現今的地板行業，已經開始利用電商為企業開拓渠道，但剛進入這個領域，不免有些瞎打瞎撞的感覺，而且在這一平臺上收益甚微，究其原因，主要在于可選擇的電商平臺太少，面臨運營人才的短缺等原因。另外，產品在線上交易了，用戶如何去體驗呢?于是，體驗成了地板行業“觸電”一大困難。

    相比當前國內地板電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞地板電商模式的各種論調也持續火熱，電商能否成為地板行業的主流渠道，地板企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業內人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。

    用戶體驗成為難問題

    地板電商難做，用戶體驗成為難問題。業內人士認為，地板O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：

    一是溝通式服務，地板商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個地板解決方案。

    二是信賴式體驗，地板是一個重體驗的電商品類，用戶比較關注設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素，在購買地板商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下地板風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

    三是安全式交易，地板在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套地板，可能從幾千、幾萬到幾十萬，上百萬都有可能，用戶對于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

    因此，用戶體驗是否到位，成為地板O2O轉化率的關鍵，線下實體店成為地板O2O的標配，尤其是能夠提供整體地板解決方案和服務到家的線下實體店系統，更是地板O2O體驗經濟的**形式。

    地板產品線上交易，線下體驗成困難，攻克這類問題其實并不困難，向來兵來將擋水來土掩，地板企業應有迎刃而上的精神，才能挑戰成功。

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。