剛買的沙發(fā)運(yùn)回家后，竟然破了好幾個(gè)洞？商家還一口咬定不是自己的責(zé)任。近日，市民徐先生就遇到了這么一件令人窩火的事。這件有破洞的沙發(fā)是徐先生在潘橋某家具店購(gòu)買的。沒想到，運(yùn)回家發(fā)現(xiàn)新沙發(fā)的靠背破了好幾個(gè)洞。于是，徐先生將沙發(fā)又重新運(yùn)回家具店，要求商家更換并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)損失。但商家認(rèn)為，靠背損壞是徐先生自己在運(yùn)輸?shù)倪^程中不小心造成的，堅(jiān)決不予更換和補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，只愿意提供有償幫助。因?yàn)槭切沦I的沙發(fā)，徐先生說自己在運(yùn)輸過程中一直很小心，不可能會(huì)有損壞，肯定是原來就已損壞。雙方僵持不下，徐先生只好向“12315”消費(fèi)者投訴平臺(tái)求助。

　　區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)婁橋分會(huì)工作人員接到投訴單后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。由于是看好款式后，直接到倉(cāng)庫(kù)提取沙發(fā)再包裝好裝車運(yùn)輸?shù)模瑹o法判斷到底是哪方承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家同意帶徐先生直接到廠家進(jìn)行重新包裝，途中費(fèi)用由商家負(fù)責(zé)，包裝后的運(yùn)輸則由徐先生自己負(fù)責(zé)。

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