近日，貝爾地板一項(xiàng)名為“閃電安裝”的服務(wù)項(xiàng)目，引起了行業(yè)內(nèi)不小的關(guān)注。當(dāng)下的地板行業(yè)整體陷入了瓶頸期，無論是外部壓力與日俱增，還是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力的不足，都在一定程度上表明了這個(gè)行業(yè)目前幾近低迷的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在這種嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，地板企業(yè)如何完善和落實(shí)自身服務(wù)體系的建設(shè)，就顯得尤為重要。

    互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴之中，服務(wù)體系成企業(yè)痛點(diǎn)

    隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，地板行業(yè)也被完全裹進(jìn)這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)暴之中。如今電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)愈發(fā)強(qiáng)大，地板行業(yè)作為家居建材行業(yè)中發(fā)展相對(duì)較早的產(chǎn)業(yè)，也逐漸被電商大勢(shì)所籠罩，不少實(shí)力較強(qiáng)的一線品牌也紛紛開始“觸電”。然而在這一片電商之勢(shì)下，不少問題也開始逐漸“浮出水面”，其中電商售后服務(wù)系統(tǒng)不完善，就成為阻礙地板企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

    今年“雙十一”，貝爾地板作為地板類網(wǎng)銷冠軍，以3400萬元的銷售額拔得頭籌，作為連續(xù)獲得三年網(wǎng)銷冠軍的貝爾，在“閃電安裝”服務(wù)上的建設(shè)，也正是地板企業(yè)致力電商，應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。盡管近年來網(wǎng)上購物已經(jīng)成為目前地板市場(chǎng)上主要消費(fèi)群體最熱衷的購物方式，但是售后服務(wù)體系的不完善，也一直是消費(fèi)者擔(dān)心以及企業(yè)亟待完善的地方。

    加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，企業(yè)落實(shí)工作要做好

    加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)對(duì)于當(dāng)下的地板企業(yè)而言，其實(shí)并不陌生。無論是傳統(tǒng)銷售渠道，還是當(dāng)下發(fā)展正火的電商渠道，服務(wù)體系建設(shè)都將是企業(yè)發(fā)力的方向。人們物質(zhì)文化生活水平的提高，也注定了服務(wù)體系的建設(shè)必將成為地板產(chǎn)品附加值的一部分，從另一個(gè)層面來說，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，也是地板企業(yè)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑之一。

    但是服務(wù)體系最終在企業(yè)的發(fā)展過程中是否落到實(shí)處，卻還有待考察。據(jù)悉，貝爾此次“閃電安裝”是在“雙十一”開始前數(shù)月就已經(jīng)籌備的，是安裝團(tuán)隊(duì)在接到訂單任務(wù)后快速做出應(yīng)對(duì)方式，當(dāng)天便完成發(fā)貨、配送、上門安裝等服務(wù)，為消除消費(fèi)者網(wǎng)購顧慮而衍生的快速服務(wù)。作為連續(xù)三年的網(wǎng)銷冠軍，貝爾地板在服務(wù)體系的建設(shè)上有著更為成熟的經(jīng)驗(yàn)。

    縱觀當(dāng)下整個(gè)地板市場(chǎng)，企業(yè)將服務(wù)作為發(fā)展方向的并不在少數(shù)，但是真正把服務(wù)質(zhì)量提升上來的卻為數(shù)不多。企業(yè)要把服務(wù)質(zhì)量提升上來，并非是口頭之談，最重要的還需落到實(shí)處。一方面，這需要地板企業(yè)首先結(jié)合自身實(shí)際情況，洞悉到自己產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，以及客戶群體，市場(chǎng)的細(xì)分能夠?yàn)榈匕迤髽I(yè)提供更為精準(zhǔn)的服務(wù);另一方面，服務(wù)體系的落實(shí)，需要企業(yè)內(nèi)部實(shí)行一套完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督制度。定制服務(wù)方案并非易事，但是想要堅(jiān)持下來，將每一項(xiàng)服務(wù)及時(shí)地落到實(shí)處，還需要成立相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接與監(jiān)督，這樣才能將服務(wù)體系的層次整體提升上來。

    地板行業(yè)發(fā)展至今，一路風(fēng)雨兼程，盡管如今行業(yè)態(tài)勢(shì)相對(duì)低迷，但是依然在前進(jìn)之中。企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，也需及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，無論是對(duì)服務(wù)體系的重視，還是落實(shí)，都需要地板企業(yè)本著對(duì)自身認(rèn)真，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度發(fā)展，只有這樣，地板企業(yè)才能在一片行業(yè)壓力之下穩(wěn)步前行!

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