典型投訴案例一 ——家具污染引發(fā)白血病

    去年4月，北京市某區(qū)的高先生，給讀高一的兒子買了一套色澤鮮艷、款式新穎的家具，作為激勵孩子考大學(xué)的禮物。在使用半年后，孩子出現(xiàn)頭暈、無力、發(fā)燒、無精打采、成績退步等現(xiàn)象。高先生趕緊帶孩子到醫(yī)院檢查，竟然查出孩子患上了白血病！經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對家具檢測發(fā)現(xiàn)，家具板材中的甲醛含量超出國家標(biāo)準(zhǔn)四五倍是致使孩子患病的主要原因。

    典型投訴案例二——名牌陷阱騙你沒商量

    去年８月花了8000多元，從某知名品牌沙發(fā)專柜購買了一套牛皮沙發(fā)，沒想到，就是這套沙發(fā)給她增添了無盡的煩惱。剛用了不到半年，羅女士購買的“名牌”沙發(fā)就逐漸顯露出質(zhì)量問題：沙發(fā)底架與扶手出現(xiàn)裂縫，大梁彎曲變形。于是，羅女士只能向該沙發(fā)售后服務(wù)管理部投訴。
典型投訴案例三 ——“紅木”家具金玉其外

    讓田老先生感到氣憤的是，今年1月，他在一家大型家具市場花8500元購買了一套中式沙發(fā)，營業(yè)員說是紅木的，可搬回家不到一個月，田老人發(fā)現(xiàn)有一些小粉蟲不斷從沙發(fā)木頭內(nèi)爬出。老人找到家具市場，要求廠家出具《家具使用說明》，廠家卻說，哪聽說過買家具還要什么說明書？買家具就憑你現(xiàn)場看、現(xiàn)場挑，出了問題是你使用不當(dāng)造成的。田老人無奈只好向消協(xié)投訴。

    針對家具投訴中暴露的問題，我們從業(yè)內(nèi)人士的口中探出了一些“行業(yè)機密”：劣質(zhì)板材“以次充好”甚至“貍貓換太子”是一些不法廠家慣常采用的手法。家具生產(chǎn)主要靠板材，質(zhì)量較好的密度板與質(zhì)次的刨花板每平方米能相差100元。有的廠商將普通木材放進化學(xué)藥品里浸泡，經(jīng)過浸泡的木質(zhì)變硬、變紅、還發(fā)亮，很像優(yōu)質(zhì)紅木，但化學(xué)成分卻殘留其中，對人體健康產(chǎn)生危害。有的生產(chǎn)者將劣質(zhì)板材用在家具上的不明顯之處，那些外觀式樣看起來新穎的櫥、柜所使用的也僅是每張幾十元的普通板材，外面用膠粘上一層皮子，內(nèi)側(cè)噴上一層油漆或粘上同樣的皮子，這樣一處理就變成高檔板材。還有些廠家抓住消費者喜歡名牌產(chǎn)品、進口產(chǎn)品的心理，自己制作諸如“中國知名品牌”、“消費者滿意品牌”、“綠色產(chǎn)品” 、“進口家具”等各種各樣的牌匾或幌子，不標(biāo)名產(chǎn)品產(chǎn)地，高價出售劣質(zhì)家具。對于上述種種市場陷阱，一般的消費者僅僅依靠看、摸、聞，很難辨別出家具質(zhì)量的優(yōu)劣。目前家具銷售模式大多采用看樣訂貨的方式，消費者買到的家具往往不是在商場看到的樣品，因此，消費者無法對實際購買產(chǎn)品中的有害物質(zhì)是否超標(biāo)進行檢測，更無法對廠家所用材料進行監(jiān)控。

    2004年10月，國家出臺了《家具使用說明》強制性標(biāo)準(zhǔn)，要求2004年10月1日以后生產(chǎn)的家具，出售時必須具備“使用說明書”，家具廠商特別要對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)給予說明，在家具產(chǎn)品出售時必須標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量，如不標(biāo)明甲醛含量或明示的甲醛含量不真實，將受到嚴(yán)厲處罰。這意味著今后消費者在選購家具時，可以明確了解家具材料的組成、有毒成分的含量。對于曾經(jīng)飽受“毒家具”困擾的消費者來說，這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺無疑為其帶來了福音。這個從維護消費者利益出發(fā)并可能導(dǎo)致中國家具市場重新“洗牌”，被中國家具協(xié)會秘書長、全國家具標(biāo)準(zhǔn)化委員會主任曹贏超稱為“對中國家具業(yè)的發(fā)展具有劃時代意義”的標(biāo)準(zhǔn)，其根本的出發(fā)點在哪里，它又是如何為廣大消費者和企業(yè)帶來實實在在好處的呢？記者專門采訪了該標(biāo)準(zhǔn)的提出者和起草人之一、北京家具協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化辦公室高級工程師招主任。招主任說：消費者的利益要受到保護，這個“使用說明標(biāo)準(zhǔn)”對家具的質(zhì)量指標(biāo)和各項內(nèi)容有著詳細(xì)的規(guī)定，它的實施是家具生產(chǎn)廠家對消費者的一個承諾，也是消費者保護自己的一個憑證。另外，《家具使用說明書》的實施是從源頭上遏制了假冒偽劣家具的產(chǎn)生，這次強制標(biāo)準(zhǔn)的出臺，對于那些規(guī)范的品牌家具生產(chǎn)企業(yè)來說不存在什么問題，目前已有一些家具企業(yè)開始使用自己的“說明書”；而三無、劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家就要面臨巨大沖擊了，因為他們的產(chǎn)品達不到國家強制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，拿不出合格的“說明書”，只能關(guān)門歇業(yè)，從而沉重地打擊了“假冒偽劣” 產(chǎn)品。新標(biāo)準(zhǔn)的實施保證了市場的公平競爭，有利于優(yōu)秀家具企業(yè)的成長和家具行業(yè)整體水平的提高。據(jù)他介紹，《家具使用說明書》標(biāo)準(zhǔn)**的特點是提出了如何保障環(huán)保和健康。過去家具方面的標(biāo)準(zhǔn)主要涉及的是技術(shù)指標(biāo)，但由于消費者對有害物質(zhì)帶來的危害更加關(guān)注，反映也更強烈，因此環(huán)保和健康指標(biāo)這次出現(xiàn)在新標(biāo)準(zhǔn)中。由此看來，新標(biāo)準(zhǔn)對保護消費者安全、健康，避免環(huán)境污染，防止使用不當(dāng)造成家具損壞以及防止欺騙、保護消費者利益等方面都具有重要作用，既有利于我國整個家具行業(yè)的健康發(fā)展，更有利于消費者權(quán)益的保護。

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