圣象地板推動專業服務 呼吁行業標準
圣象集團近日舉辦媒體見面會，針對目前地板市場安裝不規范，驗收缺乏標準的現象，呼吁行業管理機構頒布“強制性安裝驗收標準”。近年來圣象一直在產品市場與“五劣板”斗爭，現在他們又將打假之拳揮向了安裝服務領域。建材行業有個不成文的規則，三分產品七分安裝。但是在很長時期內，消費者單純對產品的重視遠遠超過了對安裝的技術與配件輔料的重視程度。“安裝已經成為了地板消費的軟肋”，圣象集團副總裁郭輝先生對記者說，“目前不規范的施工，使好地板的質量也大打折扣，作為知名品牌更有責任在服務領域為消費者維權”。糾紛更多來自安裝“我們家的地板縫里都能種花了”，喬曉娜向記者抱怨，她在不久前剛剛裝修完房子。她找到地板廠商投訴，實際檢測發現主要原因在于施工不規范，而不單出在產品上。據木地板行業協會調查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設施工水平所致；30%是選用劣質輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質的人造板、乳膠、劣質油漆等；10%是由于現場維護保養不當；20%是木地板本身的質量問題。一位經銷強化木地板多年的銷售商說，按理講，木地板質量不錯，鋪設時合乎規范，維護、使用得當，壽命少則十年，多者幾十年，在保修期內，更不會出現什么投訴糾紛。可是事實并非如此，可以說98%的地板經營者都會遇上投訴的麻煩，經常有客戶到銷售部吵鬧，有的還被告上法院，經營者要花費很多人力、物力去應付客戶的投訴。可到鑒定后才發現，是忽略了安裝規范所導致。據業內專家分析，出現這種現象，與目前銷售商們“重營銷，輕鋪設”是分不開的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規范系統完成這一地板鋪設這一重要環節，因為只有他們才最了解自己的產品。而會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。尤其是現在，出現了很多大規格的木地板，較過去的又長又寬，最長的可將近2米，這種木地板看起來非常氣派、美觀，可是如果安裝不當，其變形量也很大。因此，一些并不專業的裝修隊鋪裝后，出了問題，裝修隊說消費者買的木地板質量有問題；經銷商說是裝修隊的活兒糙引起的，互相推卸責任，消費者左右為難，是真正的受害者中國木材流通協會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質良莠不齊，因此行業協會以及一些木地板生產商正在籌建專業的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然后負責鋪裝，一旦出了問題，也負責解決。這樣，有專業人員把買地板和鋪地板聯系起來，統一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。出了問題消費者首先要找的就是生產商。但作為生產商卻往往又苦說不出。因為，消費者在終端購買的時候，只能看到關于產品的質量合格證書。但對于這個品牌的安裝服務是否合格，銷售的輔料配件是否合格卻沒辦法在終端有所辨別比較。所以圣象呼吁行業管理部門能夠盡快出臺強制性“安裝驗收標準”，對達標企業和單位頒發“安裝合格證書”、制訂“輔料配件檢測標準”，對安裝對資質進行嚴格認定。事實上，中國消費者協會最近剛剛就強化地板消費發布了消費警示和消費指導，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。中消協發言人(名字)在接受采訪時特別強調了“3F”一體性，“好地板必然是3F合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔安裝和售后服務的責任”。三證齊全的一攬子服務目前，地板安裝唯一可以依據的標準是《中國強化地板消費白皮書》，可總結概括為“三大原則、八項精準”。三大原則分別是指“選擇地板品牌產品的專業安裝隊伍”、“安裝隊伍事前向消費者說明監督驗收標準”、“消費者配合提供安裝條件”。“八項精準”主要是消費者要密切關注安裝過程是否達到以下八項要求：“專業工具全配套、防潮措施嚴把關、踢腳線安裝規范、產品用料善規劃、四‘度’測量不馬虎、板間張緊無差異、上下拖膠足且勻、鋪設殷實無異響”。但實際的情況更為復雜圣象的地板專家認為，于各廠家生產過程和工藝的不同，制成品的含水率還會因地區差異而不同。裝飾公司施工隊把握不好這些情況，也就無法掌握有針對性的鋪裝方法，因而容易造成地板鋪裝的質量問題。另外，如果家裝公司施工隊鋪裝的地板出現質量問題，往往要牽涉家裝公司施工隊、銷售商和生產廠家三方，消費者要想得到賠償就得多處奔波，付出大量的時間和精力。通常情況下，地板到底是本身質量有問題，還是施工安裝問題往往難以判斷，銷售商既要維護消費者的利益，又不能損害生產廠家的合法利益，身處夾縫往往很無奈。而裝飾公司施工隊不按標準鋪裝施工，即使生產商提供的是合格產品，卻常常要無辜地承擔賠償責任。可見，由裝飾公司的施工隊鋪裝地板，對各方的利益都有損害的可能。如果由供貨方鋪裝，責任就非常清楚，出現問題廠家賠，不再涉及裝修施工隊，消費者也可省心省力。據記者調查，目前在市場上排名靠前的地板品牌，大多推出了“專業鋪裝”的服務。但這種模式的推廣遇到了家裝公司施工隊的阻力，他們認為“專業鋪裝”搶走了應該屬于他們的利潤，常常不予配合。圣象集團負責人認為，就地板安裝這方面來說，地板廠商在地板性能的掌握、細節處理和安裝等方面是十分專業，因此，地板廠商與裝飾公司施工隊各有強項，完全可以相互合作、攜手發展。為了向消費者提供完整的產品，圣象組織了“優裝先鋒隊”，據介紹每個隊員都是按照中消協、中國林產工業協會頒布的《中國強化地板消費白皮書》中安裝標準，通過考核競爭上崗的。圣象以專業化的安裝確保了安裝質量，并有專職人員負責安裝質量監督。在售后，有專門的用戶手冊提供指導，專門的售后服務部隨時解決問題，所售出的產品嚴格地實行終生服務制，維修全天候服務制，上門服務制，用戶檔案制，用戶訪問制、用戶投訴制、服務網點制和全民服務獎懲制等制度。圣象集團市場部總經理陳大男先生接受采訪時一再強調，推行“安裝驗收標準”將有助于提供一攬子服務——“消費者夠通過質檢部門頒發的這三種合格證書(即‘產品合格證書’、‘安裝合格證書’、‘輔料配件合格證書’)在終端解決一切問題，生產商及提供優質產品，也保證專業服務。”由此看來 “消費者不僅要消費品牌產品，也同樣需要品牌服務”。
《商用木材及其制品標志》行業標準已出版發行
由商務部委托木材節約發展中心組織起草的《商用木材及其制品標志》已出版發行，標準編號為：SB/T10383-2004。它是規范進入流通領域的木材及其制品統一標志的行業標準。該標準的實施對維護消費者知情權和選擇權，保護木材及其制品生產者、經營者和消費者的合法權益，提高生產企業的產品質量和品牌意識，整頓和規范木材市場秩序將起到積極作用。
環保涂料行業標準正式公布
近日，符合國際標準通用規則的環保涂料行業標準正式公布。據了解，該行業標準在《ISO14020國際標準》的基礎上，針對建筑水性涂料和溶劑性涂料制定出中國化的配套技術標準，將在全行業廣泛推行。 此次公布的《ISO14020國際標準配套涂料技術標準》，將有關的國際標準“中國化”之后的研究成果，主要針對建筑水性涂料和溶劑性涂料作出的技術規范。中國涂料工業協會將采取嚴格的“產品檢查＋現場檢查”的模式，對申請企業的產品質量、生產規模、科研檢測水平及環保性能等指標作出審查。達到其標準就可以使用該標準的標志。
＜＜商用木材及其制品標志＞＞行業標準在京通過專家審定
最近，商務部委托國家木材節約發展中心起草的《商務木材及其制品標志》行業標準審定會在北京召開,由國家標準委員會審查部、商務部木材節約發展中心、中國鐵路物資總公司、商業科技質量中心、中國木材流通協會，以及中國林科院木材工業研究所、北京交通大學等有關方面組成的專家審定組對該標準進行了認真審定。專家們一致認為，該《標準》通過規范商用木材及其制品的標志，對于維護木材及其制品生產者、經營者和消費者的合法權益，提高生產企業的產品質量和品牌意識，整頓和規范木材市場秩序，保障商用木材及其制品質量，發展國際貿易將起到促進作用。同時認為該標準的內容科學合理，可操作性強，格式符合標準化要求，經修改后可按有關程序進行報批。
成品木門業急喚“行業標準”出臺
木門市場需求大，卻難以進行規模化生產，對此，9月將召開行業標準起草會。 據統計，我國每年有1.2億平方米木門的需求量，相當于整個歐洲市場的年使用量。一方面，巨大的市場需求拉動了供給，木門生產企業快速增長，到目前為止，北京地區的門業制造商就有400多家；另一方面，市場如此之大，行業規模也不算小，卻是非流水化、非規模化生產。原因何在？ 2004年8月12日，中國木材流通協會木門委員會就木門行業問題在京召開“2004年木門行業發展研討會”，京城多家木門行業代表參加了會議。研討會上，行業標準的制定成為焦點。 規模、品牌兩大問題影響行業發展，會議上，業界一致認為木門行業現在的最大問題是整體規模沒有發展起來。吉林森林工業公司北京門業分公司總經理趙崇聯認為，中國是最近兩三年才開始有了真正意義上的成套門生產，以前門框和門扇都是分開生產的，而歐洲門業制造發達國家如德國在20年前就開始了成套成品門的生產。中國木門的發展，眼下最需要的是加強企業間合作，只有共同開發中國套裝門市場，達到規模化生產，木門行業才能更好發展。 難以規模化生產外，品牌價值的欠缺也成為困擾中國門業發展的一個問題。 因為行業相關標準的缺席，國外大品牌也難以進入國內市場，與會者一致認為，規模化和品牌化兩方面的制約對行業發展造成了很大影響，并且已經到了不得不想辦法解決的時候。 行業標準制定已啟動對于行業標準的制定，與會者一致認為已到“迫不及待”的地步。北京森諾家具材料有限公司總經理孫大慶指出，標準制定后，最起碼能規范行業內的企業，“第一步，標準肯定是針對老百姓的特別需要的，不可能一下子完全齊備，要逐步規范，但至少上了一個臺階讓大家規范一點，這對正規廠家和老百姓都有好處”。 吳晨曦指出，標準能使消費者更直接地判斷什么好，什么不好，哪些品牌好，哪些品牌不好，而這些正是行業急需解決的問題，所以，行業標準的制定已經不能再拖。 中國木材流通協會木門委員會秘書長王永林透露，標準的制定已經提上了日程，今年9月就會開一個起草會。標準應是一個全國性的行業標準，涵蓋分類、質量要求、包裝、儲運以及服務、配套等方方面面，這個標準應該符合現代化管理要求，包括售后、保修，既要對企業負責，更要對消費者負責。
“膠粘劑”新行業標準
由中國建筑材料科學研究院、建筑材料工業技術監督中心負責起草的《陶瓷墻地磚膠粘劑》行業標準基本定稿，近日在杭州通過了專家審查。 陶瓷墻地磚在我國應用量極大，作為配套附屬產品--膠粘劑，發揮了很重要作用。但1994年頒布的JC-T547-94《陶瓷墻地磚膠粘劑量》行業標準，在性能指標的圖謀以及范圍等方面，已明顯不適應我國陶瓷墻地磚發展與應用水平，并與國際同類標準脫節。為此，原國家經貿委將該標準修訂任務列入2002年建材行業標準修訂計劃。 新標準起草方做了大量調研工作，與原標準相比，除性能指標有所變化外，還有兩個明顯特點：一是以歐洲標準為藍本，二是增加了環保要求。
“膠粘劑”新行業標準
由中國建筑材料科學研究院、建筑材料工業技術監督中心負責起草的《陶瓷墻地磚膠粘劑》行業標準基本定稿，近日在杭州通過了專家審查。 陶瓷墻地磚在我國應用量極大，作為配套附屬產品--膠粘劑，發揮了很重要作用。但1994年頒布的JC-T547-94《陶瓷墻地磚膠粘劑量》行業標準，在性能指標的圖謀以及范圍等方面，已明顯不適應我國陶瓷墻地磚發展與應用水平，并與國際同類標準脫節。為此，原國家經貿委將該標準修訂任務列入2002年建材行業標準修訂計劃。 新標準起草方做了大量調研工作，與原標準相比，除性能指標有所變化外，還有兩個明顯特點：一是以歐洲標準為藍本，二是增加了環保要求。
我國抗菌材料及制品行業標準化體系初步形成
日益完善的行業標準已經對各種制品的抗菌功能做出了嚴格限定,就一種制品而言,其抗菌不抗菌最終要由標準做出裁決。據3月26～27日在北京召開的中國首屆抗菌行業標準化國際論壇提供的消息,目前我國抗菌材料及制品行業的標準化體系已經初步形成。 抗菌材料及制品行業是一個新興行業。隨著現代科學技術的發展和人們對生活質量需求的提高,在利用有益微生物的同時,更加關注致病微生物的危害。自20世紀80年代以來,以日本、歐美為代表的工業發達國家在家用電器、電信通訊、化學建材、日用品、食品包裝等產品中開始使用抗菌防霉材料。我國科研人員也積極追蹤國際材料發展的前沿,自上世紀90年代初開始了抗菌劑及其應用的研究,90年代末進入了一個飛速發展時期。特別是近年來,在抗菌材料的研究與應用領域有了突破性進展,研制的抗菌材料在抗菌、衛生、安全、長效等性能及工藝上,已基本滿足各類產品的抗菌技術要求。特別是在2003年抗擊非典期間,抗菌產品在公共消毒、預防疾病擴散、保護公共安全方面發揮了重要作用。據不完全統計,2003年我國的抗菌制品產值已達500億元。 受市場利益驅動,我國抗菌行業也曾出現過混亂的局面。由于消費者從外觀上無法區分抗菌或非抗菌制品以及抗菌制品質量情況,有不少抗菌性能不能達到要求的產品也被商家稱為抗菌制品;少數投機分子鉆市場空子,利用“抗菌”進行炒作,甚至個別企業混水摸魚,欺騙消費者。由于沒有標準,管理部門也無法進行市場監管。2002年中國抗菌材料和抗菌制品行業協會成立后,為規范行業和市場首先開展了行業標準化的建設。目前已經出臺的抗菌行業標準有:《抗菌塑料?抗菌性能試驗方法和抗菌效果》、《抗菌陶瓷制品抗菌性能》、《織物抗菌性能試驗方法》、《膠鞋抗菌性能的試驗方法(瓊脂平板法)》、《一次性使用衛生用品衛生標準》、衛生部《消毒技術規范》(2002年版)、《電工電子產品基本環境試驗規程試驗J:長霉試驗方法》。目前已經通過國家相關部門立項正在制定的相關抗菌材料和抗菌制品的標準有:《家用和類似用途電器產品抗菌性能試驗方法和評價(國標、暫定名)》、《家用和類似用途電器的消毒殺菌抗菌通則(國標、暫定名)》、《無機抗菌劑》、《抗菌洗滌用品》、《抗菌針織內衣》等。已經向國家有關部門提交了標準制定申請的行業標準和國家標準有《光觸媒產品》、《抗菌不銹鋼》、《抗菌涂料》、《鞋類產品抗菌性能技術條件》等。至此,一個從抗菌原材料到各種抗菌終端制品的比較完善的抗菌行業標準化體系已經初步形成,該體系的確立為抗菌行業的健康發展和消費者利益的保護提供了可靠保障。 此次旨在加快我國抗菌行業相關標準的建立,推進行業標準化進程的“中國首屆抗菌行業標準化國際論壇”,由中國抗菌材料及制品行業協會聯合中國標準化研究院共同主辦,衛生部、科技部、建設部、國內相關協會及從事抗菌研究、標準化研究的科研院所企事業單位的近百位代表與會。日本抗菌制品技術協議會、日本產業技術綜合研究所、中國疾病控制中心相關產品安全研究所、中國標準化研究院、中科院理化所、清華大學、解放軍三二醫院等科研機構的專家到會進行了精彩演講。
室內綠色裝飾裝修選材評價體系等一批重要國家標準發布
近日，市場監管總局（國家標準委）批準發布了106項重要國家標準，涉及綠色可持續、公共安全、礦山生產、數控機床等諸多領域。
