5月開始，被譽為“家裝第 一股”的上市公司東易日盛（以下簡稱“東易”）陷入輿論風波，因拖欠材料商和工長結款，多地東易業主家中被停工，當業主們找到公司時，發現人去樓空。

東易成立27年，是國內第 一家上市的家裝公司，雖然隨后也有數家裝修公司上市，但直到如今，東易也沒有體量相當的競爭對手。家裝并不是一個受資本青睞的行業，東易的上市曾讓整個行業都期待，家裝的規模化透明管理能否逐漸達成。但隨著房地產行業下行，2020年至2021年才開始大規模進行轉型的東易，留下的是一地雞毛。

人去樓空

走進東易日盛位于酒仙橋的總部大樓，左手邊，擺著5月中旬剛舉辦過“A股上市10周年”慶典展板，大紅的背景裝飾著花叢，一派喜氣洋洋。右手邊供奉著一座關公像，面前的蘋果、橙子還都是新鮮的。可前臺空無一人。

東易日盛總部一進大門的前臺，空無一人

大廳倒是人聲鼎沸，到處坐滿了業主、工長、供應商：他們都是來要債的。**天來的人，還在熱絡地和身邊人攀談，圍成圈沉默坐著的人，一看就是已經待了很多天，不少人倚著沙發睡著了，鼾聲四起。

孫武是其中一員，他是東易廊坊工廠的包裝材料供應商，被拖欠金額不到20萬。來此多日，他聽了太多被欠款幾百萬的故事。幾天下來，他只得到了一個結果：先去工廠對賬再來，可工廠早就找不到人了。但另一位門窗材料商告訴孫武，他已經對完賬了，有明晰的賬目，還是拿不到蓋章的欠條。

我去采訪當天，三名業主在大廳等了兩個多小時，終于捕捉到一個路過的員工，跟著她經過兩道刷卡門禁，坐進二樓的會議室，但在里面找了一圈，發現這層樓也都是來維權的業主。

一個人戴著耳機熟視無睹地走過這片混亂，給現場討債的人，每人發了一份“還款協議書”，協議擬定的主要內容是，雙方約定12月31日前還款。但還沒介紹兩句，兩位業主沖進來打斷了他。她們說，不要簽署文件，如果簽了，12月31日之前都不能再起訴。而眼下，現在大家商討出的最好解決辦法，是立刻去居住地所在區立案。

員工給業主的還款協議書

說到這里，那名員工突然接話：“對對對，就是這么回事”。原來，他也被欠薪幾個月。東易總部被“圍攻”一周了，身邊在職、離職的同事都在起訴公司，整棟大廈人去樓空。他打算“站好最后一班崗”，每天的工作內容只有一件事——和來維權的業主解釋目前的狀況，“剛才她們不進來，我就要跟你們說這個，趕緊去起訴，這個簽了，錢就拿不回來了。”

東易日盛是一家大型家居裝飾公司，成立于1997年，2014年2月于深交所上市時，是國內首家上市的家裝公司，家裝行業公認的“老大哥”。在民間，有人稱它“設計師的搖籃”、“裝修界的黃埔軍校”。

今年4月開始，先是多位業主接到工長通知，稱東易欠薪，正在進行的裝修要陸續停工，當時波及城市包括合肥、鄭州、武漢、無錫等。到5月下旬，停止服務的城市越來越多，不少東易員工和工長開始在社交媒體上發聲“討薪”，材料商也稱多月未收到結款，停止供應。

5月下旬，董事長陳輝和多家東易分公司公開回應，否認“跑路”傳言，稱店面在調整優化，是正常的經營管理。此后，深圳、北京、長沙等地分公司，繼續傳來關店消息。5月23日，深交所下發關注函，要求東易日盛全面核實并說明公司及子公司、分公司主要業務經營情況和人員管理情況，是否存在閉店、停業、注銷、破產等經營活動受到嚴重影響的情形。

5月31日，東易發布公告，回復深交所關注函，稱截至當時不完全統計，因閉店涉及未能按原有流程履約的客戶1792戶，金額約1.63億元；涉及供應商廠家716個，未支付的采購金額約8,560萬元，并稱公司正積極采取措施力爭復工復產，已成立專門的工作小組與相關人員對接，承諾不逃廢債、不賴賬。

但一位離職員工告訴本刊，總部的員工正肉眼可見地越來越少，他到現在都無法辦理離職手續，因為辦手續的人也走了。

被忽視的信號

“太突然了”，幾乎所有受訪者都這樣感慨。但仔細問問，從去年10月開始，很多人就感覺到了危險的信號。

張偉是深圳的工長，他的團隊有七八人，被欠薪40萬左右。2018年，他跳槽來到東易，疫情后，頻頻有裝修公司倒閉，張偉也經常聽到同行被欠款，四處維權的故事。但他從不恐慌，他初中沒讀完，就出來做工人，跳槽到東易后一直很滿意，他堅信，“誰出事，它都不會出事”。

除了每年年末會壓工程款，東易的工程款向來結得準時。東易在去年年末的工程款壓得有點早，10月就沒結算了，張偉當時他心想，過年肯定會一次性發齊。但真到了過年，卻只發了2萬元，年后再沒發過一分錢。原材料也開始陸續斷供，到今年4月下旬，他已經沒有材料施工了，被迫停工兩周后，張偉才意識到問題的嚴重性，而這時已經遲了——沒幾天，深圳分公司關閉。他來到北京討薪。

員工們的欠薪也大多是從去年10月開始的。盧義雄是合肥分公司的交付管理部經理，2017年進入東易，去年10月，他的工資發了70%，11月發了30%。到2024年，他再沒收到過工資。

吳思曾是東易蘭州分公司的設計師，2023年12月，她突然接到通知，稱直營店即將閉店，3天后，新的加盟公司就入駐接手了這家門店，延用東易的品牌，但與原公司切割，不承擔債務。當時吳思剛接了一個新的單子，現在，東易還欠這名客戶幾十萬元。這當中，業主是最后接收到信號的。今年5月初，鄭州業主孫佳佳發現，放新房地下室的門窗材料突然消失了，男友讓她打電話告知工長，“東西丟了，可別訛上我們”。后來回想，孫佳佳才意識到，應該是工長聽到風聲，提前搬走了材料抵工程款。

而從財報上看，2020年后，東易日盛的歸母凈利潤就在持續下滑，從2020年盈利1.8億，2021年盈利0.76億元，2022年開始虧損，當年虧損7.44億元，2023年虧損2.08億元。同時，東易的資產負債率也從2021年開始攀升，由70.10%升高到2024年一季度的97.13%。東易在答復公眾時也提到，其實從2021年末以來，就在關停門店，其中2023年以來，東易關閉了28個店面，職工人數則從6149人降至5204人。

關閉店面，縮減人員顯然已經是最后的退路。多位員工感受最深的業務調整，是2022年開始實施，并在2023年9月正式升級為“數字化全案家裝”（以下簡稱“數裝”）。即通過公司系統，設計師將客戶戶型圖導入其中，輸入相關參數，直接完成效果圖，再配合工程和材料選擇，直接生成報價，其中的產品都來自東易自有工廠或合作品牌。同時，工長需要每天將進度細節上傳系統，如果進度沒有跟上，系統會自動生成對員工的罰款。

按照東易官網2023年一篇文章的介紹，東易從2010年就提出探索的數裝布局，2014年上市后，也在數字化轉型的道路上不斷前進和進步。但我們采訪的眾多內部員工，在2020年以前，都沒有聽到公司轉型的風聲，除了上述文章，目前也找不到其他佐證的材料。

實際上，這對東易來說，是非常大的業務調整。李卓在東易做過多年設計師，他告訴本刊，東易在上市前，十分倚重設計師，其核心競爭力就是個性化高端設計，設計師在裝修中的話語權也很大，能決定使用材料、配套產品、工藝選擇等。東易上市后，設計師的KPI中，包含了推薦自有工廠產品，選擇空間已經壓縮，到了數裝，設計師選擇空間就更小了。比如以前可以從市面上1000種產品中選擇，現在只能選擇系統中的200個。

數裝的推行進度在各分公司不同，在鄭州分公司偏向強執行。李卓記得，“數裝”推行后，公司的設計師開始流失，到去年下半年，鄭州的原創設計師團隊全部走完，他也在那段時間離開東易。吳思所在的蘭州分公司也一樣，此前，她所在公司的設計師們普遍拒絕執行“數裝”模式，新的加盟公司入駐后，決定強制推行數裝，她選擇離開。

設計師的離職只是一方面，“數裝”帶來的更大問題是，想要實現這種設計，要求背后的供應鏈十分強大，每個產品的產量充足不斷檔，否則會出現各種問題。比如，簽單時選的地板可能兩個月以后沒貨了，要重選一種；瓷磚供應一時沒貨，延期了；木作排隊做，尺寸做錯了，返回重做還要排期，耽誤工期。

反過來，漫長流程造成的工程延期，系統會自動計算賠款給客戶，賠付額**可達簽單價的10%。盧義雄說，自己在寧波分公司做了兩年的數字化裝修，幾乎到了“沒有一家是不賠付的”程度，客戶滿意度直線下滑。就在數裝大規模推行的這幾年，財報顯示，東易每年的研發費用均高于1.5億元，營收則從2018年的42.03億，波動下滑至2023年的29.34億。

“大規模”是雙刃劍

對孫佳佳、盧義雄和張偉來說，東易作為上市大公司，這本身就給了他們信譽上的保證。但在另外一些家裝行業人士看來，“大”，可能正是拖垮東易的原因。

蘇家龍是一家施工公司的負責人，從事裝飾相關行業12年，他對本刊分析，和其他行業不同，裝修的特點是鏈條長、工序復雜、需求多樣，同一個單子里，就涉及前期簽單方、龐雜的材料供應方、設計師、工長、不同類型的工人等參與人員，“一個單子下來，大公司七八個部門分錢，小公司可能只需要設計師和工長全權負責。”

也因此，家裝行業的盈利特點是毛利高，普遍可達30%-50%，但公司越大，凈利潤可能越低，比如一家中型裝修公司，每年店面房租要100多萬，廣告費170多萬，120個員工，人均年工資6萬元，這些顯性成本就在1000萬元以上。

蘇家龍記得，上世紀末東易成立時，整個家裝行業，還是以打零工的“游擊隊”模式為主，伴隨著房地產的發展，到2007年前后，家裝公司才開始大規模流行。但因為個性化強，工序瑣碎復雜，規模化、流程化、統一化的難度大，長久以來，這都不是一個受資本青睞的行業。

2014年東易上市，給家裝業帶來了很大的震蕩。季中華從事家裝行業23年，曾在多家大型家裝公司任設計師。他記得，東易上市時，“這個行業里所有人都像看到希望了一樣，原來家裝也能做到這種高度。”上市當年，東易營業收入18.80億元，隨后伴隨著房地產行業的起飛，東易的營收也一路上漲，2018年達到42.03億。

伴隨著營收增長，東易先后收購了集艾室內設計、申遠設計、創域實業、邱德光設計、盛可居等，店面在各大城市鋪開，加盟商不斷入場。2019年，投產了東易第二工廠棗莊工廠。

季中華記得，那幾年，所有裝修公司都經歷過單子太多排不開，設計師接不了，工長干不過來的階段。獲客成本也很低廉，一個新樓盤交付，一家裝修公司只需要在小區地推，就可能接到幾十上百個訂單。裝修行業的行規是，客戶預付款，給材料供應方后結算，因此現金流充足，很多老板都會大規模投資或擴張。

但即便作為行業龍頭，在高速增長期的東易，也沒有解決規模化、流程化、統一化的行業痛點問題。在東易，設計師和銷售人員都可以簽單，獲得提成。簽單后，設計師需要全程跟進，工長則負責具體施工。

我們采訪的多位業內人士都證實，在裝修里，依靠水電、油漆、吊頂等基礎硬裝，基本賺不到錢。一位北京業主也告訴本刊，曾在跟東易簽單時，東易要求裝修費用10萬元，最少搭配購買9萬元的產品，對接的經理直言，如果不買足夠的產品，就沒法和她簽單，因為利潤都在產品上。

東易早在2007年就設立了自有工廠，做材料供應，2014年上市后，公司也提倡更多把公司的產品融入設計。但設計師對此熱情并不高，一是公司產品售后問題多、選擇限制大，二是跟外部品牌合作，往往有提成。雖然推薦自家品牌同樣有提成，但一位業內人士隱晦表示，設計師與外部品牌合作，提成更高，這在整個行業內都不稀奇。

除了設計師，工長同樣可以跟客戶提出增項收費，比如砸墻、水電、地面找平等，相當于前期成本由公司承擔，后期利潤則無法回流。也正因為如此，很長時間內，在東易，公司、設計師和工長，其實是處于三方博弈局面。

業主孫佳佳說，自己為了省心，選擇了東易全包，180平的房子，不含木作、樓梯、封窗，合同價35萬。但在裝修過程中，設計師不停告訴她，無論原來在東易選了什么材料，都可以退掉，還帶她去當地的裝修市場選購家具。后來，她和其他業主交流，發現很多人都遇到了這種情況。

在前述東易的設計師李卓看來，推行數裝，就是在規范管理，設計師和工長不再是個性化單子的分包者，而是制圖人員和項目經理，產品選擇范圍、工藝和施工進度都由公司把控。李卓記得，“數裝”風聲2020年傳出來，2022年在鄭州落地推行。

但這帶來的問題是，東易傳統個性化路線的和價格優勢被破除。一位北京的從業者給本刊舉例，在北京，低端的全包家裝公司，報價可以低至1000-1500，一般則是正常商品房2000元起步，而東易的平米報價，約在2500-3500區間內不等，偏高。但更高端的設計師工作室，平米預算通常在4500元以上，**也要3500元。這就意味著，選擇東易的多為中端客戶，要求相對高，不想裝得太差，但預算也相對有限。

矛盾爆發

就在東易開始推行“數裝”時，隨著房產市場衰退，家裝行業的紅利期正在走到盡頭。作為房產行業的下游，家裝行業近年受到房地產下行的巨大沖擊。不完全統計，2022年，48家裝企業宣布破產倒閉，2023年，75家裝企業宣告破產。

一方面，東易主流的中端客戶群體，支付意愿和能力正在降低，作為一線設計師，吳思感受明顯，以前很多客戶提出的需求是，材料要質地好、高級，現在更多客戶強調的是，只有這么多錢，預算控制一下。

另一方面，家裝公司的成本在上升。這幾年，隨著新交房量減少，“舊樓改造、存量提升”成為市場主流，家裝的銷售模式也從地推轉向互聯網營銷為主，獲客成本成倍增加。蘇家龍和多家裝修公司交流得到的數據，不算成交，只是吸引顧客到店，客單成本平均就達到3500-3800元。

一位為多家裝飾公司做過營銷的負責人則告訴本刊，他的團隊計算過，按成交量算，獲客成本可達整體營業額的15%-20%，這其中還包括了主動到店咨詢的0成本客戶，如果只算互聯網渠道，獲客成本在20%以上。

而對東易這樣的大型公司來說，前期的高速成長還帶來了額外成本。季中華舉例，比如，**年多開了30個分店，一下多了2億的單子，為了這些單子，工廠要去買5000萬的設備，增加200個工人。但第二年單量減少到1億，第三年更少，而流水線和工人還在，成本需要繼續支付。

東易的財報數據也顯示，2020年后，東易營收開始走下坡路。2021年，總營收較上年增長24.49%，與此同時，營業成本增長25.21%。2022年，總營收下降41.18%，只有25億，但營業成本只下降了20.35%.其中，19.03%是營業稅金成本的下降，銷售費用、管理費用、財務費用均在繼續上漲。

競爭卻在變得更激烈。在高端家裝路線上，這幾年，設計師工作室如雨后春筍般生長，“小而美”的經營模式提供更個性化的設計和精致化服務，更受高端市場客戶青睞。而在低端家裝市場，小公司控制成本的彈性更大，在價格戰上反而有優勢。

這種壓力還會反過來破壞公司經營策略。孫佳佳說，自己當初找裝修公司，幾家公司全包報價都在40-50萬，而東易報價只要35萬。但到店洽談后她才發現，加上各種增項和產品，合同外費用要再加25萬。她**反應是拒絕，直到幾輪拉扯后，東易開出年末促銷優惠條件，壓到她的預算，同時承諾“不管多少錢，都能裝出效果圖的樣子”，她才同意。而在業內人士聽來，這是很多公司經典“詐騙式話術”，原本不應該出現在東易這樣的公司。

季中華總結，“壓死駱駝的不是一根稻草，而是研發、工廠、員工、加盟商，每個環節都存在問題，又無法通過標準化管理去改變，在這個緊縮的市場環境下全部顯現出來了。”

盧義雄在東易工作已經6年了，當年加入就是看中它行業標桿的地位，多年歷任合肥、深圳、寧波多個分公司。他仍記得那些輝煌的年代，東易的專利技術出臺，會迅速成為行業標準，輕鋼龍骨吊頂、地下室防潮工藝……而現在，他不得不和其他九個同事堅持維權，去南京的分公司，報警，找律師進行勞動仲裁。

和當初上市一樣，東易的危機同樣給家裝行業帶來了很大的沖擊。如今一些人認為，“一鯨落，萬物生”，東易被洗牌，會帶來小公司和工作室的繁榮；另一些人則認為，東易倒塌是行業下行的最明顯征兆，對行業生態并非好事。

不得不離開東易后，曾經追求安穩的吳思，和幾位前同事一起，創辦了一個叫“共生”的家裝工作室，算是加入了設計師創業大軍。盡管被欠了幾萬元薪水，提起東易，她仍沒有怨言，反而是真心祝愿：“如果它能挺過來就好了。”

吳思說，自己2008年入行，2013年東易入駐蘭州時，就立刻加入。當時，她只在東易工作了幾個月，就回家生育和照顧兩個孩子去了。2021年，她回到東易，曾一度認為，自己會在這里干到退休。和很多員工一樣，她仍以東易為榮，“出去說我是東易的設計師，就有種很驕傲的感覺”。

而對業主們來說，維權成了他們目前的生活重心。孫佳佳今年24歲，本打算裝修結束后就和男友訂婚，現在看來，婚期遙遙無期，還要每月還裝修貸款。房子暫時不繼續裝修了，但她打定主意，不論這筆錢能否要回來，此后她只會自裝，不會選任何裝修公司。她所在的維權群里，一位業主告訴她，他們小區因為房產商無法交付，維權了幾年，今年剛拿到房子，幾十戶業主都選了東易裝修，以為苦盡甘來，沒想到陷入新的泥潭。

“群狼環伺”，一位西安的業主這樣形容自己的處境。他簽約的設計師在被欠薪離職后仍一直緊跟他的項目，為他推薦自己合作的產品，工長也聯系他，要求直接把錢給自己，就可以繼續工程。他剛畢業兩年，靠父母支持買房，正和女友談婚論嫁，對未來的一切充滿憧憬。而現在，他暫停了裝修來消化這件事，“我都被欠了這么多錢，他們還想從我身上拿走更多東西”。

（除季中華外，文中人物均為化名）

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