朗詩(shī)集團(tuán)于2013年2月4日，通過(guò)其官方網(wǎng)站及生活會(huì)內(nèi)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布了一封《因防水工程質(zhì)量事故致業(yè)主書(shū)》，將上海綠色街區(qū)一期發(fā)生的地板滲水霉變事件定性為一起嚴(yán)重的質(zhì)量事故。朗詩(shī)集團(tuán)在致業(yè)主書(shū)中公開(kāi)表示對(duì)滲漏及由此引起的地板受潮霉變等承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)將全力做好修復(fù)整改工作，并對(duì)因此給業(yè)主帶來(lái)的生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)合理的補(bǔ)償和賠償責(zé)任。這充分表明了朗詩(shī)集團(tuán)坦誠(chéng)的態(tài)度和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

　　通過(guò)對(duì)朗詩(shī)集團(tuán)上海區(qū)域公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的采訪，我們對(duì)這次事件的解決有了進(jìn)一步的了解。

　　朗詩(shī)集團(tuán)在發(fā)現(xiàn)地板滲水霉變問(wèn)題后，**時(shí)間通過(guò)其內(nèi)網(wǎng)向一期業(yè)主公開(kāi)致歉，告知業(yè)主事故的原因和解決思路，并立即對(duì)一期所有的房屋進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查和維修。據(jù)悉，這次產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因與建筑主體質(zhì)量和科技系統(tǒng)無(wú)關(guān)，是項(xiàng)目部在陽(yáng)臺(tái)和衛(wèi)生間防治滲漏方面犯了低級(jí)錯(cuò)誤，引起了地板霉變。

　　據(jù)了解，截止到2013年2月底，一期房屋專(zhuān)項(xiàng)檢查覆蓋率超過(guò)95%，僅有少量房屋因業(yè)主不在上海而無(wú)法檢查。朗詩(shī)制定了妥善的維修方案，調(diào)集優(yōu)質(zhì)維修資源開(kāi)展維修工作，并在房屋的檢查維修前與每戶業(yè)主進(jìn)行溝通解釋?zhuān)S修工作全程接受業(yè)主的監(jiān)督，目前涉及問(wèn)題房屋修復(fù)完成率為97%。業(yè)主對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量及維修效果總體滿意。

　　另外，朗詩(shī)對(duì)因房屋維修給業(yè)主造成的影響和損失也承擔(dān)了相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)于因房屋維修影響業(yè)主正常居住的，朗詩(shī)統(tǒng)一安排酒店住宿或給予超過(guò)周邊同等房屋租金水平的房租補(bǔ)貼。維修期間的水電費(fèi)、小區(qū)停車(chē)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)及系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)均減免，業(yè)主實(shí)際發(fā)生的搬家費(fèi)等均由公司報(bào)銷(xiāo)。根據(jù)集團(tuán)地產(chǎn)總部要求，上海區(qū)域公司還對(duì)上海朗詩(shī)綠色街區(qū)一期的防水和裝修工程保修時(shí)限做了延長(zhǎng)，并安排了一筆特殊追加賠償，用現(xiàn)金形式直接發(fā)放到業(yè)主手中。目前這筆現(xiàn)金賠償正在陸續(xù)發(fā)放中，業(yè)主對(duì)朗詩(shī)的態(tài)度和賠償方案表示認(rèn)可。

　　這次滲漏水事件發(fā)生之后，朗詩(shī)集團(tuán)高度重視，在其原有的核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中更強(qiáng)調(diào)了“嚴(yán)控質(zhì)量”這一條，并在集團(tuán)內(nèi)部成立了產(chǎn)品課題專(zhuān)項(xiàng)小組，由集團(tuán)副總裁任組長(zhǎng)、產(chǎn)品中心總經(jīng)理牽頭，整合技術(shù)權(quán)威，對(duì)包括滲漏水問(wèn)題在內(nèi)的數(shù)項(xiàng)與業(yè)主生活息息相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，力爭(zhēng)形成體系性能力，確保今后不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

　　朗詩(shī)集團(tuán)作為目前業(yè)內(nèi)**的綠色科技地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，但是朗詩(shī)集團(tuán)在此次事件處理中體現(xiàn)出來(lái)的負(fù)責(zé)任的態(tài)度令人欣慰。希望朗詩(shī)能繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和創(chuàng)新精神，帶給客戶更好的產(chǎn)品和舒適生活，在綠色科技地產(chǎn)這條道路上越走越遠(yuǎn)。

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