不拼產品拼服務 木門企業服務競爭已上升新高度
據報道，某家居企業開始全國統一客服熱線更換為全國管家服務熱線，這一舉措，旨在突出全心全意為客戶服務的理念。無獨有偶，近日也有企業適時推出400呼叫中心業務，將廠家對經銷商和消費者的服務水平推升到一個新的高度，并打出了“購買貼心呼”的廣告語。似乎行業大佬同時對服務進行了升級，可見，家居企業對服務的重視已上升到了一個新高度，服務競爭也已成為當前企業競爭的主要方向。 售后服務成消費者投訴焦點 近些年，消費者的服務意識逐漸覺醒，盡管木門業內一直在強調服務的重要性，但仍有不少企業在拖后腿，因售后服務差而產生的投訴問題也時常可見。消費者常常會遇到一種情況，就是木門產品買回家之后出現問題，廠家與經銷商相互推諉，不肯承擔責任。也有不少消費者反映，合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態度惡劣。總而言之，一些木門品牌在處理客戶售后問題與客戶購買產品時許下的承諾反差很大。 企業提供優質服務才有發展前途 其實，服務問題已困擾木門行業多年，基于木門產品的特性，并不是一手交完錢一手交完貨就代表交易結束，后續一連串的送貨、安裝、保養服務才是消費者最頭疼也最希望賣家能夠解決的問題。因此，能在服務上得到消費者認可的品牌才最有發展前途，木門企業應當在保證產品質量的前提下將為消費者提供優質服務作為自身永恒的追求和信念。 木門服務競爭時代已然來臨 隨著全民素質的提高，消費者對產品的服務質量也提出了更高的要求。如今，木門行業已由“價格競爭時代”、“產品競爭時代”跨入了“服務競爭時代”。以往木門企業搶占市場拼的是產品和價格，靠的是各種功能噱頭和低價誘惑，可如今這些手段都已過時，只有用服務贏得消費者的信任，才能贏得市場認可。能夠針對市場變化做出戰略調整，能夠在保證產品質量的同時，讓每一個員工心中都樹立起“全心全意為顧客服務”的理念，這才是大牌該有的風范。百舸爭流奮楫者先，當顯英雄真本色。 正是因為木門產品的特殊性，才要以消費者需求為中心提供貼心的售后服務，要知道品牌的美譽度與提供的售后服務是息息相關的，所以服務才是企業生存的根本，做好服務，木門企業才有資本在激烈的市場競爭中生存下來。
美元匯率大幅上升，木材貿易商該如何應對？
從昨日開始，美金匯率開始大幅回升，貿易商的承兌金額在不斷增加，而國內市場價格依然處在下行區間，在微信朋友圈中，部分貿易商公布了不接受大批量現金訂購的通知，價格待定。由于原木成本上浮3~5%左右，這也就以為著國內現貨原木售價至少上漲30~50元/方才行。對于目前的美金匯率現狀來說，貿易商應何去何從？ 以下為8月10日及12日美金匯率情況參考： 這兩天匯率的變化，對于木材行業來說，主要有三類：松木（含SPF）/硬雜木/高端紅木，現一一分析如下： 1/松木（含SPF）：國內貿易商對于松木原木和板材來說，主要以內需為主，在增加匯率的同時，就是在增加貿易商的進口成本，但是國內價格沒有上漲的驅動，所以這部分匯率升值造成的損失，只能由國內貿易商來承擔； 2/硬雜木：外盤接貨主要以工貿一體的公司為主，其在進購硬雜木的同時，也在出口硬雜木的相應產品，簡而言之就是：進口成本增加，出口利潤也在提升，若是這些工貿一體的企業處理得當的話，美金及歐元匯率升值不會造成較大影響； 3/高端紅木：國內高端紅木基本以國內現有庫存為主，由于銷售十分疲軟，使得貿易商并未有大批的進口量，所以目前國內高端紅木的價格并不會受到匯率的影響。 結合以上情況來看，受壓最大的材種為松木，目前天津/嵐山以及太倉地區的原木售價處在下滑階段，且已經有部分貿易商出現了低價拋貨情況，所以認為停止國內現貨銷售，價格待定的方式不太理性。由于目前國內貿易商基數大且各家的經營狀況/經營理念各不相同，尤其在市場下行階段，受迫于資金壓力的情況下，協同漲價更是不可能。
紅木市場：價格低迷難振 總成交量小幅上升
自6月中旬以來，紅木市場一直處于下行狀態，分析認為，除了淡季市場出貨難以大幅放量之外，價格方面持續低迷同樣對于紅木利潤 收陰造成不小的影響。市場調查顯示，今年上半年以來紅木市場進出貨方面較之去年同期都有所下滑，市場大環境持續數月低迷難振，市場方面同樣缺乏較為有力的 利好消息。 7月份是傳統木材市場淡季較為深入之時，近兩周以來雖然得益于天氣情況有所好轉，上海地區紅木市場出貨略有增加，不過總體來看紅木市場大環境依舊處于淡季氛圍之中，行情方面未能呈現出較為有力的回升跡象。 數據整合顯示，大果紫檀、刺猬紫檀和奧氏黃檀等市場主流品種成交量都有所上升，其中刺猬紫檀成交量同比增加了38%左右，漲幅相對較高。成交價 方面，進入7月份以來刺猬紫檀價格依舊處于低谷位置，目前福人市場上刺猬紫檀報價在3800-7500元/噸左右。奧氏黃檀成交量同比增加了36%左右， 總體來看漲幅同樣不低，出貨方面較之本月月初時候有所增加。成交價方面，目前福人市場上產地為緬甸的奧氏黃檀報價在20000-28000元/噸左右。大果紫檀成交量變化不大，漲幅在3%足有，價格方面同樣表現較為平穩。微凹黃檀和枯葉黃檀等品種成交量有所下滑，其中闊葉黃檀成交量同比減少了42%左右， 跌幅相對較高。成交價方面，目前福人市場上闊葉黃檀板材報價在1300-16000元/噸左右。
產品差異化上升戰略層面 地板企業產品推廣意義凸顯
目前，伴隨地板市場競爭形勢的愈發嚴峻，打造差異化競爭逐漸成為諸多地板企業發展的方向。地板作為與人們日常生活息息相關的家裝產品，消費者往往更加注重產品的設計和質量，而打造差異化的產品也逐漸上升到企業的戰略層面，但再好的產品也需要做好相關推廣工作，否則就難以達到預期效果。 地板差異化戰略也需做好產品推廣工作 隨著地板行業的逐漸發展，在如今地板市場上，地板產品種類繁多，企業間競爭激烈，因此，無論是老企業還是新企業，都對推出地板新品傾注了大量期待，希望通過推出各種各樣的新品來提高企業產品的銷量和品牌知名度。但市場上很多地板企業推出的新品都在推廣的過程中出現“夭折”情況， 面對這樣的情況，地板企業就應該做好新品的推廣工作。 其實，對于地板企業而言，產品的推廣對于研發產品而言同樣重要。時下，地板市場上企業數量與日俱增，產品類型層出不窮，消費者在選購地板產品的過程中早已被淹沒在紛繁復雜的產品信息之中了，這時候，地板企業差異化產品就必須要做好推廣工作，唯有要消費者了解產品信息，才有可能達到銷售的目的。 地板企業產品推廣需做好相關準備工作 對于地板企業的新品推廣來說，要講究“天時、地利、人和”，只有選對時機，才能有好的推廣效果。“天時”就是要求地板企業在進行新品推廣時，要根據當下的時節選擇適當地產品進行推廣;“地利”要求地板企業要根據不同地域的實際情況，因地制宜的進行產品推廣;而“人和”就是指地板企業要根據消費者的實際需求來推廣產品。 除此以外，每個企業的地板新品都是企業技術人員智慧的結晶，都具有原來產品所不具備的優勢，而地板企業要做的，就是在進行新品推廣的時候，將這個產品最突出的優勢有重點的表現出來。在當代的消費環境中，只要你的產品有一個閃光點，消費者都會記住你，但相反，如果你沒有重點的將你的閃光點表現出來，即使你渾身的優點，消費者也看不到。 因此，在多元化的競爭市場上，地板企業發展也需要緊密結合產品優勢進行有針對性地推廣，唯有做好相關推廣工作，地板企業才有可能最大程度地獲得利潤空間。
歐洲木材產品生產、消費和貿易分析和預測
歐洲大量生產各種各樣的木制品，是國際貿易的一個重要參與者，自身的消費也相對較高（表10）。2006年，該區域幾乎占全球木材產品產量的三分之一，大約占全球木材產品出口的一半。 西歐的一個主要競爭優勢就是生產加工程度高的產品，如再生板和高質量的紙張。它對環境問題的關注體現在，除其他方面外，它是經過認證的木材產品的主要生產者和消費者，以及其纖維制品的再生利用率很高。此外，各國政府和私營部門正在推廣環境友好型的木材產品和“綠色建筑”。 俄羅斯聯邦擁有獨聯體分區域內的大多數森林工業。憑借其豐富的森林資源、勞動力成本低和技術熟練的勞動力，俄羅斯十分有望恢復其作為全球木材產品主要生產國的地位（插文10）。 1990年之前，東歐和獨聯體國家占了歐洲鋸木生產的近一半。20世紀90年代政治變革導致了鋸材生產和消費的急劇下降。隨著向市場經濟的轉變，東歐轉向生產加工程度高的產品，諸如人造板。2000年以來，鋸材生產已開始復蘇；盡管據預測2005至2020年將增長1.7%，但到2020年，生產量仍將比1990年低。預計消費量將保持相對平穩。 人造板的生產和消費量大致相當，增長速度預計比鋸材快。2005至2020年，由于再生板生產技術提高和人造板逐漸替代鋸材，人造板的生產每年將增長2.4%。 幾乎所有部門的產品出口量都較高（表11）。然而，因為亞洲家具產業的崛起，歐洲所占的家具份額下降了。許多歐洲的木制品貿易（包括原木）主要在歐洲內部、歐洲與北美洲之間進行，但與亞洲的貿易越來越多。 歐洲也是新興林業市場的最大投資者之一，特別是在亞洲和拉丁美洲紙漿和造紙行業。歐洲公司把技術、營銷和管理技能與當地低廉的勞動成本、快速增長的人工林和日益增加的需求相結合，并從中受益。 隨著時間的推移，東歐與西歐的林業發展差距將逐漸縮小。西歐仍將側重于生產加工程度高的木制品，并輔以高科技的辦法進行森林經營管理。而在東歐，木材生產預計將增加。
泰國對中國的木材出口量仍處于上升趨勢
據報道，在近日舉辦的“泰中木材及相關行業對接會”上，泰國駐上海總領事館商務領事莊妮嘉表示，雖然近些年受金融危機的影響，兩國經濟有所衰退，但是按實際數據來看，泰對中的木材出口量仍處于上升趨勢，估計將來還會有較大幅度的上升。莊妮嘉說，中國是泰國橡膠木的重要出口國。去年中國從泰國進口橡膠木及其加工產品總額達12億美元，而今年前5個月，中國從泰國進口橡膠木及其加工產品總額為5.1億美元，同比增長16%。此外，中國還是世界最大的木材加工產品進口國，泰國則是中國的第五大進口國，也是東盟國家中對中國出口木材加工產品最多的國家。“泰中木材及相關行業對接會”由泰國國際貿易促進廳合艾辦事處和泰國駐上海總領事館商務處聯合在上海主辦，上海木材行業協會、上海市家具行業協會、上海福人木材市場協辦，來自中泰兩國約40家木材及相關行業企業的代表參會。此次會議是為了讓中泰木材及相關行業企業有一次面對面的接洽機會，進一步開拓泰國橡膠木在中國的市場。
市場呆滯和新的關稅打擊了非洲的膠合板向歐洲的出口
2014年，歐盟從各非洲國家進口闊葉材膠合板的情況大不相同。從最大的供應國加蓬的進口量只有4萬m3，減少了3%。這種產品中有相當大一部分都經過了由在加蓬的大型歐洲企業所完成的FSC認證。 法國的經濟恢復緩慢阻滯了膠合板的需求。法國是奧克欖膠合板的主要消費市場國。2014年歐盟國家的進口還受到了加蓬利伯維爾港海關人員罷工的影響。 與馬來西亞一樣，加蓬的普惠制地位從2014年1月1日起發生了改變，導致加蓬向歐盟出口的闊葉材膠合板被征收7%的關稅。 但是，在歐盟的膠合板制造商的壓力下，加蓬向歐盟出口的闊葉材單板沒有包括在增稅的范圍之中。這個新稅制總體上對于歐盟的制造商比對加蓬的制造商更有利。 2014年，歐盟從摩洛哥進口的闊葉材膠合板明顯減少，繼續著前一年下降的趨勢。 加蓬和剛果盆地其他國家的原木出口限制意味著摩洛哥的制造商的原木獲取能力現在已經受到限制。近兩年，歐盟從喀麥隆進口的膠合板一直在增加，但是2014年的進口量也只有區區7000m3。2014年歐盟從科特迪瓦和加納的進口幾乎可以忽略不計。 整個非洲出口到歐盟的闊葉材膠合板絕大部分只運到意大利和荷蘭這兩個國家，運到法國、比利時和希臘的比較少。歐洲的奧克欖膠合板消費量長期以來一直在減少，特別是在法國。2014年，法國進口的奧克欖膠合板只有6000m3，同比減少了40%。 但是意大利的進口量還是比較穩定的，荷蘭、比利時和希臘的進口也有小幅增加。 歐盟的制造商和進口商都說2014年的奧克欖膠合板需求情況略好于2013年。其原因是荷蘭和比利時的建筑部門有所恢復，另一個原因是意大利的造船活動開始增加。2014年，通常以歐元結算的奧克欖膠合板銷售因歐元疲軟而獲益不小。 另一個優勢是交貨時間較短。對于標準規格的產品來說，兩個星期的時間就可以交貨。在歐盟市場上，FSC認證的奧克欖膠合板比例正在增加。由于利潤空間極小，奧克欖膠合板的制造商過去一直在試圖漲價，但卻受制于歐洲疲軟的消費狀況和替代產品的激烈競爭。 然而，2015年初的市場狀況對于制造商和經銷商有限度地提高產品價格是有利的，特別是FSC認證的產品。
市場呆滯打擊了非洲的膠合板向歐洲的出口
去年，歐盟從各非洲國家進口闊葉材膠合板的情況大不相同。從最大的供應國加蓬的進口量只有4萬m3，減少了3%。這種產品中有相當大一部分都經過了由在加蓬的大型歐洲企業所完成的FSC認證。法國的經濟恢復緩慢阻滯了膠合板的需求。法國是奧克欖膠合板的主要消費市場國。2014年歐盟國家的進口還受到了加蓬利伯維爾港海關人員罷工的影響。與馬來西亞一樣，加蓬的普惠制地位從2014年1月1日起發生了改變，導致加蓬向歐盟出口的闊葉材膠合板被征收7%的關稅。但是，在歐盟的膠合板制造商的壓力下，加蓬向歐盟出口的闊葉材單板沒有包括在增稅的范圍之中。這個新稅制總體上對于歐盟的制造商比對加蓬的制造商更有利。去年，歐盟從摩洛哥進口的闊葉材膠合板明顯減少，繼續著前一年下降的趨勢。加蓬和剛果盆地其他國家的原木出口限制意味著摩洛哥的制造商的原木獲取能力現在已經受到限制。近兩年，歐盟從喀麥隆進口的膠合板一直在增加，但是2014年的進口量也只有區區7000m3。2014年歐盟從科特迪瓦和加納的進口幾乎可以忽略不計。整個非洲出口到歐盟的闊葉材膠合板絕大部分只運到意大利和荷蘭這兩個國家，運到法國、比利時和希臘的比較少。歐洲的奧克欖膠合板消費量長期以來一直在減少，特別是在法國。2014年，法國進口的奧克欖膠合板只有6000m3，同比減少了40%。但是意大利的進口量還是比較穩定的，荷蘭、比利時和希臘的進口也有小幅增加。歐盟的制造商和進口商都說2014年的奧克欖膠合板需求情況略好于2013年。其原因是荷蘭和比利時的建筑部門有所恢復，另一個原因是意大利的造船活動開始增加。2014年，通常以歐元結算的奧克欖膠合板銷售因歐元疲軟而獲益不小。另一個優勢是交貨時間較短。對于標準規格的產品來說，兩個星期的時間就可以交貨。在歐盟市場上，FSC認證的奧克欖膠合板比例正在增加。由于利潤空間極小，奧克欖膠合板的制造商過去一直在試圖漲價，但卻受制于歐洲疲軟的消費狀況和替代產品的激烈競爭。然而，2015年初的市場狀況對于制造商和經銷商有限度地提高產品價格是有利的，特別是FSC認證的產品。
輻射松和歐洲赤松的區別
輻射松輻射松屬于松科松屬樹種，別名為智利和新西蘭。輻射松原產于美國的加利福尼亞軸的蒙特雷，在新西蘭有大量人工體。澳大利亞、智利、南非、肯尼亞和西班牙的南部都有分布。樹高可達30m，直徑可達90cm。生長快，適應性強，17年直徑可達40cm;枝條輪生，具松類所特有的干燥而粗糙的樹皮及不規則的龜裂;外皮呈灰色或灰褐色，內皮紅褐色至深紅褐色。心邊材區別明顯，心材黃色略帶紅色;邊材白色至淺黃色。年輪寬，生長輪明顯。樹干頂部和接近心部的木材常現螺旋紋理，其他部分為直紋理。木材特征與波羅的海沿岸國家所產松木較為接近;與我國所產的油松、樟子松等也比較接近。干燥容易，性質較好。木材不是很耐腐，且易受白蟻危害。木材輕、較軟、氣干密度約為0.52g/cm?3;。木材的抗彎強度、抗沖擊力和抗劈力較歐洲赤松為高。億加工，釘釘略易裂，但握釘力良好。木材染色、涂飾、膠合效果良好。廣泛用于輕型地板、箱板、膠合板、家具及一般用器。歐洲赤松歐洲赤松屬于松科松屬樹種，廣泛分布于歐洲、亞洲中部和西伯利亞，是歐洲使用最為廣泛的一種商品材。瑞典、蘇聯、芬蘭、波蘭等國都有大量出口。樹高達30m以上，直徑達75cm以上。心材呈淺紅褐色。木紋通直，木材含樹脂量中等。由于歐洲赤松分布廣泛，各地所產木材頗有變異。英國所產的歐洲赤松其邊材寬度常為5~10cm;而波羅的海沿岸國家所產的歐洲赤松，其邊材寬度就要小些;再向北的地區就更小些。木材干燥容易，且干燥質量好，干燥后使用性能穩定。原木常用作電桿、樁、坑木等;優質木材多用于細木工、家具、輕型旋制品等;大量木材用于建筑、貨車、鐵路車輛、枕木;木材還大量地用作牛皮紙漿。
非洲材奧古曼和歐洲材櫸木表現仍然較好
進入7月份，鋸材走貨量下降近三成，其中鋸材市場“冠軍”菠蘿格銷量削減過半，是鋸材市場數量下行的主要推手。夏季炎熱，影響到戶外工程建設不活躍，這對用途廣泛的園林材菠蘿格來說產生直接的作用。 7、8月份是木材行業的傳統淡季，木材銷量往往變得滯緩，走貨量減少也是市場的正常反應。7月下旬已是深處淡季，鋸材市場和4、5月份相比需求量萎縮，尤其是主流樹種的銷量銳減，拉動整體的需求下滑。 最近小斑馬市場到貨量較大，價格出現斷崖式的下跌，每立方的跌幅達1000元，如此具有誘惑力的價格使得市場銷量不俗，客戶趁機抄底備貨，為淡季的市場注入一些買氣。 非洲材奧古曼和歐洲材櫸木表現仍然較好，在淡季的影響下并沒有出現大幅度的變動，奧古曼因庫存量大消耗速度跟不上而出現價格下跌，不少商家倉庫中的存貨是去年進入，現在的市場賣價已跌破成本價，屬于價格倒掛的木材樹種之一;櫸木則相對穩定地受客戶青睞，走貨量可觀。 北美材紅橡木也變得低迷，今年美國國內木材需求大幅增加，木材價格連續上漲，對我國的出口銳減。紅橡價格在5月份下跌之后，在市場驚艷了一段時間，7月份則顯得疲軟無力。 柳桉、欖仁木、松木、樺木、榆木等木材持續沉在太平洋底，在淡季中量價皆難回天，在客戶按需購買的策略下維持著零星的小批量出貨。 目前木材正處淡市中的淡季，不少木材經銷企業仍然寄希望于淡季后的“金九銀十”，不求井噴但求暢銷。
