地板企業(yè)需拿準品牌服務

    對地板廠家而言，質(zhì)量，不僅僅是產(chǎn)品，更包括售前、售中、售后整個環(huán)節(jié)的服務全流程。千里之堤，毀于蟻穴，而這“蟻穴”便是品牌服務。從產(chǎn)品出廠到后期服務，每一環(huán)節(jié)都是一個螺絲釘，缺失某一個，整個產(chǎn)品鏈就會土崩瓦解，而這個鏈條上最不被重視的恰恰是最后一環(huán)——品牌服務。

    “如今，大眾的服務意識越來越強了，他們不僅僅關注產(chǎn)品，也很在意后期服務。總部一直在強調(diào)這個，我們也一直在努力完善，給予客人的不僅僅是品牌服務，更是與品牌相匹配的高端服務。”一位地板經(jīng)銷商談到品牌服務時如是說。

    在地板行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出優(yōu)勝劣汰競爭趨勢的當下，地板品牌通過人性化的服務建立獨樹一幟的優(yōu)勢，抓住消費者的心，才能不斷擴大自己的生存空間。

    地板企業(yè)服務戰(zhàn)線需延長

    因為地板消費有特殊性的存在，不同于一般的產(chǎn)品，地板的購買周期長，需要經(jīng)歷選購、安裝、售后等。消費者進行一次裝修，地板產(chǎn)品可能會涉及幾十個零部件，工序可能會有十幾道，是一個龐雜、繁瑣的過程。

    因此，消費者在地板產(chǎn)品的消費中可能會產(chǎn)生抱怨、遺憾和不滿。這對于地板品牌而言，就是一種考驗，如果服務做得好，消費者會滿意而歸，如果做不好，就等于砸了自己招牌。

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