隨著電商的快速崛起，近年來，關(guān)于電商渠道將要取代傳統(tǒng)門店的呼聲開始流傳。就衣柜行業(yè)來看，受產(chǎn)品特性的影響，衣柜電商發(fā)展可能不會短時間撼動衣柜門店的地位。除此之外，有業(yè)內(nèi)人士直言，只要提高衣柜門店的服務(wù)“含金量”，衣柜門店相對于衣柜電商，更具有市場競爭力。

    服務(wù)成衣柜門店有利競爭力

    對于衣柜產(chǎn)品而言，在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。衣柜門店雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。衣柜線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。有專業(yè)人士指出，衣柜門店若能夠提供有含金量的線下服務(wù)，將成為門店的有利競爭力之一。

    服務(wù)事關(guān)衣柜門店深層管理

    對于衣柜門店經(jīng)營而言，線下購物的消費者，大多喜歡精挑細(xì)選，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹(jǐn)慎保守。衣柜門店要抓住這類客戶群體，因為他們可能是最忠實的客戶，對他們的服務(wù)要更細(xì)心，要經(jīng)得起折騰，千萬不能埋怨顧客的“折騰”。試想下，實體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，衣柜門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

    全面完善服務(wù) 衣柜門店制勝競爭之林

    眾所周知，海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，海底撈等真正讓消費者追捧的實質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此，那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的衣柜門店，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風(fēng)成長。

    總的來說，在電商發(fā)展迅猛的背景下，衣柜門店仍是衣柜企業(yè)發(fā)展的重要支撐。衣柜門店只有不斷提升服務(wù)的“含金量”，才能在競爭之林的脫穎而出。

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