不可否認，電商平臺的興起深刻改變了我們的消費方式和消費習慣，也深刻改變了地板行業(yè)的渠道形態(tài)：從2013到2014年，行業(yè)領軍品牌在天貓等電商平臺上取得的成績，讓地板行業(yè)真正見識到了電商的威力，為此很多企業(yè)開始將電商視為繼“專賣店、團購、工程”這三駕馬車后的“銷售渠道第四態(tài)”，大力推動地板產(chǎn)品的電商化進程。

 
　　地板網(wǎng)店出現(xiàn)為線下銷售網(wǎng)絡不夠健全的品牌開辟了“無遠弗屆、直面顧客”的可能;同時因為省去了或減少了傳統(tǒng)店鋪的諸多費用，大大降低了銷售成本，廠商可以用更低的價格在網(wǎng)上提供地板產(chǎn)品，自然受到了很多地板企業(yè)與消費者的雙重歡迎，可謂一舉兩得。但是地板畢竟與服裝、食品等產(chǎn)品不同，它不僅是家居裝修的重頭戲，更屬于半成品的，其最終品質(zhì)的實現(xiàn)，很大程度上需要依賴專業(yè)的安裝來進行完成。誠然，消費者可以通過自行聘請專業(yè)安裝隊伍或者家裝公司代勞，然而一旦出現(xiàn)售后問題，如何界定責任?此外，非實物接觸、虛擬店鋪經(jīng)營的模式，電商在帶給企業(yè)與消費者便利的同時，也給假冒偽劣地板提供了嶄新的平臺。因此，當我們開始為之狂熱之前，應該首先冷靜考慮一下幾個問題，并給出消費者滿意的答案，這樣才能保護行業(yè)的健康發(fā)展與消費者的合法權(quán)益。

 
　　網(wǎng)購地板，收貨付錢只是一個開始

 
　　地板是半成品的產(chǎn)品，與空調(diào)較為類似——購買之后的的后續(xù)服務非常重要。在行業(yè)里一直流傳著這么一句話“三分地板、七分安裝”，由此可見安裝的重要性。然而與空調(diào)行業(yè)相比，地板電商的基礎遠遠不如其穩(wěn)固：如今的空調(diào)行業(yè)已經(jīng)基本洗牌完畢，產(chǎn)業(yè)集中，專業(yè)服務商架構(gòu)也相當成熟，消費者無論在哪種平臺購買，售后責任都非常明確和清晰;而地板行業(yè)卻大大小小品牌林立，產(chǎn)業(yè)分散，絕大多數(shù)是年產(chǎn)值不到億元的中小品牌，缺乏統(tǒng)一的、有質(zhì)量保證的服務商隊伍，所以目前很多地板電商品牌對于所在區(qū)域沒有實體店鋪的消費者，都實行了“售裝分離”的方式。在這種模式下，一旦出現(xiàn)售后問題，極易在廠家和安裝者間互相推諉，導致消費者利益受損。所以為解決這一問題，有些負責任的地板企業(yè)寧可自建商城選擇O2O模式，堅持售裝一體，這就是消費者利益大于企業(yè)商業(yè)利益，不僅是地板企業(yè)在當前階段最為貼近消費維權(quán)的電商模式，也應該是消費者**的電商模式。

 
　　謹慎選擇，防止買到“看起來很美”的劣貨

 
　　網(wǎng)購的興盛，很大程度上歸結(jié)于產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，然而對于資源特征和加工成本特征明顯的地板來說，往往是一分價錢一分貨，不符合常理的低價極有可能意味著低質(zhì)。當然，為了保證網(wǎng)絡影響力，拉動銷量，很多知名品牌在雙11等網(wǎng)購節(jié)期間會推出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品回饋消費者。但是網(wǎng)絡上常年保持低價，品牌名不見經(jīng)傳，企業(yè)地址、規(guī)模等重要信息語焉不詳，沒有實體終端店鋪的地板產(chǎn)品，往往都存在很大的消費風險。事實上，近幾年從知名地板下線的大量低品質(zhì)地板坯料和基材，大部分通過小型地板代加工企業(yè)或地板作坊制造成了地板產(chǎn)品，用于網(wǎng)絡銷售。這樣的地板產(chǎn)品，通過印花、貼面的處理，一般都有“不錯”的產(chǎn)品外觀，非專業(yè)人士即使拿在手上都難辨優(yōu)劣，更不要說僅僅通過反復PS過的網(wǎng)店圖片來鑒別真?zhèn)瘟恕ＯM者一旦通過網(wǎng)絡購買到這樣的產(chǎn)品，由于叫人安裝、購置家具家電等環(huán)節(jié)的存在，在正式入住前基本上就已經(jīng)超過了付款期，加之產(chǎn)品變形、甲醛釋放超標這些問題，一般都有一個不短的“潛伏期”，所以即使日后在使用中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，也會因為時間問題難以追償損失，陷于有理無處訴說的尷尬境地。

　　淘寶上輸入“地熱地板 鎖扣”等關鍵詞出現(xiàn)各種號稱適用地熱環(huán)境、價位不等的小品牌產(chǎn)品
 

　　今年中消協(xié)將315的主題定為“攜手共治，暢享消費”，明確關注點為快遞與網(wǎng)絡購物等領域，這與家居、地板行業(yè)服務模式脫節(jié)、消費陷阱眾多，造成投訴上升的情況也不無關系。作為年輕的產(chǎn)業(yè)、新型的銷售模式，我們首先必須要肯定地板電商的先進性和趨勢性，但也應該正視地板產(chǎn)品的特殊性以及現(xiàn)存的問題。作為生產(chǎn)者和銷售者，地板企業(yè)應該積極探索，參照空調(diào)等行業(yè)的成功經(jīng)驗，探索出符合地板行業(yè)、有清晰責任界定的特色電商模式;作為平臺提供者以及相關部門，應該加強市場準入、經(jīng)營監(jiān)管和打假懲假的力度，凈化網(wǎng)購市場;而作為消費者，地板用戶也要提高消費警惕，掌握鑒假防假知識，切不可貪圖一時便宜而購買山寨地板產(chǎn)品，這才是真正的“攜手共治，暢享消費”。

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