在新的世紀，隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來，社會經(jīng)濟的進一步發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富，市場競爭的逐漸加劇，人們的消費觀念也向著高層發(fā)展，精神消費和心理消費的程度也越來越高，個性化、形象化、生動化、時尚化、外在化與自然化成為總的趨勢和特征。一位營銷專家寫道：“消費者的喜好越來越難以琢磨，消費者的眼光越來越毒辣，消費者的法律意識和環(huán)保意識越來越強烈，消費者越來越難以侍候。”一位經(jīng)銷商感嘆消費者，“您的心思我永遠不懂”。這一切的一切，最終都會落腳到人性化上。這種帶有人性化色彩的消費需求，也只有通過人性化營銷才能實現(xiàn)。

    人性化的力量

    人性化的新發(fā)展新變化為營銷帶來了新挑戰(zhàn)，也為地板商家提供了新市場。作為滿足人性化需求**方式的人性化營銷，必將成為新時代品牌營銷的核心和根本之所在。地板企業(yè)只有將產(chǎn)品與消費者用人性這條紐帶聯(lián)系起來，凡事設(shè)身處地，以情動人，以誠動心，以物蘊情，真正做到為顧客而思，為顧客而慮，并把這種理念深入骨髓，溢于言表，體現(xiàn)于員工的舉手投足之間，才能樹立良好的品牌形象，真正贏得顧客，掌控市場。

    人性化營銷的**效果不是提高地板品牌的知名度，而是提高了消費者對地板品牌的忠誠度。品牌忠誠度應(yīng)包括兩方面：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費者對這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關(guān)的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望和行為。

    人性化營銷是地板商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從地板商家的關(guān)愛中感受到的情感價值，甚至能讓顧客認為那是生命中非常值得留戀的美妙時刻。人性化營銷為顧客提供全面的，并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強調(diào)與顧客建立長久的信任關(guān)系，從而培養(yǎng)品牌忠誠。營銷大師菲利普?科特勒說得好，實驗室只能產(chǎn)生偉大的設(shè)計，但是偉大的產(chǎn)品只產(chǎn)生在市場營銷中。他還說：“當(dāng)產(chǎn)品看起來越來越一樣時，市場營銷就應(yīng)當(dāng)是一種人性化的力量。”

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