在2015年房地產(chǎn)黃金器過(guò)后，門(mén)窗銷(xiāo)售更為艱難，越來(lái)越多門(mén)店員工很努力去跟顧客銷(xiāo)售，可是還是不能讓顧客下單，很多時(shí)候可能只是導(dǎo)購(gòu)人員語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)導(dǎo)致的問(wèn)題。 門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)人員在與顧客的談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢?我們說(shuō)，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。下面就向大家說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售過(guò)程中的“十忌”。

    一、忌爭(zhēng)辯

    門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通吋，吋刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈 的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，蠃得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)充膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、髙興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

    二、忌質(zhì)問(wèn)

    門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員與顧客溝通吋，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可釆取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是導(dǎo)購(gòu)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊莨，忌諱質(zhì)問(wèn)。

    三、忌命令

    導(dǎo)購(gòu)員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可釆取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

    四、忌炫耀

    當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

    五、忌直白

    俗語(yǔ)道：“打人不打臉，掲人不揭短”，我們?cè)谂c消費(fèi)者溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不受的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，**的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，**的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談铦的技巧、溝通的藝術(shù)。

    六、忌批評(píng)

    門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通吋，如果發(fā)現(xiàn)他在產(chǎn)品或理念認(rèn)識(shí)上有偏差，也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

    七、忌專業(yè)

    在推銷(xiāo)產(chǎn)品吋，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)全拋釉產(chǎn)品時(shí)，由于全拋釉屬于門(mén)窗技術(shù)中的一個(gè)專業(yè)名詞，顧客并不了解全拋釉為何物，這種情況下，就應(yīng)該用更直白的語(yǔ)言，更形象的話語(yǔ)來(lái)描述產(chǎn)品。如近兩年行業(yè)內(nèi)流行的大理石瓷磚，產(chǎn)品從命名上就十分直白，讓顧客不用看產(chǎn)品，就能想象出產(chǎn)品是什么樣子，讓顧客更易接受產(chǎn)品。

    八、忌獨(dú)白

    與顧客談話吋要鼓勵(lì)并引導(dǎo)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)铦，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌門(mén)窗導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

    九、忌冷淡

    與顧客談铦，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是導(dǎo)購(gòu)員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

    十、忌生硬

    導(dǎo)購(gòu)員在與顧客說(shuō)話吋，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有髙有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話投有髙低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏 與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

    簡(jiǎn)言之，不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴校谩笆伞薄?

免責(zé)聲明：凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。