新房子、新家具、新生活，一套房子給人帶來的喜悅是不斷疊進的，而這種喜悅，也往往因為和一個家庭的重要時刻聯系在一起，被賦予重要意義。無論是40年前改革開放初期還是在當下，重視家庭的中國人在談及“幸福”的含義時，一個溫馨、和諧、令人滿足的家常常是**注腳。在這其中，裝修的意義，不言自明。

正如大多數行業一樣，在新中國成立70年以來，裝修行業也經歷了長足發展。然而，由于產品非標準化、涉及多個產業環節和商品、行業集中度低、消費頻次低，大多數普通消費者對于裝修產品的認知還是模糊的，甚至對這個行業充滿抵觸。在互聯網技術對傳統行業的改造悄然進行的同時，互聯網家裝技術，將成為降低裝修成本、提升行業效率的有力引擎。

從“原始年代”到野蠻生長

新中國剛剛成立時，大多數人的生活需求還停留在吃飽穿暖之上，裝修、買家具是結婚這種重大人生節點才可能的消費。直到上個世紀70年代末，裝修行業還處于“原始年代”。現代化城市居住建筑萌芽剛剛興起，外來人口開始涌入城市，農民工群體成為裝修行業的最早從業者。那個時候的裝修是一件勞心勞力的事情，裝修工匠大多“半路出家”，對工藝和材料缺乏深度認識，在施工中很容易扯皮、浪費材料等問題。

到了90年代，隨著房地產開放熱潮興起，最早的裝修市場誕生。這個行業的**批吃螃蟹的人組織了半包公司，推出設計、施工、輔料一起包的裝修業務。然而這個時候，行業沒有標準、服務及價格良莠不齊、信息不對稱、廉價材料以次充好、偷工減料、售后無門等現象層出不窮。裝修找熟人，成為很多人獲取信息的**渠道;即便如此，裝修陷入各種陷阱，還沒開時施工就開始不斷扯皮等糾紛屢見不鮮。一時間，裝修生意成為人人眼紅的生意，但社會評價并不高。

進入新世紀，裝修產品也與時俱進。設計消費被日益重視，再加上標準化的消費需求，催生了“全包”產品。裝修公司為了彌補基裝時代客戶東奔西跑，同時為了謀求更大利潤，開始將設計、建材、主材整合在一起，裝修桃村因此誕生。裝修套餐是裝修行業的一次歷史行突破，具有行業發展里程碑意義，將裝修中的各種費用化繁為簡，業主也不用費心費力比較項目，價格非常直觀。一時間，套餐成為了行業的通用模式，行業進入了迅猛發展繁榮期。

然而隨著套餐的不斷發展，套餐也暴露出很多弊端，例如價格明確，但建材產品價格并無明確，業主沒有保障;一些裝修套餐以低價吸引消費者簽單，在裝修過程中不斷增項，成為了行業的一大隱患。報價合理、價格透明，成為消費者評價裝修公司是否誠信的**因素。

行業的野蠻生長，也產生了諸多隱患。每年，裝修公司跑路、消費者追款無門的新聞并不鮮見。曾有人評價，不同于其他消費品，裝修消費是先交錢、后施工，這種“先款后貨”的交易方式成為裝修行業的“原罪”，也是造成消費糾紛的主要原因。如果能降低消費者的決策成本、消費成本，裝修行業的口碑將大大提升，也助力真正設計好、施工好、產品好的公司脫穎而出。

平臺模式降低消費成本

裝修行業野蠻生長的同時，互聯網技術的突飛猛進，也在悄然改變人們的生活。各類綜合、垂直類的電商、支付寶的誕生，讓“天下沒有難做的生意”，無數小企業通過網絡平臺走向全國，更是改變了國人的消費方式。互聯網平臺對于傳統行業的影響意義深遠，裝修行業也不例外。

2008年，互聯網家裝平臺紛紛涌現。當時，各大平臺的運營方式各不相同，有的以論壇見長，有的專門做團購生意，而土巴兔則通過引入“免費試吃”的概念，將消費者和裝修公司留在平臺，促成交易。這是“互聯網+”大潮對家裝行業改變的**步。消費者不用一家家地跑或者通過“熟人介紹”選擇家裝公司，通過線上，他們就可以進行初步地了解和篩選，為決策節省了大量精力。

隨著越來越多的人在平臺上交易，如何保證消費者資金的安全?如果在消費者與裝企發生糾紛時，改變消費者的弱勢地位?這些問題復雜多變，責任重大，但是如果解決，平臺的消費口碑將大大提升。2012年，土巴兔推出“先裝修后支付”服務，這也被譽為“裝修界的支付寶”，通過裝修金第三方托管和節點驗收支付的方式，成功改變了行業的交易方式，幫助行業內優質裝企贏得了用戶的信賴，獲得更高的評價和口碑，實現了對家裝行業的互聯網革新。

除了讓信息透明、擔保交易這些行業突破性的功能，作為裝修行業的互聯網平臺，土巴兔還針對家裝消費的諸多特點，開辟出自己特色的平臺價值體系，不斷解決裝修消費痛點。例如，土巴兔建立起的口碑評價體系，鼓勵消費者在每個關鍵服務環節完成后對裝企進行公開評價，從使用材料、施工水準、服務態度、工地管理不一而足，讓裝修公司的實際水平在一次裝修過程中完全“暴露”。通過這套系統，消費者可以看到裝企的真實裝修案例、用戶真實的裝修日記和商家評價，便于做出選擇;同時，評價口碑也直接影響家裝企業在平臺的排名，如果想取得更多的展示機會，就必須重視口碑建設，促使家裝企業積極性提升，利用工具改變了自己的運營方式，對于某些環節做得還不夠的公司，這樣的評價可以幫助管理者查漏補缺，有的放矢進行整改，幫助裝修公司整體提升。

瞄準消費痛點，土巴兔的每一步，都傳遞出消費者對美好居住環境的向往，也代表行業進步的方向。土巴兔深知，互聯網科技是提升用戶體驗、變革行業的工具，除了站在用戶角度，幫助他們降低決策成本、信任成本，土巴兔的目光還放在整體行業，通過賦能裝企，提升行業效率，改變行業生產方式。

改革依然在路上，家居生活如何更美好？

目前的家裝行業，品質成為更重要的競爭核心。品質家裝對于家裝公司的設計能力、施工能力、服務能力及保障能力都有較高的要求， 而在當下，家裝行業仍然存在信用不透明、規模不經濟、組織不協同等矛盾。行業不透明的情況依然普遍存在，用戶的決策成本極高;行業生產效率低效、冗雜，企業生產成本過高拖累發展規模;隨著用戶需求的不斷升級，裝企中結構越來越多元化，復雜化。這些都成為裝企難以構建自己核心競爭力的致命原因，同時也困擾消費者，讓消費者難以對施工方建立信任。

互聯網技術對于家裝行業是一場效率革命。例如，面對一個消費者的家庭裝修需求，服務于他的家裝公司、建材、家具等多個品類公司需要支付高昂的獲客成本、物流成本、安裝服務成本。如果用平臺的模式介入這些環節中，裝修成本將進一步降低，也將給予家裝消費者更好的用戶體驗。家居產業多個角色聚集到平臺上，給他們的有機融合創造了可能，這是一個自然發展的過程，也是未來互聯網家裝發展的必然趨勢。

隨著互聯網技術日新月異，消費者對于手機端消費方式的依賴，互聯網家裝市場整體趨勢向好，仍然是一個潛力巨大的藍海。縱觀新中國成立70年以來，以土巴兔為代表的互聯網家裝平臺站在最后的十年互聯網技術發展的浪潮之巔，從信息內容到服務擔保，從重度垂直到開放賦能，不僅在平臺內容、技術研發、體系管理等方面積累了深厚的實力，更承擔了家裝家居行業業態聚合者和推動者的重要角色。作為行業領導者，土巴兔有責任也有義務凝聚產業鏈合作伙伴、助推行業的轉型升級，在消費升級的大環境下，最終給中國家庭帶來更美好、更優化的家裝家居。