圣象“六環(huán)服務(wù)”全面啟動(dòng)
2004-07-22來源：熱度：11419
近幾年，強(qiáng)化木地板的盛行給很多廠家和經(jīng)銷商帶來了無限商機(jī)，然而眾多品牌由于各種原因的影響，既沒有穩(wěn)定的貨源，又沒有固定的、專業(yè)的安裝隊(duì)伍，需要安裝時(shí)就臨時(shí)找人，安裝水平參差不齊，出現(xiàn)問題又相互推卸責(zé)任，根本談不上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在售后服務(wù)方面：多數(shù)的品牌既無售后服務(wù)部門也無專門的售后服務(wù)工人；個(gè)別經(jīng)銷商今天賣這個(gè)品牌，明天賣那個(gè)品牌；即使有這樣的機(jī)構(gòu)也是停留在維修等救急工作上，沒有做到真正意義上的售后服務(wù)。用戶的利益根本無從保證。
圣象作為地板行家，致力于生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品，同樣致力于百分之百滿意的客戶服務(wù)。圣象“六環(huán)服務(wù)”就是圣象人追求更高程度的客戶滿意的行動(dòng)體現(xiàn)。其包括：圣象畢加索———上門為客戶量身定制；圣象直通車———購買之后速成安裝；圣象金手指———一個(gè)電話服務(wù)到家；圣象金牌安裝———讓最好的產(chǎn)品配套最好的安裝等。
“六環(huán)服務(wù)”在圣象一貫主張的“六個(gè)一”和“七免”服務(wù)上又提出了圣象六環(huán)服務(wù)規(guī)范的“八條保證”和“三項(xiàng)統(tǒng)一”，即：產(chǎn)品終生服務(wù)制；維修全天服務(wù)制，無論好壞天氣，按時(shí)守約維修；上門服務(wù)制；用戶檔案制，為每個(gè)用戶建立使用檔案；用戶訪問制，堅(jiān)持回訪，電話信函溝通或登門拜訪；用戶投訴制；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制，在全川有近200個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，就近服務(wù)機(jī)構(gòu)隨時(shí)向用戶提供服務(wù)；全員服務(wù)獎(jiǎng)懲制。
圣象集團(tuán)售后服務(wù)系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。售后服務(wù)中心施工人員統(tǒng)一著裝———圣象集團(tuán)工服；售后服務(wù)人員統(tǒng)一佩帶“圣象地板胸卡”。公司在各地區(qū)設(shè)立本地售后服務(wù)專線電話及投訴電話，設(shè)專人接聽，并規(guī)范了禮貌電話用語。
圣象公司對其售后服務(wù)部制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范，以確保對每個(gè)用戶做到全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)，在整個(gè)施工和售后服務(wù)過程中，采取24小時(shí)全程服務(wù)跟蹤制。對于客戶反饋的一切施工質(zhì)量問題，以及產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問題盡可能在24小時(shí)內(nèi)提供方案并予以解決。
圣象人用“愛心”與用戶溝通，用“六環(huán)服務(wù)”去珍惜用戶的每一份需求，讓用戶達(dá)到**層次的滿意，是圣象人永遠(yuǎn)不懈的追求目標(biāo)。圣象希望用這樣的一種方式和理念，完成一個(gè)全新的服務(wù)名牌的塑造，也希望在帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，給用戶一份真誠的回報(bào)。
在售后服務(wù)方面：多數(shù)的品牌既無售后服務(wù)部門也無專門的售后服務(wù)工人；個(gè)別經(jīng)銷商今天賣這個(gè)品牌，明天賣那個(gè)品牌；即使有這樣的機(jī)構(gòu)也是停留在維修等救急工作上，沒有做到真正意義上的售后服務(wù)。用戶的利益根本無從保證。
圣象作為地板行家，致力于生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品，同樣致力于百分之百滿意的客戶服務(wù)。圣象“六環(huán)服務(wù)”就是圣象人追求更高程度的客戶滿意的行動(dòng)體現(xiàn)。其包括：圣象畢加索———上門為客戶量身定制；圣象直通車———購買之后速成安裝；圣象金手指———一個(gè)電話服務(wù)到家；圣象金牌安裝———讓最好的產(chǎn)品配套最好的安裝等。
“六環(huán)服務(wù)”在圣象一貫主張的“六個(gè)一”和“七免”服務(wù)上又提出了圣象六環(huán)服務(wù)規(guī)范的“八條保證”和“三項(xiàng)統(tǒng)一”，即：產(chǎn)品終生服務(wù)制；維修全天服務(wù)制，無論好壞天氣，按時(shí)守約維修；上門服務(wù)制；用戶檔案制，為每個(gè)用戶建立使用檔案；用戶訪問制，堅(jiān)持回訪，電話信函溝通或登門拜訪；用戶投訴制；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制，在全川有近200個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，就近服務(wù)機(jī)構(gòu)隨時(shí)向用戶提供服務(wù)；全員服務(wù)獎(jiǎng)懲制。
圣象集團(tuán)售后服務(wù)系統(tǒng)VI形象統(tǒng)一。售后服務(wù)中心施工人員統(tǒng)一著裝———圣象集團(tuán)工服；售后服務(wù)人員統(tǒng)一佩帶“圣象地板胸卡”。公司在各地區(qū)設(shè)立本地售后服務(wù)專線電話及投訴電話，設(shè)專人接聽，并規(guī)范了禮貌電話用語。
圣象公司對其售后服務(wù)部制定了嚴(yán)格的行為規(guī)范，以確保對每個(gè)用戶做到全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)，在整個(gè)施工和售后服務(wù)過程中，采取24小時(shí)全程服務(wù)跟蹤制。對于客戶反饋的一切施工質(zhì)量問題，以及產(chǎn)品遺留的質(zhì)量問題盡可能在24小時(shí)內(nèi)提供方案并予以解決。
圣象人用“愛心”與用戶溝通，用“六環(huán)服務(wù)”去珍惜用戶的每一份需求，讓用戶達(dá)到**層次的滿意，是圣象人永遠(yuǎn)不懈的追求目標(biāo)。圣象希望用這樣的一種方式和理念，完成一個(gè)全新的服務(wù)名牌的塑造，也希望在帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，給用戶一份真誠的回報(bào)。
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