“這是最好的時代，也是最壞的時代"，在國內最具影響力的央視窮追猛打之下，風頭正勁的歐典地板突然變成了一個垂死的老人，瞬間從地板界的實力明星淪落到人人喊打的地步。有論者頻頻指出，在目前的媒介體系下，面對所謂的“媒體暴力"，歐典縱是請來全球TOP1的公關公司也無法挽回大局。是否是媒體暴力暫且不論，難道歐典真的是找不到一種可行的危機公關途徑？

歐典事件發展到如此地步，最重要的原因之一是，歐典的領導層犯了危機公關處理的大忌：一對危機的預見能力嚴重不足，在央視對其報道的前期和后期，他們都沒有認識到問題的嚴重性。

品牌建設是建立在誠信的基礎構架之上，任何已有或者可能的瑕疵都可以導致一場危機的到來，雖然歐典的這種品牌運作手段在國內很常見，雖然“存在就是合理"的說法也有幾分道理，但這種違背現行法律的運作手段所蘊涵的風險之高，作為企業的領導者應該清清楚楚，在察覺央視的意圖后，歐典沒有采取有力的措施。甚至在央視播出后，歐典依然沒有引起足夠的重視。

終于，在全國媒體對其展開聚焦時，歐典開始在倉促中應對媒體，先是申明在宣傳資料中出現問題，想避重就輕，結果引來更大規模的聲討。接著又表示“如果購買產品發現質量問題的消費者，方可辦理退貨"。——在品牌遭到致命打擊的情況下，依然對金錢利益如此計較，讓消費者對其好感全無。

在處理危機公關時，企業普遍的錯誤在于，沒有從消費者的角度考慮問題，消費者在企業發生危機后，都是懷著寧可信其有，不可信其無的心態。與媒體、消費者辯論只能是越辯越黑，巨能鈣、雀巢曾經的危機公關就是明證。相反，主動承擔責任，放棄一些利益，顯示出以消費者為重的胸懷，更容易獲得消費者的諒解，也有助于其快速度過難關。

目前，歐典處理這次危機的機會點在于：一是地板行業不同于珠寶、家電等行業，消費者買了地板后，一般很快就將其消費。歐典既然對其產品質量有強烈的自信，何不發一份申明：消費者可以選擇繼續使用或者退貨，公司對您的任何行為給予尊重。其實老百姓買了象地板這樣的消費品后，只要覺得質量不錯，誰還去勞心費神的退貨？

二是歐典在坦誠自己的行為后，應該積極采取包括政府、行業協會在內的公關。在目前的大環境下，建立起一個品牌不容易，歐典應該積極的爭取有關部門對自己同情和支持，利用好有用的資源。在事件的后續的發展中，如果有關部門再對其猛踹一腳，那真是歐典縱有三頭六臂，也再無回天之力了。

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