家具網(wǎng)購(gòu)之路不平坦 衣柜電商品牌多方發(fā)力
如今，在網(wǎng)上購(gòu)買家具成為一種流行趨勢(shì)，這也催生了越來(lái)越多的衣柜品牌走上電商之路。不過(guò)，從消費(fèi)者的投訴之中可以發(fā)現(xiàn)，目前家具網(wǎng)購(gòu)存在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題，衣柜企業(yè)若想分得電商這杯羹，嚴(yán)格自律、不斷完善服務(wù)體系至關(guān)重要。 家具網(wǎng)購(gòu) “山寨”產(chǎn)品多 隨著電子商務(wù)的持續(xù)火爆，家具產(chǎn)品也開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商這個(gè)火熱的市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境里，消費(fèi)者雖能享受其便利，但購(gòu)買到“山寨貨”比例也不斷上升。尤其是網(wǎng)購(gòu)高端定制衣柜等家具這種對(duì)質(zhì)量、服務(wù)要求較高的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者更是被“坑”不少，叫苦連天。 的確，貨不對(duì)板、假冒偽劣、不按時(shí)交貨、安裝問(wèn)題多、退換貨品難、糾紛無(wú)人管……近年來(lái)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常被上述狀況困擾，家具產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)?fù)癸@出來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越多。尤其是一些國(guó)內(nèi)的家具大品牌，由于知名度較多，產(chǎn)品比較受消費(fèi)者歡迎和認(rèn)可，一些不法商家便“山寨”其產(chǎn)品及品牌標(biāo)識(shí)。這些“山寨”產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有任何保障，購(gòu)回家后往往問(wèn)題不斷、安裝維修電話也無(wú)人接聽(tīng)。“質(zhì)量、運(yùn)輸、安裝、售后”已成為顧客最關(guān)心也最鬧心的家具網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。 衣柜電商嚴(yán)格自律 完善服務(wù) 如今，不少衣柜企業(yè)也已走上了網(wǎng)銷之路，為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的衣柜產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者全新的家居體驗(yàn)，衣柜企業(yè)應(yīng)確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開(kāi)料、裁切、表面處理、裝配、運(yùn)輸、安裝到服務(wù)每一環(huán)節(jié)都做到最好，完善的生產(chǎn)技術(shù)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。 除此之外，衣柜企業(yè)需為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的專屬定制服務(wù)。以消費(fèi)者為中心，為客戶將設(shè)計(jì)方案、裝飾材料、家居飾品、物流配送、施工安裝、環(huán)保驗(yàn)收等中間環(huán)節(jié)一網(wǎng)打盡，提供一體化的售前、售中、售后服務(wù)，以省去搭配麻煩，讓顧客省時(shí)省力更省心，全面提升客戶對(duì)于定制家居的體驗(yàn)以及購(gòu)買價(jià)值。 隨著網(wǎng)購(gòu)大軍日趨龐大，衣柜企業(yè)只有嚴(yán)格自律，完善服務(wù)體系，讓網(wǎng)上購(gòu)買衣柜商品的消費(fèi)者吃下一顆定心丸，才能真正贏得電商市場(chǎng)。
為凈化家具網(wǎng)購(gòu)環(huán)境而發(fā)聲 衣柜企業(yè)身體力行
日前，中國(guó)家居品牌聯(lián)盟向馬云先生發(fā)出了一封公開(kāi)信，旨在清理未經(jīng)授權(quán)的店鋪，嚴(yán)打假冒偽劣產(chǎn)品行為，凈化家具網(wǎng)購(gòu)環(huán)境等等。隨著電商的飛速發(fā)展，這兩年不少衣柜品牌也開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，走上網(wǎng)銷之路。但是，目前的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境備受不少消費(fèi)者詬病，此次中國(guó)家居品牌聯(lián)盟公開(kāi)發(fā)聲，為行業(yè)樹(shù)立了榜樣，對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該身體力行，為凈化整個(gè)家具網(wǎng)購(gòu)環(huán)境獻(xiàn)上自己的一份力。 電商備受衣柜企業(yè)關(guān)注 隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為衣柜企業(yè)追捧的對(duì)象;目前，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋我國(guó)千家萬(wàn)戶，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見(jiàn)大進(jìn)，其中誠(chéng)信，是從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在衣柜行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。 就目前各行各業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域方面的發(fā)展現(xiàn)狀而言，我國(guó)衣柜企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)在誠(chéng)信方面存在的眾多問(wèn)題，強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。 衣柜企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 盡管電子商務(wù)近年來(lái)得到迅猛發(fā)展，衣柜等傳統(tǒng)家居建材產(chǎn)業(yè)也逐漸“觸電”，但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)犯罪隱蔽性強(qiáng)、易逃避監(jiān)管、查處難度大，打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要監(jiān)管部門、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)店、消費(fèi)者同心協(xié)力，不能互相推諉避重就輕。與此同時(shí)，就目前電子商務(wù)市場(chǎng)而言，淘寶等電商平臺(tái)歷年假貨不斷，對(duì)消費(fèi)者負(fù)有不可推卸的責(zé)任，有必要加大人員和技術(shù)投入，增強(qiáng)打假力度。但是客觀來(lái)講，電商平臺(tái)上的假貨問(wèn)題更需要淘寶等電商和監(jiān)管部門共同面對(duì)，雙方需要本著理性、建設(shè)性的態(tài)度，聯(lián)手打擊假貨。 因此，在電商大勢(shì)不可阻擋的行業(yè)背景下，衣柜企業(yè)涉足電商領(lǐng)域仍需自律。盡管電子商務(wù)存在著廣泛的市場(chǎng)前景，但目前電商市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失也直接導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展存在著局限。在這種背景下，企業(yè)唯有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷強(qiáng)化自律意識(shí)，才能在電商市場(chǎng)上獲得理想的發(fā)展效果。
不受家具網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)所困 衣柜企業(yè)需對(duì)癥下藥
當(dāng)下，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障、送貨延遲、退換貨難等已經(jīng)成為家具網(wǎng)購(gòu)的“痛點(diǎn)”。業(yè)內(nèi)人士表示，在雙十一、雙十二這樣的線上銷售爆點(diǎn)，由于訂單量井噴，更容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。對(duì)于近年來(lái)想借電商搶占更多市場(chǎng)份額的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，亟需針對(duì)痛點(diǎn)對(duì)癥下藥。 家具網(wǎng)購(gòu) 質(zhì)量、物流、服務(wù)成痛點(diǎn) 根據(jù)相關(guān)調(diào)查，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%，認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，表示網(wǎng)上購(gòu)物“很安全可靠”的占4.2%，“基本安全可靠”的占50.9%。對(duì)于認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的原因調(diào)查，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。 那么，正在興起的家具網(wǎng)購(gòu)，究竟如何?據(jù)了解，送貨周期長(zhǎng)、貨不對(duì)版、售后服務(wù)難成為家居電商的最大問(wèn)題。家住新南門的胡女士在一家名為“阿里丫丫”的網(wǎng)店上選購(gòu)了一個(gè)五斗柜，“當(dāng)時(shí)我看評(píng)價(jià)不錯(cuò)，又是皇冠店，所以就買了他們的五斗柜和幾個(gè)柜子”，然而煩心事就此開(kāi)始，“柜子送來(lái)的時(shí)候，跟圖片相比少了個(gè)飾品”，胡女士說(shuō)，既然不影響使用，也沒(méi)有找商家理論，然而，過(guò)了不久，五斗柜的抽屜打不開(kāi)了，于是，胡女士與廠商交涉，“但他們說(shuō)是使用的問(wèn)題，拒絕派師傅上門解決，太麻煩了，早知道，我就不在網(wǎng)上購(gòu)買了，在實(shí)體店購(gòu)買，至少能夠出了問(wèn)題找到人”。胡女士覺(jué)得很后悔。 衣柜企業(yè)發(fā)展電商 針對(duì)痛點(diǎn)對(duì)癥下藥 近年來(lái)，越來(lái)越多的衣柜品牌發(fā)展電商，企業(yè)需對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn)對(duì)癥下藥。在網(wǎng)購(gòu)家具過(guò)程中，以人造板材冒充實(shí)木，以普通木材冒充高檔木材，設(shè)計(jì)抄襲大品牌，尺寸標(biāo)稱與實(shí)際不符等現(xiàn)象普遍存在，消費(fèi)者如果沒(méi)有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。對(duì)于發(fā)展電商的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，務(wù)必堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不在產(chǎn)品質(zhì)量上耍小心思，消除家具網(wǎng)購(gòu)的“質(zhì)量”痛點(diǎn)。 在新的消法中，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)物品，遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但目前來(lái)看，家具退貨難依然是家居電商的最大問(wèn)題，遇到退貨，商家往往對(duì)問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，雙方“踢皮球”的局面仍然存在。因此，衣柜企業(yè)在發(fā)展電商的過(guò)程中，要么自建物流平臺(tái)，要么選擇可信任的第三方物流公司，消除家具網(wǎng)購(gòu)的物流“痛點(diǎn)”。 隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢(shì)，衣柜企業(yè)若想分得一杯羹，務(wù)必堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在物流、服務(wù)等方面多下功夫，只有這樣，才能消除家具網(wǎng)購(gòu)的痛點(diǎn)，贏得消費(fèi)者的信任，通過(guò)線上打開(kāi)市場(chǎng)。
家具網(wǎng)購(gòu)麻煩多 衣柜電商發(fā)展先得緩緩
今年的雙十一再次讓家具網(wǎng)購(gòu)成為業(yè)內(nèi)外討論熱點(diǎn)，在人們對(duì)家具業(yè)喜人銷售業(yè)績(jī)表示歡欣的同時(shí)，消費(fèi)者的相關(guān)投訴也讓家具網(wǎng)購(gòu)弊病顯現(xiàn)。對(duì)于近年來(lái)越來(lái)越多涉足電商領(lǐng)域的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，先得消除網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的“麻煩”，才能實(shí)現(xiàn)最終的發(fā)展。 購(gòu)物環(huán)節(jié)復(fù)雜 鼠標(biāo)輕點(diǎn)，完成下單付款，家具網(wǎng)購(gòu)就這么簡(jiǎn)單?那消費(fèi)者就錯(cuò)了，大宗商品的網(wǎng)購(gòu)交易，真正容易產(chǎn)生糾紛的是售后，物流和安裝都有可能產(chǎn)生各種意想不到的“麻煩”。消費(fèi)者徐小姐對(duì)家具類預(yù)付定金的做法有些覺(jué)得“不放心”。她原本打算趁著“雙11”買家具，最后選中的商家表示，“雙11”的優(yōu)惠提前啟動(dòng)，不必趕在這一天，但是需要預(yù)付40%的定金，在徐小姐確認(rèn)收貨之后寄送合同，然后制作家具，送貨前付清尾款即可。“我與店家商量過(guò)，預(yù)付定金萬(wàn)一要退行不行，對(duì)方說(shuō)基本不會(huì)退”，她表示，自己對(duì)實(shí)物效果如何畢竟無(wú)法確定，“只是看圖片和商家信譽(yù)覺(jué)得還不錯(cuò)”，萬(wàn)一出了什么問(wèn)題，豈不是40%的定金都要泡湯?家具的價(jià)格也不是小數(shù)目，哪能說(shuō)不要就可以不要的。 對(duì)此，商家的解釋是“這款家具是根據(jù)尺寸定制的，以前遇到過(guò)買家申請(qǐng)退款而家具已經(jīng)做好的情況，這樣的家具無(wú)法再進(jìn)行銷售，商家要承擔(dān)很大的損失，所以才要求預(yù)付定金”。 退貨麻煩大 針對(duì)家具產(chǎn)品的退貨要求，各大平臺(tái)和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關(guān)的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家具不可退貨。“家居建材類產(chǎn)品基本屬于大宗消費(fèi)品，網(wǎng)購(gòu)操作中，物流是個(gè)非常容易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)”，業(yè)內(nèi)人士表示，在實(shí)際操作中，“有理由退貨尚且經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，更遑論無(wú)理由退貨了”。 針對(duì)新消法中的“七天無(wú)理由退貨”，中消協(xié)指出了問(wèn)題的關(guān)鍵所在：交易雙方對(duì)法規(guī)的理解不同。由于對(duì)新消法第25條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，商家不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)了困擾。 中消協(xié)認(rèn)為，商家在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問(wèn)題：首先，對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序;其次，商家的退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多;第三，擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋。 由此看來(lái)，目前在家具網(wǎng)購(gòu)中還存在諸多問(wèn)題，衣柜企業(yè)發(fā)展電商首先得認(rèn)清發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐一攻克，并始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。
家具網(wǎng)購(gòu)漸成大勢(shì) 衣柜企業(yè)打好“服務(wù)戰(zhàn)”
如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展讓消費(fèi)者的購(gòu)物方式發(fā)生巨大變化，網(wǎng)購(gòu)備受熱捧。在這一背景下，越來(lái)越多的衣柜企業(yè)也開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，基于衣柜產(chǎn)品的特殊屬性，消費(fèi)者在售后服務(wù)的體驗(yàn)方面還不是很滿意。隨著電商發(fā)展?jié)u成大勢(shì)，衣柜企業(yè)打好服務(wù)戰(zhàn)勢(shì)在必行。 市場(chǎng)調(diào)查：家具網(wǎng)購(gòu)漸成大勢(shì) 根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近六成消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)買建材家具產(chǎn)品。建材、家具的網(wǎng)購(gòu)是最近幾年才開(kāi)始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)建材、家具的接受度遠(yuǎn)低于其他消費(fèi)品，最主要的原因就是家具、建材都是不太適合長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)摹?jù)調(diào)查，運(yùn)費(fèi)貴、運(yùn)輸容易損壞等物流問(wèn)題，安裝售后、產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保障、產(chǎn)品體驗(yàn)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居時(shí)的四大顧慮。 不可否認(rèn)，盡管網(wǎng)購(gòu)的成本較低，但家具建材大件商品物流費(fèi)用高，在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個(gè)多月可會(huì)延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家具等產(chǎn)品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)檢可能會(huì)疏忽;并且也無(wú)法享受安裝服務(wù)。如今的消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者。 衣柜企業(yè)打好“服務(wù)戰(zhàn)” 隨著“雙十一”這個(gè)網(wǎng)購(gòu)盛宴的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)購(gòu)一族對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的體驗(yàn)不斷進(jìn)化，“低價(jià)”的重要性也開(kāi)始動(dòng)搖，而用戶體驗(yàn)則不斷成為消費(fèi)者看重的因素。對(duì)于消費(fèi)需求的改變，衣柜企業(yè)亟需打好“服務(wù)戰(zhàn)”。 的確，對(duì)于整個(gè)衣柜電商行業(yè)，在配送和售后上面，服務(wù)良莠不齊，用戶本是圖省心在網(wǎng)上購(gòu)物后，沒(méi)想到接踵而來(lái)的卻是更為讓人大費(fèi)周折的安裝，發(fā)現(xiàn)無(wú)法適用后退貨，這也成為了困擾衣柜電商的瓶頸。衣柜企業(yè)從最開(kāi)始的訂購(gòu)、測(cè)量、送貨、安裝、售后等各方面都應(yīng)為客戶提供服務(wù)。 除此之外，業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一已經(jīng)不再是前幾年僅僅限于線上的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是已經(jīng)從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢(shì)已越發(fā)明顯，線上線下的區(qū)隔已經(jīng)越來(lái)越模糊。”無(wú)論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務(wù)客戶。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為衣柜行業(yè)的另一個(gè)重要渠道，衣柜企業(yè)只有打好“服務(wù)戰(zhàn)”，才能嘗到成功的甜頭。
家具網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn) 購(gòu)買需謹(jǐn)慎
當(dāng)人們看到網(wǎng)上各種精美的家具圖片時(shí)，很難想象到手的實(shí)物卻是低品質(zhì)的“山寨版”家具。面對(duì)形形色色的家具網(wǎng)站的自吹自擂，專業(yè)人士提示人們留神別掉入陷阱。市民劉女士打算為廚房換個(gè)新的小碗柜，她上網(wǎng)搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)一家湖南某家具廠家網(wǎng)站，上面顯示的多款鋁合金框的碗柜圖片十分美觀。廠家不僅標(biāo)榜家具輕便易安裝，而且宣稱優(yōu)質(zhì)耐水面板、承重能力強(qiáng)等。但貨品送到后，劉女士發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片差得太多，由于鋁合金配件非常粗糙，板材根本無(wú)法正常組裝。她與廠家聯(lián)系后，對(duì)方讓她自己解決安裝問(wèn)題，不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。劉女士多次要求退貨遭到拒絕。記者調(diào)查了解到，該款家具確實(shí)有虛假宣傳成分，專業(yè)人士鑒定后發(fā)現(xiàn)所謂的優(yōu)質(zhì)耐水面板實(shí)際是非常低檔的人造板材，不僅不耐水還怕被水浸泡，承重力也很差。記者在網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)了一些網(wǎng)友“吐槽”類似的經(jīng)歷：網(wǎng)購(gòu)家具的外觀、材質(zhì)、耐用度和環(huán)保指標(biāo)等與網(wǎng)上信息不符。有位網(wǎng)友抱怨：“網(wǎng)購(gòu)的碗柜有十分刺鼻的氣味，只能將其當(dāng)鞋柜用。”讓消費(fèi)者維權(quán)犯難的是，廠家“踢皮球”，把舉證責(zé)任推給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者出示家具質(zhì)量鑒定報(bào)告。考慮到動(dòng)輒數(shù)千元的鑒定費(fèi)，加上網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品異地維權(quán)的成本高，很多消費(fèi)者只得自認(rèn)倒霉。據(jù)本市多位家具業(yè)資深人士透露，很多網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，一些不良商家用劣質(zhì)材料和落后工藝模仿品牌產(chǎn)品，以“廠家直銷”為噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，由于當(dāng)前買賣雙方在網(wǎng)上信息的不對(duì)稱等特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)難以成為家具銷售的主流渠道。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)張仁秘書長(zhǎng)接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，普通消費(fèi)者購(gòu)買家居用品一定要保持理性，建議到實(shí)體店進(jìn)行深入地比較和選擇。網(wǎng)購(gòu)家具注意事項(xiàng)：第一：由于網(wǎng)上銷售不會(huì)象商場(chǎng)一樣有昂貴的場(chǎng)地租金和高額的人力成本，所以網(wǎng)上銷售的價(jià)錢應(yīng)該要比實(shí)體店低出很多，大部分家具最少要低出實(shí)體店一半的價(jià)錢。如果你在網(wǎng)上購(gòu)買的價(jià)錢和實(shí)體店購(gòu)買的價(jià)錢相接近，那您肯定是被"殺"了。第二：在看不到實(shí)物的情況下，一定問(wèn)清楚所購(gòu)買家具每一部分的尺寸。由于您購(gòu)買的家具可能是和您的房子相配合，過(guò)大的尺寸可能會(huì)放不下，太小的尺寸又可能會(huì)影響美觀。第三：找專業(yè)的賣家。專業(yè)的賣家會(huì)把出售家具的材料，顏色，主要特征，保養(yǎng)事項(xiàng)等都在網(wǎng)站上說(shuō)清楚。如果一個(gè)賣家連自己都說(shuō)不清楚出售的家具的特征，肯定也沒(méi)法保證給買家合適的家具了。第四：?jiǎn)柷宄涍\(yùn)的情況。有的賣家包運(yùn)，有的賣家不包運(yùn)，兩種方式都要問(wèn)清楚取貨的地點(diǎn)。不包運(yùn)要問(wèn)清楚貨運(yùn)的價(jià)錢，如果貨運(yùn)公司送貨上門，住樓上的朋友還要說(shuō)清楚是不是送上樓的問(wèn)題第五：找有信譽(yù)的商家。現(xiàn)在網(wǎng)上騙子太多了，淘寶上的騙子也是滿天飛，大家一定要注意這一點(diǎn)。對(duì)于自己的家具品質(zhì)有信心的賣家，會(huì)贊同買家使用支付寶，并且會(huì)同意運(yùn)輸不當(dāng)造成的損失由賣家承擔(dān)。第六：找有實(shí)力的賣家，賣家一定要有辦公地點(diǎn)和注冊(cè)的公司。小賣家出了問(wèn)題就開(kāi)溜了，大賣家的話，出了問(wèn)題還可以有地方追究。第七：最好找自己有生產(chǎn)基地的賣家。這樣的賣家才能真正給你最低的價(jià)錢，另外，如果運(yùn)輸途中出了問(wèn)題，這樣的賣家補(bǔ)貨也能很快補(bǔ)貨到位。
家具網(wǎng)購(gòu)成難題 互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范木門企業(yè)
中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6月15日在北京發(fā)布，成為今年家居行業(yè)投身“互聯(lián)網(wǎng)+”的又一大動(dòng)作。 解決家裝網(wǎng)購(gòu)中的實(shí)際痛點(diǎn) 在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，當(dāng)下越來(lái)越多的家具品牌將渠道建設(shè)的熱情投入到線上平臺(tái)，與淘寶、天貓等第三方平臺(tái)合作，打造電商渠道。然而，從部分家具電商發(fā)展的情況來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流售后問(wèn)題等備受消費(fèi)者詬病。如何解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題成為家具企業(yè)、線上平臺(tái)所需要共同思考的問(wèn)題。 6月3日，天貓?jiān)谏虾Ｕ匍_(kāi)了家裝2.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。天貓?jiān)诎l(fā)布會(huì)上宣布，將整合家裝供應(yīng)鏈，全面升級(jí)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合商家開(kāi)展戰(zhàn)略合作，提供設(shè)計(jì)、測(cè)量、施工、送貨入戶、上門安裝和售后質(zhì)保的一站式解決方案。不僅如此，天貓此次將“送貨入戶、無(wú)憂安裝”的城市由去年的314個(gè)區(qū)縣提升到2108個(gè)區(qū)縣，幾乎覆蓋了全國(guó)所有的區(qū)縣，解決了大件家具上門安裝的難題。 天貓家裝總經(jīng)理王立成表示，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶在這兩年的消費(fèi)變化，從之前網(wǎng)購(gòu)快速消費(fèi)品到耐用大件商品，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)正在不斷變化升級(jí)。此次天貓發(fā)布一站式解決方案，在于解決家裝網(wǎng)購(gòu)中的一些實(shí)際痛點(diǎn)，同時(shí)推出戰(zhàn)略合作伙伴標(biāo)準(zhǔn)，則是為了將更好的商品與服務(wù)結(jié)合呈現(xiàn)給消費(fèi)者。 急需行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程 作為衣食住行四大需求之一的“住”，木門行業(yè)今年投身互聯(lián)網(wǎng)+此起彼伏。木門行業(yè)競(jìng)相開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)大幕，但也隱含風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)介紹，傳統(tǒng)木門行業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，存在以價(jià)比價(jià)、私自增項(xiàng)、裝修陷阱、維權(quán)困難等問(wèn)題，為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修痛點(diǎn)。 總之，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務(wù)才是木門企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是永遠(yuǎn)不能背離的主流價(jià)值觀。互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)整合了平臺(tái)服務(wù)商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問(wèn)題。
家具網(wǎng)商難以沖擊傳統(tǒng)渠道
近年來(lái)，隨著人們的生活條件，以及居住條件不斷地改善，家庭對(duì)于孩子的投入也越來(lái)越大，青少年兒童家具市場(chǎng)隨之?dāng)U大。同時(shí)，國(guó)家計(jì)劃生育政策的有限松動(dòng)，也導(dǎo)致了市場(chǎng)剛性需求的擴(kuò)大。 尤其值得關(guān)注的是，當(dāng)越來(lái)越多的孩子有了自己獨(dú)立的房間后，很多家長(zhǎng)在小孩居室的布置上會(huì)投入巨大的熱情和財(cái)力，舍得為孩子配置適合其成長(zhǎng)期的家具產(chǎn)品，為其創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。 正是基于這種廣泛的持續(xù)不退的市場(chǎng)需求，青少年兒童家具市場(chǎng)變得尤其令人關(guān)注。 廠家信心十足 有少兒家具營(yíng)銷專家分析，未來(lái)五年，隨著國(guó)家逐步放開(kāi)二胎生育，少兒家具至少有30%的增長(zhǎng)空間。 據(jù)少兒家具市場(chǎng)營(yíng)銷專家分析：目前市場(chǎng)上少兒家具中板式家具與實(shí)木家具的比例約為7：3，在未來(lái)隨著人們收入水平的提高，健康環(huán)保理念的增強(qiáng)，少兒實(shí)木家具的比重會(huì)逐年增加。板式少兒家具將逐步被實(shí)木少兒家具取代。少兒實(shí)木家具的市場(chǎng)想象空間巨大。 在市場(chǎng)調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，一線少兒家具生產(chǎn)廠家的訂單有大幅增長(zhǎng)，經(jīng)銷商對(duì)于少兒家具的前景普遍樂(lè)觀。有少兒實(shí)木家具廠家一年實(shí)現(xiàn)開(kāi)店70多家的優(yōu)良業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的少兒家具企業(yè)銷售規(guī)模龐大，一年有數(shù)億產(chǎn)值。 少兒家具生產(chǎn)的大廠家，有些以主打板式少兒家具起家，目前正逐步向?qū)嵞炯揖咿D(zhuǎn)型。一些快速向?qū)嵞炯揖咿D(zhuǎn)型的新建立的中型企業(yè)，能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)，獲得經(jīng)銷商熱捧。 市場(chǎng)需求活躍 少兒童家具在實(shí)際銷售呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是健康環(huán)保的綠色少兒家具越來(lái)越受到家長(zhǎng)的重視,很多家長(zhǎng)選擇家具的時(shí)候會(huì)向?qū)з?gòu)人員索要100%綠色環(huán)保的證書及資料;二是小朋友選擇家具的時(shí)候,更多地重視色彩和造型;三是價(jià)格因素被放在最后考慮,價(jià)格較貴的少兒家具依然銷量不錯(cuò)。 當(dāng)然少兒家具市場(chǎng)跟成人家具市場(chǎng)一樣也存在著良莠不齊的現(xiàn)象，不少產(chǎn)品存在著安全隱患，尤其在產(chǎn)品使用說(shuō)明方面的缺陷明顯。 針對(duì)少兒家具當(dāng)前存在的問(wèn)題,很多消費(fèi)者提出了自己的要求：一是希望少兒家具的生產(chǎn)廠家能夠生產(chǎn)出符合孩子健康需要的綠色環(huán)保家具,并提供權(quán)威證明材料,讓家人放心;二是希望少兒家具品牌的設(shè)計(jì)能與國(guó)際接軌,更多地考慮孩子的心理健康,開(kāi)發(fā)出更多有利于孩子智力發(fā)育的家具;三是希望少兒家具更多地考慮孩子們的性別需求。 小企業(yè)也有高收益 在剛結(jié)束不久的武漢家具展會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)，一家沒(méi)有品牌的兒童家具小企業(yè)在展會(huì)前兩天就簽了幾十萬(wàn)的單子。這家企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)實(shí)木兒童家具，選材主要以松木為主。雖然沒(méi)有牌子，但這并沒(méi)有影響其兒童家具的銷售。很多經(jīng)銷商和消費(fèi)者前來(lái)問(wèn)詢，大部分經(jīng)銷商對(duì)松木兒童家具比較感興趣，有代理的意向。 據(jù)少兒家具營(yíng)銷專家估算，國(guó)家大約有150多家少兒家具生產(chǎn)企業(yè)，除了屈指可數(shù)的幾家大企業(yè)外，多數(shù)是小企業(yè)。 中國(guó)多數(shù)普通家庭由于收入所限，以及環(huán)保意識(shí)尚未普及，在中低端少兒家具市場(chǎng)還充斥著大量的低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品。不少家長(zhǎng)在購(gòu)買少兒家具時(shí)會(huì)忽略了這樣的問(wèn)題：買少兒家具，是給孩子買，不是給自己買，所以在給不管是幼兒還是青少年買家具的時(shí)候要考慮孩子是否喜歡，孩子是否容易接受，以及這些家具品牌是不是可靠，是不是安全，能不能給孩子帶來(lái)樂(lè)趣，能否給孩子的成長(zhǎng)帶來(lái)有益的影響 家長(zhǎng)的不成熟的消費(fèi)理念，給了小型少兒家具企業(yè)巨大的生存空間。 網(wǎng)商難以沖擊傳統(tǒng)渠道 據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，目前的網(wǎng)絡(luò)銷售難以沖擊傳統(tǒng)的少兒家具市場(chǎng)。原因就在于網(wǎng)絡(luò)銷售的少兒家具質(zhì)量難以保證，網(wǎng)上銷售的以低端家具為主。 近日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的質(zhì)量抽查結(jié)果也驗(yàn)證了此觀點(diǎn)。該局抽查了131批次兒童家具，合格率僅三成半。其中，網(wǎng)購(gòu)的兒童家具“全軍覆沒(méi)”，無(wú)一合格。由此可見(jiàn)，市售產(chǎn)品的合格率顯著高于電商平臺(tái)。 本次抽查的兒童家具中，很多兒童家具的主要材料都是中密度板、刨花板、大芯板、膠合板等，這些材料在生產(chǎn)過(guò)程中都采用了膠黏劑，存在甲醛釋放。同時(shí)，一些企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、工藝落后或?yàn)榻档统杀竟室馐褂昧淤|(zhì)材料，導(dǎo)致甲醛釋放量超標(biāo)。而市面上銷售的少兒實(shí)木家具則健康環(huán)保很多，很少會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，因此，很多消費(fèi)者都會(huì)為孩子選購(gòu)實(shí)木家具。 “網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童家具來(lái)源無(wú)法保證，一些小廠家采用廉價(jià)原材料，在加工工藝上也是能省就省，導(dǎo)致質(zhì)量不過(guò)關(guān)。”專家就此在公眾媒體上建議，最好別在網(wǎng)上買兒童家具，建議到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買正規(guī)品牌的產(chǎn)品。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，曾經(jīng)有知名兒童家具品牌嘗試在線上銷售，結(jié)果銷售額巨大，但工廠仍然虧損，得不償失。網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格戰(zhàn)特點(diǎn)與巨大的營(yíng)銷成本，成為知名品牌少兒家具廠家也難以逾越的門檻。
家具網(wǎng)站建設(shè)可利用色彩心理學(xué)
色彩心理學(xué)是一門研究色彩如何對(duì)人類行為產(chǎn)生影響的學(xué)科。顏色分暖色系和冷色系，暖色系給人的感覺(jué)比較溫暖舒服，冷色系給人的感覺(jué)比較高冷，讓人不容易接近。 正因?yàn)轭伾珜?duì)人的情緒有一定的影響，所以我們需要知道在哪里可以將這些色彩小技巧進(jìn)行使用，運(yùn)用到家具網(wǎng)站使用不失為一個(gè)好的選擇。 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)包括頭圖、標(biāo)題類型、邊界、背景、按鈕以及彈出窗口，在這些方面顏色的選擇是很重要的，在選擇顏色上是不可盲目的，必須用恰當(dāng)?shù)姆绞皆诤线m的時(shí)間以恰如其分的理由面向目標(biāo)受眾對(duì)它進(jìn)行使用。 在選擇顏色時(shí)需根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇，例如，你的網(wǎng)站是賣的兒童家具，那么就不能選擇黑色的，要選擇一些充滿活力的色彩，如果你的目標(biāo)客戶群是屬于商務(wù)高端人士，那么就要選擇黑白色為主的冷色調(diào)，黑色可被視作是奢華的顏色，在使用得當(dāng)時(shí)，可以傳遞出有魅力、成熟、排他的感覺(jué)。這個(gè)是說(shuō)到網(wǎng)站的整個(gè)界面，下面就要說(shuō)到一些細(xì)節(jié)。 在一些小細(xì)節(jié)的運(yùn)用上，比如邊框，可選擇藍(lán)色，因?yàn)樗{(lán)色是一種代表著信任、和平、有序和忠誠(chéng)的顏色，采用藍(lán)色可以給人一種信任感。世界最大的零售商店把加入購(gòu)物車按鈕設(shè)置成了黃色，黃色一般用于警告，可用在購(gòu)物網(wǎng)站里非常醒目，家具企業(yè)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站也可以把一些需要人注意到的圖標(biāo)顏色設(shè)置為黃色，當(dāng)然在設(shè)置成黃色的同時(shí)，還需和網(wǎng)站其他顏色和諧搭配。 還有一點(diǎn)就是，網(wǎng)站呈現(xiàn)給大家的商品要有一定的“料”什么叫料呢，就是商品的照片必須要拍的好，拍的清晰，最好能夠讓消費(fèi)者看到商品的紋路，這樣會(huì)讓消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生一種朦朧的信任感，當(dāng)然，有一張好的照片還是不夠的，產(chǎn)品的質(zhì)量才是王道，一張好的照片是促進(jìn)消費(fèi)的前提，好的質(zhì)量才可以真正促成購(gòu)買行為的因素。 此外，家具企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，更重要的還是要有創(chuàng)意，一個(gè)好的有創(chuàng)意的網(wǎng)站總是會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，如果網(wǎng)站沒(méi)有一個(gè)好的設(shè)計(jì)，那么再好的顏色搭配都是無(wú)濟(jì)于事的。 中國(guó)木業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，家具企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)必須全方位的發(fā)展，才能吸引更多的消費(fèi)者。 （本文屬中國(guó)木業(yè)網(wǎng)原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 服務(wù)成致勝關(guān)鍵點(diǎn)
現(xiàn)階段，家具企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為消費(fèi)者吐槽的現(xiàn)象，電商市場(chǎng)的魚龍混雜、市場(chǎng)規(guī)則的不完善給家具電商的發(fā)展抹上一重陰影。不過(guò)，電商是市場(chǎng)前行的必要組成部分，因而市場(chǎng)的發(fā)展必然會(huì)推動(dòng)家具電商的進(jìn)步。信息化時(shí)代的商業(yè)模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產(chǎn)品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。也由此可知，無(wú)論電商存在多少的問(wèn)題，市場(chǎng)要發(fā)展就不會(huì)將電商淘汰出局。而且，隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具的熟悉，在不久的未來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家具極有可能如同購(gòu)買衣物般，直接在網(wǎng)絡(luò)上完成購(gòu)買活動(dòng)，無(wú)需到體驗(yàn)店進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)。直接在網(wǎng)絡(luò)上完成家具選購(gòu)，會(huì)成為家具電商運(yùn)營(yíng)最簡(jiǎn)便的方式。也正因?yàn)槿绱耍揖唠娚瘫仨氁晟谱陨淼姆?wù)質(zhì)量與水平。由于，電商是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)幫消費(fèi)者省不少力氣，但同時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他地方。家具質(zhì)量自不必說(shuō)，那是網(wǎng)購(gòu)家具的基礎(chǔ)要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務(wù)。 自從地板企業(yè)運(yùn)行電商以來(lái)，退換貨難的問(wèn)題就一直被消費(fèi)者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在地板產(chǎn)品的差異化路線還沒(méi)有明晰的當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)地板電商的考量更多的會(huì)以服務(wù)為基石。因此，在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，地板電商最要做的是攻克服務(wù)這一難關(guān)。首先，家具企業(yè)不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性而將產(chǎn)品變成上、下兩層皮。質(zhì)量的過(guò)硬可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位也會(huì)減少退換貨的概率降低電商運(yùn)營(yíng)成本;其次，企業(yè)必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制，沒(méi)有明確的規(guī)則做基礎(chǔ)，必然會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛;最后，家具電商所涉及的不只有家具產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到物流方面的問(wèn)題，物流屬于家具企業(yè)的不可控因素，如何與物流達(dá)成合作的共識(shí)是家具企業(yè)必須考慮的發(fā)展因素。總之，以當(dāng)前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，服務(wù)水平好壞將直接影響到電商的運(yùn)營(yíng)，所以，家具電商必須完善服務(wù)，用以提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
