現如今，越來越多的消費者開始接受定制櫥柜的概念，但是又由于櫥柜行業發展過程中的種種不規范現象，導致消費投訴劇增。業內人士提出“定制化服務”的概念，櫥柜企業可以借此提高品牌的美譽度，從而化解消費者的不滿。

    定制櫥柜糾紛甚多

    目前，定制櫥柜還沒有規范的標準，在材料、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主，導致定制櫥柜包括計價、材料用料、產品質量等方面存在貓膩，消費者往往一不小心，就容易掉入“陷阱”，導致多花錢，質量不合格等等問題。一旦出現問題，消費者的權益往往無法得到保障。最突出的一個問題表現在消費者一旦不滿意，卻不能退貨。由于定制櫥柜具有獨特性，只是滿足個人的喜好，一旦消費者不滿意想要退貨，商家往往以“無法二次銷售”而拒絕退貨，這也是定制櫥柜糾紛經常見諸報端的原因之一。

    貫徹定制化服務流程

    相對于標準櫥柜來說，定制櫥柜要求更嚴格，服務要求更高。要滿足消費者對櫥柜的尺寸、顏色、面料、結構、功能等各種需求，這對櫥柜企業的生產能力也是一個考驗。業內人士表示，“如今，隨著定制概念的進一步深化，消費者對定制概念的要求也越來越多、越來越精細化和高端化。未來定制櫥柜的需求會逐漸向精細化發展。

    櫥柜企業不僅要在設計上滿足消費者的獨特性，還要在細節上做足功夫，提供更多的專屬服務，向精細化發展。從設計師和消費者的前期溝通，到設計初稿，再到材料和櫥柜風格的選購，裝修過程中的反復商討以及后期的軟裝搭配，除了設計和技術團隊的專業外，櫥柜企業在這一整個過程中也應做到透明，將定制化的服務貫穿其中。

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