一、怎樣應對“以后再買”的客戶
    “以后再買”的客戶的心理特點：1、為不想買找借口 2、拿不定主意 3、暫時不買
    應對“以后再買”的客戶策略：1、提供選擇　2、提出建議　3、削弱缺點 4、最后的機會　5、獎勵刺激
    二、怎樣應對打破沙鍋問到底的客戶
    打破沙鍋問到底的客戶的心理特點:1、沒有自己不知道的　2、把一切都明白　3、把對方壓倒
    應對打破沙鍋問到底的客戶的策略：好奇心，具有學者一般的素質，特點是什么都明白，對產品質量方面了解，注重強調交貨方式及保修和優惠方法，你要特別小心。
    三、怎樣應對挑剔的客戶
    1、順應法　2、否定法　3、拖延法　4、轉折法　5、搶先法　6、轉移法
    四、怎樣應對經濟型的客戶
    1、突出商品價值　2、證明商品價格的合理性　3、強調商品的優點
    五、怎樣應對性急的客戶
    性急的客戶的心理特點：1、我行我素　2、天生急性子　3、認為性急會吃虧
    應對性急的客戶的策略：給一好的印象，順著客客戶心理變化，改變自己談話
    六、怎樣應對多疑的客戶
    多疑的客戶的心理特點：1、對新推銷員存在戒心　2、客戶深思熟慮 3、曾上當受騙
    應對多疑的客戶的策略：在態度上要給人以坦誠老實的感覺，說話要注意語氣
    七、怎樣應對感情用事的客戶
    感情用事的客戶的心理特點：1、好惡決定一切　2、喜歡趣味相投的人　3、注重**感覺
    應對感情用事的客戶的策略：學會忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。
    八、怎樣應對無故發怒的客戶
    無故發怒的客戶的心理特點：1、自我壓抑　2、逃避　3、因失言而后悔
    應對無故發怒的客戶的策略：等顧客把自己的心里話或牢騷說完了，再談業務。
    九、怎樣應對因故發怒的客戶
    因故發怒的客戶的心理特點：1、內心不安　2、感覺失望　3、感覺上當
    應對因故發怒的客戶的策略：1、一味地道歉　2、告訴顧客：“這是常有的事” 3、言行不一　4、吹毛求疵，責難顧客　5、轉嫁責任　6、立刻與顧客擺道理 7、著急得出結論　8、中斷或改變話題　9、過多使用專門用語和術語　10、裝傻乞憐　11、與顧客爭論
    十、怎樣應對愛發牢騷的客戶
    愛發牢騷的客戶的心理特點：1、后悔　2、想退貨　3、討價還價
    應對愛發牢騷的客戶的策略：應盡快弄清楚其原因
    十一、怎樣應對借口拒絕的客戶
    借口拒絕的客戶的心理特點：1、對產品沒興起趣　2、厭惡談話　3、曾經受騙
    應對借口拒絕的客戶的策略：**印象是絕對重要的，客戶拒絕的理由，你應當迅速地判斷出其真偽，然后再采取相應的對策。
    十二、怎樣應對高壓還價的客戶
    高壓還價的客戶的心理特點：1、認為還價是買賣的必然趨勢　2、認為價是可以還的　3、認為價應該還
    應對高壓還價的客戶的策略：1、尊重客戶　2、弄清對方的意圖　3、略微降價，成就交易
    十三、怎樣應對以恩情還價的客戶
    以恩情還價的客戶的心理特點：1、試探誠實　2、要求回報　3、不自覺地流露
    應對以恩情還價的客戶的策略：1、以老朋友的身份寒暄2、以誠懇的態度與之論價
    十四、怎樣應對以行情還價的客戶
    以行情還價的客戶的心理特點：1、不安　2、想買便宜貨　3、怕被人笑話　
    應對以行情還價的客戶的策略：介紹產品質量和售貨服務
    十五、怎樣應對從容不迫的客戶
    實打實地來，該是多少就是多少，對其真誠熱心，物美質優，使之無話可說。
    十六、怎樣應對愛爭辯的客戶
    要把握顧客心理，應該抓住時機神不知鬼不覺地多給這種類型的顧客“戴高帽子”，以獲取最終交易上的成功和實際利益。必須讓他三分。
    以上十六點，歸根到底就是要建立在誠信上。

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