截至去年年底，上海大中型家具專業(yè)商場超200萬平方米。算上家居兼賣等場所，買賣家具的市場面積已不低于250萬平方米。按140億元的家具消費(fèi)份額算，每平方米每年銷售僅為5600元，按居民消費(fèi)額計(jì)算每年則為 2800元。在這一年中，上海的家具市場又?jǐn)U張了8％左右。

　　然而，上海家具市場的再擴(kuò)張，并沒有帶來預(yù)計(jì)中的買賣好勢頭。從對(duì)部分大商家的調(diào)查反映來看，與前一年的銷售量比較，平均要下降 20％左右。除外銷外，全年全市集團(tuán)和市民的家具消費(fèi)量約在115億元左右。

　　家具賣場的銷售形式，大部分賣場僅為招商的功能，不參與廠家或商家的經(jīng)營。因此，造成了廠、商間的利益關(guān)系不協(xié)調(diào)。在市場不景氣的情況下，促銷力度在加大，經(jīng)營方營銷成本可以轉(zhuǎn)嫁，生產(chǎn)方的營銷成本卻在上升，利潤下降。

　　只有極少數(shù)賣場是以區(qū)域代理或代理品牌的方式進(jìn)行家具產(chǎn)品的營銷和服務(wù)的。值得注意的是“宜家”現(xiàn)象，它也許代表了未來的發(fā)展趨勢。即依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢和生產(chǎn)、采購、銷售、推廣的成本優(yōu)勢。“ 宜家”的定位很難分清它是廠家還是商家，因此它不存在責(zé)任和利益關(guān)系的不協(xié)調(diào)。

　　因賣場與廠家的租賃關(guān)系，使得經(jīng)營方的“連帶責(zé)任”、“先行賠付”難以實(shí)現(xiàn)，造成了執(zhí)行難、顧客怨的局面，成為家具業(yè)極為被動(dòng)的服務(wù)形態(tài)。

　　諸如新居空氣質(zhì)量不合格到底是誰的錯(cuò)，在這類看似“低級(jí)”的問題面前，地板企業(yè)、涂料企業(yè)、裝飾企業(yè)、家具企業(yè)都可能為了自身利益而推卸責(zé)任，這就使“服務(wù)”變成一個(gè)具有社會(huì)意義的話題。

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