對于消費者而言，在家居消費上其實最關注的并不是價格，而是終端服務。傳統家居賣場如果只是單純依靠線下促銷，是很難實現雙11效應。

    地板行業的電商雙十一總算是要告一段落了，部分實木地板十大品牌在雙十一當天銷售頗豐，而線下實體地板店面，雖然促銷戰火不低，但是相較于線上的火熱程度還是有待欠缺的。

　　在線上業績飄紅的背后，退款率走高的投訴問題開始被曝光。而在去年“雙十一”期間發生的“貨不對版”、運輸損傷、安裝等“瑕疵”也被“舊事重提”。地板電商爆倉引發的后遺癥似乎尚無解決之道。

　　而這是否會成為實體店謀求反擊之道，“以彼之道還之彼身”，借助電商平臺進行線上和線下聯動促銷的好機會呢?

　　線下促銷不比線上弱

　　2013年的“雙十一”對于包括地板在內的家居業而言，注定不一般。“雙十一”之前，19家連鎖家居賣場聯合抵制天貓就像是家居業“雙十一”大促的熱身，而在線下，在“雙十一”期間的促銷更是盛大。

　　許多實體家居賣場打出出廠價、直擊價，不少地板勁省50%。同時，家居賣場更是聯合品牌地板廠商給力優惠，各家家居賣場都會針對旗下地板品牌給出驚喜價，而參與活動的地板更達到千款以上。

　　線下銷售難起浪潮

　　根據阿里巴巴集團對外宣布的數據，家居建材類的10個類別總銷售額加起來24.67億元。而與“雙十一”線上促銷的火熱情形相比，線下“雙十一”促銷的反響則略平淡。

　　據多個家居賣場負責人透露，雖然“雙十一”各門店的銷售情況還沒有最終統計上來，但總體來看與周末促銷活動相比，業績并沒有顯著提升。有銷售人員表示，此次“雙十一”線下促銷雖然相比常規的月末促銷，無論是打折力度還是獎品力度都有加碼，但是從實際運營的情況來看，除了現場人氣更加火爆之外，銷售情況與平時的月末促銷差別并不是很大，地板門店的狀況也是如此。

　　"雙十一"促銷是網購平臺**發起的，"雙十一"前各大電商平臺便掀起鋪天蓋地的宣傳攻勢。因此，對于消費者而言，所有的關注點都集中在網上，多層實木地板等家居賣場很難把消費者的關注點拉到線下。
在不少業內人士看來，當地板賣場的“以促帶銷”演變為一種常態，消費者對于線下促銷會變得麻木，因此除非力度特別大，否則很難演變為消費者的購物沖動，并最終轉化為實實在在的銷售業績。

　　線上銷售頻現退款單

　　雖然線上銷售如火如荼，但是一些問題旋即暴露出來。“雙十一”后，一些地板企業被曝退款率持續走高，個別企業近一周的退款率高達三成以上。例如，2012年“雙十一”過去僅15天，就有網友爆料稱，“雙十一”當日銷售過億的一家居品牌，近30天退款率卻高達三成。

　　物流和售后服務上的短板在“觸電”過程中暴露出來，除了精美的效果圖，地板材質、做工、顏色等都是“未知數”。因此，家居電商發展迅猛的同時，產品質量、售后服務的詬病一直存在。

　　與其他消費品不同，地板產品具有產品性能專業、使用周期長、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網購地板等家具有著較多顧慮。

　　業內人士表示，因為多數地板建材廠商并沒有全國聯網的售后服務系統，賣場通過統一收銀和先行賠付的方式，保障消費者能得到完善的服務。地板建材產品所賣的只是半成品，多數產品并不是運到家就完成的，還有很專業的安裝過程，若安裝不到位，產品的使用價值可能也會大打折扣。

　　傳統地板賣場依舊是銷售主戰場

　　目前，電商平臺已經在服飾箱包、數碼3C乃至食品飲料等品類探索出了較為成熟的盈利模式。然而在家居建材領域，由于受到物流配送、營銷渠道、售后服務乃至結算方式的制約，電商卻難成氣候。

　　因此有業內人士表示，家居賣場依然是目前消費者購買多層實木地板建材的主流渠道。“在一二線城市，大型家居賣場是消費者采購地板的主要渠道;在三四線市場，一些臨街商鋪或者去家居建材城的消費者多一些。”而實體賣場往往提供配套的有償送貨服務，即使出現問題，消費者也可以找到責任人。

    據記者了解，家居賣場或成立一個新的網絡品牌，與線下的產品定位區別開來;或通過補償的方式，讓現有經銷商承擔體驗、運送、售后等服務。

    電商本身并不可怕，可怕的是我們不包容和接納它。其實，在電商和線下之間，是可以找到一個利益平衡點的。

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