8月12日上午，為強化經(jīng)營者保護消費者合法權(quán)益**責(zé)任人意識，加強消協(xié)組織與經(jīng)營者之間的交流和溝通，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信、守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，化解消費糾紛，更好的維護消費者合法權(quán)益，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會召開了規(guī)范家具家裝企業(yè)經(jīng)營行為約談會，對呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司進行了約談。

原內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局一級巡視員、自治區(qū)消費者協(xié)會執(zhí)行副會長格日勒圖，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心主任、自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長吳日根，自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心副主任、自治區(qū)消費者協(xié)會副秘書長袁威偉，自治區(qū)消費者協(xié)會律師團律師，呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司代表出席約談會。

會上，內(nèi)蒙古自治區(qū)消保中心主任、自治區(qū)消協(xié)秘書長吳日根通報了涉及呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司的投訴舉報等情況，指出了該公司在質(zhì)量、售后、合同、定金、安裝等方面存在的問題，并提出了整改要求。根據(jù)消費者投訴反映及全國12315平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，自2020年初至2021年7月30日，全區(qū)范圍內(nèi)涉及居然之家的投訴舉報共504件，占家具類投訴舉報數(shù)量的21.8%。其中達成調(diào)解協(xié)議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達成調(diào)解協(xié)議的230件，另有47件正在辦理中。該公司在全區(qū)涉及家具家裝投訴舉報的案件中占比超過五分之一，案件增長數(shù)量和速度相對較快，消費矛盾與糾紛表現(xiàn)較為集中和突出。

原內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局一級巡視員、自治區(qū)消費者協(xié)會執(zhí)行副會長格日勒圖在講話中對約談對象提出了具體要求：一要提高認識，增強責(zé)任感和緊迫感；二要查找不足，采取有效措施加以整改；三要落實主體責(zé)任，誠信守法經(jīng)營;四要加強管理，建立健全相關(guān)制度。格日勒圖副會長強調(diào)，企業(yè)要認清形勢，正視問題，對消費者反映和投訴的問題全面排查，舉一反三，吸取教訓(xùn)。要誠實守信，依法經(jīng)營；保證商品及服務(wù)質(zhì)量;尊重消費者的“知情權(quán)”;建立健全售后服務(wù)體系；妥善化解消費糾紛；主動接受社會監(jiān)督。

內(nèi)蒙古自治區(qū)消協(xié)要求呼和浩特市居然之家家居建材市場有限責(zé)任公司對約談?wù)膬?nèi)容高度重視，對存在問題要有深刻認識，勇于擔(dān)當(dāng)，主動作為，厘清責(zé)任，找源治本。對約談提出的問題要逐一排查梳理、逐一制訂計劃、逐一落實責(zé)任、逐一整改解決。自約談之日起30日內(nèi)，將整改結(jié)果以書面形式遞交自治區(qū)消協(xié)。如整改不力，經(jīng)自治區(qū)消協(xié)調(diào)查仍有此類情況存在，自治區(qū)消協(xié)將依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十七條“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為,中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會,可以向人民法院提起訴訟”之規(guī)定提起公益訴訟，并召開新聞通報會向社會公布相關(guān)情況。

居然之家相關(guān)負責(zé)人表示，對自治區(qū)消協(xié)提出的問題和整改要求會加緊落實和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，進一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營行為，不斷完善消費糾紛解決機制，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。

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