網購沙發(fā)不能換貨 天貓霸王條款?
消費者在天貓上花5000元購買“皇朝家私”真皮沙發(fā)，收貨后發(fā)現(xiàn)有色差而且貨不對板。想要更換，商家拒絕，但答應補償400元;投訴到天貓，天貓認為證據(jù)不足，勸說消費者接受賠償方案，否則就把貨款打給商家。 據(jù)經濟之聲《天天315》報道，網購目前的普及度非常高，很多人日常生活的一些消費都是通過網絡來完成。我們節(jié)目圍繞網購消費維權的話題也特別多，涉及面很廣，包括服裝、家電、電子產品、食品、保健藥品、兒童用品等等，這些領域都是非常容易發(fā)生維權糾紛的。最近我們節(jié)目接到了一位消費者張女士的投訴，她網購的產品可是個大家伙，有關這類產品的維權糾紛我們也是第一次遇到，先來聽聽她的遭遇。 張女士剛剛裝修了房子，想要買一套高檔的沙發(fā)，正好天貓推出了家居大促銷活動，皇朝家私的一套米黃色的真皮沙發(fā)，只需要4999元，價格非常誘人。而且，在宣傳網頁上，這套沙發(fā)看上去非常高端大氣。張女士覺得，擺在家里效果肯定也不錯，于是就付了訂金。可是，當沙發(fā)送到家的時候，一切都不是她想象的樣子。 張女士家里人身高都比較高，購買沙發(fā)的話需要選擇尺寸相對比較大的，她根據(jù)網頁上的描述，測量了她收到的這款沙發(fā)。結果發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)的長度比網頁描述的要短。最郁悶的是，沙發(fā)的寬度遠沒有商家描述的那么寬，而是整整短了將近10公分。人坐進去，膝蓋還出來一大截，根本不舒服。此外，沙發(fā)的坐墊和靠背也存在比較大的色差。張女士于是找到了皇朝家私的客服理論。 皇朝家私的客服說，沙發(fā)存在色差是有可能的，因為坐墊和靠墊的材質不一樣。但是沙發(fā)的尺寸就是這樣的，張女士所說的相差10公分，是因為測量方法不對，并把他們認為正確的測量方法發(fā)給了張女士。如果不滿意，可以賠償400塊錢。張女士認為，商家前后的說法不一致，還不能換貨，于是投訴到了天貓。 張女士按照天貓的要求，把沙發(fā)的尺寸等相關照片和證據(jù)發(fā)給了客服，等待天貓介入調查，可這一等就等了1個多月，然而，讓她失望的是，天貓最終的處理結果仍舊是按照商家給出的方案，賠償400元，如果她24小時之內不接受，就要把尾款打給商家。 張女士對天貓的處理結果非常不滿，天貓給出的理由是，她提供的照片不能證明沙發(fā)的尺寸不對，只能接受商家的處理意見。而如果對處理結果不滿，也只能繼續(xù)的再申訴，還要重復之前的投訴過程。記者于是聯(lián)系了皇朝家私的客服人員，客服人員表示，他們給出的400元賠償已經是最上限了，而且沙發(fā)的尺寸是沒有問題的。 不過，皇朝家私的客服也承認，有關沙發(fā)的尺寸，網頁上的標注并不明確，沒有說明應該按照什么方式測量尺寸，但是存在色差等問題都是正常的。 記者隨后又聯(lián)系了天貓的客服，有關張女士投訴的調查情況，天貓客服只給出了非常程式化的回答，對于張女士不同意賠償方案的問題，客服表示，可以再次提起申訴，投訴入口天貓是提供的，但是是否支持還要看具體的情況。 經濟之聲特約評論員趙占領、北京潮陽律師事務所律師邵桐對此解讀。 經濟之聲：這個案例聚焦的是沙發(fā)的尺寸的問題，網上標注的尺寸，和實際收到尺寸是有收入的，商家的理由是消費者測量的方法不對，占領先生您覺得這個理由是不是能夠站得住腳? 趙占領：這個理由站不住腳。首先，測量方法是否正確不是一家能說的算的，關鍵看商家事先有沒有明確測量方法。這個案例中，商家也沒有告知測量的方法，而事后用自己的方法去測量，當然和消費者理解不一致。這就發(fā)生了一個爭議，這種爭議怎么解決。這就要看這個行業(yè)有沒有相關的規(guī)范行業(yè)標準，說家具怎么計算它的長寬高參數(shù)的;如果沒有的話，應當按照交易習慣，按照消費者一般的認知、一般的理解。不能直接由賣家單方說消費者測量有問題，這個理由是缺乏依據(jù)。經濟之聲：消費者把沙發(fā)的照片以及一切的申訴材料都發(fā)給天貓，但是天貓給出的理由是無法證明沙發(fā)尺寸有問題，本來這種發(fā)照片申訴的方式就是比較局限的，那天貓設置的這種投訴方式，從您的角度來說您覺得它是否合理呢? 趙占領：這個投訴方式沒有問題。網購就是無紙化、網絡化，交易平臺解決這種糾紛，也要符合效率的原則。實際上天貓、淘寶所有投訴的處理，基本上都要求買賣雙方舉證，通過發(fā)照片，拍照的方式。因為沒辦法到現(xiàn)場去調查，如果去調查的話解決效率太低了。 經濟之聲：我們在微信平臺上有一位朋友也說，淘寶客服就是在幫賣家說話的，他說也遇到過同樣的問題。您作為互聯(lián)網金融方面的專家，您對淘寶客服的做法，您持一個什么樣的觀點? 趙占領：淘寶客服也是依據(jù)淘寶和天貓的交易規(guī)則去處理。無論買方和賣方，都有一個用戶協(xié)議，雙方發(fā)生糾紛，交由這個第三方平臺，淘寶和天貓去處理。雙方同意用戶協(xié)議，說明用戶協(xié)議已經成立，關鍵是淘寶和天貓所事先制定的規(guī)則，特別是投訴處理的規(guī)則，是否合理。另外，淘寶天貓在處理投訴的時候，時限應該有嚴格的規(guī)定。實際上天貓也有一點承諾的時限，但是在時限中，往往是超出時限的，處理的效率非常低。 經濟之聲：天貓客服表示，如果張女士對現(xiàn)在的結果不滿意，可以再投訴，但是投訴入口是有的，支不支持要看具體情況，這種說法怎么看?也就是說，你盡管來投訴，處理不處理要看情況，等于是天貓一家說了算，消費者基本上就很弱勢，這是不是有涉嫌霸王條款呢?邵桐律師。 邵桐：這種處理方式本身是一種解決機制，但是機制本身存在一個內部操作上的一些不嚴謹?shù)拇胧Ｅe一個例子，在法院、或者仲裁機構，在處理相關當事人糾紛的時候，是有嚴格的時間限制的。在多少天之內，要審結這個案子，在多少天之內要提供答辯;如果不答辯的話，代表放棄相關的權利。但是在淘寶、天貓這種第三方平臺上處理的時候，就沒有嚴格這種時間的限制。 同時這種機制本身也沒有辦法來核實雙方的投訴或者糾紛產生的原因，是否真實，是否可靠。在這種情況下，它只做一個投訴的受理方，而卻沒有權利或者能力去識別這個投訴是否合理，是否真實。所以，這種機制只能解決一些表面化的東西，并不能深層次，或者代表消費者維護消費者的權利，這一點它是做不到的。所以這種情況下，它的機制的設立、基本上對于消費者是沒有任何保護作用的。 經濟之聲：商家也承認了網頁上標注不明，這是否有欺詐消費者的嫌疑呢?消費者根據(jù)這個情況到底能不能獲得更多的賠償呢?邵桐先生，您認為400元的賠償是否合理? 邵桐：400塊錢的賠償，要從合同法的角度來看，如果消費者購買這個產品不能達到它的使用目的，或者不能完成合同訂立之初的目的，那么為賠多少錢對消費者都是沒有目的的。所以，這種解決機制，對于消費者來說，是一種權利的侵害。
房子裝得好 男人歸家早——國林地板紹興團購聯(lián)盟峰會落幕
家是什么？有人說，家是醞釀愛與幸福的酒坊，是盛滿溫馨和感動等待品味的酒杯。是在疲憊時回到家后愛人真情的擁抱，是彼此相守默默注視的目光。還有人說，家是風雨中的一間小屋，是大雪天里的一杯熱酒，是一次次失敗后的鼓勵。家，只是一個字，卻是在經歷了紛紛擾擾的世間情，世間事，世間人糾纏喧囂之后，一個最溫暖的去處。 家承載了人世間太多的美好，我們應該為家做點什么？兩個字——裝修。將家裝修得舒服養(yǎng)眼，你的ta也會在外打拼后早點期待回家。 裝修房子，選購最實惠的建材，當然去團購活動最佳。不用費時勞神的挑選，不用擔心拿不到家具建材的最低價。11月9日，以“歸來”為主題的建材團購聯(lián)盟在紹興鑫洲海灣大酒店絢麗上演，全是一線主流家具建材大牌，全是匠心獨具的產品，全是抄底最惠的價格。還有重磅禮品攬懷，消費者可謂滿載而歸。 此次聯(lián)盟團購，國林地板攜上百款品質卓越、材色悅目的地板亮相，受到消費者的大力追捧。面對諸多款式多樣、花色齊全、高性價比的地板，大家饒有興致的認真觀看，有的更是圍著導購仔細詢問，短短幾小時的團購時間，訂單量就遠遠超過預期，在諸多大牌建材的比拼中奪得桂冠，王者歸來氣勢逼人。 面對驕人的活動業(yè)績，國林地板紹興李總這樣總結，“國林地板在紹興不是靠低價來做市場，靠的是高性價比，靠的是誠信品牌的大家風范，做好服務、掌控好質量，才能贏得消費者的持續(xù)支持。”另外，李總還傳授了一個銷售經驗，即在客戶猶豫不決選哪種款式和花色時，導購要正確引導并詳細講解，這樣客戶滿意后會果斷下單。 錯過此次活動的朋友也不要遺憾，因為國林14周年大慶將于11月22日盛大起航，又一次大規(guī)模鉅惠席卷而來，風格迥異的地板任你挑選，還有驚喜大禮呈現(xiàn)，你準備好了嗎？
現(xiàn)代的紅木沙發(fā)都是以簡約風為主
現(xiàn)代的紅木沙發(fā)都是以簡約風為主。 說到紅木家具使用率最廣泛的時候應該在上個世紀九十年代，那個時候紅木茶幾紅木沙發(fā)幾乎大多數(shù)普通家庭里都會有一套。 后來隨著社會時代經濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的紅木沙發(fā)逐漸消失，取而代之的是現(xiàn)在的簡約設計，人們很少在使用木制家具了，但是等到所有人開始追捧流行的時候總有不少人又喜歡復古式的裝修風格，尤其是現(xiàn)在很多郊區(qū)的大別墅里院落中或者客廳里總會擺放著一些仿古紅木家具，由于茶文化的興起和各種古家具仿古紅木家具的收藏帶動，紅木家具又開始組建復蘇。 紅木，中國高端、名貴家具用材的統(tǒng)稱，最初是指紅色的硬木，品種較多。在上世紀八十年代后，大家對紅木家具的需求增加，行業(yè)亟待規(guī)范，國家根據(jù)密度等指標對紅木進行了規(guī)范，把紅木規(guī)范為：二科、五屬、八類、三十三種。 紅木沙發(fā)廠家哪家最好？
2014中國·長沙綠色建材博覽會★邀請函★
家湘美參展展位：B4特展
家湘美木業(yè)2014長沙建博會大促銷，百萬讓利惠星城！
2014中國·長沙綠色建材博覽會于11月13—15號在湖南灣田國際建材總部舉辦（以下簡稱建博會），此次建博會是由長沙市人民政府和中國建材聯(lián)合會聯(lián)合主辦，望城區(qū)人民政府、中國建材報社、長沙晚報報業(yè)集團、湖南灣田集團共同承辦。屆時將吸引500余家國際國內一線建材廠商參展，展品涉及家居建材行業(yè)各個品類，并涵蓋通訊、銀行、餐飲、快消品、房企、裝飾公司、汽車、等配套商業(yè)。 作為打造行業(yè)全國性品牌以灣田國際建材總部基地為全國營銷中心的湖南家湘美木業(yè)有限公司，有幸得到本次博覽會組委會和市場方邀請，以特展（B3特展）的形式亮相此次建博會!我們以“自然·生態(tài)·構筑環(huán)保”的理念，將全面的向廣大客戶展示家湘美凈醛板材從選材到生產及成品的各個環(huán)節(jié)，同時，為了回饋長期支持和關注我們的廣大星城客戶們，家湘美木業(yè)斥資100萬元讓利大優(yōu)惠，在建博會期間，針對灣田國際建材市場100里處的周邊板材銷售網點及長沙市民實行凈醛板材綠色銷售通道，具體活動如下。 綠色建材，幸福長沙，2014中國·長沙綠色建材博覽會合天時，占地利，聚人和，必將成為一場萬眾矚目、惠民惠商的建材行業(yè)盛事，更將成為全長沙七百萬市民銘記的購物狂歡節(jié)。“雙十一”后看灣田國際家湘美木業(yè)，2014年11月13—15日，買家裝綠色凈醛板材，我們等你來。 地址：長沙市芙蓉北路至太陽山路388號灣田國際建材總部基地
沙比利行情穩(wěn)中有升，后市價格或漲
沙比利行情穩(wěn)中有升，后市價格或漲。據(jù)商家反映，近期隨著市場的逐漸回暖，詢貨問價的人也越來越多，沙比利走貨開始呈現(xiàn)小幅度的走升，行情穩(wěn)中有升。另外，價格方面，商家反映現(xiàn)階段沙比利的價格已經呈現(xiàn)出小規(guī)模的緩慢上漲趨勢（個別商家已經有上調價格的意向），不過從整體上看目前依舊維持在較為平穩(wěn)的狀態(tài)，后市價格走升的可能性較大。目前廣東市場沙比利長2—4m、厚5cm、A級（原裝進口）報價8000—8500元/立方米。
沙撈越出口形勢樂觀
沙撈越主要木材出口商對木材產品如膠合板出口顯得樂觀，膠合板在最近幾個月價格穩(wěn)定，其出口將會繼續(xù)擴大。《星報》引用了馬來西亞主要生產商Subur Tiasa（常豐控股）一位發(fā)言人的話：“在4月份緬甸實施原木出口禁令后，鑒于木材消費國需求增加，沙撈越木材價格預計不會下行波動。” 沙撈越木材供應商表示，主要市場如日本和歐盟一些成員國，建筑比預期好轉。自緬甸原木禁止出口，國際對沙撈越原木需求已有增長。
中南地區(qū)最大木雕工藝品批發(fā)城將落戶長沙
紅網長沙10月22日訊（記者 康希）木頭文化遍地開花的今天，消費者對木頭的需求開始從實用性往觀賞性發(fā)展，木雕工藝品（工藝品裝修效果圖）作為家居裝飾用品，受到越來越多的青睞。近期，省內木雕工藝品愛好者將迎來好去處，湖南紅星木雕工藝品批發(fā)城啟動招商，將打造成中南地區(qū)規(guī)模最大、品種最齊全的木雕工藝品批發(fā)集散地。5萬平米體量 打造一站式購物佛珠、首飾盒、筆筒……這些木質的小玩意存在于全國大大小小的景區(qū)內，外出旅游的人總會捎帶幾件紀念品送給身邊的親戚朋友，而這種分散式的小店子由于商品種類受限，無法滿足更多的消費者。據(jù)湖南紅星木雕工藝品批發(fā)城負責人介紹，批發(fā)城不光要滿足木雕工藝品愛好者可以淘到心儀的物品，同時也希望通過批發(fā)城的這種模式，讓省內從事木雕工藝品生意的人不出遠門，就能一站式購齊商品。湖南紅星木雕工藝品批發(fā)城共4層，建筑面積總計5萬平米。目前，由湖南、福建、浙江三省木雕行業(yè)商會共同打造的一期（第一層）項目已經對外招商，入駐商家超過7成。商場將一樓定位為綜合批發(fā)體驗區(qū)，每層規(guī)劃成以中庭為主的回形動線區(qū)域，分布著木雕工藝品VIP展示樣板間、綜合批發(fā)商鋪、文化藝術（藝術裝修效果圖）中心以及中式 （中式 裝修效果圖）文化通道等不同業(yè)態(tài)。依托傳統(tǒng)實體店，批發(fā)城還將制定線上線下“組合銷售”、不同品類“異業(yè)聯(lián)營”的模式，形成一種主打產品、多種經營渠道。紅星商圈護航 市場與文化兼得高鐵貫通，高速縱橫，長沙作為中部地區(qū)的中心城市，地緣交通優(yōu)勢突出。而位居長株潭同城以及紅星商圈核心地帶，湖南紅星木雕工藝品批發(fā)城也稍占先機。批發(fā)城東臨紅星國際會展中心和紅星美凱龍，與紅星燈世界隔路相望，周邊德思勤商業(yè)廣場等城市商業(yè)地標拔地而起，武廣高鐵、汽車南站、城內地鐵交通優(yōu)勢互補。作為商圈內較為獨特的經營形態(tài)，可以預見，在未來紅星商圈的版圖上，湖南紅星木雕工藝品批發(fā)城也可以占得一席之地。不同于一般的工藝品，木雕藝術自古跟文化息息相關，在國家大力倡導文化興業(yè)的今天，木雕工藝品的生存土壤也越發(fā)廣闊。據(jù)湖南紅星木雕工藝品批發(fā)城負責人介紹，商場不但特設文化通道及標志文化區(qū)，還將在核心位置打造專屬文化創(chuàng)意活動中心，引進中式文化社團、機構常駐，從多種角度為消費者引導傳播紅木古典（古典裝修效果圖）空間文化，同時為商鋪主制定特色品牌推廣促銷活動，包括每年不定期舉辦大型文化主題系列活動。
中國地板企業(yè)家峰會暨太湖論壇會議內容提前看
從2008年起，在全球性的金融危機的影響之下，中國的地板行業(yè)市場就開始逐漸表現(xiàn)出下行的趨勢。隨著時間的推移，中國的地板行業(yè)正面臨著一種全局性的不利局面，人民幣升值、國際經濟滑坡和原材料價格上漲、國內房地產調整也沒有露出松動的跡象，國際“雙反”、“法案”層出不窮，而這種國內外市場不理想的窘境，使得眾多地板企業(yè)舉步維艱。 針對這些問題，由中國木材與木制品流通協(xié)會與湖州市人民政府共同舉辦的“首屆中國地板企業(yè)家峰會暨太湖論壇”，將于2014年11月23日在浙江省湖州市開元名都酒店召開。本次大會將邀請原國務院發(fā)展研究中心副主任侯云春，義烏國際貿易改革領導小組副組長、浙江省民營企業(yè)發(fā)展聯(lián)合會會長鄭宇民，地板行業(yè)專家，林業(yè)大學教授及優(yōu)秀地板企業(yè)家等多方權威人士共同蒞臨現(xiàn)場，就目前的宏觀經濟局勢以及地板行業(yè)發(fā)展方向進行深度闡述。 會議每年都在同一時間，同一地點舉辦。其主要目的是搭建一個行業(yè)持久的交流平臺，通過國內外地板企業(yè)與會交流，推進地板行業(yè)技術與管理創(chuàng)新、產業(yè)轉型升級，加快地板產業(yè)向節(jié)能、減排、綠色、環(huán)保方向發(fā)展。相信參會者在此次會議交流中將有所收獲。 會議主要有以下內容： 1、國內經濟形勢、行業(yè)發(fā)展形勢分析。邀請政府經濟主管部門領導、宏觀經濟學家講解國內外經濟發(fā)展形勢，產業(yè)政策等；邀請行業(yè)協(xié)會領導介紹行業(yè)發(fā)展形勢，發(fā)布行業(yè)發(fā)展報告等。 2、企業(yè)家論壇。邀請國內地板知名品牌企業(yè)負責人，講解地板企業(yè)經營與管理問題及解決方案等。 3、經銷商論壇。邀請營銷專家分析營銷難題，典型案例剖析；行業(yè)知名專家解答鋪裝只是及售后難題。 4、新技術新產品交流。邀請國內外地板科研專家、學者，介紹行業(yè)業(yè)最新技術、產品及市場發(fā)展情況等。
大亞木業(yè)與家居企業(yè)共建區(qū)域一體化品質聯(lián)盟峰會在北京召開
10月16日,“強化責任、提升品質——大亞木業(yè)與家居企業(yè)共建區(qū)域一體化品質聯(lián)盟峰會”在北京召開,來自人造板、家具、木門、木地板、室內裝飾等行業(yè)的50余家企業(yè)成立了“共鑄中國家居品質聯(lián)盟”并通過了共鑄中國家居品質聯(lián)盟倡議書。 會上,中國林業(yè)產業(yè)聯(lián)合會副會長兼秘書長、中國林產工業(yè)協(xié)會會長王滿表示,區(qū)域一體化和國家強化產品質量等政策方針,對于正在面臨“三個轉變”考驗的人造板和涵蓋在家居范疇中的企業(yè),都是一種很大的利好。國家林業(yè)局非常支持像大亞這樣的龍頭企業(yè),以開放的心態(tài),負責任的態(tài)度,與家居產業(yè)中的品牌企業(yè),結成品牌聯(lián)盟,共同走出一條可持續(xù)、包容性、與區(qū)域經濟一體化協(xié)調發(fā)展的道路。 “強化責任、提升品質——大亞木業(yè)與家居企業(yè)共建區(qū)域一體化品質聯(lián)盟峰會”由中國林產工業(yè)協(xié)會、中國經濟報刊協(xié)會主辦,并得到了中國家具協(xié)會、中國室內裝飾協(xié)會、遼寧省家具協(xié)會、北京家具行業(yè)協(xié)會、天津家具行業(yè)協(xié)(商)會的支持。峰會旨在借力于區(qū)域經濟一體化、加強消費品生產企業(yè)質量等國家方針政策,謀劃家居產業(yè)鏈間的合作路徑,為中國大家居產業(yè)中的品牌企業(yè)打造一個實現(xiàn)“由中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”的平臺。 據(jù)介紹,共鑄中國家居品質聯(lián)盟的宗旨是,落實習近平總書記提出的中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變的指示精神,提升中國家居產品質量,履行社會責任,共建中國家居品牌。 “共鑄中國家居品質倡議書”的主題是,強化責任、提升品質。倡議書主要條款包括:順應區(qū)域一體化產業(yè)經濟的發(fā)展,打破地域和家居產業(yè)鏈企業(yè)間的界限、共鑄大品牌的資源平臺;企業(yè)間自愿聯(lián)盟,優(yōu)勢互補,以品牌群的規(guī)模優(yōu)勢開拓市場,應對市場變化;企業(yè)間采購與經營渠道互相支持,競爭與合作相輔相成,溝通營造有利于實現(xiàn)“三個轉變”的市場經營環(huán)境;聯(lián)合維權,協(xié)同出擊,共同推進中國大家居產業(yè)的健康發(fā)展;實施以質取勝的品牌戰(zhàn)略,把質量和品牌作為企業(yè)發(fā)展的核心方向,把滿足用戶和消費者的需求作為企業(yè)追求的目標,向社會提供高品質的產品和一流的服務;以市場為導向,加大質量投入,建立創(chuàng)新機制。通過加快技術創(chuàng)新,搞好新產品、新技術的開發(fā)工作,不斷提高產品的品質;積極探索聯(lián)盟良性發(fā)展的運行機制,圍繞品牌培育、提高品質、市場開發(fā)、降低成本等領域,探索實行聯(lián)盟成員間的合作機制。 此次峰會中,大亞木業(yè)(黑龍江)有限公司分別與兄弟木業(yè)、三和木業(yè)、好門面家居等環(huán)保家居(家具、木地板、木門、建筑裝飾)品牌企業(yè)達成了合作意向并簽約。據(jù)大亞木業(yè)(黑龍江)公司總經理康伯年介紹,近一個時期企業(yè)以國內有代表性的高端家具企業(yè)的技術指標作為企業(yè)的參照系,狠抓產品質量,產品已逐漸向E0、E級高端板材過渡。并推出了低密度輕質無醛家具和室內裝飾專用板等新產品,為家居、裝飾等企業(yè)提升產品品質和檔次提供了優(yōu)質基材。
