息息相關，木門企業、經銷商和消費者之間不得不說的事！
客戶營銷管理這個老掉牙的話題多年來一直再重復和延續，無論是學術界還是企業界對此話題眾說不一。縱觀各大成功企業，他們之所以這么成功其中一個主要原因是營銷之下生成的一批忠實的消費者，就像明星，粉絲就是他們賴以生存的基礎一樣。而對于木門企業來說也是如此，只有背后有一批消費者，并且維護好他們的忠誠度，才能使他們自發生成粉絲效應，也能讓企業獲得最大利益。今天小編就和大家說一說關于木門企業、經銷商和消費者之間不得不說的事~一、木門企業產品營銷需創新許多中小木門企業或者經銷商的市場開拓力度不夠、信息渠道不寬、對市場營銷的認識還比較片面，往往把市場營銷簡單等同為一般的推銷，這在現實的營銷發展過程中則具體表現為營銷手段落后。這時候他們就要學會借助現代化的互聯網、專業信息機構、相關主管部門等渠道去獲取我們需要的信息，而是單靠自身微不足道的力量去市場收集信息。還有一些代理同類木門產品的經銷商，因為產品的技術和質量處于同一水平層次，為了爭奪有限的市場，就不惜競相壓價，挑起價格戰。事實上，通過簡單的價格戰，壓制競爭對手而奪取有限的市場份額，這無異于“壯士割腕，比賽流血”。簡單的價格戰所產生的必然結果是代理商或者生產商都不愿投入人力、物力和財力進行營銷創新，他們往往認為，對營銷創新上的投入看不到實際效果，只看到資金的投入，但是如此短淺的如光企業何來發展呢？中小木門企業更應該有長遠戰略，對營銷要加以重視，在營銷上進行創新，而不是一味倚靠價格來獲取利潤。二、木門企業想要發展好，經銷商少不了營銷活動產生效果，吸引了大量消費者，然后經銷商磨破嘴辛辛苦苦的拉訂單，在消費者面前受氣沒什么。最讓經銷商接受不了的是內部協調問題，如產品出現質量問題消費者找的第一責任人就是經銷商。經銷商把信息反饋給總部，總部追蹤查找原因找到質檢部門質監部門找到生產部門最后又反饋到經銷商。轉了一大圈按理說應該解決問題了，可事實卻令人大跌眼鏡最終結論是經銷商沒有做好消費者的服務工作造成的，造成的損失要經銷商自己承擔。這種扯皮推諉的事情在家居企業中層出不窮，隨著時間的推移消費者漸漸的看清了某家企業工作流程和做事風格，于是慢慢疏遠了這家企業及其各級經銷商，經銷商也因此相繼離去甚至另立門戶，以前的好伙伴變成了好對手，企業得不償失可惜后悔晚矣！三、木門企業要學會培養消費者忠誠度從心理學上來說，消費者投訴有著較為復雜的心理過程，并且因人而異，一些消費者投訴的目的只是為了尋求情緒上的宣泄和向木門企業討一種說法，而一些消費者是為了尋求經濟上的補償。面對消費者的投訴時，木門企業應該針對消費者特殊的心理需求，正確處理好消費者的投訴，化消費者的不滿意為滿意，并給予合適的補償。對投訴消費者進行必要的且合適的物質補償，使其獲得心理平衡是非常必要的。做客戶營銷也一樣，老是想著自己賣出貨收回錢而不考慮消費者用你的產品后會不會增加附加值。即一時僥幸成功也是暫時的從長遠看，無疑是秋后的螞蚱蚌埠多久。提升消費者對木門企業的滿意度，建立對企業的忠誠度，樹立木門企業的品牌形象，這才是一個木門企業正確的運營理念。所以說，一個木門企業的健康發展是離不開經銷商和消費者的：消費者給企業和經銷商帶來利潤，經銷商服務于企業和消費者，而企業要對經銷商和消費者負責。只有這樣不斷循環，才能使中小木門企業在這個競爭激烈的木門市場中站穩腳跟。
互聯網時代，品牌如何與消費者聯系
隨著80后、90后甚至00后成為主流消費者，影響消費者的方式也就發生了根本變化，因為這群人基本不看電視、報紙、雜志廣告，只看手機、上社交網絡。他們在社交媒體上，更愿意相信一個大V或者是自己的朋友的口碑，傳統廣告的影響力正在被迅速地弱化，這已經是不爭的事實。 互聯網時代，品牌如何與消費者聯系 從一般意義上講，品牌營銷的首要任務就是促使消費者更加容易地選擇其品牌產品，如果消費者可以輕易地獲得用戶評論、專家意見等有助于決策的信息，那么品牌價值與作用就會下降。甚至有人認為，品牌會隨著互聯網的成長而成為歷史。事實果真如此嗎？若不是，那么在互聯網時代品牌如何與消費者聯系，如何影響消費者，對這些問題我們要有一個清晰認識。 在互聯網時代品牌對消費者影響并沒有失效。事實上在互聯網情境下大千世界被各種數碼產品主導，品牌影響力反而更加重要了。你想一想在數字時代到來之前，顧客可以對實體產品進行對比，決定哪個更好，達成購買。而到了數字時代，這樣的比較就變得很難。以兩個筆記本電腦為例，聯想和惠普，哪個更好？普通消費者都難給出結論。于是，大家都上網尋找答案。他們找到了什么呢？若網上信息可能向絕大多數用戶推薦聯想，這個品牌或許就會主導個人計算機這個品類。然而事實并非如此。例如2014年聯想的全球市場份額占比為16.9%，惠普的全球市場份額占比為16.2%。一些消費者偏愛聯想，一些消費者偏愛惠普。這種現象普遍存在于很多數碼產品品類中。假設另一個計算機公司推出了一款更好的個人筆記本電腦，這個企業應該怎樣吸引消費者來購買？是通過打廣告還是通過與消費者互動？消費者會自動忽略那些聲稱產品更好的廣告。“所有廣告都這么說”——這可能是消費者的典型反應。 在當今這個時代消費者在確定購買哪個品牌之前并不會去評估品類中的每個品牌，他們通常認為領先品牌一定是更好的品牌，畢竟大多數消費者都在購買領先品牌。從品牌營銷的角度來看，一個品牌最重要的特性就是領導地位。如果一個品牌擁有像奧迪這樣的強勢領導地位，那么其他品牌要在同一個品類中取代這個領先品牌就非常困難，記住，這就是品牌的力量。 在互聯網時代建立新品牌或發揮品牌的影響力關鍵要讓消費者在心智中率先進入一個新品類，而進入消費者心智最好的方式通過與消費者互動占領心智而不是廣告。這方面社交媒體可以起到很好的作用，因為社交媒體實質就是利用數字技術與消費者互動的方式。如果你的品牌不是領導者，怎么辦？一種有效的戰略就是成為領先品牌的對立面。比如，在智能手機品類中，三星通過推出比蘋果iPhone的屏幕大很多的手機產品而取得不小的市場份額。“大屏”戰略幫助三星品牌成為智能手機品類中的一個強勢品牌。 今天在互聯網環境下市場營銷的三大基石（媒體、渠道、用戶）全都發生了變化，品牌營銷如何適應這些變化？特別是品牌力量如何發揮作用成為營銷的重要課題。互聯網時代進行品牌力量傳播關鍵是互動，通過品牌互動傳播是黏住客戶、傳播理念、驅動市場營銷發展的前提。當人們的生活消費習慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，這是催生當代社會化媒體產生和爆發的基礎。品牌傳播只有抓住公眾的興趣點，充分展示客戶所能得到的利益和價值，才能引發關注，同時利用微博、微信等即時通信工具，在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們，品牌理念才能得到充分展示。 在互聯網特別是移動互聯時代，要進入心智，可以通過在社交媒體上利用視覺（視頻）影響消費者的品牌選擇。互聯網時代大大簡化了視覺的產出，尤其是視頻的生成。同時它正改變著企業在消費者心智中建立品牌的方式。在互聯網時代，視覺圖像的生成和傳播變得更為簡單和低成本。互聯網或者移動互聯網時代的到來確實對信息產生和傳播的方式產生了巨大影響，渠道和消費者的購買行為也發生了很大的變化，但是從未改變消費者的心智模式。看看今天互聯網上的信息，動輒就用“史上最強的……”這樣的標題就是這個道理。記住:在40年前，你的心智無法記住世界上第二高峰，今天在互聯網面前，可能更加無法記住。
六成消費者有意全屋家居定制
近年來，定制家居以每年增長率高于30%的市場表現打破了傳統家具制造業一成不變的格局，并風靡整個家居市場。經歷了市場檢驗后，消費者對定制家具的接受程度如何？對于定制產品又有哪些新的需求？定制領域有哪些痛點？近期北京晨報對定制家具消費者滿意度進行調查，將一一揭開這些疑問。定制業務增速明顯關于裝修，業內人常說“三分裝七分配”，而近年來消費者對房屋設計、搭配越來越重視。調查結果顯示，對于定制產品，62.9%的消費者傾向于全屋家居定制，不僅僅局限于全屋家具的定制，還包括沙發、床等軟裝方面的定制；25.3%的消費者選擇全屋家具定制，11.8%的消費者選擇單品定制。而關于單品定制方面，消費者認為有必要進行定制的前五類是衣柜、櫥柜、書柜、儲物柜、鞋柜。其中櫥柜以32.5%的占比高居榜首，衣柜占比為26.7%。那么，定制業務給企業帶來多少效益呢？北京晨報記者采訪了定制企業或推出定制業務的一些家具企業的負責人。強力家具董事長張福才表示，自2012年強力全面推行全屋私人定制家具以來，定制業務一直保持10%至15%年增長率。尚品宅配相關負責人表示，就尚品宅配而言，業務基本都是全屋定制，業務占比百分百。歐派北京公司副總經理姚剛表示，全屋定制延展性比較強，歐派今年在京開出多家高端全屋定制店，客流增加明顯，就2016年上半年而言，全屋定制業務占比在48%-50%。作為與人們身體健康直接相關的家居產品，環保一直深受重視，且被作為首要考慮因素，定制家具也是如此。從調查結果來看，在選擇定制家具時，材料環保性以54%的占比成為關注之首，價格因素有所弱化，其以9.6%排在第五位。不過，消費者對售后服務的關注度增加，其24.5%，居于第二位。品牌知名度以11.1%居于第三位。風格樣式以10.3%的占比居于第四位。而在定制家具的使用過程，甲醛含量的關注度排在第一位，超七成的消費者對此都很在乎。有12.3%的消費者關注抗變形能力，有8.7%的消費者則關注定制家具的防潮性。就目前的家具定制市場而言，常用材料為顆粒板、實木板、密度板、多層夾板。從調查結果來看，有51%的消費者會青睞于選擇實木顆粒板，30.6%的消費者選擇實木板，10.5%的消費者選擇多層夾板，還有7.8%的消費者選擇的是密度板。對于這幾種材質的優缺點，北京晨報記者采訪了百強、強力、尚品宅配、歐派等品牌，基本上可以歸納為：實木板環保性高，不過造價高，對施工工藝要求高，并且易開裂變形。密度板材質細密、性能穩定、邊緣牢固，表面的裝飾性好，不過耐潮性較差，握釘力較實木顆粒板差。多層板則是硬度大，用膠多，甲醛容易釋放，不環保。實木顆粒板從綜合性角度來看性價比更高。它具有翹曲變形小、穩定性好、強度高，有很好的握釘力，不過平整度差。定制家居市場被國內品牌壟斷此次調查顯示，在選購定制家具時，消費者對國外品牌的熱衷度有所下降，對國內品牌的信任度則有所提升。調查結果顯示，有60.2%的消費者選擇國內品牌，26%的消費者對國內外品牌表示無所謂，還有13.8%的消費者表示會選擇國外品牌。“消費者之所以會對國內品牌的信任度上升，一是國家在標準上的約束，促進國產產品達標；二是國產品牌從消費者需求出發，不斷研發創新；三是國產企業自己對先進生產技術的引進，在產品生產過程中的嚴格把控。”行業專家人士分析認為。強力家具董事長張福才表示，隨著社會互聯網結構化、信息透明化，促使國產企業更好地貼合顧客要求，在研發、生產技術、安全環保等方面趕超同行業的國際品牌。尚品宅配相關負責人認為，隨著生產技術的不斷提升，國內定制家具品牌的產品質量已有了顯著進步，而且國內品牌越來越重視產品、強化營銷。在網購大行其道的時代，消費者加入網購家具大軍的現象不是少數。不過從調查結果來看，選擇定制家具有近一半的消費者會去家居賣場選購。另外，有25.5%的消費者則會通過品牌官方旗艦店選購，11.4%的消費者選擇通過家裝公司進行家具定制，還有10.3%的消費者選擇朋友推薦。北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨表示，網購家具有很多不確定，比如顏色、質感、設計等方面很難有準確的判斷。從事定制的企業表示，線上主要傾向于引流，更多的服務還是在線下，消費者可以從線上看圖了解、預約設計，但對于具體材質、五金配件、設計方案的溝通，仍需要到實體店體驗并咨詢相關細節。中國家具協會理事長朱長嶺表示，定制家具是一種體驗式產品，消費即體驗，對于網購形式的出現，我們不能排斥而是要抱著積極的態度，可以過線上與線下相結合的方式，拓寬經營渠道，為消費者提供便利的同時進而促進企業的發展。
消費者購物觀念轉變 地板產品設計不能一成不變
隨著文化水平的提高，現代人對家居品味的要求也高了。“我們過得不是生活，而是一種方式”。當生活方式成了現代人強調的名詞，如果地板企業還在糾結功能上的需求，那就out了。其實只要在設計上多花功夫，地板也可以像服裝一樣fashion。當前，消費者購物觀念已經改變，地板設計對應市場，走多樣化路線才有出路。 地板設計需要主動挖掘消費者喜好 在如今這個快節奏的生存環境之下，一成不變的產品擺脫不了被淘汰的命運，而創意化的產品才更能夠滿足年輕消費者們的購物需求。個性、自由等都是80、90后消費者的特定標簽，生產既具有產品設計價值，同時又創意十足的個性化產品，才能幫助地板企業制勝市場。 與此同時，地板企業設計此類產品的初衷不能是被動的，而要主動挖掘消費者的喜好，了解他們的需求，才能設計出更有時代感更滿足新潮個性的產品。比如，地板企業可以把消費者細分，按照不同年齡段設計不同風格的產品，或者推出主打年輕化的地板品牌等等。如此，才能讓消費者們主動掏腰包。 遵循市場規律，時刻把握市場動態 市場變化是企業戰略規劃的依據，只有迎合市場地板企業才能有路可走，一旦違背市場發展規律，那么只能喪身于此。眾所周知，一些大牌地板都是擁有專業的市場調研隊伍，能夠時刻把握市場動態的，同時還具備超強的創新能力。因此，他們所生產的產品大多都能滿足不同消費者的需求，更代表了地板行業的時尚風向標。 然而，目前國內一些品牌還處于竭盡模仿的狀態，往往會跟隨國際大品牌的流行趨勢或市場樣式，同質化非常嚴重，也沒有自身的品牌設計風格。要打造優質的地板品牌，企業還得再接再厲，增強市場策略，提升公司實力刻不容緩。看準市場，與時共進，迎合消費者的市場需求，地板企業才能不被這個時代淘汰。
又到一年金九銀十季 門窗企業拿什么打動消費者？
又到一年金九銀十季，傳統門窗廠商熱情依舊，紛紛通過展示新品、投放廣告宣傳等方式積極籌備，以緊抓一年來業績沖量的機會。然而，隨著消費觀念的逐漸理性化，消費者對商家舉辦的各種活動已經不那么“感冒”了。對此，有業內人士指出，傳統的金九銀十效應在“雙十一”和各大節日促銷的沖擊下受到很大影響，企業恐怕很難再創造出昔日的輝煌。但也有人認為，盡管金九銀十的效應不如從前，但它具有一定的市場規律，若企業想要在金九銀十期間打一場漂亮仗，還需對癥下藥，找出消費者不滿意的地方并加以改善。 緩解審美疲勞 提高活動本身吸引力 “活動本身是否有吸引力是引起消費者關注的關鍵因素之一，企業可以從活動內容和形式著手，籌劃一次內容豐富、形式新穎的活動。”業內人士建議。據了解，現如今市場上最常見的促銷活動，無非就是通過傳單等宣傳，讓消費者來專賣店看看產品，參加一些抽獎互動，別無其他。可想而知，消費者對這些“套路”早已經產生審美疲勞。 那么，企業要如何讓活動本身成為一個引爆點，吸引消費者來關注和參與呢?專家表示，企業應具有發散性思維，在活動籌劃時盡量擺脫陳舊、單一的形式，將內容豐富化。同時，專家還詳細介紹道，“在內容上添加其他元素進去，比如根據消費者的興趣愛好，將吃喝玩樂、衣食住行等各方面都囊括進來;在形式上可以運用時下流行的方式，找到和消費者的共通點，拉近彼此的距離，比如用網紅直播的方式來現場直播一些產品測驗等。”總之，新穎、豐富的活動是吸引消費者注意力的關鍵一步。 加強產品設計創新 力推新品做活動主角 新品不僅體現企業的實力，還承載著消費者對產品的新期待，可謂集企業、消費者的萬千寵愛于一身，光是憑這一點，金九銀十期間的“舞臺”上便不能少了它們的存在。因此，企業要在金九銀十期間推出新品，而非消費者所說的“滯銷品”，用門窗企業家的話說就是，這些從未和市場謀面的“新朋友”能夠引起消費者的好奇，無疑會成為活動現場的焦點，引爆現場，是企業在金九銀十期間成功沖量的一把利器。 提及企業上新，業內人士直言要面臨的挑戰不少，但是，對具有雄厚實力的品牌門窗企業而言，只要功夫深，人才資源少、設計靈感難尋等困難照樣可以克服。據了解，不少門窗企業為滿足時下“口味變多、變挑”的消費者對門窗款式、設計新穎化的需求，堅持2個月或者一個季度便研發一款新品。為實現這一目標，企業還會專門組建精英設計團隊，并定期派往歐洲游歷和交流學習，以幫助他們尋找設計靈感。 加強服務投入 提供別樣的服務體驗 據了解，很多商家在搞金九銀十活動時將多半精力放在現場布置、廣告宣傳上，在服務上的投入相對較少。針對這一現象，營銷專家表示：“現場布置和廣告宣傳都需要投入，但在體驗為王的時代，企業更應該思考通過怎樣的服務帶給消費者不一樣的體驗。” 選購、下單、送貨、安裝以及售后，這是消費者訂購門窗的一般步驟，企業可以在每個步驟上花些心思，給消費者提供異于同行的消費體驗，這些新體驗會驅動消費者將其分享，在口耳相傳中，企業自然獲得高關注度和好感，進而加大高銷量的可能。據了解，為幫助消費者實現個性化選購，部分門窗企業引進使用了一些簡便的導購系統。該系統能夠按照客戶的需求把產品推薦到前臺，將其效果展示在消費者面前，從而幫助其找到自己所需要的門窗產品。 創新促銷手段 提高“獎、送、折”含金量 現如今，促銷已常態化，“獎、送、折”等傳統手段已見慣不慣，雖然如此，但還是有不少消費者會被吸引。而且，企業如果能提高“獎、送、折”含金量，或增加一些創新的促銷手段，更能贏得消費者芳心。 專家建議，門窗企業的發展壯大離不開消費者的支持，通過“送禮”回饋市場本該誠心，而不應該以低價為噱頭糊弄消費者。選擇大多數消費者喜歡的產品作為獎品，盡量做到可視化，通過實實在在的實惠讓消費者得到滿足，感受到快樂。還可以將一些家政服務列入獎品項目中，比如理發體檢、門窗清潔等都可以。說到促銷活動時門窗企業不妨腦洞大開了一番。 每年的金九銀十，門窗企業都會組織大型的促銷活動，以期收到不錯的銷售業績，但最后的結果卻是有人歡喜有人憂。對此，業內人士認為倡導新鮮的產品和服務先行，加之新穎、豐富的活動以及有誠意的回饋，消費者才可能買賬，眾多有志于在2016年金九銀十期間打一場漂亮仗的門窗企業或可以從中受到啟發。
板材行業需加強環保規范才能被消費者所認可
板材行業需加強環保規范才能被消費者所認可經濟的發展、人民生活水平的提高、房地產業的健康發展對家居行業都有一定的拉升作用。木板行業作為家居行業的組成部分，隨著房地產業的健康發展，木板行業也必定會有一定程度地的促進。在今年，國家的很多政策為木板行業帶來了商機。促進木板企業產品適應社會老齡化等趨勢人口老齡化所帶來的養老地產投資熱潮首先立足于基礎建設領域，隨后是后續的服務品質。完善相關標準，促進企業產品適應社會老齡化、產品科技化、空間一體化等趨勢，幫助企業在競爭中更好地把握設計和服務方向，這些都是木板企業在未來工作中需要共同架構和完善的重點。隨后將會針對老年人設計出相應的木質椅子、板式家具等。二胎政策有望成木板產業增長的一大誘因人口出生率下降導致的剛需下滑是整個基礎建設領域面臨的重大隱患，二胎政策的放開恰逢其時地解決了這一難題，短期來看，伴隨著新的嬰兒潮的形成,刺激了學區房需求，而從長遠來看，多居室戶型將逐漸緊俏，過去的“改善型”住房將隨之成為“剛需型”住房，政策有望成為未來房地產市場、木板產業新一輪增長的一大誘因。從而家居離不開木質板材。圣鹿國際板材克服了天然木材的缺點，其環保、不易變形、穩定的物理性能等優點使之廣泛應用于櫥柜、家具、室內裝飾裝修、門板以及列車、汽車內部裝飾、音箱、文體用品、產品包裝等生產、生活的很多方面。在當前，木板行業的門檻較低，導致行業快速發展的同時，競爭格局也相對混亂。木板企業想要獲得消費市場的“通行證”，還需要加強環保規范，才能被消費者所認可而暢通無阻。中國十大最具競爭力板材品牌中國低碳環保領先品牌圣鹿國際板材www.stdeer.com蘇州定制衣柜：www.stdeer.cn兒童房地板：http://floor.stdeer.com電話：400-878-1966咨詢熱線：15806205909本文由圣鹿環保衣柜板材布轉發表明出處
收貨難成消費者心病 定制衣柜企業需堅守售后王牌
現如今，定制家居成為消費者新家裝修必選的一種潮流之一，各類型的家具消費者都傾向于定制化，定制家具實現了家居環境的量身定奪，能極大地滿足消費者個性的需求，所以深受消費者的青睞。但是，定制加劇下單雖然容易，但中間的制作時間等問題，也讓消費者時常感嘆，收貨不易。 衣柜這樣的大件家具，如果是整體衣柜的定制，過程大約要耗費30~45天，工程量著實不小。然而漫長的等待卻不一定會有一個完美的兌現，尺寸測量失誤，制作工藝不過關都會導致衣柜的成品不合格。對于此類的問題，退貨賠償是一定的，但很多時候錯誤卻并不全是衣柜商家的失誤，消費者的一些“輕率之舉”也可能是問題的癥結所在。此時面對不明就里的顧客，很多衣柜商家卻沒有做到妥善應對，危機公關不到位，售后服務不達標，故而相應的糾紛也不少。 失誤會存在 但售后服務需重點關注 既然是定制衣柜，對于制作工藝與質量就更要力求美觀、精準，但事實上因測量尺寸、衣柜安裝等問題引起的糾紛卻很多。一般衣柜的定制流程大概分為上門量房、設計出圖、確認圖紙還有驗收與安裝四個階段。 首先商家測量完成后之后，必須由業主在平面圖、效果圖、數據圖上簽字才能拍板制作，這就等于將衣柜定制的審核大權交由了消費者自身。所以一旦出現錯誤，不少廠家會以業主已經認可為由，要求業主擔責或者均攤責任。而在設計師承認自己測量失誤的情況下，雙方也確實需要共擔責任。 而在定制家具的送貨和安裝過程中，不少消費者都會遇到這種情況：廠家按照合同約定的安裝時間上門安裝，卻因安裝人員的失誤，如門或者某個螺絲等工具沒帶全，導致二次甚至三次上門安裝，使得衣柜的驗收期延長影響用戶使用。 營銷做得好 不如售后服務做好贏定消費者 由此看來，雖然衣柜定制的核心環節是由買賣雙方擔責的，但有些失誤的發生卻是難以預料的。面對長時間的等待卻得不到滿意答復，很多消費者怒火沖腦要求商家全權擔責也是可以理解的，這個時候，如果商家不能夠安撫消費者情緒，一味的跟消費者對峙，而忽略了售后服務，只會不利于企業與品牌形象，造成客戶的流失。 “顧客是上帝”這句行業金句雖然是有所偏頗的，作為衣柜商家，不需要對顧客奴顏婢膝，但起碼要做到微笑服務，善始善終。售后服務是交易過程中的最后一環，也是至關重要的一環。營銷做得再好，產品質量再好，售后這關把守不住，再響亮的品牌也只會落入虎頭蛇尾的結局。 總的來說，中華衣柜網小編也要提醒各位消費者，雖然很多糾紛由廠家生產、管理、安裝、售后服務不到位等原因引起，但定制衣柜時，消費者千萬不能當甩手掌柜，以為付了定金，簽了合同一切就交給商家了。消費者必須對衣柜的相關知識做好前期了解，依據自身的需求制定出詳細的規劃，與上門測量的商家溝通全面，才不至于面對失望的結果，也能最大限度地保護自身權益，避免糾紛的產生。
消費者對“海淘”家居看法不一 58.10%網友熱衷海外購
在互聯網的飛速發展之下，“海淘族”興起，在近日一項名為《“海淘族”日益盛行 你有過家居產品海外購的經歷嗎?》的(以下簡稱“家居產品海外購”)網絡調查中，有數據顯示，58.10%的網友表示海淘過家居產品，此外，截至8月24日，在共收到1000余投票中，64.15%的網友認為隨著社會經濟發展，海淘將會成為人們生活中的必需品。 58.10%的網友表示“海淘”過家居產品 “家居產品海外購調查”數據顯示，在購買家居產品時，58.10%的網友表示有海淘過家居產品，41.9%的網友表示對國外家居產品無感，并沒有過家居產品海外購的經歷。 網友“夢里不知身是客”認為，海淘家居雖然有種類齊全、價格便宜、折扣大等優點，但配送周期長、配送風險大、售后困難、政策變動大等缺點。 “海淘應該會成為一種趨勢，重點是品牌還有識貨” 網友“阿蘿蘿”說，海淘的東西有好也有壞，還是要靠自已多辨別，找靠得住的渠道。 “比如我通過海淘買了一個主材質為桃花芯木的床，在國內的價位在5000左右，但在生產地印尼當地購買折合人民幣后是3000左右，算上關銳等費用后也將近少了1000元左右。”資深“海淘人”劉女士說，國內稀有的主材做成的家具，去國外出產地買就要劃算許多。 樂家巢進口家具采購部周琳表示，樂家巢作為家居類海淘商家，多數消費者來賣場選購家具、沙發的居多，追求品質生活和個性需求的人群，針對的消費群體80后、90后以及40以上年長的年齡階段均有，特別是有過海外生活經驗人士所喜愛。 國外進口家居消費者看法不一 半數網友支持海外購 針對家居產品海外購的情況，網友“雨不是溫柔范兒”表示：“很喜歡國外的一些風格款式，但是有時候海淘也會買到仿貨或者假貨，要認真區別，找合適的賣家。 其實，很多國外網站不提供直運服務，需要找轉運公司代為轉運，運費也偏高，但即使這樣，“海淘族”仍樂此不疲。業內人士提醒消費者，在“海淘”時應全面了解所選擇渠道的售后服務條款，跟商家溝通協商好，理性“海淘”。 網友“PW”認為：“選擇知名品牌、大品牌，肯定質量是過硬的，雖然海淘需要的運輸時間稍微長一點，但是，一切都是值得等待的。” 相關閱讀： 何謂“海淘” 部分喜歡買買買的消費者，因不滿足于在國內購物，將眼光轉向境外，通過各種途徑，比如在進口家具超市、托出國的朋友代購、國外購物網站等,想方設法購買境外商品在外國購物網站上采購商品。這種購物方式被稱為“海淘”。 “海淘”物品如何征收關稅 海關規定，個人郵寄進境物品，海關依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關予以免征。
劣質木門以次充好 消費者購買需謹慎
國內木門企業以低價惡性競爭致使劣質產品魚目混珠，形成一個無奈的惡性循環。與之同時，國內很多的木門企業居然沒有起碼的質量管理制度和標準，品質管理的意識可想而知。有的企業為了回避質量責任，使品質控制流于形式，導致問題產品在市場流通，坑害的卻是消費者。多數木門企業經濟實力不強、管理模式落后、工藝品質標準低下，在市場上以低價策略維系生存。國內一些木門企業迫于競爭生存壓力，以降低成本影響木門產品質量的代價，降標準、降價格，加速了行業生存危機。降價可以看作是競爭的策略，但是降價帶來的產品品質降低，自殘品牌，傷害市場的負面影響是極其深遠的。有專家建議說，面對中國木門市場的混亂局面，消費者最好還是購買著名品牌的木門。著名品牌的木門之所以能在混亂的木門市場生存下來并發展壯大，是有著其優良的品質和售后服務做支撐，著名品牌的木門是消費者長期用鈔票選擇的結晶。消費者切記不要為了圖一時的便宜購買到劣質木門。中國木門市場混亂局面，相信在消費者手中鈔票的選擇下，進行重新的洗牌。市場經濟優勝劣汰，消費者的選擇，將會促使中國木門市場走上良性的發展軌道。雖然國內的木門參差不齊，并不意味著沒有選擇的余地，也正是中國木門市場的現狀，消費者更是需要慎重選擇。像國內的美心木門和國外的柏絡威木門等等都深受消費者的信賴。
“金九銀十”臨近，消費者如何走出促銷陷進？
隨著八月見底，被行業內稱為“金九銀十”裝修旺季也越來越近，各大木門企業之間的低價促銷大戰又將迎來新一輪的高潮。然而，這些令人眼花繚亂的促銷活動的噱頭背后，也暗藏著許多的消費陷阱。因此，消費者在面對“五花八門”的低價裝修套餐時，需時刻保持警惕，以免上當受騙。注意一：價格陷阱與退貨問題正所謂“羊毛出在羊身上，真正的費用還是消費者自己買單”，隨著木門市場競爭越來越激烈，在狂轟濫炸的宣傳之后，很多“有心計”的經銷商都會偷偷先提價再打折，這已經是商業圈里的一個人人皆知的潛規則，比如平時特價3000元左右的一扇木門，在活動正式開始之前不知不覺價格翻倍到6000，這時再來個6-7折，消費者以為自己撿便宜，實則還虧了不少。且在活動期間，很多木門店家都打出了“無理由退貨”的招牌，以提高服務質量，尤其是各大木門網店，但在實際操作中，并非所有賣家都會無償退貨。原來無理由退貨不等于無償退貨，經調查發現，很多商家表示，“無條件退貨”僅保證產品尚未送到顧客手里之前。如果產品被送往顧客家中而且被拆封，大部分商家會收取一定的運費和包裝費。注意二：木門網購需謹慎隨著木門電商逐漸被人們所接受，很多平時沒什么時間逛家居市場的消費者選擇去網上挑選木門產品，而且在消費者潛意識里面會認為網上的木門大部分都比實體店便宜。隨著木門銷售新渠道的逐漸成熟，很多木門消費者的權益問題便越來越受到關注。究其原因多是因為購買者無法直接看到產品實物，擔心質量問題，或是由于擔心商品在送貨、及售后服務過程中自己得不到保障。
