江蘇省工商局：網(wǎng)購(gòu)家具不合格率達(dá)四成
今年6月至9月，江蘇省工商局組織對(duì)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售的網(wǎng)絡(luò)交易量相對(duì)較高、社會(huì)關(guān)注度較高的眼鏡、簡(jiǎn)易家具、密胺餐具類商品進(jìn)行質(zhì)量抽查檢驗(yàn)。其中，簡(jiǎn)易家具類商品不合格檢出率為40%。
3.15防坑指南：細(xì)數(shù)網(wǎng)購(gòu)家具十大陷阱
一年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，每年這個(gè)時(shí)候，各行各業(yè)都會(huì)爆光不少行業(yè)黑幕以及維權(quán)事件。
網(wǎng)購(gòu)家具，問(wèn)題頻出怎么辦？
品類豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢(shì)使得上網(wǎng)淘家居成為越來(lái)越多人的選擇，然而，網(wǎng)購(gòu)家居用品雖然方便劃算，卻也隱藏著諸多問(wèn)題。近日，有讀者向記者傾訴網(wǎng)購(gòu)家居用品的諸多煩惱，本周家居生活記者將網(wǎng)購(gòu)家居用品過(guò)程中的“酸甜苦辣”列出一二，供準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)家居用品的朋友們參考。
3.15調(diào)查網(wǎng)購(gòu)家具靠譜嗎?三包條款多數(shù)家居建材商家陽(yáng)奉陰違
網(wǎng)購(gòu)家具靠譜嗎?近日，對(duì)于家具、家裝、全屋定制、家裝主材四個(gè)品類的16個(gè)品牌進(jìn)行了服務(wù)調(diào)查。小編發(fā)現(xiàn)，已實(shí)施了三年的“7天無(wú)理由退換貨 ”條款，多數(shù)家居建材商家陽(yáng)奉陰違。
一統(tǒng)國(guó)際家居：網(wǎng)購(gòu)家具風(fēng)靡勿忘跟進(jìn)售后
對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為平時(shí)購(gòu)物的第一選擇。但與此同時(shí)，售后服務(wù)跟不上也是困擾網(wǎng)民的一大難題。特別是對(duì)于家具來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)一般很難保證產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等，所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。事實(shí)上，在進(jìn)行家具網(wǎng)購(gòu)時(shí)，售后也是最讓消費(fèi)者擔(dān)心的。一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)日益受歡迎的同時(shí)，售后服務(wù)也需及時(shí)跟進(jìn)。
震驚 網(wǎng)購(gòu)家具測(cè)出甲醛超標(biāo)17倍
網(wǎng)購(gòu)家具超標(biāo)嚴(yán)重 商場(chǎng)名牌家具相對(duì)正常 6月22日，家住西安曲江紫薇意境小區(qū)的李先生，新房入住了幾個(gè)月，近期感覺(jué)嗓子老是發(fā)干微痛，他猜測(cè)是否和新房的甲醛含量有關(guān)系。于是他自購(gòu)了一臺(tái)氣體檢測(cè)報(bào)警儀對(duì)家里的各個(gè)空間進(jìn)行了檢測(cè)。他把家具的門關(guān)閉2小時(shí)以上后檢測(cè)。檢測(cè)儀說(shuō)明書上說(shuō)甲醛濃度超過(guò)0.1ppm就屬于超標(biāo)。經(jīng)檢測(cè)，茶幾內(nèi)部空間檢測(cè)數(shù)值顯示1.79，床的數(shù)值為1.6，衣柜、電視柜均在0.03左右，鞋柜數(shù)值為0.16。茶幾、床都是在網(wǎng)上買的，衣柜、電視柜、鞋柜都是在商場(chǎng)定制的某知名品牌。 最高數(shù)據(jù)超出設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)17倍!如果要按照國(guó)標(biāo)(0.06ppm)，超標(biāo)近30倍! 數(shù)據(jù)太可怕。那么，如何除醛呢? 甲醛源頭 除了木制品和油漆 還有窗簾、床上用品。 據(jù)西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)尚軍介紹，為保護(hù)居住者的身體健康，不少國(guó)家都對(duì)室內(nèi)空氣中甲醛濃度的限值作了嚴(yán)格規(guī)定，比如，美國(guó)：0.10ppm;德國(guó)：0.10ppm;瑞典：0.13ppm。我國(guó)也規(guī)定，室內(nèi)空氣允許甲醛濃度最高值不得超過(guò)0.08 毫 克/立 方 米(約 等 于0.06ppm)。 室內(nèi)甲醛主要存在于木質(zhì)家具、木質(zhì)建材、油漆涂料、壁紙、紡織品等上面。 預(yù)防祛除 炭包吸滿后反而會(huì)釋放甲醛 通風(fēng)才是王道 ●開窗常通風(fēng)，甲醛去無(wú)蹤 推薦指數(shù)☆☆☆☆☆ 甲醛從家具建材中游離到空氣中才可能會(huì)對(duì)人的健康造成傷害，避免它傷害人就是把它趕到室外去，開窗通風(fēng)簡(jiǎn)直又快又干凈。 建議在天氣情況允許的情況下常開門窗，實(shí)現(xiàn)空氣不間斷對(duì)流。如果家中無(wú)人或天氣不好，建議打開家里的新風(fēng)系統(tǒng)、換風(fēng)扇或換風(fēng)機(jī)，也能實(shí)現(xiàn)空氣對(duì)流。 ●炭包，吸滿后反而會(huì)釋放甲醛 推薦指數(shù)☆☆☆☆ 木炭、竹炭、活性炭不能祛除或分解甲醛，只能吸附甲醛。這些炭類產(chǎn)品內(nèi)部的細(xì)孔可以有效吸附空氣中游離的甲醛分子，并不能趕走，而且吸附也是暫時(shí)的。 清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測(cè)中心曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，竹炭吸滿甲醛后甚至?xí)尫偶兹＜医忉屨f(shuō)這是一種動(dòng)態(tài)平衡，當(dāng)濃度溫度情定的情況下吸附和脫附達(dá)到平衡。外面濃度降低后打破了這個(gè)平衡他吸附的東西就會(huì)釋放出來(lái)。建議室內(nèi)放置的木炭包放置一段時(shí)間后，要定期放室外晾曬釋放甲醛后在利用。 ●綠植，吸甲醛速度慢 推薦指數(shù)☆☆☆ 很多綠植都能吸收分解甲醛，但這只是植物的一種自我防御反應(yīng)(因?yàn)榧兹?duì)植物也有害，植物可以進(jìn)行“解毒”)，只能清除葉片周圍少量甲醛。建議多放置闊葉類綠植，增大植物的“作戰(zhàn)”面積。 ●除醛產(chǎn)品效果難判定 推薦指數(shù)☆☆ 大家在網(wǎng)上看到“甲醛分解液”“甲醛清除劑”等產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要宣傳的功能是噴刷在家具表面可以將甲醛分解，或加速甲醛從家具里游離出來(lái)。但是這類產(chǎn)品國(guó)家暫時(shí)沒(méi)有行業(yè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，具體產(chǎn)品質(zhì)量和功效難以判定。 消費(fèi)者可與其它除甲醛的辦法組合使用。 定制櫥柜 90%的人都會(huì)犯的錯(cuò) 定制櫥柜前，大家一般都會(huì)先去展廳看看樣柜。 看樣柜估計(jì)很多人會(huì)將關(guān)注的重點(diǎn)放在櫥柜的款式、顏色以及五金件是否結(jié)實(shí)。而櫥柜是否環(huán)保、功能性如何、售后服務(wù)……這些關(guān)鍵問(wèn)題卻總是被忽略。 華商報(bào)記者走訪得寶·迪贊尼、歐派、海爾櫥柜等了解到，90%的消費(fèi)者定制櫥柜都會(huì)犯一些錯(cuò)誤。 錯(cuò)誤1 單純追求款式 忽視櫥柜的功能性 案例：金女士定制櫥柜時(shí)主要是看櫥柜顏色是否與整體風(fēng)格搭配。她認(rèn)為櫥柜顏色影響做飯者的心情，款式則突顯主人品位。后來(lái)發(fā)現(xiàn)櫥柜沒(méi)有拉籃，吊柜少，儲(chǔ)物空間不夠用。 提醒：得寶·迪贊尼的銷售張女士介紹，櫥柜的選購(gòu)需達(dá)到實(shí)用、美觀、功能三者的完美結(jié)合。設(shè)計(jì)師需要根據(jù)房間的具體尺寸和空間來(lái)設(shè)計(jì)櫥柜款式，而且需要考慮是否與家裝風(fēng)格相匹配，同時(shí)還要考慮家庭成員人數(shù)、年齡段以及身高等因素，確保櫥柜的安全性。 消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)不要盲目追求美觀，如果自己家中廚房用具較多，可以在定制時(shí)建議設(shè)計(jì)師多加柜子或抽屜，功能性如何是櫥柜定制的重要考慮因素。 錯(cuò)誤2 防潮就是防水 板材環(huán)保就是櫥柜環(huán)保 案例：家住華遠(yuǎn)海藍(lán)城的林先生兩年前在賣場(chǎng)購(gòu)買了一款防潮環(huán)保櫥柜。今年3月份，林先生家廚房水槽漏水，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候水槽背后的木板都變形了。防潮板材怎么不防水? 提醒：記者走訪北大明宮櫥柜專區(qū)了解到，很多導(dǎo)購(gòu)介紹櫥柜板材時(shí)都提到了防潮、環(huán)保、防火。不少消費(fèi)者認(rèn)為防潮就是防水。 博柅卡櫥柜董事長(zhǎng)王建濤表示，板材的防潮性能是指板材經(jīng)過(guò)特殊處理可以防止空氣中的潮氣入侵。但任何一種板材都不具有防水性能。板材環(huán)保說(shuō)明將板材中處于游離狀的甲醛含量降到了人體可接受的程度，人體可以免疫不會(huì)造成傷害。但是櫥柜是一個(gè)整體，除了板材還有柜體、臺(tái)面、門板等，板材環(huán)保不等于整體櫥柜環(huán)保。 錯(cuò)誤3 整體櫥柜短時(shí)間不會(huì)壞 不關(guān)注質(zhì)保維修 案例：家住北郊的周先生說(shuō)：“買櫥柜時(shí)覺(jué)得這么結(jié)實(shí)的東西，用上十年、八年肯定壞不了。沒(méi)想到才用了3年多燃?xì)庠罹痛虿恢鹆恕！? 提醒：定制櫥柜時(shí)很多消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)質(zhì)保期限，更不會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)質(zhì)保范圍。不少商家會(huì)籠統(tǒng)告知消費(fèi)者“質(zhì)保十年或者五年”。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)要詳細(xì)詢問(wèn)各部位質(zhì)保期限，如臺(tái)面、五金件、柜體、煙機(jī)灶具等。 質(zhì)保維修在一定程度上反映了品牌的可信度。消費(fèi)者選擇時(shí)盡量考察有實(shí)力的櫥柜品牌，這些品牌有一定的口碑和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，在售后服務(wù)方面也有完整的體系。同時(shí)，在正規(guī)賣場(chǎng)購(gòu)買家具、建材，注意保留賣場(chǎng)購(gòu)物發(fā)票和收據(jù)。
網(wǎng)購(gòu)家具比例不斷提升 電商是否成為地板企業(yè)新出路？
近日，商務(wù)部研究院重要商品預(yù)測(cè)中心發(fā)布了2016年第一季度我國(guó)城市家庭購(gòu)買預(yù)期的調(diào)查情況，結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于家具的網(wǎng)購(gòu)意愿正在逐年增加。隨著80、90后逐漸成為市場(chǎng)上的消費(fèi)主體，新生代網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣也需要引起地板企業(yè)的重視。地板企業(yè)在這種行業(yè)背景下，還需做好網(wǎng)購(gòu)方面的相關(guān)調(diào)整。 家具產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)比例正在逐年提升 對(duì)5000名城市受訪者進(jìn)行有關(guān)家具的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：2016年第一季度大家具的預(yù)期購(gòu)買率為12.2%，環(huán)比、同比均有上升;認(rèn)為2016年第一季度大家具價(jià)格會(huì)上漲的比例為21.4%，環(huán)比小幅下降，同比上升;預(yù)期2016年第一季度選擇“實(shí)體店”購(gòu)買大家具的比例為59.4%，環(huán)比略有上升，同比下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”的比例為31.0%，環(huán)比略有下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購(gòu)”的比例為8.4%，環(huán)比、同比均有上升;在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買大家具的受訪者中，預(yù)期使用電腦終端的比例為48.1%，環(huán)比小幅上升，同比大幅下降;使用移動(dòng)終端的比例為44.1%，環(huán)比小幅下降，同比大幅上升。 從調(diào)查結(jié)果可得知，在家具消費(fèi)上，相比2014年，認(rèn)同網(wǎng)購(gòu)的有所上升，而在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，青睞移動(dòng)端消費(fèi)的又有所增長(zhǎng)。因此，不管是對(duì)于家具企業(yè)，還是對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)發(fā)展電商以開拓線上銷售市場(chǎng)，同時(shí)注重移動(dòng)端渠道的營(yíng)銷將是大勢(shì)所趨。 電商成為地板企業(yè)轉(zhuǎn)型的出口 近年來(lái)，受大環(huán)境、樓市下行以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本增加的影響，我國(guó)地板等家居建材行業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式面臨巨大的生存發(fā)展壓力，如何開拓新的銷售渠道成為諸多企業(yè)思考的問(wèn)題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，特別是2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，電商無(wú)疑成為傳統(tǒng)地板等企業(yè)的轉(zhuǎn)型出口。 電商只能作為部分企業(yè)發(fā)展的主流，并不能取代所有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)。地板行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，不僅僅是銷售地板產(chǎn)品，地板企業(yè)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析。業(yè)內(nèi)人士稱，通過(guò)大數(shù)據(jù)的直觀呈現(xiàn)，地板企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)品牌選擇的關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)性占比較高的品牌可以主動(dòng)聯(lián)合起來(lái)為業(yè)主提供優(yōu)惠營(yíng)銷或服務(wù)互動(dòng)，從而真正滿足消費(fèi)者的需求。 對(duì)于電商的認(rèn)識(shí)，地板企業(yè)還需保持應(yīng)有的理性，對(duì)于未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，地板企業(yè)唯有找準(zhǔn)方向，清晰認(rèn)識(shí)到電商的利弊，才能充分發(fā)揮出電商的優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)購(gòu)家具成功退貨 衣柜電商服務(wù)提升很關(guān)鍵
如今，在消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化的背景下，家具網(wǎng)購(gòu)逐漸成為流行趨勢(shì)，不少衣柜企業(yè)也走上了電商之路，企圖搶占新的消費(fèi)市場(chǎng)。不過(guò)，日前消費(fèi)者路女士的投訴再次讓家具網(wǎng)購(gòu)諸多問(wèn)題成為關(guān)注熱點(diǎn)，對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，需引起重視。 家具網(wǎng)購(gòu) 產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨問(wèn)題受關(guān)注 2015年12月25日，消費(fèi)者路女士在天貓網(wǎng)上購(gòu)買了總價(jià)值6327元的梳妝臺(tái)與電視柜各一個(gè)。然而，在安裝家具時(shí)，路女士和家人便感覺(jué)家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味。“家具的外觀很漂亮也沒(méi)有破損，以為新家具都有味道、過(guò)幾天可能就散去了，所以就進(jìn)行了簽收。”誰(shuí)也沒(méi)想到，在陽(yáng)臺(tái)擺放數(shù)日，氣味依舊刺鼻難聞。“依據(jù)相關(guān)空氣指數(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)0.1mg/立方米就似乎超標(biāo)了。”由于家具等產(chǎn)品的專業(yè)檢測(cè)費(fèi)用高昂，路女士無(wú)奈之下，使用家中備有的甲醛自測(cè)盒一檢測(cè)，數(shù)值顯示為0.8。“盡管家具看上去很美，但這樣自測(cè)來(lái)看甲醛嚴(yán)重超標(biāo)了，想尋求退貨。” 異地網(wǎng)購(gòu)的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴(yán)詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權(quán)具有一定的難度。今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請(qǐng)，說(shuō)明“因?yàn)榧揖邭馕短螅詼y(cè)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說(shuō)明理由一欄中，商家表示“產(chǎn)品板材均做過(guò)出廠除醛處理，且其他客戶并無(wú)類似反應(yīng)。家具類目有特殊性，申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨，須提供專業(yè)部門的檢測(cè)報(bào)告。” 衣柜企業(yè)提升售后服務(wù)勢(shì)在必行 有業(yè)內(nèi)人士指出，“新《消法》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的三包規(guī)定，賦予消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨的‘后悔權(quán)’，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具享有退換貨的權(quán)利。”路女士可以通過(guò)新《消法》來(lái)實(shí)現(xiàn)維權(quán)。最終，路女士采取了相關(guān)建議，使用新《消法》維權(quán)，1月6日，退款已如數(shù)到賬。 事實(shí)上，家具網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題在衣柜電商發(fā)展過(guò)程中也存在，特別是對(duì)于走上定制化之路的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，退換貨問(wèn)題更容易出現(xiàn)。在此背景下，衣柜企業(yè)亟需提升售后服務(wù)質(zhì)量，這樣才能在電商路上走得更順暢更長(zhǎng)遠(yuǎn)。否則，等到消費(fèi)者拿法律法規(guī)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)候，自身品牌的形象已經(jīng)受到了一定程度的損害。
網(wǎng)購(gòu)家具移動(dòng)端比例上升 衣柜企業(yè)順勢(shì)發(fā)力
為了各類機(jī)構(gòu)和企業(yè)在2016年實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，近日，商務(wù)部研究院重要商品預(yù)測(cè)中心發(fā)布了2016年第一季度我國(guó)城市家庭購(gòu)買預(yù)期的調(diào)查情況。對(duì)于家具行業(yè)，也做了具體的相關(guān)調(diào)查。 網(wǎng)購(gòu)家具、移動(dòng)端消費(fèi)比例上升 日前，商務(wù)部研究院對(duì)5000名城市受訪者進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)家具的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下： 1、2016年第一季度大家具的預(yù)期購(gòu)買率為12.2%，環(huán)比、同比均有上升。 2、認(rèn)為2016年第一季度大家具價(jià)格會(huì)上漲的比例為21.4%，環(huán)比小幅下降，同比上升。 3、預(yù)期2016年第一季度選擇“實(shí)體店”購(gòu)買大家具的比例為59.4%，環(huán)比略有上升，同比下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”的比例為31.0%，環(huán)比略有下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購(gòu)”的比例為8.4%，環(huán)比、同比均有上升。 4、在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買大家具的受訪者中，預(yù)期使用電腦終端的比例為48.1%，環(huán)比小幅上升，同比大幅下降;使用移動(dòng)終端的比例為44.1%，環(huán)比小幅下降，同比大幅上升。 發(fā)展電商 進(jìn)軍移動(dòng)端或成大勢(shì) 從上述調(diào)查結(jié)果可得知，在家具消費(fèi)上，相比2014年，認(rèn)同網(wǎng)購(gòu)的有所上升，而在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，青睞移動(dòng)端消費(fèi)的又有所增長(zhǎng)。因此，不管是對(duì)于家具企業(yè)，還是對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)發(fā)展電商以開拓線上銷售市場(chǎng)，同時(shí)注重移動(dòng)端渠道的營(yíng)銷將是大勢(shì)所趨。 的確，近年來(lái)，受大環(huán)境、樓市下行以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本增加的影響，我國(guó)衣柜等家居建材行業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式面臨巨大的生存發(fā)展壓力，如何開拓新的銷售渠道成為諸多企業(yè)思考的問(wèn)題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，特別是2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，電商無(wú)疑成為傳統(tǒng)衣柜等企業(yè)的轉(zhuǎn)型出口。與此同時(shí)，智能手機(jī)等設(shè)備的普及也讓移動(dòng)端銷售的增長(zhǎng)速度逐漸快于PC端銷售。 因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求以及消費(fèi)習(xí)慣的變化，衣柜企業(yè)唯有不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，迎合其需求，最終才能搶占更多的市場(chǎng)份額。
網(wǎng)購(gòu)家具成新時(shí)尚 打造全渠道交易閉環(huán)是關(guān)鍵
隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家具也成為一種新時(shí)尚。在這種大背景下，越來(lái)越多的衣柜品牌也走上了網(wǎng)絡(luò)銷售之路。不過(guò)，由于衣柜的消費(fèi)體驗(yàn)需求十分強(qiáng)烈，發(fā)力O2O，打造全渠道交易閉環(huán)成為衣柜電商發(fā)展的關(guān)鍵。 網(wǎng)購(gòu)家具成新時(shí)尚 今年夏天，周迪搬新家，在這間近百平方米的房子中，電商平臺(tái)成了她入手家具的主要來(lái)源。“幾乎所有大件家具都是網(wǎng)上買的，例如一件中式水曲柳實(shí)木衣柜，我在網(wǎng)上花了9800元買到，算是比較實(shí)惠的價(jià)格，在實(shí)體店買可能還得貴上三四千。”除購(gòu)買方便，在周迪看來(lái)，依靠電商平臺(tái)選購(gòu)家具，挑選的空間也瞬間被擴(kuò)大了許多。在幾個(gè)知名電商平臺(tái)上，可供選擇的家具產(chǎn)品可能有幾十萬(wàn)種之多，相比之下，即便如宜家一樣占地面積大、自成一體的實(shí)體店，可供挑選的產(chǎn)品也比較有限。“好的家具也是輕奢生活的一部分，我們?cè)谶x擇家具時(shí)，也是在選擇其背后蘊(yùn)含的品位。在電商平臺(tái)上，既可以選擇斯堪的納維亞風(fēng)格，又能買到傳統(tǒng)中式的，甚至還有十分后現(xiàn)代的家具等，比較契合我們對(duì)裝修一體化的需求。” 家具電商漸成發(fā)展大勢(shì) 的確，曾幾何時(shí)，在很多傳統(tǒng)領(lǐng)域所向披靡的電商卻難以占領(lǐng)家居領(lǐng)域。畢竟，從產(chǎn)品體驗(yàn)到物流運(yùn)送，從上門安裝到售后服務(wù)，家具觸“網(wǎng)”的困難都比很多傳統(tǒng)行業(yè)大。不過(guò)，大勢(shì)難逆。近兩年，家具電商還是以另辟蹊徑的方式逐步火熱起來(lái)。相比于宜家等傳統(tǒng)家具大賣場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)家具、乃至利用跨境電商和O2O方式定制家具，成為流行時(shí)尚的一部分。“美國(guó)的圖紙，英國(guó)的店，越南的工廠，澳大利亞的船……在互聯(lián)網(wǎng)上輕松點(diǎn)擊，幾個(gè)月后，一個(gè)奢侈的定制家具可能會(huì)擺在你的客廳。”而在2015年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最顯著的特點(diǎn)，無(wú)疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮來(lái)襲，就連一向被視為電商難以攻克的家具領(lǐng)域，也大有被互聯(lián)網(wǎng)化傾向。 發(fā)展電商O2O是重點(diǎn) 隨著生活水平不斷提高，家居成為一個(gè)不斷壯大的市場(chǎng)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的《2014年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)人在家具和家居飾品上的消費(fèi)大約在8000億元。因此，即便是宜家，其2015年(2014年9月到2015年8月底)在中國(guó)的銷售額達(dá)到105億元，占比也十分小。這給電商極大發(fā)展空間。一些家居電商取得很大成功，關(guān)鍵就在于其打造全渠道交易閉環(huán)。例如，天貓家裝O2O分階段交易線上支付(定金)線下體驗(yàn)成交，線下客戶端交易反哺線上流量，從線上到線下再到線上，實(shí)現(xiàn)新的交易渠道。由此看來(lái)，對(duì)于發(fā)展電商的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)方式和消費(fèi)形態(tài)發(fā)生變化的背景下，走O2O之路是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
