北京、深圳等接續(xù)樓市新政！放松限購、以舊換新何時利好家居業(yè)？
4月底召開的中央政治局會議為房地產(chǎn)政策定了調(diào)。會議強調(diào)，繼續(xù)堅持因城施策，同時，統(tǒng)籌研究消化存量房產(chǎn)和優(yōu)化增量住房的政策措施，抓緊構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式，促進房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展。
家居行業(yè)掀起以舊換新熱潮：政策引領(lǐng)下的市場變革與挑戰(zhàn)
近年來，隨著生活水平提升，人們對生活品質(zhì)的追求不斷升級，不僅追求基本的“有所居”，更期望實現(xiàn)“居有優(yōu)居”，擁有智能化、綠色化的優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境。為應對房地產(chǎn)市場增長放緩并激發(fā)內(nèi)需，國務院于2024年3月13日印發(fā)《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》（簡稱《行動方案》），旨在通過以舊換新方式推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和居民生活品質(zhì)提升。此政策引發(fā)了家居行業(yè)新一輪的以舊換新熱潮，促進行業(yè)向智能化、綠色化發(fā)展，同時為國內(nèi)消費和經(jīng)濟增長注入新動力。
廣州：支持家具建材等傳統(tǒng)行業(yè)進行創(chuàng)新 積極開展家電“以舊換新”活動
廣州市人民政府印發(fā)《廣州市建設國際消費中心城市發(fā)展規(guī)劃(2022—2025年)》。其中提到，支持家具建材等傳統(tǒng)行業(yè)進行創(chuàng)新。打響“廣州定制家具”消費品牌，鼓勵定制企業(yè)設立連鎖體驗店和大型定制中心，支持商業(yè)定制和生產(chǎn)定制的深度融合，引導家居行業(yè)開設個性化定制服務。
家居企業(yè)推以舊換新 立減券使用有貓膩
春節(jié)后，裝修市場將逐步升溫，家居企業(yè)也紛紛推出各種活動提早準備。“舊家具怎么處理不浪費？家具以舊換新，還能領(lǐng)500元換新券”近日，朋友圈一則廣告吸引了不少網(wǎng)友注意。參加以舊換新是真的能省錢，還是商家噱頭？后續(xù)運輸?shù)拳h(huán)節(jié)是否需要額外收費？
地板家具“以舊換新”活動 客戶真能得實惠
前有家電企業(yè)“以舊換新”活動，現(xiàn)有家具“以舊換新”促銷活動。一切看起來都讓消費者蠢蠢欲動。但是一切是否真那么美好，“以舊換新”是否真的可以給生活帶來實惠和便利? 今年夏天，家住北京的張女士得知北三環(huán)某家具城推出“以舊換新補貼5%”促銷活動。張女士正在為沒地方擱置的舊家具煩惱，一看到這樣的活動，覺得特別合適。 張女士在家具城選好家具，并向商城的工作人員提出了家具“以舊換新”申請。張女士表示，當時工作人員承諾將會在兩個星期內(nèi)免費送貨上門，同時會回收舊的家具，5%的折扣費用。 就在張女士滿懷期待地等著新家具的到來的時候，商城工作人員來了電話，表示只要是參加以舊換新活動，送貨地址和回收家具的地址必須是完全一致。不然只能是消費者自行把舊家具送到商場指定的倉庫。 張女士表示，自己的舊家具放在老房子，新家具要放到新房，地址不一樣，只能把舊家具搬到新家再讓商城工作人員把舊家具搬走。 可是麻煩又來了。商城送貨人員把新家具送到張女士的家中，并告知張女士可以領(lǐng)到175元的補貼金。但是這補貼金需要等待商城電話通知，到商城服務臺領(lǐng)取。 幾天后，張女士接到通知，匆忙來到家具吃呢個領(lǐng)取這筆補貼金。“算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，這筆補貼金基本上所剩無幾”張女士無奈的說道。 據(jù)了解，目前，北京家具城以舊換新補貼比例主要是5%和10%兩種。但是，補貼10%的家具賣場大多不承諾免費送貨：收貨地址在市區(qū)五環(huán)內(nèi)，要多交200元運費;如果在五環(huán)外，需要交300元。 以舊換新，消費者圖的就是實惠。但從張女士的經(jīng)歷來看，這種以舊換新活動，可能很多消費者無法消受，且不說來來回回跑動，耗費時間，搬運舊家具的費用都是一筆開支。以舊換新活動操作流程更簡單，效果或許會更好。
家具“以舊換新”噱頭多 需警惕價格欺詐
記者了解到，近來興起的家具“以舊換新”的形式是從模仿家電行業(yè)而來，家電業(yè)以舊換新早已不是什么新聞，而以國家政策牽頭的家具“以舊換新”卻遲遲沒有推行，盡管很多商家陸陸續(xù)續(xù)開展了家具“以舊換新”活動，但實質(zhì)上卻有大多消費者被活動中的不明碼標價的商家行為忽悠。 忽悠一：收取舊家具處理費 “消費者不可能對每件產(chǎn)品的價格記憶得那么準確，況且也不可能天天跑去家具城。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，消費者對于九折到八折的直觀，卻容易讓某些廠商在利潤上鉆空子，這種誘因讓買家具的人看似賺到便宜，實則吃了虧。 比如一件原價5000元的床，九折出售(實際成交為4500元);有些不負責任的廠家在活動當日把價格標簽改成6000元，八五折出售—消費者軟磨硬泡砍到八折，最后4800元成交。很有可能砍了半天價，結(jié)果卻有可能花了比平日更多的價錢。有些企業(yè)也借著“以舊換新”的模式掩蓋價格欺詐，抬升家具的價格抵過舊家具折合的價格，甚至還包含著舊家具的處理價格，比如說本來4000元的家具，“以舊換新”它賣5500元，舊家具折合1000元，其實它還收取了500元的家具處理費用。因為每個企業(yè)的家具都是個性突出，普通人對其價格是沒法比較的。 忽悠二：低折扣名不副實 這一現(xiàn)象在家居市場促銷中較為常見。比如，有些商場大張旗鼓地對外打出“5折起”的促銷口號，但實則僅有極少量的5折產(chǎn)品銷售，大部分家居產(chǎn)品仍然在7折以上。而甚至有的商場根本就沒有5折產(chǎn)品、僅僅是通過超低價的噱頭先將消費者吸引進來，再通過推銷員三寸不爛之舌來說服消費者購買產(chǎn)品。買之前要注意其是否“明碼實價”，除細細對比外，可以記下活動前后某件產(chǎn)品的具體價格，如果前后有差異，那其中必然有貓膩了。 忽悠三：買贈結(jié)合很劃算 除了打折促銷之外，買產(chǎn)品送贈品也是比較普遍的一種促銷方式。家居廠商往往抓住許多消費者貪小便宜的心理，進行買贈結(jié)合式的促銷。一些家居廠商實施買家具建材、送家居飾品的活動策略，多買多送，從而刺激消費。據(jù)了解，一些家具商場賣家具送禮券，稱其可以在其所有賣場的家飾品牌處使用。但當?shù)诙煜M者拿著禮券準備消費的時候，居然被店員告知：禮券已過期，仔細查看后才發(fā)現(xiàn)，禮券背面左下角用極小的字寫著：當日有效、過期作廢。 忽悠四：特價產(chǎn)品或是陷阱 經(jīng)營形態(tài)上，如果是大型賣場中集成的眾多小商鋪，而且每一家商鋪的活動或折扣完全不同，其被忽悠的風險就更大，而集中式或是大型商場才比較放心。 有業(yè)內(nèi)人士指出，家居產(chǎn)品打折促銷，消費者不可過于貪圖低折扣。一分錢一分貨，那些低折扣的家居產(chǎn)品，往往存在著制作工藝缺陷或產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的家居產(chǎn)品售后服務無法得到保障。所以，建議消費者在選擇產(chǎn)品的時候，要盡量傾向于折扣相對適中的，不要被低折扣沖昏了頭腦。消費者需要仔細鑒別，做好咨詢，不要掉進促銷陷阱。
家電家具"以舊換新"的背后
舊家電、舊家具……您是否曾經(jīng)為家里的這些舊物煩惱?如今，市場上各種“以舊換新”活動，為解決這一煩惱開辟了一條途徑：不僅可以省去處理舊物的費用，還能抵扣一部分購物款，可謂一舉兩得。 然而，面對眾多由企業(yè)主導的“以舊換新”活動，您可要算清費用，別做了賠本買賣;擦亮眼睛，認清商家伎倆;多個心眼，簽好書面協(xié)定，讓“以舊換新”真正給您的生活帶來實惠和便利。 ——編 者 家電：輕信宣傳換回“山寨貨” 一些不法商家虛高提價，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費者 前不久，黑龍江哈爾濱居民于藍在小區(qū)附近散步時，碰上一個售賣微波爐和電磁爐的流動售貨攤。攤前懸掛的“以舊換新大優(yōu)惠”宣傳語，讓于藍非常感興趣。 售貨攤的工作人員介紹，只要把家里的舊微波爐或者電磁爐帶過來，再加上幾十元錢，就可以得到全新的微波爐和電磁爐。 家電家具"以舊換新"的背后 一開始，于藍有點懷疑：“怎么可能有這么好的事情?”但工作人員解釋說，這是商家在搞促銷活動，主要目的是“推廣品牌”。聽完工作人員的這些話，于藍放心地拿來家里的舊微波爐和電磁爐，換了一套攤販推銷的新產(chǎn)品。 沒想到，使用了一段時間之后，于藍發(fā)現(xiàn)新微波爐的加熱效果越來越差，電磁爐也總感覺燒起火來“勁兒不足”。她聯(lián)系了附近家電維修服務人員，檢查后才知道，自己換回的這套電磁爐和微波爐，竟然是翻新的“山寨貨”。 “幸虧發(fā)現(xiàn)得早，沒有出現(xiàn)安全事故。”于藍心有余悸地說。 早在2009年，國家出臺家電“以舊換新”政策，對彩電、冰箱等大家電給予10%的補貼比例。2011年底，全國范圍內(nèi)的以舊換新政策結(jié)束。隨后，部分省市及企業(yè)自發(fā)地開展了多種形式的“家電以舊換新”活動，以求繼續(xù)拉動銷量。但在實際操作過程中，“以舊換新”良莠不齊，一些商家推出的“以舊換新”活動給消費者帶來實惠，但一些不法商家乘機以虛高提價，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費者。 “之所以相信售貨攤的宣傳，是因為自己曾經(jīng)嘗到‘以舊換新’的甜頭。”于藍說。 去年，于藍在附近一家電器商城參加“以舊換新”活動購買了新空調(diào)。一臺用了10年的舊空調(diào)，在電器商城抵了400元的購貨款。“這臺舊空調(diào)賣給廢品收購站估計不到200元，參加以舊換新還能得到免費拆裝服務，流程也非常方便。” 兩次“以舊換新”活動下來，于藍有些“拿不準”：對于家電“以舊換新”活動，以后到底還參不參加呢? 我們在走訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的家電“以舊換新”大多是企業(yè)自發(fā)的促銷行為，而這種行為往往缺乏有效的監(jiān)管。 哈爾濱一家電器市場部的負責人說，對于家電企業(yè)“以舊換新”的促銷活動，消費者還是要提高警惕和分辨力：如果是政策支持的“以舊換新”，消費者可以在當?shù)卣T戶網(wǎng)站查詢，同時還可以查詢指定商家名單;如果是企業(yè)自發(fā)組織的“以舊換新”活動，消費者最好貨比三家，盡量到大品牌的家電商城，不要被虛假宣傳蒙蔽。 家具：補貼金額不抵“搬運費” 算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，“以舊換新”補貼金所剩無幾 “家具以舊換新聽起來不錯，但實際操作起來卻沒那么容易。” 剛剛把新房裝修好的北京市朝陽區(qū)居民張瑩，最近忙著添置新家具。在朋友的推薦下，她嘗試了一次家具以舊換新，發(fā)現(xiàn)很折騰，不實惠。 去年7月1日至12月31日，北京市推出“家具以舊換新”政策，給家具消費市場注入一股新動力。數(shù)據(jù)顯示，“以舊換新”實施期間，北京市家居行業(yè)銷售額達到13.05億元，各類家具銷售額同比增長18%。盡管今年該政策已經(jīng)結(jié)束，但有不少商家仍打著“以舊換新”的名義搞促銷，吸引消費者。 今年夏天，張瑩通過電視廣告得知，北三環(huán)某家具商城推出“以舊換新補貼5%”的優(yōu)惠活動，覺得很合適：“一來可以處理沒地方擱置的舊家具，二來還能省點錢。” 在家具商城，張瑩選好新家具后，提出了家具“以舊換新”申請。家具商城的工作人員承諾，將在兩個星期內(nèi)免費送貨上門，同時回收舊家具，折扣5%的費用。 可是，接下來張瑩遇到不少麻煩。 第二天，張瑩接到了商城工作人員的電話，說：“參加家具以舊換新活動，消費者購買新家具的送貨地址必須與回收舊家具的地址完全一致，否則就需要消費者自行把舊家具送到商場指定倉庫。”張瑩的舊家具放在老房子，而新家具要送到新房，兩個地址并不一致。沒辦法，張瑩只能找朋友幫忙，把舊家具搬到了新家。 兩個星期后，商城送貨人員把新家具送到了張瑩的新家，并回收了舊家具。送貨人員告訴張瑩：按照5%的補貼標準，張瑩可以拿到175元的補貼金。但補貼金并不是送貨人員直接支付給消費者，而是需要等待商城電話通知，然后到商城服務臺領(lǐng)取。 3天后，張瑩接到通知，又跑了一趟家具商城，才領(lǐng)到這筆補貼金。 目前，北京家具賣場“以舊換新”補貼比例不盡相同，主要有5%和10%兩種。但是，補貼10%的家具賣場大多不承諾免費送貨：收貨地址在市區(qū)五環(huán)內(nèi)，要多交200元運費;如果在五環(huán)外，需要交300元。 “算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，這筆補貼金基本上所剩無幾。”張瑩說，“家具賣場‘以舊換新’能夠激發(fā)消費者的購買熱情。希望操作流程更簡單、更便利，效果才會好。”
家具“以舊換新”活動 客戶真能得實惠？
前有家電企業(yè)“以舊換新”活動，現(xiàn)有家具“以舊換新”促銷活動。一切看起來都讓消費者蠢蠢欲動。但是一切是否真那么美好，“以舊換新”是否真的可以給生活帶來實惠和便利? 今年夏天，家住北京的張女士得知北三環(huán)某家具城推出“以舊換新補貼5%”促銷活動。張女士正在為沒地方擱置的舊家具煩惱，一看到這樣的活動，覺得特別合適。 張女士在家具城選好家具，并向商城的工作人員提出了家具“以舊換新”申請。張女士表示，當時工作人員承諾將會在兩個星期內(nèi)免費送貨上門，同時會回收舊的家具，5%的折扣費用。 就在張女士滿懷期待地等著新家具的到來的時候，商城工作人員來了電話，表示只要是參加以舊換新活動，送貨地址和回收家具的地址必須是完全一致。不然只能是消費者自行把舊家具送到商場指定的倉庫。 張女士表示，自己的舊家具放在老房子，新家具要放到新房，地址不一樣，只能把舊家具搬到新家再讓商城工作人員把舊家具搬走。 可是麻煩又來了。商城送貨人員把新家具送到張女士的家中，并告知張女士可以領(lǐng)到175元的補貼金。但是這補貼金需要等待商城電話通知，到商城服務臺領(lǐng)取。 幾天后，張女士接到通知，匆忙來到家具吃呢個領(lǐng)取這筆補貼金。“算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，這筆補貼金基本上所剩無幾”張女士無奈的說道。 據(jù)了解，目前，北京家具城以舊換新補貼比例主要是5%和10%兩種。但是，補貼10%的家具賣場大多不承諾免費送貨：收貨地址在市區(qū)五環(huán)內(nèi)，要多交200元運費;如果在五環(huán)外，需要交300元。 以舊換新，消費者圖的就是實惠。但從張女士的經(jīng)歷來看，這種以舊換新活動，可能很多消費者無法消受，且不說來來回回跑動，耗費時間，搬運舊家具的費用都是一筆開支。以舊換新活動操作流程更簡單，效果或許會更好。
家電家具“以舊換新”：請你擦亮眼睛
舊家電、舊家具……您是否曾經(jīng)為家里的這些舊物煩惱?如今，市場上各種“以舊換新”活動，為解決這一煩惱開辟了一條途徑：不僅可以省去處理舊物的費用，還能抵扣一部分購物款，可謂一舉兩得。 然而，面對眾多由企業(yè)主導的“以舊換新”活動，您可要算清費用，別做了賠本買賣;擦亮眼睛，認清商家伎倆;多個心眼，簽好書面協(xié)定，讓“以舊換新”真正給您的生活帶來實惠和便利。 ——編 者 家電：輕信宣傳換回“山寨貨” 一些不法商家虛高提價，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費者 前不久，黑龍江哈爾濱居民于藍在小區(qū)附近散步時，碰上一個售賣微波爐和電磁爐的流動售貨攤。攤前懸掛的“以舊換新大優(yōu)惠”宣傳語，讓于藍非常感興趣。 售貨攤的工作人員介紹，只要把家里的舊微波爐或者電磁爐帶過來，再加上幾十元錢，就可以得到全新的微波爐和電磁爐。 家電家具“以舊換新”：請你擦亮眼睛 一開始，于藍有點懷疑：“怎么可能有這么好的事情?”但工作人員解釋說，這是商家在搞促銷活動，主要目的是“推廣品牌”。聽完工作人員的這些話，于藍放心地拿來家里的舊微波爐和電磁爐，換了一套攤販推銷的新產(chǎn)品。 沒想到，使用了一段時間之后，于藍發(fā)現(xiàn)新微波爐的加熱效果越來越差，電磁爐也總感覺燒起火來“勁兒不足”。她聯(lián)系了附近家電維修服務人員，檢查后才知道，自己換回的這套電磁爐和微波爐，竟然是翻新的“山寨貨”。 “幸虧發(fā)現(xiàn)得早，沒有出現(xiàn)安全事故。”于藍心有余悸地說。 早在2009年，國家出臺家電“以舊換新”政策，對彩電、冰箱等大家電給予10%的補貼比例。 2011年底，全國范圍內(nèi)的以舊換新政策結(jié)束。隨后，部分省市及企業(yè)自發(fā)地開展了多種形式的“家電以舊換新”活動，以求繼續(xù)拉動銷量。但在實際操作過程中，“以舊換新”良莠不齊，一些商家推出的“以舊換新”活動給消費者帶來實惠，但一些不法商家乘機以虛高提價，甚至以“舊藥換新瓶”欺騙消費者。 “之所以相信售貨攤的宣傳，是因為自己曾經(jīng)嘗到‘以舊換新’的甜頭。”于藍說。 去年，于藍在附近一家電器商城參加“以舊換新”活動購買了新空調(diào)。一臺用了10年的舊空調(diào)，在電器商城抵了400元的購貨款。“這臺舊空調(diào)賣給廢品收購站估計不到200元，參加以舊換新還能得到免費拆裝服務，流程也非常方便。” 兩次“以舊換新”活動下來，于藍有些“拿不準”：對于家電“以舊換新”活動，以后到底還參不參加呢? 我們在走訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的家電“以舊換新”大多是企業(yè)自發(fā)的促銷行為，而這種行為往往缺乏有效的監(jiān)管。 哈爾濱一家電器市場部的負責人說，對于家電企業(yè)“以舊換新”的促銷活動，消費者還是要提高警惕和分辨力：如果是政策支持的“以舊換新”，消費者可以在當?shù)卣T戶網(wǎng)站查詢，同時還可以查詢指定商家名單;如果是企業(yè)自發(fā)組織的“以舊換新”活動，消費者最好貨比三家，盡量到大品牌的家電商城，不要被虛假宣傳蒙蔽。 家具：補貼金額不抵“搬運費” 算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，“以舊換新”補貼金所剩無幾 “家具以舊換新聽起來不錯，但實際操作起來卻沒那么容易。” 剛剛把新房裝修好的北京市朝陽區(qū)居民張瑩，最近忙著添置新家具。在朋友的推薦下，她嘗試了一次家具以舊換新，發(fā)現(xiàn)很折騰，不實惠。 去年7月1日至12月31日，北京市推出“家具以舊換新”政策，給家具消費市場注入一股新動力。數(shù)據(jù)顯示，“以舊換新”實施期間，北京市家居行業(yè)銷售額達到13.05億元，各類家具銷售額同比增長18%。盡管今年該政策已經(jīng)結(jié)束，但有不少商家仍打著“以舊換新”的名義搞促銷，吸引消費者。 今年夏天，張瑩通過電視廣告得知，北三環(huán)某家具商城推出“以舊換新補貼5%”的優(yōu)惠活動，覺得很合適：“一來可以處理沒地方擱置的舊家具，二來還能省點錢。” 在家具商城，張瑩選好新家具后，提出了家具“以舊換新”申請。家具商城的工作人員承諾，將在兩個星期內(nèi)免費送貨上門，同時回收舊家具，折扣5%的費用。 可是，接下來張瑩遇到不少麻煩。 第二天，張瑩接到了商城工作人員的電話，說：“參加家具以舊換新活動，消費者購買新家具的送貨地址必須與回收舊家具的地址完全一致，否則就需要消費者自行把舊家具送到商場指定倉庫。”張瑩的舊家具放在老房子，而新家具要送到新房，兩個地址并不一致。沒辦法，張瑩只能找朋友幫忙，把舊家具搬到了新家。 兩個星期后，商城送貨人員把新家具送到了張瑩的新家，并回收了舊家具。送貨人員告訴張瑩：按照5%的補貼標準，張瑩可以拿到175元的補貼金。但補貼金并不是送貨人員直接支付給消費者，而是需要等待商城電話通知，然后到商城服務臺領(lǐng)取。 3天后，張瑩接到通知，又跑了一趟家具商城，才領(lǐng)到這筆補貼金。 目前，北京家具賣場“以舊換新”補貼比例不盡相同，主要有5%和10%兩種。但是，補貼10%的家具賣場大多不承諾免費送貨：收貨地址在市區(qū)五環(huán)內(nèi)，要多交200元運費;如果在五環(huán)外，需要交300元。 “算上多跑一趟的路費和搬運舊家具的費用，這筆補貼金基本上所剩無幾。”張瑩說，“家具賣場‘以舊換新’能夠激發(fā)消費者的購買熱情。希望操作流程更簡單、更便利，效果才會好。” 首飾：巧立名目收取“折舊費” 為了“圖省事”甚至追求促銷效果，首飾“以舊換新”往往聽起來很簡單，操作起來不劃算 “買首飾的時候把‘以舊換新’夸得天花亂墜，真要換的時候才知道不是這么回事!” 前不久，河南鄭州市民郭濤在結(jié)婚10周年紀念日給妻子買了一條鉑金項鏈和一個鉑金吊墜。購買前，郭濤一度擔心妻子不喜歡自己選的樣式，但銷售人員承諾，從該商家購買的首飾，都可以參加“以舊換新”活動，只需支付少量手工費，就可以任意更換款式。聽對方這么說，郭濤很放心地購買了項鏈和吊墜，總計花費了將近6000元。 佩戴一段時間后，郭濤的妻子感覺吊墜太大有些不方便，想去換一個款式。郭濤想起對方的承諾，便帶妻子一起來到珠寶店準備更換吊墜。 “我剛剛提出更換的要求，對方馬上變了口氣，由一開始的熱情變得漫不經(jīng)心，并且提出了新的附加條件：除了手工費，還需要算上折舊費和差價。算下來，花費近6000元買的項鏈和吊墜，現(xiàn)在折算下來只值不到4000元。”郭濤說，“戴了沒幾天就要折掉2000元，這樣的‘以舊換新’讓我難以理解!” 郭濤很疑惑：為什么購買時服務員承諾“只需承擔手工費就可以‘以舊換新’”，現(xiàn)在卻另外加上了折舊費和差價? 對此，客服人員向郭濤解釋說，該品牌所有的“以舊換新”規(guī)定都是統(tǒng)一的，不可能有例外;商店所有的銷售人員都是經(jīng)過培訓后才上崗的，不可能給消費者超出規(guī)定的承諾。“只需支付手工費就可以換新”，有可能是郭濤“聽錯了或者是誤解了”。 客服人員還強調(diào)，消費者在購買該品牌的珠寶時，都會得到一張“保證單”，上面標有“承諾內(nèi)容以此電腦單據(jù)機印為準，口頭及手寫承諾，皆不獲承認”的提示。“所以即使是得到過銷售人員的口頭承諾，對于珠寶店來說也是無效的。除非出具證明，否則服務人員只能按照該店的正式規(guī)定收取折舊費。” 實際上，所謂的珠寶類產(chǎn)品“以舊換新”也是商家促銷手段之一。一般來說，不同品牌的飾品在顧客以舊換新時，對換購的新飾品重量都有要求，一般是不能低于舊飾品的重量。有的品牌還要求以舊換新時，換購的新飾品必須比舊飾品重15%，有的甚至要求超過20%。除此之外，消費者“以舊換新”時基本上都需要付一定的“工費”或者“折舊費”。 在銷售過程中，為了“圖省事”甚至追求促銷效果，銷售人員解釋給消費者的“以舊換新”往往“聽起來很簡單”，容易讓消費者產(chǎn)生誤解。 “以后購買珠寶時真要多長個心眼，不能輕信所謂‘以舊換新’的口頭承諾。”郭濤說。
環(huán)保消費 家居業(yè)以舊換新消費盛行
隨著消費者環(huán)保意識的增強，很多企業(yè)紛紛推出以舊換新活動，推行綠色消費。近日，許多家具企業(yè)以舊換新活動正式上線，活動期間將給予參加以舊換新活動的客戶，按照家具實際銷售價格給予相關(guān)比例的現(xiàn)金補貼。 綠色消費滲透家居業(yè) 綠色消費，也稱為可持續(xù)消費，是一種以適度節(jié)制消費，避免或減少對環(huán)境的破壞，崇尚自然和保護生態(tài)等為特征的新型消費行為和過程。綠色消費既包括綠色產(chǎn)品，還包括物資的回收利用，能源的有效使用。 近年來，市民環(huán)保意識日趨強烈，綠色消費越來越受歡迎。綠色消費觀念也逐漸滲透到家居行業(yè)，前幾年，政府推出家電以舊換新活動，除了家電以舊換新，家具也實現(xiàn)了以舊換新，通過回收舊家電與舊家具，可以有效提供能源的使用效率，減少資源耗費。 前兩年，家電以舊換新曾盛行一時，消費者通過把家中舊家電交給賣場，就能在購買家電時享受一定的折扣優(yōu)惠，該政策推行以來，有力地促進了家電類消費的增長。 近年來，除了家電以舊換新，北京也實行了家具以舊換新的政策。2013年7月，《2013年北京市家具以舊換新實施辦法》正式施行，為期半年。盡管該辦法只實施了半年時間，可喜的是，很多家居企業(yè)在該辦法結(jié)束后仍然自行延續(xù)“家具以舊換新”政策。 以舊換新拉動家具消費 2013年下半年，居然之家、集美家居等11家北京企業(yè)參與了“家具以舊換新”政策。政策規(guī)定，消費者在試點企業(yè)購買柜體、沙發(fā)、床具、桌椅等4類家具并交送舊家具，可以獲得新家具銷售價格的10%的補貼。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，北京市家具以舊換新政策實施期間，11家參與的家具企業(yè)售出柜體、沙發(fā)、床具、桌椅四類家具兩百多萬件，銷售額達13多億元，占四類家具總銷售額的三成多，帶動四類家具銷售同比增長22%，帶動家具銷售同比增長18%。即政策實施期間，11家企業(yè)每賣出1萬元的家具，其中有3000多元的銷售流水參與了以舊換新活動。 中國建筑材料流通協(xié)會常務副會長秦占學認為，以舊換新政策對家具消費的刺激作用非常明顯，消費者的積極參與使得家具銷售額大大提升。 居然之家經(jīng)營管理部經(jīng)理王寧寧表示，2013年下半年，居然之家以舊換新活動期間，家具銷售額同期同比增長8%，曲美家具董事長趙瑞海表示，2013年8月至12月底，在全國范圍內(nèi)推行以舊換新活動，帶動銷售同比增幅40%，補貼金額超過6000萬元。 企業(yè)付出多獲益少 家具以舊換新陷尷尬 然而，好景不長，此政策只由政府部門推行了半年，業(yè)內(nèi)人士表示，相比去年政府組織的活動，今年企業(yè)自行組織的宣傳力度較弱，影響也不如去年好，收效甚微。 據(jù)了解，企業(yè)自行組織的以舊換新活動大多補貼為5%，而政府組織的活動補貼為10%，因此，消費者對以舊換新的參與熱情有所消退。 另一方面，由于缺少政府的支持與推廣，家居企業(yè)回收舊家具的處理難度與成本大大提高，銷售結(jié)果并不理想，因此，一部分家具企業(yè)在今年放棄了以舊換新活動。 仍然堅持以舊換新的企業(yè)認為，以舊換新并不是帶有盈利性的活動，而是作為一項服務惠民的社會公益在進行著，同時也在倡導一種綠色消費的觀念。業(yè)內(nèi)人士透露，一開始參與以舊換新，確實看重對銷售額的提升，但是目前其實更多只是一項特色服務。如居然之家，有自己的舊家具拆解中心，但是這些舊家具每年處理的費用還不夠支付房租與人員成本。部分業(yè)內(nèi)人士表示，在家具以舊換新活動中，其實更多是付出大于收益，不少企業(yè)都需要自掏腰包去維持這項活動。 在沒有外界利益與強勢力量的推行下，不少家居企業(yè)仍然堅持家具以舊換新活動，其服務精神實在令人敬佩。如曲美家具去年把舊家具回收處理所得的經(jīng)濟收入，捐贈給貧困家庭，并在今年8月開始繼續(xù)啟動以舊換新活動，承諾將舊家具回收的錢用于公益事業(yè)。 點評：倡導綠色消費，這實在是家居企業(yè)的一大自主、自覺的環(huán)保行動，值得稱道。服務惠民與社會公益，讓我們切實感受到了家居企業(yè)的社會責任感，希望家居企業(yè)能在服務惠民與社會公益之路上越走越遠。
