“雙11”確實給消費者帶來了實惠，但是因部分電商、商家的不誠信，以及系統、快遞、服務的不完善，給消費者帶來了購物困擾，不利于整個行業的良性發展。

    雙十一火爆過后，多層實木地板行業的電商發展也逐步走向了火熱趨勢，但是就這次電商的整體情況而言，地板電商的問題依舊顯著。

　　家居電商退款頻次高

　　近日，記者在淘寶天貓公開的官方數據中發現，全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無理由退款3652次;林氏木業近30天退款率為7.03%，總退款次數為6853次，其中因商品質量問題退款22次，因未收到貨退款106次，買家無理由退款4137次;顧家家居近30天退款率為3.57%，總退款次數為912次，買家無理由退款432次。

　　配送難售后更難

　　如今，地板電商之路發展迅猛，但送貨和安裝卻成為**的問題。業內人士表示，地板商品體積大、運輸易折損、安裝專業等特點，使得地板電商的平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙地板電商發展的一大難題。

　　有的傳統地板企業擁有大量的專賣店，同時也擁有自己的物流系統，在網店銷售的配送方面就會顯得較為輕松。如全友家居就是運用自己的大物流系統來進行網店銷售的配送服務，把線上網店的下單和配送信息直接轉給物流部門，并分到各省市的專賣店面統一進行物流配送，這和傳統地板的配送基本沒有區別。

　　但有業內人士表示，由于單純提供配送服務獲取的利潤較低，而地板產品生產周期較長，使得一些企業的經銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務，經銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通，成本太高，因此經銷商無法做到及時對消費者的貨物配送服務。

　　送貨時間需要“漫長等待”

　　消費者瞿女士前不久在淘寶網的一家多層實木地板店看中了一款地板，當初客服人員承諾一周后來貨，然后立即發貨。但一周后，瞿女士再問客服的時候，得到了暫時沒貨的答復，客服人員表示，廠家在江蘇，很多買家都在等這款地板，店里也需要等廠家出廠后才能跟廠家訂貨。最后客服人員對瞿女士表示，要等一個月才能有貨。

　　從很多消費者反映的問題來看，送貨不及時幾乎成為網購地板產品最讓人頭疼的問題。居然之家經營管理部運營總監梅旭航表示，裝修工序一道接一道，因此家居產品往往在送貨時間上比一般產品有更高的要求，才能保證每一道工序的相對緊密，提高裝修的效率和質量。此外，一些小企業因為產量低、工廠規模太小，或者原材料欠缺等情況，可能出現送貨不及時的問題，建議消費者應與商家多溝通，不要盲目跟風購買。

　　地板產品需自提

　　鄧先生不久前在網上訂了一款地板，購買時沒多問就下單了。等了一個月后，鄧先生接到一個電話，告知他訂的地板到了，但要鄧先生去提貨。鄧先生納悶了，地板不是都應該送貨上門嗎?回去一問客服才得知，由于物流方面的原因，鄧先生所在地區不提供送貨上門服務。于是鄧先生只能自己找了輛貨車花了幾百元的運費才把沙發拉回家。

    送貨不到家在家居行業似乎并不是什么新鮮事，年初時也有不少消費者投訴，表示免費送貨的瓷磚送到小區門口，上樓前還要加收費用的問題。這樣的時候消費者往往因為產品都已經送到了，懶于糾纏而加付上樓費，最后也只能吃啞巴虧。雖然這樣的現象通過曝光之后有所緩解，但是消費者在購買時也有必要對送貨的具體地點追問清楚。

    無論是在雙十一這樣大型的促銷日，還是平常的網絡銷售，地板電商都要做好售前、售中、售后實木地板安裝的每一個環節，讓消費者感覺賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購物體驗，有利于企業塑造良好的品牌形象。

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