從2001年到2014年，從默默無(wú)聞的小品牌到震驚業(yè)界的強(qiáng)勢(shì)大牌，從摸著石頭過(guò)河的探索者到站在中國(guó)地板前端、躋身一線陣列的地板大亨，國(guó)林地板以不懈的努力和堅(jiān)韌不拔的精神，在中國(guó)地板行業(yè)創(chuàng)造了殿堂級(jí)的輝煌戰(zhàn)績(jī)。14年來(lái)，國(guó)林地板在跌宕起伏的地板市場(chǎng)中一次次蛻繭成蝶，一次次創(chuàng)新飛躍，堅(jiān)如磐石的發(fā)展信念推動(dòng)它即使是千帆競(jìng)秀，也勇立潮頭。

崛起的十四年中，國(guó)林推陳出新、先聲奪人，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)+顧客的立體化ISC營(yíng)銷(xiāo)模式，公司以全方位的管理服務(wù)視覺(jué)引領(lǐng)行業(yè)潮流，整合網(wǎng)絡(luò)線下資源，打通客戶通道，實(shí)現(xiàn)公司、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶間的良性互動(dòng)，**化客戶收益率，提升國(guó)林品牌價(jià)值。

I——Internet

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電商已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配，凡是在市場(chǎng)中爭(zhēng)食的企業(yè)，都要做電商，這是市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，地板企業(yè)也不例外。且近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)在消費(fèi)者中間的盛行，地板客戶消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始傾向于網(wǎng)購(gòu)地板，地板電商發(fā)展前景廣闊。國(guó)林地板高瞻遠(yuǎn)矚、眼光卓越，早在2012年就大力布局網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，廣泛吸收人才精英，形成一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，國(guó)林天貓旗艦店特色優(yōu)勢(shì)鮮明，實(shí)木地板銷(xiāo)售持續(xù)問(wèn)鼎行業(yè)冠軍寶座，實(shí)打?qū)嵨宕蟪兄Z，給客戶締造完美之家。

品牌承諾：地板行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)量文本

品質(zhì)承諾：進(jìn)口優(yōu)質(zhì)原木、精細(xì)化生產(chǎn)管理、時(shí)尚精品出售

保價(jià)承諾：全網(wǎng)**、低價(jià)坐享大牌、買(mǎi)貴賠差、物超所值

服務(wù)承諾：支持按片發(fā)貨、全國(guó)包郵送貨到樓下、24小時(shí)售后

交期承諾：按時(shí)交付急速退款，七天無(wú)理由退換，省時(shí)省心

S——Service

隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷，消費(fèi)者選購(gòu)觀念也開(kāi)始出現(xiàn)新的變化。就地板行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者除了對(duì)地板產(chǎn)品外觀、性能有更高的追求外，高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)也成為選購(gòu)重要標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)林地板與時(shí)俱進(jìn)，馬年大力推行服務(wù)系統(tǒng)改革，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)令你耳目一新。

1、準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)制

細(xì)節(jié)打造服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，國(guó)林地板發(fā)布全新服務(wù)品牌，準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)制打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從售前、售中到售后，構(gòu)建全方位、無(wú)死角的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到多方和諧共贏。

售前：測(cè)量安裝、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

國(guó)林地板根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間，提前一天給客戶發(fā)短信，告知客戶第二天測(cè)量或安裝的師傅上門(mén)的準(zhǔn)確時(shí)間。如果第二天師傅提前到達(dá)客戶家，敲門(mén)前會(huì)有短信，如無(wú)人回復(fù)再打電話。如果安裝或測(cè)量師傅因客觀原因遲到，會(huì)提前打電話道歉并告知準(zhǔn)確的到達(dá)時(shí)間。

售中：過(guò)程監(jiān)理、保證質(zhì)量

為提高安裝質(zhì)量、保證安裝流程的規(guī)范，國(guó)林地板配有專業(yè)的監(jiān)理人員上門(mén)勘察，對(duì)地板安裝進(jìn)行全程跟蹤，真正保障消費(fèi)者的利益。

售后：預(yù)約上門(mén)，保養(yǎng)維修

國(guó)林地板會(huì)根據(jù)客戶需求，安排保養(yǎng)或維修人員上門(mén)，實(shí)行準(zhǔn)時(shí)到達(dá)制。一年免費(fèi)保養(yǎng)、一年免費(fèi)維修、終身維護(hù)承諾，讓客戶售后無(wú)憂。

2、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范

國(guó)林地板制定了一套客服中心標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)模板，要求發(fā)音清晰、態(tài)度和藹、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)輕快，內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)國(guó)林客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化與職業(yè)化。為了熟練地運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，晨會(huì)前齊聲朗讀數(shù)分鐘，已成為國(guó)林客服中心人員的一項(xiàng)必修課。

不管是春夏秋冬，公司人員統(tǒng)一著裝，西服西褲搭配展現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、干練的職業(yè)形象。

免費(fèi)測(cè)地坪——地板鋪前先找坪，安裝品質(zhì)有保證

配備標(biāo)準(zhǔn)化——著裝工具標(biāo)準(zhǔn)化，言行規(guī)范到您家

安裝無(wú)塵化——環(huán)保作業(yè)無(wú)塵屑，鋪裝完工清妥帖

服務(wù)反應(yīng)快——報(bào)修8小時(shí)回應(yīng)，維修24小時(shí)上門(mén)

C——Customer

滿足客戶需求才能贏得市場(chǎng),顧客在哪里，地板企業(yè)的商機(jī)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營(yíng)的**境界。誰(shuí)能滿足顧客需求，誰(shuí)能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)就可以成功，顧客為王，這是永恒不變的競(jìng)爭(zhēng)法則。

培養(yǎng)銷(xiāo)售員敏銳的洞察力

無(wú)論是什么地板產(chǎn)品，最終面對(duì)的都是消費(fèi)者。從顧客角度去評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但顧客又不會(huì)清楚地表達(dá)我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了國(guó)林銷(xiāo)售員培訓(xùn)的重要內(nèi)容。了解到他們喜歡什么樣的風(fēng)格，什么樣價(jià)格會(huì)是他們?cè)敢饨邮艿姆秶?，近距離貼身觀察顧客的表情、神態(tài)，深入地與顧客溝通，仔細(xì)推敲他們的話，深入挖掘他們的潛臺(tái)詞。

革新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍

隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者往往會(huì)產(chǎn)生一些新的期望，這些期望中就隱藏著消費(fèi)者的一些潛在需求，這種需求不僅是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的改良就能滿足的。企業(yè)在收集并了解這些需求的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行超前的革新，使之具有質(zhì)的飛躍，從而使消費(fèi)者獲得超過(guò)其期望的滿足。

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