家具保質期誰說了算?
晨報訊 由于購買家具時沒有寫明具體的保修期,而我國目前的三包法中對家具的保質期沒有明確規定。昨天,省城的丁先生向合肥市消費者協會投訴,他因為保質期的長短與商家發生了爭執。
顧客:保質期應是半年
丁先生告訴記者,2月25日,他在合肥市新站區好美家裝潢建材市場購買了杭州大豐家具廠生產的餐桌椅六把。6月17日左右,丁先生發現其中一把椅子下部的一根橫木斷了。
丁先生給好美家大豐銷售點的工作人員打了電話,當天來了一個工作人員上門檢查了一下,表示第二天給予答復。第二天一位維修市場的師傅給丁先生打來電話,表示維修需要收取費用50元。丁先生認為家具的保質期應該是半年,現在他的椅子還在保修期內,不應該收取費用。
廠家:保質期由商場定
記者電話聯系了杭州大豐家具廠,一位工作人員告訴記者,保修期是由商家定的。記者聯系了合肥好美家銷售點杭州大豐家具的負責人王女士,王女士在電話中告訴記者,她當時已經向丁先生表示,該家具的保質期是三個月,終身保修。三個月之內是免費維修,超過三個月要收取一定的維修費用。但是,如果丁先生愿意把椅子運到他們賣場,她可以給顧客提供免費維修。
隨后,丁先生向記者承認,王女士給他做過這樣的答復。但是他認為,在他購買椅子的時候,商家并沒有提供任何書面的文字告訴他保質期是多長時間,此外,也沒有在口頭上告知保質期的長短。只是椅子出現問題后,商家才告訴他保質期是三個月。丁先生堅持認為,沒有書面約定的話,保質期應該是半年,因此,商家應該給他提供免費上門維修服務。
消協:三包法中無規定
家具類商品的保修期究竟是多長時間?記者咨詢了合肥市消費者協會的工作人員,據介紹,目前我國的三包法中對家具的保質期還沒有明確的規定,家具保質期的長短有的是由商場與顧客協商規定的。12315投訴熱線的工作人員也告訴記者,《部分商品修理更換退貨責任規定》中的18類商品以家電為主,對家具類的保修期沒有明確規定,保質期要以當時商家對顧客的承諾為主。
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