從熱火朝天大干快上，到平和面對穩步向前，近兩年，家居業在密集觸網之后，正在回歸理智和自我。


    起初，互聯網平臺驕傲地爭奪者消費者的手指頭，賺翻點擊率。當他們瞄準家具裝修的時候，家居品牌們有點心急了，各種品牌急切地搭建自己的線上平臺，生怕虛擬平臺上沒有自己的聲音，而后，這些品牌操著不太靈光的互聯網語言，在那個自己并不擅長的臺子上大聲叫喊。


    蓄客高漲帶來了業績大增。但逐漸地，很多品牌陷入網絡價格戰的無奈之中，靠低價、爆款拉攏消費成了必殺技，同時，由于后端服務能力不匹配，瞬間暴漲的退換貨、維修等令品牌不堪重負。


    緊接著，面對急切觸網而線下服務缺失的品牌，一些對品質更有要求的消費群體逐步遠離，他們看重實際體驗和交流，于是他們轉向那些能夠在消費過程中給予安全感的品牌。


    所謂有安全感的品牌，似乎沒有那么強大的互聯網基因，他們依然在面對面交流、產品質量以及送貨安裝服務上花最多的精力，只不過，他們把互聯網當做新生出來的一只手，溫暖而禮貌地伸向你。


    作為一個最便利的交流和信息共享空間，互聯網及手機移動端對生活的影響顯而易見。但屬耐用消費品，牽扯復雜線下服務，并以勞動密集型為特征的家居業，到底應該以什么樣的心態和姿態擁抱互聯網，至今也未見可以參照的成功案例。


    不那么景氣的2015已經過半，問題擺在那里，且聽家居業大佬們如何打算。


    貫通線上線下馴服互聯網這只怪獸


    居然之家董事長 汪林朋


    有人說，互聯網就是只怪獸，來勢洶洶，陰晴不定，要想利用它為自己所用，并不容易。與審美、情緒、文化、功能、設計、價值等多層面相關聯的家居業，有著最特殊的消費特征。在這個領域馴服互聯網這只怪獸，更是難上加難。


    “某太吉的煎餅最火的時候，我也去嘗了，可惜不好吃，不會再去第二回。某爺的牛肉我也吃過，也沒有下次了。”脫口而出的兩個親身體驗，表明了居然之家集團董事長汪林朋面對互聯網的態度：可以迅速火爆，更可以迅速滅亡。最核心的東西不行，騎在互聯網的脖子上，也沒用。


    應該說，很多曾經在網上火了一把的人，嘗到了短期獲利的甜頭，在汪林朋看來，形態特殊的家居業，不可能僅憑忽悠生存。與此同時，互聯網的話語功能和號召力不可小覷，借助互聯網聚焦、發言、溝通、引流，應當是家居業需盡快具備的能力。


    作為家居流通業的一面旗幟，居然之家的觸網行動備受關注。居然在線平臺上線至今，居然之家在O2O線上線下一體化的道路上穩步行走。如果說當初對O2O之路的期待有些過大，而今居然之家董事長汪林朋對于搭建互聯網平臺的態度算是回歸理性：“每個人都身處互聯網大潮中，不是你在不在、想不想的問題。對家居行業來說，線上與線下如何達到貫通與平衡，還沒有一個成功案例。而今家居品牌們的觸網之路仍處于摸索階段。”


    互聯網作為一種工具，其作用顯而易見，汪林朋稱，傳統行業失敗的原因，可以歸結為兩點：效率太低，體驗太差。而運用互聯網將可以解決這些問題。比如，消費者找設計師難，家居消費過程價格難以透明，借助居然之家O2O線上線下一體化服務平臺，設計可以簡單化、裝修可以透明化。無論是繼續開店，還是深耕居然裝飾，又或是喊出599元/平方米、15天完工快屋套餐，在居然之家總體計劃內，居然在線已經逐步走上預設的軌道，基于便捷的線上展示和溝通平臺，線上商城與線下實體店互聯互動，通過設計服務平臺促進線上商城和線下實體店的銷售等，“上下結合，一促一帶”已然日益清晰。


    拒絕浮躁跟風做踏實而誠懇的觸網者


    藍景麗家總經理 尹勃


    中規中矩的家居賣場將怎樣與互聯網互動，是興沖沖的加入其中，還是沉穩踏實的先把服務和管理做實？


    對于這個問題，藍景麗家總經理尹勃的態度清晰明了，他告訴《廣廈時代》，互聯網是趨勢，作為消費者與商戶之間的第三方平臺，家居賣場在這場“朝陽之戰”中也不該落下。藍景麗家就一直在下工夫摸索與實驗，比如，簡單易上手的72xuan室內線上設計軟件、擁有大量案例信息的藍螞蟻圖庫以及藍景線上商城，都是他們在互聯網方面的試水先鋒，這些服務不浮躁，實實在在地為消費者提供了便利。


    讓“互聯網+”成為服務消費者的一種或幾種工具，而不是將消費者帶到一個他們無法掌控的虛擬世界，尹勃表示，藍景麗家與互聯網的銜接，是踏實而誠懇的。


    不過，由于家居產品的特殊性，線下體驗的環節仍舊必不可少。在將大部分精力花費在追逐線上消費的同時，必須將線下實際需求滿足到位。


    有體驗、有優惠、有實體店、又有第三方賣場做保證，目前對于大件家具而言，許多消費者還是覺得到賣場體驗過后，面對面購買更有保障。“在互聯網+的世界中，藍景麗家拒絕浮躁與跟風。”尹勃最后向《廣廈時代》表示，會做踏實的觸網者。


    看清消費需求線上線下取長補短


    集美家居董事長 趙建國


    在變幻莫測的消費市場中，多數家居賣場選擇中規中矩，但集美家居卻跨界嘗試養生產業，舉辦搖滾音樂會等各種主題活動，與建設銀行和谷邁安居聯手推出“零首付、分期免息信貸服務”，日后消費者在集美購物可以申請兩年分期、免息貸款，**金額為50萬，以上玩法都為集美開辟出一條不一樣的路。


    采訪中，集美家居董事長趙建國告訴《廣廈時代》：“家居賣場是個買賣的平臺，更容易發現消費者的喜好、市場的發展方向和趨勢，因此賣場應該起到引導和適應消費市場的作用。而面對如今備受熱議的互聯網+，許多品牌仍處于迷茫狀態，集美認為，無論買賣形式發生怎樣的變化，本質都是要適應買家的消費需求才有存在的可能性。比如很多品牌推出個性化定制服務就是個好例子，未來整個市場將全面進入個性化定制時代。”


    那么，到底家居行業如何玩轉“互聯網+”呢？趙建國直言，隨著時間推移，互聯網電子商務的興起極大地沖擊了傳統商業模式和人們的認知，家居行業亦是如此，有的傳統企業開始轉型電子商務或者嫁接互聯網思維。但實際上，標準化程度高的產品可以通過互聯網，而標準化程度低的產品和服務必須通過線下進行交易。因此，起碼在未來十年還將是實體賣場唱主角。然而針對集美的發展，趙建國也表示，從更長遠的角度看，通過互聯網思維把最好的養生品集中到一起，讓老百姓用最少的錢享受到最好的養生品，也可能是集美的未來。


    親眼看到親手摸到


    家居消費離不開真實體驗


    紅星美凱龍副總裁 王偉


    6月26日紅星美凱龍在香港成功上市后，其未來發展受到外界關注。消費者最想知道的是，他們如果在一家上市企業開設的賣場里買東西，有什么與自己相關的好處和變化嗎？實際上，這個問題有些天真了。熟悉紅星美凱龍的業內人士都知道，其上市的背后有著與企業擴張相關聯的原因，譬如融資后繼續開疆拓土，譬如收購其他家居企業，總之，具體到某一個旗下商場有何即時變化，并非一朝一夕。


    紅星美凱龍方面發來的**數據中顯示，上市所得款項凈額約69.06億元，其中約40%用于9個新的自營商場的開發資金；26%用于投資或收購其他家居裝飾及家具零售商等；24%用作就現有債項進行再融資及營運等。其中，與互聯網有關的投入是，10%用于電子商務業務及信息技術系統的開發資金，這一項可以看出，紅星美凱龍的觸網之路應該將積極走起。


    成功試水家居網絡眾籌促銷，可以說，紅星對互聯網的運用自由而輕盈。談到家居業該如何觸網，紅星美凱龍王偉曾經在接受采訪時表示，大家常問的問題：電商和實體賣場誰替代誰、誰顛覆誰？其實是個偽命題，兩者并不矛盾。王偉認為，對于家居消費來說，線下實體體驗依然是無法代替的，消費者希望親眼看到、親手摸到，這樣他才會真正對將來長期使用的產品產生情感，如果說線上是一個窗口，那么消費者會順著這個窗口來到線下，這大概就是家居賣場應該繼續改善線下體驗的理由。顯而易見的是，紅星美凱龍一直沒有停止對實體商場環境的提升，經歷了8代商場的蛻變后，第9代商場已經呈現。王偉認為，不同的東西在什么渠道上銷售，取決于它的屬性。用什么渠道、什么形式，在什么環境當中銷售，更多的還是取決于服務、產品和內容。


    家居產品的特殊屬性決定了網絡銷售必須和線下結合，王偉稱，盡管家居企業紛紛觸電，但目前來看，情況并不理想。如同很多業內人士所分析，設法融合線上和線下渠道沖突、提高效率壓低運輸等服務成本，應該是家居業結合互聯網同時，亟待解決的問題。


    上市后，紅星美凱龍在互聯網之上的動作即將展開，我們拭目以待。


    玩轉互聯網家裝要敢闖敢干還得頭腦清晰


    實創裝飾董事長 孫威


    早在幾年前整個家居行業還對互聯網的出現暈頭轉向時，實創就開始觸網并一直沖在前面。


    十年前**提出“28800精裝搬回家”套餐家裝的公司，十年后布局互聯網家裝，全面向互聯網轉型；加速打造產業家裝模式，加速供應鏈建設；快速擴張，在全國開出28個直營分公司以及為泛互聯網用戶推出“精裝688”新產品等，都是實創敢闖敢干的實例。


    當然，對于實創裝飾與互聯網的密切關系，也有人表示質疑：家裝行業只有埋頭苦干，保證質量和服務才能獲得口碑，一味追隨互聯網的腳步，最終可能得不償失。對此，實創裝飾董事長孫威告訴《廣廈時代》，其實互聯網與家裝的嫁接，只是在倒逼這個傳統行業快速成長和洗牌，互聯網只是一種提高工作效率的工具，而不是渠道。在孫威心里，真正的互聯網公司是所有業務都可以通過網絡完成，但事實上目前沒有裝修公司可以實現，包括打著互聯網旗號的公司。


    因此，實創做互聯網家裝主要在兩點上下工夫：一是把線上體驗做到極致，做最真實的三維實景圖，把價格、裝修細節全部呈現，運用互聯網增強與客戶的互動性；二是做好線上的內容運營，主要圍繞裝修，因為好的內容可以讓更多迷茫的消費者向實創伸出雙手。


    互聯網之下也少不了接地氣的行動。“精裝688”產品，沒什么限制，44項全包，免除了12%的裝修管理費；建筑面積90平方米的新房，精裝總價約61920元，匯集各種知名進口建材。眼下，實創的服務更加具體而扎實。


    腳踏實地干事兒別讓互聯網玩了


    今朝裝飾董事長 戴江平


    “互聯網+”其實是一種思維模式，要想搭上這輛順風車，并非一定要真在互聯網平臺大鬧一番，應該用高效且創新的互聯網思維，干些腳踏實地的事兒。


    稱自己為互聯網型的家裝企業越來越多，也越來越熱，他們正在用“互聯網化”家裝產品吸納更多粉絲。與眾不同的是，專注于老房翻新多年的今朝裝飾很少將自己與互聯網扯到一起。有人說今朝裝飾有點落伍，也有人認為他們才是能干實事又耐得住寂寞的高手。


    對此，《廣廈時代》在采訪今朝裝飾董事長戴江平時聽到這樣的解釋：“今朝不是在做互聯網+，而是在做+互聯網。傳統家裝公司的首要任務是實實在在地把裝修這件事干好、干實；其次是順應時代建立互聯網思維，在經營思路、管理理念以及APP產品等方向使勁。和互聯網的互動不一定要建立實體互聯網平臺，吸收足夠的互聯網思維，并善用即可。”


    在戴江平看來，近幾年今朝裝飾最成功之處就是對于老房裝修的深耕和研發，由中國裝飾協會頒發成立的“老房裝修設計研究院”為今朝在老房裝修領域擁有了***的技術保障。6年時間，通過在設計、施工、材料、安全、智能化等方面研發和磨練，“老房裝修設計研究院”讓今朝掌握了老房裝修的核心技術，這些既能實實在在為業主服務，也能帶動整個家裝行業在老房翻新方面的進步。


    另據了解，目前老房翻新已經占到今朝裝飾總業務量的70%，而且翻新房屋面積和單值也越來越高。即使在細分市場中同樣術業有專攻，比如，今朝就將老房分為8年、12年、15年三個階段，進行細分化的調研與工藝開發，并且在設計和產品智能化方面不斷提升，讓老房翻新的裝修服務更精細化和專業化。


    互聯網+被“神話” 家裝業別忘根本


    業之峰裝飾董事長 張鈞


    互聯網引流導流，互聯網運用口碑，互聯網增加黏性，這些都是互聯網溝通層面無與倫比的優勢。對于深耕家裝的企業來說，一下子涌入過多的客戶，同時又無力招架，造成口碑瞬間下滑，這反而可能是一種災難。


    在家裝企業大舉試水互聯網的時候，以環保家裝深入人心的業之峰裝飾，并未發出太多有關互聯網+的聲音。果然，其董事長張鈞看待互聯網，相當冷靜。“利用互聯網當時是大勢所趨，完全依賴互聯網，家裝來說行不通。”張鈞表示，“所謂互聯網家裝其實是個偽命題，家裝業務的互聯網化，倒是家裝企業的必由之路。”


    家裝是家居業最頑固的一塊陣地，低頻次、跨度長、貨值高，這些特征決定了，家裝業務門外漢很難草率地用互聯網手段沖開這個市場。張鈞認為，事實上，互聯網消費的一個重要特征就是低端切入，很多瞄準家居的互聯網平臺，短期內大量蓄客，卻無法應對后續復雜的送貨安裝物流等線下服務，這種類型的平臺無法做大做強，更難保證其線下家裝的基本品質。


    如今，癡迷互聯網的家裝企業已經看到了危機，線上轟轟烈烈，線下漏洞百出，已經付出了代價。張鈞分析稱，對業之峰定位中高端來說，互聯網工具早已握在手中。同時，業之峰已經著手準備“中檔套裝”，讓家裝產品化、定量化，把大師親民化，利用互聯網語言與更多追求高效便利的家裝群體形成交流。同時張鈞認為，家裝的本業是“1”，其他都是“0”，“互聯網+”不如說成“+互聯網”，因此，業之峰的未來之路一定是，繼續主打環保牌，主材價格革命性壓低，為90多個加盟商提供完善的家裝產品包、主材包，一起把品牌做大做強。最終，利用互聯網語境，增加客戶黏性，并真正為他們提供性價比高的家裝產品以及扎實高效的裝修服務。


    揮刀自宮用互聯網工具干掉家裝頑疾


    博洛尼家居CEO 蔡明


    自從年初小米式家裝愛空間出了名，家裝圈子里最著急的當屬博洛尼家居的蔡明。倒不是因為那邊的老大曾經在博洛尼麾下，而是因為，自認為最具互聯網思維的蔡明，不能接受在家裝領域高調觸網的風頭被一個“新手”搶走。


    為何所謂互聯網家裝一下子吸引了那么多人？在蔡明看來，699元/平方米、20天完工并非是互聯網家裝魅力的全部。其背后甩掉的中間環節和包袱，其高效透明的報價與服務，其與客戶黏性極強的溝通策略，才是互聯網給家裝帶來的正能量。


    當機立斷，作為傳統家裝業的代表品牌，博洛尼家居擁抱互聯網的動作和姿勢可謂大張旗鼓。首先揮刀自宮，原本家裝公司和施工工隊的結算比例為3：7（還有不少是4：6），當消費者把施工款交給家裝公司，三成家裝公司直接抽走。如今，蔡明決定放棄從施工隊里抽走的利潤，直接拉低裝修價格，伺候好消費者；其次，推出509元/平方米德系品質家裝產品，施工標準不降反升，同時所有櫥柜和定制家具，環保優于國家標準，如不達標，全額退款的“全屋變態環保”承諾繼續實施；再有，40套大師設計的家裝方案，一鍵生成隨便挑，借助F2C平臺優勢，凡是看上的家具都承諾可用全宇宙**價買走。同時，看點評選工長、移動端實時工地交流等動作，對較早搭建互聯網溝通平臺的博洛尼來說，更是必需的動作。


    且不說博洛尼的互聯網姿勢有多夸張，就憑上述幾條實打實的動作可以看出，互聯網確實給傳統家裝帶來了積極的刺激，透明、便捷加妥貼，誰在傳統優勢上加入那一部分“甜點”般美妙的體驗，誰將樂到最后。


    24小時不打烊等你從線上來到身邊


    百強家具總經理 何弘毅


    “現在已經不是互聯網加不加你玩兒的時代了，你得加上它玩兒。”談起最近大熱的“互聯網+”，何弘毅笑著說。


    2015年，是百強的第21年，那句“百強家具，真的很德國”也成了消費者心中的烙印。而在互聯網行業緊盯家居行業的今天，這個傳統的家具企業又該如何？何弘毅表示，該堅持的要堅持，以顧客為中心，做好產品和服務。互聯網時代的營銷做得再火，粉絲經濟做得再好，產品拿不出手、服務不到位的話，也就沒有粉絲可言了。雖然百強的家具不夠時尚和另類，但是勝在實用性強，只要滿足了一部分消費者的需要，就意味著在市場上有存在的價值。同時，受到互聯網體驗式消費的影響，百強的服務更主動。從前覺得送完貨，組裝完畢，用戶沒意見，服務就算好了，現在要主動與顧客及時溝通；從前由公司內部人員負責的顧客回訪環節，如今落實到每個店面，這樣既起到了對內部各環節的監督作用，又提升了顧客黏性。


    談起互聯網營銷模式，何弘毅直言不諱：“互聯網上盡管存在不靠譜的假貨，也常常打價格戰，但正規品牌觸網已勢在必行。百強的下一步，會開始做網銷。”


    “網銷”概念，在百強人的眼中，并不那么簡單。有了互聯網上的平臺，就意味著品牌有了一個24小時不打烊的展廳，它可以打動消費者，并將其從線上帶到線下。何弘毅稱，增強線上的存在感，保持著線上線下一致的品質與服務，才是真正的O2O。“雖然可以在線上成交，但在線下體驗后完成購買會更好。互聯網經濟也是體驗經濟，消費者找到你、了解你，然后讓他愛上你、嫁給你，不是很好嗎？”

免責聲明：凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布，本網轉載出于傳遞更多信息的目的；如轉載稿和圖片涉及版權問題，請作者聯系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性。