一直以來，地板行業都被譽為是暴利行業。然而近年來由于受到一系列內外因素的影響，地板行業的發展也受到越來越多因素的制約，企業發展也受到越來越多的壓力。據有關數據統計，如今地板企業發展過程中售后服務已經成為阻礙企業發展的一大頑疾。在企業投訴事件中，80%的投訴事件都集中在銷售和售后服務環節。因此，企業服務建設繼續得到提升。
 
　　消費者對地板需求方向轉變
 
　　地板產品是一個是低關注度，耐用的產品，除了產品本身的色彩，設計滿足消費舒適，實用等功能性外。消費者對品牌的服務尤其關注。更重要的應該是購買前的體驗，購買中的感覺，購買后的后續服務，一個真正有責任感的品牌和企業會將更多的精力傾斜到其終端消費者服務上，提升終端合作商對終端消費者需求的服務，真正的幫助消費者從購前，購中，購后一站式需求解決。
 
　　細致全面的服務，是好地板的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計，售中的上門仔細安裝，還包括售后的服務。良好的售后服務可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。
 
　　地板企業需不斷完善服務質量
 
　　地板企業只有真正的為消費提供一個優質的產品、優質的服務，讓消費者真正從內心的認可你是一個品牌，才能稱得上一個有責任感的企業，而不僅僅是一些自我的廣告吹噓上的彰顯。
 
　　如今，服務競爭已經成為企業長久發展的絕佳途徑。在當下的地板市場上，持久的企業經營必須回歸到產品品質的過硬，服務的優質上，這才是營銷的根本，是企業的根本，是生存的根本，也是行業良性的根本。脫離企業主體責任去經營不屬于企業本身的事情，終將會受到消費者唾棄。只有產品、服務才是未來生存和發展的王道，大道。地板企業只有認真地踐行才能立于不敗之地。

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