美國家具制造商進口增長勢頭不減，進口壓力猶存
美國國內的家居建材業以一種緩慢而穩健的步伐恢復著經濟狀況，但是仍然受著來自亞洲的強勁的進口態勢的擠壓。據一家管理公司說，美國最大的20家家具制造商和經銷商2013年到2014年期間的出貨量均有增長，內銷總額達到106億美元，增幅為5.7%，對外出口額為213.6億美元，增幅為8%。該公司在報告中說，進口的增長勢頭不減，而“靠岸生產”的方式也成了越來越多的人的選擇。所謂靠岸生產(on-shoring)是指國內的生產商回到在美國生產的方式，特別是木質家具。因為兩年來亞洲地區的勞動力、生產、原材料和運輸的成本的上升使得在美國本土生產有了價格上的優勢。報告指出，美國的內飾生產商繼續在與外國競爭，他們的主要優勢是面料的選擇和定制能力，另外，他們在產品的生產和銷售供應的時間上也比亞洲對手快幾個星期。美國的消費者對美國制造的家具產品的興趣一直保持穩定不減，但是有關人士也警告說由于人民幣的貶值，中國產品的價格進一步下降可能會對美國產品的銷售構成沖擊。勞動力是美國的家具制造業面臨的重要問題。家具制造行業工人年齡老化，缺少年輕的工人，另外，失業率高、缺少訓練有素的工人以及工作環境比較惡劣的問題也很嚴重。美國現在已經開始重視這個問題，更加關注于采用先進的生產設備和讓工人們在更清潔的環境下工作。目前，消費者的心態和生活方式都發生了改變，家具的風格等也要隨之有所變化。
美國家具行業處于關鍵轉折點
美國家具行業正處于關鍵的轉折點，在過去十年中，美國家具行業面臨著諸多挑戰，其中最大的問題包括經濟危機、國內制造業的海外業務以及需求萎縮。家具潮流的發展正像經濟學家和業內人士預言的那樣轉型緩慢，不容樂觀。 美國一家企業轉型咨詢顧問公司Anderson Bauman Tourtellot Vos 最近發布了一份新的家具業觀察報告，該報告展示了美國家具制造行業的一個快照，包括從中東市場零售商視角對當前行業發展的看法，凸顯行業所面臨的挑戰，以及分析其面對挑戰時可能具有的反應。 報告顯示，美國家具行業正處于關鍵轉折點，我們無法預知其是否具備迅速應對突變的能力，消費者購買偏好的轉變、技術型工人短缺、勞動力成本上升、技術集成的問題等等都將導致美國家具行業在度過經濟危機后無法迅速復蘇。 報告指出，行業面臨的挑戰是要與不同年齡代的消費者及工人達成有效溝通，從而滿足市場需求并推出不同的產品以滿足各種類型的消費者，填補人才空白以保持競爭力。趨勢正在轉變 美國家具行業的發展在過去幾年中取得了顯著的進展，自2009年銷售額下降13%后，美國家具工廠新增家具訂單至少每年增長4%，截至2013年，訂單較2009年增長23%，較2008年增長7%。這種緩慢而穩定的增長已經延續到2014年，預計還會在未來幾年持續下去。
美國家具行業正處于關鍵轉折點
美國家具行業正處于關鍵的轉折點，在過去十年中，美國家具行業面臨著諸多挑戰，其中最大的問題包括經濟危機、國內制造業的海外業務以及需求萎縮。家具潮流的發展正像經濟學家和業內人士預言的那樣轉型緩慢，不容樂觀。 家具迷網最新消息，美國一家企業轉型咨詢顧問公司Anderson Bauman Tourtellot Vos 最近發布了一份新的家具業觀察報告，該報告展示了美國家具制造行業的一個快照，包括從中東市場零售商視角對當前行業發展的看法，凸顯行業所面臨的挑戰，以及分析其面對挑戰時可能具有的反應。 報告顯示，美國家具行業正處于關鍵轉折點，我們無法預知其是否具備迅速應對突變的能力，消費者購買偏好的轉變、技術型工人短缺、勞動力成本上升、技術集成的問題等等都將導致美國家具行業在度過經濟危機后無法迅速復蘇。 報告指出，行業面臨的挑戰是要與不同年齡代的消費者及工人達成有效溝通，從而滿足市場需求并推出不同的產品以滿足各種類型的消費者，填補人才空白以保持競爭力。 趨勢正在轉變 美國家具行業的發展在過去幾年中取得了顯著的進展，自2009年銷售額下降13%后，美國家具工廠新增家具訂單至少每年增長4%，截至2013年，訂單較2009年增長23%，較2008年增長7%。這種緩慢而穩定的增長已經延續到2014年，預計還會在未來幾年持續下去。 對離岸外包的重新思考 許多美國制造商在反思其離岸外包(在海外建廠制造業，進行外包)為何在全球采購產品的過程中逐漸失去了成本優勢，根據波斯頓咨詢集團在2014年上半年進行的調查顯示，一些外國制造商成本優勢的削弱是由于工資增加、落后生產力增長、不利的貨幣價值和能源成本上升。 家具制造商應當與其海外制造部門共同仔細分析成本問題。據估計，制造商可能將離岸外包的成本優勢至少高估了30%。 當然，實際上在岸外包(將制造業務外包給國內廠商)也并非是靈丹妙藥。許多國外制造商的生產成本仍然控制在較低范圍內，而且他們的產品質量正逐步提高。 制造業的改造 與所有制造行業一樣，家具制造業也面臨著熟練勞動力短缺的局面。勞動力老齡化使得熟練工人即將消失殆盡，尤其是在室內裝飾和裁縫行業。越來越少的年輕人愿意從事這些工作。 問題是，家具行業正在轉變，但是其在人們心目中固有的印象還是沒有改變。許多人仍舊將家具制造業和裁員相關聯，認為其是未經訓練的體力勞動，在黑暗和塵土飛揚中工作。現實情況是家具行業和其他制造業一樣，將先進的技術引入到其流程，取代傳統的手工流程，運用復雜的機器，在清潔的環境中運作。 家具行業如今面臨的挑戰是如何吸引和留住高素質的勞動力，特別是年輕的工人，以及顛覆行業的負面看法。答案可能在于，這個問題超出了家具制造業的現實環境 ——制造業的改造依賴于整體形象的轉變。 房地產市場的回暖 隨著房地產市場的回暖，家具行業也有所回升。2014年的房屋開工率提高了，現房銷售額也增加了，曾經難以脫手的房屋如今銷售情況也已趨于平穩。相應的，新家具訂單比之去年，在訂單數量以及出貨量上都高出許多。許多業內專家預測，家具行業現今緩慢且穩定的增長將持續到2014年年底，印證了消費者信心指數仍維持高位。 根據ABTV吉姆史密斯(Jim Smith)的經濟預測，要加強對房地產市場的關注，加快步伐，以確保美國經濟的最終好轉。他指出，雖然房地產市場在2014年依然沒有對國內生產總值做出多大貢獻，但在未來三到五年內會有重要影響，這對家具行業來說是一個好消息。 社會變革推動行業發展 在過去的十年中，出現了許多因素都直接或間接地影響到了家具行業，其中包括技術變革、社交媒體的崛起以及人口結構的變化。 需求決定分配 互聯網正在改變的家具零售格局，尤其是針對年輕消費者，我們需要開辟新的分銷渠道。很多零售商，特別是生活日用類的零售商，已經進入快速增長的電子商務市場，讓客戶可以直接從他們網站購買家具。越來越多的消費者愿意在線購買家具，他們很容易得就接受了這個新的分銷渠道。電子商務是家具行業未來發展的流行趨勢。 展望未來 家具行業正處于轉型的過程中，人才空白是大的障礙，必須找到方法克服它。而且，行業必須勇于創新以期復蘇。現在必須做出大膽決定，以糾正家具行業的發展方向，提高其盈利能力、競爭力以及市場占有率。
中國家具成本漲或為美國家具鋪路
美國家具業曾經一度受到中國家具業的威脅，原因并不是中國家具業的生產技術或產品質量遠高于美國家具制造業，而是由于中國大量的廉價勞動力。不過，如今，隨著中國家具業的進步，生產成本的上升使得原有的優勢日漸失去，而美國家具業隨之再次振興。 美國全國廣播公司財經頻道報道，美國家具業正以偏低的成本和較高的質量使得家具市場逐漸復蘇。美國家具制造業的復蘇對于中國家具業自然存在著極大的威脅。現在，中國家具業正處于風雨飄搖中，家居業內本身存在的問題已經令各個家具企業自顧不暇，然而，不斷進駐的外來家具企業又在不斷增加中國家具業的生存壓力，加上市場轉型所帶來的震動，中國家具業的前景難以預測。 而美國作為世界上經濟發展快速的發達國家，本身實力就不容小覷，中國家具業也只能憑著低廉的價格與其爭奪市場，而今，中國家具業的創造力還不足以與美國家具業抗衡，其本身的優勢又在日漸喪失，正好給了美國家具業可趁之機。再加上，美國家具業對于中國這個龐大市場的吸引力難以抗拒，美國家具進駐中國的步伐必然加快，而中國家具業所面臨的危機也為美國家具業提供良好的時機。 不得不說，中國家具生產成本上漲，在某些方面的確給美國家具業的發展提供了機會，不過，這也是中國家具業進步所必須要經歷的，如果，為了守住原有的市場而放棄變革，那么，隨著國外機械化生產技術的日益進步，中國家具業原有的市場也會保不住，所以，即便現階段，在市場競爭中占劣勢，但從長遠角度看，中國家具業只有緊跟時代發展的大潮才能有真正屬于自己的天地。 （本文屬中國木業網原創，如需轉載請注明出處！）
美國家具最新政策與法規
美商務部追溯2012年中國出口至美國臥室家具進口關稅稅率 日前，美國商務部宣布對2012年中國出口至美國的臥室家具反傾銷關稅稅率的最終裁定結果。商務部針對某些中國臥室家具制造進行調查復審，以確定了中國生產商初始現金存款利率是否有所改變。 美國商務部追溯2012年將產品出到美國的中國臥室家具制造商最終的反傾銷稅率在0％到216％之間。一些中國制造商已根據修訂后的稅率及公司財務報表下調所交關稅。東莞澄城集團在行政復審中反傾銷稅稅率被調降為0%。 那些未能向美國商務部提交可證明其符合減稅資格相關資料的家具制造商，復審中反傾銷稅稅率修訂為216%。 關于禁止家具產品使用有毒阻燃劑的立法提議 近日，美參議員提交了一項法案，以禁止床墊和兒童家具產品使用有毒阻燃劑。研究發現，這類阻燃劑對兒童和消防員具有健康隱患。這項聯邦級立法將禁止十大有毒阻燃劑用于相關家具產品中。 2013年加州出臺了軟墊家具阻燃劑使用新規定。該標準仍允許制造商使用阻燃劑，要求軟床墊家具需要有相關的阻燃劑標簽。
美國家具巨頭要求獲得反傾銷補貼基金
最新消息，裝箱家具制造商 Standard Furniture 近日向美國最高法院提出申請，要求應該獲得部分針對中國臥室家具的反傾銷補貼基金。雖然具體的要求金額無法確定，不過有官方表示，總費用可能會超過1億美元。同樣提出該申請的，還有伊森艾倫和愛室麗。 了解到，這筆資金是根據《聯邦政府持續傾銷與補貼補償法案》，向那些申訴受到中國臥室家具傾銷所影響的企業進行分配。這些資金是政府用于抵消這些不公平的價格競爭，目的在于讓美國國內的家具企業在更加公平的環境中參與競爭。 而Standard家具、Ashley 家具以及伊森艾倫則對此提出挑戰，認為補貼不應當局限于對該反傾銷決議表示支持的企業，認為這是對言論自由的侵犯。九正建材網了解到，伊森艾倫對該反傾銷的決議持中立態度，并在不久前向法院申訴，認為其從中國進口的部分裝飾柜不應該被收取反傾銷稅。 美國最高法院將會在9月29日前決定是否接受該案件審理的請求。
美國家具業兩大協會聯手抵制新家具阻燃劑法案
美國家具行業兩大協會：美國家居用品聯盟(AHFA)、北美家具協會(NAHFA)本周表示，他們反對加利福尼亞州參議院通過的新家具阻燃劑法案，該法案要求軟體家具生產商停止使用化學阻燃劑。 美國家居用品聯盟與北美家具協會聯合加入了美國聚氨酯海綿協會(Polyurethane Foam Assn,PFA)以抵制加州阻燃劑法案的實施，該組織宣稱，阻燃劑法案是不可行的，這增加了零售商的負擔，對于他們來說是不公平的。 “雖然我們支持立法目的，但新法案要求軟體家具完全不添加任何化學阻燃劑的做法遠遠超出了這個意圖，新阻燃劑法案是行不通的，”該協會在一份聯合聲明表示。 該團體聲稱，阻燃劑法案是由州參議員Mark Leno提出的，對于目前加利福尼亞州家具銷售所需要的法律標則需要一個“漫長的增補”。 除了列明家具是否含有FR化學阻燃成分，新的法律標必須包括關于接觸這個化學品的危險以及缺乏消防安全好處的文字說明。(注：法律標是對軟墊的衛生和防火安全技術的要求，是美國15個州對含有填充軟墊物質的床墊、家具、寢具產品，甚至玩具產品必須向州政府消費者保護部門注冊的產品標簽。) 此外，該組織指出，新法案還要求零售商向各個銷售點提供相同聲明的標牌。零售商“難以控制單個產品中的添加劑”，稍有不慎，就要受到不公平的懲罰。 2013年11月，加州議會高票通過了該條例草案，并計劃于2015年的1月1日正式實施。新規要求軟體家具只需通過一個所謂的“悶燒試驗”以替代過去35年一直施行的“明火測試”。新標準并沒有禁止使用FR化學品，但不添加FR才可以通過悶燒測試。
美國家具市場最新信息：訂單、出庫及庫存、零售市場，前景展望
家具訂單、出貨及庫存 根據Smith Leonhard最新發布數據顯示（Smith Leonhard2014年5月家具市場聚焦），2014年第一季度美國多地家具市場不同程度地受到惡劣天氣的影響。 家具市場整體形勢較為樂觀，但各企業經營狀況卻相差甚大。一些企業反映其訂單量和出貨量均大幅提升，而一些則急劇下滑。 2014年第一季度新增家具訂單量較去年同期增長3%。絕大部分受訪企業（62%）稱3月份家具訂單量高出去年同期水平。 百分之八十受訪企業稱3月份出貨量較上去同期有所上漲。2014年第一季度家具出貨量較去年同期增長4%。 家具分銷商和制造商庫存水平也維持在一個合理的水平。3月份家具庫存量較上月減少2%，但仍高出去年同期水平（+5%）。 家具零售市場 繼4月份短暫下滑之后，5月份美國家具和家居賣場零售額較上月增長8%，較去年同期增長3%。 目前美國人口普查局僅發布了4月份美國家具市場（不包括家居）銷售額。4月份家具銷售額較上月下滑10%，但預計5月份這一數字將有所改善。 家具市場前景展望 2014年家具市場前景較為樂觀。美國第一季度GDP增長率在一定程度上受到惡劣天氣狀況的影響，第二、三季度家具行業有望實現強勁增長。 美國高點國際家具展于4月份舉行，參會者對家具行業前景普遍持樂觀態度。并且，今年年初失業率也略有下降，這將有利于提升消費者信心，也進一步促進家具銷售額的增長。
從美國家具大環境 看中國家具未來之路
現在，美國的床及相關產品有大約70%是進口的，然而在華盛頓進行干預和試圖保護國內家具行業免受中國產品“傾銷”之前，這一比例是58%。貿易擔憂引發要求華盛頓采取更嚴厲行動的呼聲，以保護美國的就業。關稅奏效了嗎?就家具而言，這明顯放緩了中國出口機器的運轉速度。在關稅生效之前的2004年，中國向美國出口的臥室家具價值達12億美元，去年只有6.91億。 但在這個階段，從越南——那里的工資水平和生產成本甚至比中國還低——的進口量卻出現井噴，從1.51億美元增加到9.31億。與此同時，美國流失的就業機會數量卻在加速上升。現在從事臥室家具生產的美國人還不到征收關稅前的一半。 中國不可抗拒的出口力量并不是不可阻擋的，只需問一問伍德沃斯木制家具公司的老總就清楚了。他位于東莞的工廠在過去每個月向美國出口的臥室家具有400個集裝箱，而現在只有60個集裝箱。這便是嚴疲于奔命的美國競爭對手所希望發生的事。2005年1月，美國商務部對中國生產的床、床頭柜及相關產品征收進口關稅。然而接下來的事并沒有按美國預想的那樣發展：嚴在越南開了一家工廠，開始從那里向美國出口產品。其他人也是這樣做的。現在，他在印度尼西亞正在興建一個大的工廠，希望向美國出口更多產品。 美國一些小型制造商抱成一團，成立美國家具制造商合法貿易委員會，要求華盛頓“救他們于死地”。在工會的幫助下，他們提交了指責中國競爭對手向美國市場傾銷家具的請求書。經過漫長的爭論，美國商務部裁定中國“低價”傾銷，開始向中國出口商征收關稅。東莞的家具制造商舉行會議商談對策，他們成立一個基金以支持在華盛頓的游說努力，并開始雇律師打官司。嚴卻另有主意。他說：“我告訴他們我將在越南建廠。”他解釋說，這不僅可以使他的公司規避美國關稅，而且還可以甩掉中國日益上升的生產成本。 越南現在已經取代中國成為在美國銷售家具的主要來源地，這在很大程度上多虧東莞和其他地方的工廠轉移到越南。已經從弗吉尼亞州搬到東莞的美國家具采購商特拉韋斯。貝爾對于聲稱反傾銷條款已經幫助美國本國產業的說法不屑一顧。“唯一改變的事情是你在哪里吃晚飯，”他說，“以前是在東莞，但現在卻是在胡志明市。” 參考美國家具行業的發展情況，或許，可以為迷茫中的中國家具行業尋求到新的出路。行業轉型時期從美國家具業看中國家具的出路“以銅為鏡，可正衣冠;以人為鏡，可鑒得失;以史為鏡，可見興替。” 一、美國家具產業的大環境 1、美國家具行業三次轉移：最早從東北部地區即紐約、賓夕法尼亞和新英格蘭發展起來，后來向中西部地區轉移，接著再向南部地區轉移。每一次的轉移，實際上是移向制造成本更低和優質硬木資源豐富的地區，這種“制造能力的轉移”在我國家具產業中也是為如此。 2、全球化對美國家具制造業負面沖擊極為嚴重，自1992年至2005年，所有家具產品的進口從41億美元增加到236.5億美元，幾乎增加了200億美元，或者說增長了477%，自1997年至2005年，除廚柜以外的家具產業，已失去就業崗位108,000個，占據這段時期美國失業工人的21%。 3、家具消費觀念的改變對美國家具業的影響：如同許多批量生產的消費品一樣，民用家具已成為一種更像是大宗類的“普通商品”，銷售量取決于價格。消費者不再把家具視作是一件值得花錢的東西，在家具上花的錢就越來越少;同時，家具企業在市場上拼價格，利潤大大地縮水，但是生產成本卻在不斷上升，結果使對工廠和設備的投資大幅下降，最終導致了許多美國家具工廠的技術和設備大大地落伍了。 二、美國家具業在面臨“成本上升、競爭加劇、利潤降低、市場縮小”時的運營策略 面對成本上升、競爭加劇、利潤降低、市場縮小的市場環境，美國家具制造商采取了多種運營策略。 1、關掉自己的工廠，成為批發商和零售商：在零售通路上，他們利用自己的品牌來吸引消費者，把產品放到低工資成本的國家例如中國去制造，它的贏利來自于零售價與制造價的級差。 2、加強自己的制造能力，把進口產品整合到自己的產品系列中去。之外，他們還利用精益生產和最新技術來提高自己的能級。 3、集中精力做定制產品，從生產“普通類商品”的產品向定制產品轉換，顧客對定制產品愿意多花一點錢，而使大型的進口商無法做到。 4、開發新的市場和產品用途：木制零件業是一個很好的個案，他們改變了產品結構，把市場定位于建筑業和廚柜業，以應對家具業的下降趨勢。 5、重新建立家具業的產業集聚，或者建立優勢中心，使整個供應鏈更加緊密地運行，以對目標客戶提供更多的價值。 三、中國家具制造業何處何從? 1、由“普通商品”向“定制商品”轉型，更貼近客戶，創造出增值產品及服務。 在家具業中，許多家具制造商與終端客戶之間缺少聯系，過多地是依賴零售商來獲得顧客需求和期望方面的信息。家具制造業必須學會如何接近終端客戶，如何來為他們提供產品，并且保證自己贏利。 這就需要擁有更好的營銷能力、更好的銷售網絡、精益生產和柔性制造能力、即時的供應鏈運營能力、供應鏈管理、創新思維和領導能力、對員工更好的教育和培訓等等，總之是一種新的商務模式。 2、從制造方面來說，工廠必須盡可能實現自動化，以獲得最大的生產效率，提高勞動生產率。 因此，可能要采取新的技術和“精益生產”(leanmanufacturing)來降低成本;同時，要在工人的教育和培訓、新產品的開發和研究方面加大投入，從而培養出工人具有特殊的技藝，創造出高級產品，賣出好價錢。如果我們繼續生產普通商品類的產品，提供的是低層次的服務，那么我們將不斷地喪失市場，拱手讓給勞動力更豐富而且價廉的地區。 3、建立相關的優勢中心或聚集競爭優勢。 根據邁克。波特在《競爭論》中的定義，“集聚是指地理上接近的、互相關聯的一群公司，在特定的領域擁有協同的機構，通過共同利益和互補性聯系在一起”，通過供應鏈開發戰略合作伙伴，整個供應鏈的各環節協同工作，使得資源得到最有效的整合利用。
美國家具電商用特征匹配為顧客“定制家具”
當我們打開一個電子商務網站，里面有成千上萬的商品在等著我們挑選，覺得“亂花漸欲迷人眼”?當然了，可以借助“田園風”或者“兒童床”之類的標簽來篩選。但在美國家具電商Smart Furniture 的眼中，這還不夠酷，這個過程應該再提前一步，再簡化一點：在用戶開始瀏覽前就根據用戶的特征和偏好，為用戶定制化的顯示可能想要購買的商品。這就像在進入一個家具賣場之前，所有符合你品味的家具已經排好隊在等著你了。 而要達到這樣的效果，顧客只要在進入網站開始購物前進行一個簡單的在線測試。Smart Furniture 公司的家具方面的專家已經通過一種算法規則，將不同的測試結果與數以萬計的產品特征進行了匹配，剩下來要做的就是在“定制化”的網頁中，挑選那些打動自己的產品了。結果是，使用了該功能的顧客相比那些未使用的顧客，成交率提高了10倍。 在線測試的過程也非常簡單，每個簡單的問題下面都配上一幅輔助你做出選擇的圖片，這樣更加直觀和方便。 首先，當然是確定你的性別。 第2步，確定你中意的家具風格，簡約?歐式?還是現代? 第3步，可容納的家具空間的大小，寬敞?緊湊?還是一般? 第4步，確定房間的裝修風格。 第5步，確定購物的傾向，更注重品質還是更注重價格高低或者二者均衡? 第6步，選擇個人休閑習慣(經常呆在在餐廳、臥室還是家庭辦公空間)。 第7步，戶型特點(寬敞、舒適緊湊還是一般)。 第8步，最關注哪一點(價格、品質還是兼顧?)。 第9步，喜歡什么樣的辦公椅(舒適、價格、外觀)，完畢。 這個名為“SmartProfile”的新功能被公司稱為“規范化定制”，它通過將商品與每個人的性格、偏好、家居空間、預算等特征進行匹配，為每個人展示“定制化”的商品。2013年末公司推出測試版，測試期間用戶平均下單率增長了27%，于是公司決定將向所有用戶提供使用。而Smart Furniture 公司的目標，是繼續打造這款SmartProfile ，為顧客創造更加直觀的購物體驗。 公司的CEO T.J. Gentler認為，“那些能夠利用他們的數據為顧客提供真正需要的個性化體驗的公司，將會在競爭中占有優勢。雖然基于網絡的個性化似乎令人生畏，但這正是幾百年來那些偉大的零售商們所一直在成功運用的方法的數字升級版。” 羅賓·劉易斯和邁克爾·達特在他們的著作《零售業新規則》中提出了一個重要的理論——“先占式分銷”，即在同業競爭者之前，完全按照消費者所要求的方式、地點和時間，為消費者提供產品或服務。它要求商家能夠快速建立和鞏固與消費者的神經連接或品牌承諾。而Smart Furniture 的這個并不復雜的應用，毫無疑問做到了這點。 正如咨詢機構Retail TouchPoints(RTP)的首席顧問 Debbie Hauss 所說的，“隨著電子商務的進化，零售商們僅僅一股腦兒向顧客展示全部可以購買的產品已經遠遠不夠了。相反，電子商務網站需要使用所有的數據，加快反應速度，并在算法的幫助下，幫助公司去了解每位顧客的偏好，然后向他們傳遞可以刺激用戶購買的內容和產品。”隨著越來越多的家具零售商店試圖擴張進入到電子商務渠道，像Smart Furniture 這樣的公司正越來越具有吸引力。 不久前亞馬遜還推出了“提前送貨”服務，顧客還沒下單貨物已經在離顧客最近的分撥中心了。貝索斯還表示“如果我們猜錯了，那就直接送給顧客好了。”還有誰比亞馬遜更懂消費者的心嗎? 所謂互聯網思維、大數據手段等等，一切都是以顧客為中心而展開的，與其說“創造需求”，不如說“發現潛在需求”更加恰當。當你總是離顧客更近一點，能夠提供的價值總是比別人多一點時，成功就會站在你的身旁。
