現階段，地板行業已經站在了整個家居行業的風口浪尖，受到了公眾的關注，其主要原因是其快速的崛起，再加之地板產品近年來屢次遭到質量曝光以及飽受倒閉潮的摧殘。即便現處于安全狀態的地板企業也需居安思危，隨著市場競爭的加劇，危機處理也變得異常重要。

    信息傳播病毒時代 地板企業危機處理需應時

    近段時間，網上貼吧、微博等地方出現很多消費者對某地板產品質量以及售后服務不滿的投訴，可謂好事不出門，壞事行千里。這時在危機出現的最初24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，在**時間里對出現問題的環節進行調查，并同時與媒體和公眾進行溝通，做好處理，從而迅速控制事態的發展。否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。

    時下，對于企業來說，危機事件的發生不可避免，這就要求企業管理者強化危機公關意識。在這樣一個充滿火藥味的商業競爭環境中，地板企業的危機隨時有可能牽一發而動全身，引發整個地板行業的動蕩。在危機事件的處理過程中，態度比方法更重要。

    面臨危機漩渦　企業以真誠溝通化解

    當地板企業處于危機漩渦中時，企業是公眾和媒介關注的焦點。這時，需要地板企業主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，使企業與消費者之間互相理解，消除消費者的疑慮與不安，真誠溝通是處理危機的基本原則之一。在事件發生后的**時間，公司的高層應向公眾說明事實情況，并及時的做好溝通，有錯則道歉，無錯則澄清，從而贏得消費者的同情和理解。

    根據消費關注焦點 地板企業需敢于承擔

    某品牌地板產品遭到產品質量，售后服務等問題的投訴，該地板企業并沒有及時承擔責任，反之是推卸。這說明什么問題呢?地板企業的態度至關重要。售后危機發生后，通常消費者會關心兩方面的問題：利益與感情問題。

    利益是消費者關注的焦點，因此無論誰是誰非，地板企業應該承擔責任。消費者很在意地板企業是否在意自已的感受，因此地板企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰。如果產品質量問題影響較大，甚至可通過新聞媒介向消費者致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得消費者的理解和信任。

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