伴隨地板行業市場競爭的逐漸加劇，地板企業服務層面上的意義越來越凸顯。現如今，企業服務升級，延長產品保修期、十年保質、終身維修等各種服務成為企業吸引消費者的慣用手段。但在實際的銷售過程中，仍然有不少消費者投訴案件是因為企業難以兌現服務承諾而引起的。

    地板市場上保質期和保修期不盡相同

    近日，記者走訪了幾大賣場發展，地板等家居建材用品的售后保質服務略有不同，，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此，業內人士介紹，消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務，應該弄清楚保修期與保質期的區別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。

    圣象地板北京分公司市場總監王慶強介紹，保修期是在這個范圍內出現質量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的費用。就圣象而言，規定一年保修期，保質期隨著產品材質的不同時間略有不同，在一年保修期內，產品出現任何問題不收取人工費，但是超過保修期，在質保期內，出現問題需要維修，則收取人工費和相應的材料費。

    地板企業優質服務需貫徹產品銷售始終

    在地板產品的質保期服務中，還存在一種現象是增加費用延長保修期。一位業內人士表示，不斷地提供產品工藝、更新主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為地板產品出現問題除了產品本身質量之外，使用和保養也直接影響到其質量和壽命。

    消費者在選擇品牌地板產品時，首先基于對品牌和產品質量的信任，這也是大品牌的優勢所在，其次，選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質服務。企業優于國家標準做好服務，是對自身品質的自信的表現，但是服務成本更多的應該通過管理和品牌運營來獲取，而不是加在消費者身上。

    在服務質量逐漸受到重視的地板市場上，地板企業提升服務質量亦是提升其綜合競爭能力的手段。延長保修期是企業延續優質服務的一種做法，然而這個做法卻不能僅僅為一個噱頭，這是需要包含在整個服務過程中的。唯有將吸引消費者的賣點徹底貫徹到實處，地板企業才能贏得二次銷售的機會，也唯有如此，才能受到消費者的青睞。

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