近年來，家裝建材日益成為消費投訴熱點?！?·15”臨近，櫥柜行業也開始頻現消費投訴的聲音。消費者有權知悉購買、使用商品或者接受服務的真實情況，因此，櫥柜商家在銷售時要盡到告知義務，消費者在購買不熟悉的建材產品或新開發上市的產品時也要多了解產品信息，避免出現不必要的損失。

    定制櫥柜市場發展不規范

    近年來，櫥柜市場發生了較大的變化。消費者在購買的櫥柜的時候，對價格的敏感度減弱，追求品質、個性成為部分消費者選擇櫥柜的**，這也推動了定制櫥柜市場的發展。但由于定制櫥柜還沒有規范的標準，在材料、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。由于信息不對稱，消費者一旦不注意，就可能陷入到定制櫥柜誤區中，以至于多掏腰包。業內人士提示：定制櫥柜要留心潛規則。

    消費者注意規避“潛規則”

    首先由于信息不對稱，定制櫥柜時，櫥柜質量好壞難已判斷。如果廠家在制作過程中以次充好、偷工減料，消費者很難發現。這也是在投訴過程中出現糾紛之一。

    其次，提防定制合同陷阱。比如合同中只設置了“定金”條款，而沒有“訂金”的選項。一定之差，意義大相徑庭。二是合同中對櫥柜的材質定義不清晰，比如是全實木還是實木貼面。

    三是售后服務無保障。定制產品大多是按消費者要求量身定做的，商家規定“定制產品概不退換”，而消費者對廠家銷售服務的約束幾乎是個空白，消費者一旦對商家送來的定制櫥柜不滿意，想要退掉，商家都會以“定制產品概不退換”為由拒絕，導致消費者吃個啞巴虧。

    簽訂購買協議需明確條款

    消協提醒消費者，購買櫥柜產品時要認真“驗貨”，購買時要讓商家在協議或發票上詳細注明建材的型號、顏色、花紋等信息，有條件的可以留一小塊板材或者通過拍照等手段留底。商家送貨上門時，要對品名、規格、型號、顏色、花紋等進行核對，發現問題盡快提出。

    訂購櫥柜簽協議時也要明確違約責任。目前許多商家為了招攬顧客，往往口頭上承諾如果發生供貨或質量問題可以退貨、退款，但在合同協議上卻沒有明確規定退款時限和違約賠償責任。消費者在簽訂購銷協議時，務必要約定清楚，明確雙方責任，以便維權。

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