近期，在12315 熱線來電中，有關(guān)實(shí)木地板漲價的投訴比較集中。為此，市消保委提醒消費(fèi)者，在預(yù)訂實(shí)木地板時，一定要同商家簽訂書面的預(yù)訂協(xié)議，并在協(xié)議中明確所購商品的價格、名稱、數(shù)量、規(guī)格、送貨期限、違約責(zé)任等條款。

由于受今年木材進(jìn)口量減少的影響，本市實(shí)木地板的價格最近一直上漲，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不斷上升。主要表現(xiàn)在：一是商家不管消費(fèi)者已預(yù)訂時定下的價格，供貨時臨時漲價。二是商家要么交不出貨，要么換成價格更貴的其他品種。比如：消費(fèi)者范先生向市消保委反映，他在去年年底向某木業(yè)有限公司訂購了一批重蟻木地板。今年5月，當(dāng)范先生去取貨時，該公司卻告訴他，由于受到地板原料漲價的影響，現(xiàn)在這種規(guī)格的地板早已沒有貨了，而新貨可能要等幾個月后才能送到，現(xiàn)在只能提供其他規(guī)格的地板，但每平方米價格要比他原先訂購的貴幾十元。

一些消費(fèi)者習(xí)慣在裝潢前預(yù)先向商家訂好地板，等需要時再交款通知對方送貨。但由于受價格上揚(yáng)的影響，今年實(shí)木地板始終供不應(yīng)求，為此消費(fèi)者要取貨時常常出現(xiàn)要么沒有貨，要么商家臨時加價的現(xiàn)象。對此，市消保委認(rèn)為：消費(fèi)者在預(yù)訂貨物時，同商家簽訂了預(yù)訂協(xié)議，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容按時提供貨物，不能以任何理由推脫，如不能交貨則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

市消保委還提醒，如果僅僅是口頭協(xié)議，消費(fèi)者自身權(quán)益就很難得到保障。同時，商家也有責(zé)任主動與消費(fèi)者簽訂書面協(xié)議，不能故意不簽書面協(xié)議，逃避責(zé)任。

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