定制家具行業標準缺失 藏貓膩消費者購買忌盲目
特別、獨一無二……，現代人群尤其是年輕一代對于個性化家居環境的追求日益增強，量身而制的定制家具也越來越吃香。然而，定制家具需求各異，“形”無定法，行業內又尚且沒有統一的標準加以規范，消費者定制家具常遭遇各種問題。對此，業內人士呼吁盡快出臺統一標準。 定制家具需求大將成未來發展新亮點 隨著經濟的發展，技術的提高，人們的個性化意識的增強，市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性家具。定制消費應運而生，并漸漸走進人們的生活。 在2012年的市場反饋情況中，雖然家具行業整體表現下降了30%，但是定制家具卻保持著強勁的增長態勢。在房地產市場蓬勃發展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時也成為一種時尚生活的標志。 據調查，市面上的大多數成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業主家裝風格相匹配，更不一定符合業主的個性風格。因此，定制家具受到越來越多的消費者喜愛。 目前的裝修市場的消費主要人群慢慢從70后轉向80后，80后是年輕的一代，個性相對較張揚，風格也較獨特。而市面上的成品家具并不能滿足80后的要求，因此，年輕一代就會更偏向于選擇定制家具。 再者，在一二線大城市里，寸土寸金，對于房子空間的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空間，而定制家具的優勢就完全凸顯了。 定制家具藏貓膩 只修不退成潛規則 定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時，定制家具消費過程中的出現的種種問題也是家具行業投訴的重災區。據記者了解，除了家具質量及售后服務常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業潛規則也令消費者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業內人士也跟記者訴苦。 家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。 “定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的家具企業負責人告訴記者，因為定制家具是根據消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數廠家都不愿為定制家具退換貨。 記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產品出現嚴重的質量問題，如環保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。 無標準問題多 定制家具急呼標準出臺 定制家具最大的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛家具越來越多，業內許多的問題也漸漸浮現出來。設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。 定制家具質量問題的層出不窮，老百姓對定制家具的售后服務也難免會擔憂，有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費者買得省心放心? 據悉，我國家具行業統一遵循國家統一的五大類標準，成品家具都配有《家具產品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區域里，卻缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此，行業呼吁國家出臺相關的標準加以規范約束，在行業里形成統一的規章制度，讓定制家具產品的質量與服務都有標可依，以保護消費者的權益。 缺標準難保障 購買定制家具切忌盲目 對于目前定制家具業內并沒有統一標準的情況下，在用材、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業內人士提醒消費者，購買時千萬不要盲目，要仔細詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發生不必要的糾紛。 另據記者了解，還有很多消費者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺與家中的裝修風格不協調。對此，家裝設計師李晶建議，消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風格融為一體。 此外，對價格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也許沒什么毛病，但使用一段時間后，便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費者在選擇定制家具時，應根據自己的實際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質產品。
尚品宅配新居網：定制家具行業標準的領路人
家具定制能滿足消費者個性化及戶型裝修需求，受到人們的熱捧，家居電商也紛紛發展起來。俗話說，國有國法，家有家規。每個行業也有自己的標準，很顯然沒有標準的行業，勢必亂象叢生。目前，定制家具還沒有規范的標準，在材料、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主。由于信息不對稱，消費者一旦不注意，就可能陷入到定制家具誤區中，以至于多掏腰包。據了解，自2011年開始，尚品宅配新居網簽約周迅作為其代言人，其推崇的“免費上門量尺設計，先看效果再買家具”的家具消費新模式，也令品牌知名度和用戶關注度直銷上升。值得一提的是，尚品宅配新居網的板材都是E1級環保標準，門板都是選用亞洲最大的環保板材供應商威華的優質板材，導軌門鉸等五金配件是用的德國海蒂詩品牌產品，絕對環保又放心。資深業內專家表示，尚品宅配新居網勢必成為定制家具行業的龍頭企業，其商業模式及整套服務標準也將成為定制家具服務行業的的新標準。行規以約定為主而事實上，定制家具沒有國家標準。因此需要消費者在定制前熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質。專家提醒消費者，在選擇定制家具時，應根據家庭成員的數量和情況來確定產品的種類和大小。如果家居空間面積有限，但人口略多，定制家具時應以節省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產品時在造型上應該盡量簡單點，體量也要相對小些。定制家具商家上門為業主測量尺寸，與業主共同設計，制成效果圖，業主同意后下單生產，家具生產出來后，商家上門安裝。完成家具定制過程。家具在造型風格、外觀設計方面，存在許多抄襲雷同的設計。一家家具企業的銷售就這樣說“一些定制廠家的設計軟件里存在著許多早已設計好的模式，只是稍改尺寸，真正自主設計的不多。尚品宅配造就行業新標準眾所周知，一個行業標準的制定，通常以該行業的領頭羊為參照物的。從2004年開始，一直對家具設計軟件頗有建樹的尚品宅配新居網團隊，把虛擬軟件與實際家具銷售結合，搭建了一個從軟件開始到上游數碼控制的零件化家具制作，再到下游消費者體驗的一個完整的產業鏈條。還創立了“網絡家具試衣間”。顧名思義，就是通過先進的三維虛擬現實技術，通過網絡可以看到家具擺到自己家里效果，然后直接確定購買意向。如今，你只要拿著自家的戶型圖，根據戶型圖標明的房間形狀、長度、寬度、門位、窗位等家居空間的“體形身材”要素，就能夠在網絡上搜索到上萬款由專業設計師設計的、適合你家“體形”的家具“套裝”，然后你就可以在電腦屏幕面前開始靜靜享受類似服裝店內“櫥窗shopping”的輕松樂趣，一個個生活空間“套裝”方案隨你“試穿”。尚品宅配是國內首家將“定制”這種獨特的經營理念引入家居行業的品牌。創新性地結合消費者的喜好，讓消費者參與到家具設計中，為其提供全屋家具（廚房，臥房，書房，客廳，餐廳等）定制服務，免費提供整體家居設計方案，讓消費者可以“看著效果再買家具”，帶來一種全新的消費體驗，一經推出廣受消費者的追捧與贊譽。
尚品宅配新居網：定制家具行業標準的領路人
家具定制能滿足消費者個性化及戶型裝修需求，受到人們的熱捧，家居電商也紛紛發展起來。俗話說，國有國法，家有家規。每個行業也有自己的標準，很顯然沒有標準的行業，勢必亂象叢生。目前，定制家具還沒有規范的標準，在材料、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主。由于信息不對稱，消費者一旦不注意，就可能陷入到定制家具誤區中，以至于多掏腰包。據了解，自2011年開始，尚品宅配新居網簽約周迅作為其代言人，其推崇的“免費上門量尺設計，先看效果再買家具”的家具消費新模式，也令品牌知名度和用戶關注度直銷上升。值得一提的是，尚品宅配新居網的板材都是E1級環保標準，門板都是選用亞洲最大的環保板材供應商威華的優質板材，導軌門鉸等五金配件是用的德國海蒂詩品牌產品，絕對環保又放心。資深業內專家表示，尚品宅配新居網勢必成為定制家具行業的龍頭企業，其商業模式及整套服務標準也將成為定制家具服務行業的的新標準。行規以約定為主而事實上，定制家具沒有國家標準。因此需要消費者在定制前熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質。專家提醒消費者，在選擇定制家具時，應根據家庭成員的數量和情況來確定產品的種類和大小。如果家居空間面積有限，但人口略多，定制家具時應以節省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產品時在造型上應該盡量簡單點，體量也要相對小些。定制家具商家上門為業主測量尺寸，與業主共同設計，制成效果圖，業主同意后下單生產，家具生產出來后，商家上門安裝。完成家具定制過程。家具在造型風格、外觀設計方面，存在許多抄襲雷同的設計。一家家具企業的銷售就這樣說“一些定制廠家的設計軟件里存在著許多早已設計好的模式，只是稍改尺寸，真正自主設計的不多。尚品宅配造就行業新標準眾所周知，一個行業標準的制定，通常以該行業的領頭羊為參照物的。從2004年開始，一直對家具設計軟件頗有建樹的尚品宅配新居網團隊，把虛擬軟件與實際家具銷售結合，搭建了一個從軟件開始到上游數碼控制的零件化家具制作，再到下游消費者體驗的一個完整的產業鏈條。還創立了“網絡家具試衣間”。顧名思義，就是通過先進的三維虛擬現實技術，通過網絡可以看到家具擺到自己家里效果，然后直接確定購買意向。如今，你只要拿著自家的戶型圖，根據戶型圖標明的房間形狀、長度、寬度、門位、窗位等家居空間的“體形身材”要素，就能夠在網絡上搜索到上萬款由專業設計師設計的、適合你家“體形”的家具“套裝”，然后你就可以在電腦屏幕面前開始靜靜享受類似服裝店內“櫥窗shopping”的輕松樂趣，一個個生活空間“套裝”方案隨你“試穿”。尚品宅配是國內首家將“定制”這種獨特的經營理念引入家居行業的品牌。創新性地結合消費者的喜好，讓消費者參與到家具設計中，為其提供全屋家具（廚房，臥房，書房，客廳，餐廳等）定制服務，免費提供整體家居設計方案，讓消費者可以“看著效果再買家具”，帶來一種全新的消費體驗，一經推出廣受消費者的追捧與贊譽。
國產木制木窗陷入矛盾境地 行業標準制定刻不容緩
如今的木質門窗市場可以用以下幾個詞語來形容：準入門檻低，缺乏標準，良莠不齊，同質化嚴重，低水平重復。正是基于此，木門窗市場出現了前所未有的混亂。多品牌，多概念，多稱謂，多標準，讓消費者眼花繚亂，目不暇接。 木門窗市場似乎陷入了一個怪圈。如今的高端木窗市場被進口品牌所控，個別國產木窗企業為了擺脫惡性的價格競爭，也在奮起直追，以解決出現的“斷檔” 現象。一方面力求在產品上有所突破或提升，以此擺脫價格競爭，爭奪中高端客戶。另一方面仍然無法完全擺脫價格競爭，畢竟產品的提升和高端客戶的積累都需要時間。同時由于慣性作用，由工程向零售市場轉移也并非易事。于是國產木窗企業陷入了矛盾境地——既有提升產品技術含量和品質的愿望，但又必須面對眾多的同質化低價競爭。 此外，木質門窗市場的仿冒現象大行其道，比比皆是，直接對市場占有率較高、口碑較好的門窗品牌的影響力形成沖擊;加之相關政策標準的不完善，使得一些侵權行為無法得到有效控制，散兵游勇橫行無阻，趁亂取利。這就造成了門窗市場的無序競爭，魚龍混雜。對于缺乏了解市場的消費者而言，無疑是一種更深的傷害。 加快行業標準的制定已經刻不容緩，澄清行業亂象、規范行業標準，即是對行業的保護，也是對市場的負責。
國產木制木窗陷入矛盾境地 行業標準制定刻不容緩
如今的木質門窗市場可以用以下幾個詞語來形容：準入門檻低，缺乏標準，良莠不齊，同質化嚴重，低水平重復。正是基于此，木門窗市場出現了前所未有的混亂。多品牌，多概念，多稱謂，多標準，讓消費者眼花繚亂，目不暇接。 木門窗市場似乎陷入了一個怪圈。如今的高端木窗市場被進口品牌所控，個別國產木窗企業為了擺脫惡性的價格競爭，也在奮起直追，以解決出現的“斷檔” 現象。一方面力求在產品上有所突破或提升，以此擺脫價格競爭，爭奪中高端客戶。另一方面仍然無法完全擺脫價格競爭，畢竟產品的提升和高端客戶的積累都需要時間。同時由于慣性作用，由工程向零售市場轉移也并非易事。于是國產木窗企業陷入了矛盾境地——既有提升產品技術含量和品質的愿望，但又必須面對眾多的同質化低價競爭。 此外，木質門窗市場的仿冒現象大行其道，比比皆是，直接對市場占有率較高、口碑較好的門窗品牌的影響力形成沖擊;加之相關政策標準的不完善，使得一些侵權行為無法得到有效控制，散兵游勇橫行無阻，趁亂取利。這就造成了門窗市場的無序競爭，魚龍混雜。對于缺乏了解市場的消費者而言，無疑是一種更深的傷害。 加快行業標準的制定已經刻不容緩，澄清行業亂象、規范行業標準，即是對行業的保護，也是對市場的負責。
《裝飾薄木》行業標準：外觀質量要求
中國木材與木制品流通協會為主要起草單位起草的《裝飾薄木》行業標準近日通過商務部標準審定會的審定，不久將向全社會、全行業公開發布實施。該標準是我國木質飾面材料標準化建設中急需制定的基礎性標準之一，它的發布實施可規范裝飾木皮、薄木的生產及在市場上的流通與管理，使產品質量有章可循。本標準規定了裝飾木皮、薄木的基本尺寸、外觀質量要求、含水率和甲醛釋放限量指標。該標準的實施，可以讓所有裝飾薄木生產人員、經銷人員、采購人員和技術人員有一個統一的參考標準，為消費者提供選擇尺度，扭轉目前市場打價格戰等無序競爭局面，維護生產者和消費者的合法權益。 圖：木皮 本標準對天然裝飾木皮、薄木、集成裝飾木皮、薄木和人造裝飾木皮、薄木的外觀質量要求作了詳細的規定，主要內容節選如下： 表1 天然裝飾木皮、薄木外觀質量要求檢驗項目各等級允許缺陷優等品一等品合格品變 色不易分辨不明顯允 許針 節平均允許個數不允許2個/m2允 許黑色部分最大尺寸3.2mm4.2mm總尺寸6.4mm8.4mm死節及修補的死節允許量不允許不允許2個/m2死節最大允許尺寸9.5mm修補的節疤最大允許尺寸4.2mm修補節疤平均允許數量2個/m2蟲 道不允許不明顯允 許夾 皮不允許不允許小于3mm×25mm腐 朽不允許不允許不允許毛刺溝痕、刀痕、劃痕不允許不明顯允許閉口裂縫每平方米累計長度≤500mm每平方米累計長度≤1500mm允許邊、角缺損尺寸公差范圍內不允許未填補的蟲洞、死節、開放裂縫、開放式夾皮、撕裂或初腐在以上等級中不允許存在，未列出及注明的其他天然特征不作限制，由供需雙方商議。注：以上等級規格不同樹種的木皮、薄木，規格上會略有差別，具體可由供需雙方通過合同約定。 集成裝飾木皮、薄木的外觀質量除應符合上表1的要求外，還應符合如下表2的規定： 表2 集成裝飾木皮、薄木的外觀質量要求檢驗項目各等級允許缺陷優等品一等品合格品材色不均不允許不明顯允許拼口處有無明顯色差無不明顯允許拼縫線不明顯不明顯允許注：“不明顯”指正常視力在自然光下，距薄木400mm處，肉眼不能清晰觀察到。 表3 人造裝飾木皮、薄木外觀質量要求檢驗項目各等級允許缺陷優等品一等品合 格花紋偏差不易分辯不明顯允 許孔 洞不允許1個/m23個/ m2單板脫落不允許30mm2以下允 許閉口裂縫每平米累計長度≤500mm每平米累計長度≤1500mm允 許毛刺溝痕、刀痕不允許不明顯輕 微污 染不允許不明顯允 許面積在3mm2以下孔洞不計。注：“輕微”指手感略粗糙。
《裝飾薄木》行業標準：外觀質量要求
中國木材與木制品流通協會為主要起草單位起草的《裝飾薄木》行業標準近日通過商務部標準審定會的審定，不久將向全社會、全行業公開發布實施。該標準是我國木質飾面材料標準化建設中急需制定的基礎性標準之一，它的發布實施可規范裝飾木皮、薄木的生產及在市場上的流通與管理，使產品質量有章可循。本標準規定了裝飾木皮、薄木的基本尺寸、外觀質量要求、含水率和甲醛釋放限量指標。該標準的實施，可以讓所有裝飾薄木生產人員、經銷人員、采購人員和技術人員有一個統一的參考標準，為消費者提供選擇尺度，扭轉目前市場打價格戰等無序競爭局面，維護生產者和消費者的合法權益。 圖：木皮 本標準對天然裝飾木皮、薄木、集成裝飾木皮、薄木和人造裝飾木皮、薄木的外觀質量要求作了詳細的規定，主要內容節選如下： 表1 天然裝飾木皮、薄木外觀質量要求檢驗項目各等級允許缺陷優等品一等品合格品變 色不易分辨不明顯允 許針 節平均允許個數不允許2個/m2允 許黑色部分最大尺寸3.2mm4.2mm總尺寸6.4mm8.4mm死節及修補的死節允許量不允許不允許2個/m2死節最大允許尺寸9.5mm修補的節疤最大允許尺寸4.2mm修補節疤平均允許數量2個/m2蟲 道不允許不明顯允 許夾 皮不允許不允許小于3mm×25mm腐 朽不允許不允許不允許毛刺溝痕、刀痕、劃痕不允許不明顯允許閉口裂縫每平方米累計長度≤500mm每平方米累計長度≤1500mm允許邊、角缺損尺寸公差范圍內不允許未填補的蟲洞、死節、開放裂縫、開放式夾皮、撕裂或初腐在以上等級中不允許存在，未列出及注明的其他天然特征不作限制，由供需雙方商議。注：以上等級規格不同樹種的木皮、薄木，規格上會略有差別，具體可由供需雙方通過合同約定。 集成裝飾木皮、薄木的外觀質量除應符合上表1的要求外，還應符合如下表2的規定： 表2 集成裝飾木皮、薄木的外觀質量要求檢驗項目各等級允許缺陷優等品一等品合格品材色不均不允許不明顯允許拼口處有無明顯色差無不明顯允許拼縫線不明顯不明顯允許注：“不明顯”指正常視力在自然光下，距薄木400mm處，肉眼不能清晰觀察到。 表3 人造裝飾木皮、薄木外觀質量要求檢驗項目各等級允許缺陷優等品一等品合 格花紋偏差不易分辯不明顯允 許孔 洞不允許1個/m23個/ m2單板脫落不允許30mm2以下允 許閉口裂縫每平米累計長度≤500mm每平米累計長度≤1500mm允 許毛刺溝痕、刀痕不允許不明顯輕 微污 染不允許不明顯允 許面積在3mm2以下孔洞不計。注：“輕微”指手感略粗糙。
定制家具市場前景看好 缺乏統一行業標準引糾紛
房價越來越高，人們對房屋空間利用率的要求也就越來越高。如今，成品家具已不能滿足消費者對個性化的追求，櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具受到了廣大消費者的青睞。個性定制惹人愛昨日，記者走訪了紅星美凱龍家居賣場，遇到正在定制家具的劉麗。劉麗告訴記者，她在瑞城購置的新房去年年底已交房，使用面積大約七八十平方米，在房屋空間有限的情況下，她希望實現最大利用率。結果發現這并不容易，“僅選購家具這一項就花了我兩個月時間，逛遍了市內家居賣場，最后決定選擇定制家具，為房間量體裁衣。”劉麗將自己的裝修經驗告訴記者。成品家具固然省時省力，但是否適合自己的房子就見仁見智了。如果房屋面積不大還是定做家具相對實用，按照室內每一寸面積打造合體家具比較理想。在采訪中，不少消費者認為定制家具優勢明顯，比如可以主導風格設計、自由組合部件，也可以依家庭成員的生活習慣選擇格局，最大限度地提供了參與生活的樂趣。省會一家衣柜家具公司設計顧問王平表示，這一兩年來，選擇定制家具的年輕人越來越多，因為定制家具不僅可以滿足消費者的個性要求，還可以實實在在地看清家具制作的原材料。據一些裝修公司的相關調查顯示，有高達85%的業主希望購買定制家具；有54%的業主家里已經選購了定制家具，這些人當中約有一半是小戶型人群。現代人對個性化要求極高，定制家具能夠有效滿足個性化廚房、臥房的打造；通過定制還能跟自家裝修風格協調統一。定制還能讓消費者實現明明白白消費，目前，櫥柜及衣柜定制家具細分品牌快速崛起。定制家具市場前景看好許多顧客需要在有限空間內滿足多樣化需求，因而有創意、個性化的定制家具成了家居業的時尚。近來，在家具領域，定制的風潮演繹得如火如荼。業內人士介紹，相比成品家具而言，定制家具的興起始于本世紀初，是家具業的細分品類，這個品類形成時間比較短，但發展迅速，“定制化、整體化”這些名詞已經成為了目前家居設計界最為流行的名詞。全國工商聯家具裝飾業商會李國華秘書長說，隨著消費觀念的轉變，人們對家居個性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不斷提高。未來10年，中國將進入二次裝飾裝修高峰期，加上80后對個性化的追求，定制家具將迎來一個井噴式發展。據美國《家居事業雜志》調查表明，目前中國定制家具和家居產品的市場份額只有6.7%，而歐美國家達到70%，這將喚起人們對高品質家居生活的追求。設計顧問王平說，現在家具主要分為人造板和實木兩種，人造板里又有很多種類，有時在家具店中銷售的家具很難看出是實木或是人造板的，只能通過質檢才能測出。而定制家具時，顧客首先要問清商家家具的材質，購買簽訂合同時也一定要寫清，購買后發現問題就可以依據合同來尋求解決。據王平介紹，定制家具的過程很有講究，消費者在與商家達成購買意向后，首先要挑選好木料，然后讓商家去家中測量尺寸，在拿到成品之后，要注意觀察家具上的防偽標識，這樣定制的家具才能有保障。此外，在定制過程中，顧客還要與商家明確配件、運送等費用，以免當家具運送至家中時才發現價格漲了不少。定制家具前，消費者應丈量一下自己居室的尺寸和面積大小，然后再根據自己的生活習慣、生活方式以及客廳、臥室的需要，構思一下室內的平面布局，使家具尺寸與房間的面積、高度相吻合。此外，顧客選購家具時應堅持“寧缺毋濫”的原則，不能忽視家具的適用性和數量而把居室塞得滿滿的。選家具要貨真價實，美觀大方，結實牢靠。新業態呼喚新標準定制家具的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現。“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品出現問題，更讓人心煩的是，還無法退貨。”小張惆悵地說。兩個月前，小張在一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現開裂、劃傷等問題；肖女士今年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發現有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執一詞。不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂。此外，不少定制家具合同中規定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式，被消費者認為是“霸王條款”，成為消費者投訴熱點。不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。據了解，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。一品牌衣柜定制公司負責人告訴記者，“如果出現成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”據了解，由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。中國家具協會理事長朱長嶺認為，定制家具的產品質量和工藝都必須滿足國家標準，目前定制家具出現的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標示清楚，定制家具急需專門標準。1月8日，全國工商聯家具裝飾業商會實木定制家居專委會成立大會在海南三亞召開。實木定制家居專委會的成立，將引導整個行業持續、健康、規范發展。未來，專委會可能會與企業一起制定一些規范和標準。業內人士提醒消費者，在定制家具前要熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意遵循以下原則：選擇商家時要多聽多看多了解；合同內容要包含圖紙，應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。
定制家具市場前景看好 缺乏統一行業標準引糾紛
房價越來越高，人們對房屋空間利用率的要求也就越來越高。如今，成品家具已不能滿足消費者對個性化的追求，櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具受到了廣大消費者的青睞。個性定制惹人愛昨日，記者走訪了紅星美凱龍家居賣場，遇到正在定制家具的劉麗。劉麗告訴記者，她在瑞城購置的新房去年年底已交房，使用面積大約七八十平方米，在房屋空間有限的情況下，她希望實現最大利用率。結果發現這并不容易，“僅選購家具這一項就花了我兩個月時間，逛遍了市內家居賣場，最后決定選擇定制家具，為房間量體裁衣。”劉麗將自己的裝修經驗告訴記者。成品家具固然省時省力，但是否適合自己的房子就見仁見智了。如果房屋面積不大還是定做家具相對實用，按照室內每一寸面積打造合體家具比較理想。在采訪中，不少消費者認為定制家具優勢明顯，比如可以主導風格設計、自由組合部件，也可以依家庭成員的生活習慣選擇格局，最大限度地提供了參與生活的樂趣。省會一家衣柜家具公司設計顧問王平表示，這一兩年來，選擇定制家具的年輕人越來越多，因為定制家具不僅可以滿足消費者的個性要求，還可以實實在在地看清家具制作的原材料。據一些裝修公司的相關調查顯示，有高達85%的業主希望購買定制家具；有54%的業主家里已經選購了定制家具，這些人當中約有一半是小戶型人群。現代人對個性化要求極高，定制家具能夠有效滿足個性化廚房、臥房的打造；通過定制還能跟自家裝修風格協調統一。定制還能讓消費者實現明明白白消費，目前，櫥柜及衣柜定制家具細分品牌快速崛起。定制家具市場前景看好許多顧客需要在有限空間內滿足多樣化需求，因而有創意、個性化的定制家具成了家居業的時尚。近來，在家具領域，定制的風潮演繹得如火如荼。業內人士介紹，相比成品家具而言，定制家具的興起始于本世紀初，是家具業的細分品類，這個品類形成時間比較短，但發展迅速，“定制化、整體化”這些名詞已經成為了目前家居設計界最為流行的名詞。全國工商聯家具裝飾業商會李國華秘書長說，隨著消費觀念的轉變，人們對家居個性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不斷提高。未來10年，中國將進入二次裝飾裝修高峰期，加上80后對個性化的追求，定制家具將迎來一個井噴式發展。據美國《家居事業雜志》調查表明，目前中國定制家具和家居產品的市場份額只有6.7%，而歐美國家達到70%，這將喚起人們對高品質家居生活的追求。設計顧問王平說，現在家具主要分為人造板和實木兩種，人造板里又有很多種類，有時在家具店中銷售的家具很難看出是實木或是人造板的，只能通過質檢才能測出。而定制家具時，顧客首先要問清商家家具的材質，購買簽訂合同時也一定要寫清，購買后發現問題就可以依據合同來尋求解決。據王平介紹，定制家具的過程很有講究，消費者在與商家達成購買意向后，首先要挑選好木料，然后讓商家去家中測量尺寸，在拿到成品之后，要注意觀察家具上的防偽標識，這樣定制的家具才能有保障。此外，在定制過程中，顧客還要與商家明確配件、運送等費用，以免當家具運送至家中時才發現價格漲了不少。定制家具前，消費者應丈量一下自己居室的尺寸和面積大小，然后再根據自己的生活習慣、生活方式以及客廳、臥室的需要，構思一下室內的平面布局，使家具尺寸與房間的面積、高度相吻合。此外，顧客選購家具時應堅持“寧缺毋濫”的原則，不能忽視家具的適用性和數量而把居室塞得滿滿的。選家具要貨真價實，美觀大方，結實牢靠。新業態呼喚新標準定制家具的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現。“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品出現問題，更讓人心煩的是，還無法退貨。”小張惆悵地說。兩個月前，小張在一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現開裂、劃傷等問題；肖女士今年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發現有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執一詞。不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂。此外，不少定制家具合同中規定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式，被消費者認為是“霸王條款”，成為消費者投訴熱點。不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。據了解，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。一品牌衣柜定制公司負責人告訴記者，“如果出現成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”據了解，由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。中國家具協會理事長朱長嶺認為，定制家具的產品質量和工藝都必須滿足國家標準，目前定制家具出現的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標示清楚，定制家具急需專門標準。1月8日，全國工商聯家具裝飾業商會實木定制家居專委會成立大會在海南三亞召開。實木定制家居專委會的成立，將引導整個行業持續、健康、規范發展。未來，專委會可能會與企業一起制定一些規范和標準。業內人士提醒消費者，在定制家具前要熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意遵循以下原則：選擇商家時要多聽多看多了解；合同內容要包含圖紙，應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。
6項全國林業行業標準出自河南
11月19日，記者從省林業廳了解到，在日前召開的全國林業行業標準審定會上，我省制定的“泡桐育苗技術規程”、“丁香栽培技術規程”等6項標準通過專家審定委員審定，專家表示已達到國際先進水平，將建議有關部門盡快頒布實施。這6項林業行業標準包括，由省林科院制定的“丁香栽培技術規程”，省經濟林研究開發中心制定的“泡桐育苗技術規程”，河南農業大學制定的“柞木栽培技術規程”、“四倍體泡桐苗木繁育技術規程”、“四倍體泡桐速生豐產栽培技術規程”和“泡桐叢枝病防治技術規程”。據了解，我國特產泡桐是我省平原地區主要造林樹種，是良好的家具用材和樂器用材，在國際市場享有很高聲譽。而泡桐叢枝病是一種危害泡桐生長的常見侵染性病害，嚴重影響泡桐產業發展。河南農大研究出的四倍體泡桐新品種，具有生長迅速、材質優良、抗病害強等特點。“這幾項泡桐種植生產的行業標準，對做大做強我省乃至全國泡桐產業，促進平原地區防護林建設等具有重要意義。”專家表示。柞木也稱蒙古櫟，耐干旱瘠薄，材質堅硬、紋理美觀，具有抗腐耐水濕等特點，是國家珍貴樹種。專家認為，柞木栽培技術規程規范了柞樹的苗木繁育、栽植和病蟲害防治等內容，對我國柞木產業發展具有重要指導作用。常綠喬木丁香是著名的庭園花木，用其制成的丁香油、丁香酚具有良好的藥用價值。專家認為，丁香栽培技術規程對丁香的育苗方法、栽植與管理等技術進行了規范，對丁香產業發展將起到推動作用。
