在衣柜品牌林立的時(shí)代，企業(yè)依靠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)制勝的機(jī)會(huì)有所減少。與此同時(shí)，在消費(fèi)者生活品質(zhì)不斷提升的時(shí)代，企業(yè)依靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)制勝的機(jī)會(huì)有所增加。在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生如此變化的背景下，通過完善服務(wù)提升品牌美譽(yù)度，成為衣柜企業(yè)的必經(jīng)之路。

    售后服務(wù)成家具建材業(yè)發(fā)展頑疾

    2015年7月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2015年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，質(zhì)量問題占44.6%，售后服務(wù)問題占20.5%，從商品類投訴來看，與2014年同期相比，房屋家具建材類投訴量仍居前五位，投訴比重有所上升。

    裝修投訴主要集中在：一是材料以次充好。有的公司為牟取利益而粗制濫造，甚至有些材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，給消費(fèi)者帶來安全健康隱患。二是交錢容易退貨難。在購(gòu)買材料時(shí)，特別是有些專門定做的商品，消費(fèi)者雖然與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問題，如對(duì)商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。三是缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前家具建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章仍難以形成體系。

    打造品牌美譽(yù)度 提升服務(wù)質(zhì)量是必經(jīng)之路

    如今，雖然越來越多的新生衣柜品牌誕生，但是不可忽視的事實(shí)是，目前衣柜行業(yè)集中度低，能讓消費(fèi)者知曉的衣柜品牌數(shù)量少之又少。隨著衣柜市場(chǎng)接受度不斷提高，未來人們對(duì)衣柜品牌的關(guān)注度會(huì)有所上升。在此背景下，品牌美譽(yù)度或者說品牌口碑，將成為衣柜企業(yè)的制勝利器。

    不過目前，售后服務(wù)一直是衣柜行業(yè)中的消費(fèi)痛點(diǎn)。行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，定制品類較多，很多細(xì)分領(lǐng)域缺少行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，或者行業(yè)規(guī)范推行不到位，在消費(fèi)過程中，不僅給消費(fèi)者帶來金錢、時(shí)間上的諸多煩惱，還有可能危及其人身安全。對(duì)于衣柜企業(yè)而言，做好售后服務(wù)，將是替身自身品牌美譽(yù)度的必經(jīng)之路。

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