江東的周女士最近碰到了一個難題。7月13日，她購買了價值3萬多元的木地板，由地板店負責安裝。可是鋪下剛一個月，新地板不僅出現大面積起翹，而且色差明顯。周女士氣憤地找到商家要求退貨，可是對方死活不承認地板質量存在問題。商家稱如果周女士能出具相關部門的檢測結論報告，他們就愿意賠償。周女士向有關部門一打聽，這筆檢測費需要3000元左右，而且還得先由她墊付。她一下子懵了，自己到底要不要掏這個錢？

　　事件：地板剛鋪一月就起翹

　　7月13日，周女士在江南路上的板材城選購木地板，經廠家業務員推薦，她購買了100多平方米的浮雕白臘木地板，并一次性付清了3萬多元貨款。雙方當時談好，安裝和運輸的費用都由商家負責。

　　然而，新地板鋪好以后剛一個月，周女士意外地發現一些地板的邊緣開始起翹，仔細觀察，還能看到顏色不一，存在明顯色差。她找到經銷商討說法，但經銷商只同意更換起翹的地板。周女士認為，地板在短短一個月內出現起翹、色差現象，說明質量不過關，即便部分更換也還會出現同樣的問題，于是，她向經銷商提出退貨要求。經銷商表示為難，認為地板已經鋪下一個月了，期間消費者使用不當也有可能導致地板出現問題，他們最多只能做到更換起翹的地板。雙方各執己見，幾經交涉沒有結果。經銷商后來稱，如果周女士有相關部門的地板檢測結論證明地板本身存在質量問題，他們可以考慮進一步協商處理。前天，周女士特地到質檢部門咨詢，聽完工作人員的介紹后，她不由地打起了退堂鼓。

　　維權：鑒定程序復雜費用高

　　質檢部門的工作人員告訴周女士，如果要對地板進行鑒定，必須經過地板生產廠家同意，由質檢、工商等機構出具介紹信，再和相關的鑒定部門簽訂業務委托協議書才能進行技術鑒定。檢測費大致在3000元左右，先由消費者墊付。面對檢測鑒定的繁瑣程序、高昂費用以及需要耗費的精力，權衡再三，周女士最終決定由廠家更換起翹的地板。

　　記者從工商部門了解到，按照目前的規定，地板只有在拆封前才能拿到檢測機構進行鑒定，拆封后地板有可能因為空氣溫度、濕度等環境因素變化出現開裂起翹等情況，不能代表出廠時的質量情況。由于周女士買的地板已全部拆封鋪下，因此需要在廠家、地板鋪設方和業主到場的情況下才能由專家檢測。

　　事實上，和周女士有類似經歷的消費者不在少數。市12315申訴舉報中心今年上半年的申訴記錄顯示，上半年裝修材料申訴呈明顯增長趨勢，其中地板類的投訴占到裝修材料申訴的4成左右。消費者反映的主要問題包括：商家對有明顯質量問題的產品拒絕退換；木板材存在甲醛含量嚴重超標；地板色差明顯，鋪設不整齊，起翹等。很多消費者和周女士一樣，最終放棄了質量檢測。

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