能否緊貼消費者的需求是每個地板企業能夠長遠發展的根本保障，在消費者就是“上帝”的買方市場，能夠更好的“盡忠”于上帝是也是地板企業的生存之本。

　　商家能否盈利，能否生存最終都是依靠消費者，足以可見消費者對商家的重要性。那么如何對待這些“上帝們”，讓他們為商家鋪造一條更好的發展之路，這就要靠企業們貼心的服務了。

　　營造良好的服務環境

　　服務環境是地板品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來“先入為主”的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環境，會增強消費者享用服務的信心，對企業產生信賴，產生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產生反感，對企業提供的服務采取排斥的態度。而對地板品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務環境”。

　　加強技術安裝水平

　　
    經銷商應該在前期就培養好安裝人員，多多培訓安裝人員的專業技能，以及服務態度。在安裝人員上門安裝地板時，專業的態度，高素質的服務都能讓顧客感覺得到了無比的尊重。把顧客家的地板安裝得漂漂亮亮，專業素養又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實在能給地板企業加分不少。

　　貼心的售后服務

　　在地板安裝一個星期后，經銷商應該打電話給消費者進行回饋調查，一方面可以了解到地板存不存在質量問題，另一方面也大大提升了消費者的好感度。一個有始有終的企業，才能讓消費者更放心。

　　細節感動消費者
 

　　我們得到一個顧客是很不容易的，但失去一個顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個客戶，把顧客服務好，跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準備裝修買地板的話，不用我們說，顧客就會幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導購說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達到40%以上，這就是實實在在一些“創造用戶感動”所帶來的好處。

　　經銷商可以通過一些小的細節來感動顧客，顧客進店泡上一杯茶，禮貌的問候，熱情的態度，都能讓消費者有繼續了解下去的念頭。

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