智能家居產品華而不實 未來面臨三大挑戰
根據相關數據調查顯示，到2020年，我國智能家居的產值將有望突破10000億元。實際上，相較于一直“被”增大的市場產值，智能家居行業一直處于“叫好不叫座”的尷尬局面。在未來，智能家居行業將面臨著功能、標準以及安全問題這三大方面的挑戰。 產品功能華而不實 逐漸淪為“山寨貨” 智能家居的終極目標是為人們打造舒適、安全、健康、高效、便捷的生活環境，然而目前智能家居的某些功能只能用雞肋來形容。2014年之所以被稱為智能家居的爆發元年，很大程度上是因為家電企業智能新品的逐一落地。但仔細觀察不難發現，不管是能看電視的冰箱、能上網的油煙機還是能變幻色彩搭配的燈泡，功能并不實用，大多數消費者在短暫嘗鮮后都束之高閣了。 這個現象恰恰反映出很多企業在探索智能家居的道路上仍處于迷茫期，只能不斷在技術上做簡單加法，增加產品增值的砝碼。正是因為目標不明確，企業產品之間的同質化問題也日益加劇，越來越多的產品在外觀和功能上開始失去自我、失去個性，淪為“山寨貨”，而真正滿足消費者對智能家居需求的功能卻很難找到。 行業標準協議不統一 互聯互通難實現 標準協議不統一是智能家居老生常談的話題，在總結智能家居遲遲未能普及的原因時，這也是被提及的最為關鍵的因素之一。目前我國已經有“閃聯”、“e家佳”、“廣聯”3個可供參考的智能家居標準，但企業從最初的積極響應到現在的默默退出，這些標準大多已經名存實亡。事實上，非強制性和企業本身希望搶占行業制高點的現狀決定了即使有統一標準，真正執行起來也困難重重。 其實關于互聯互通問題不妨換個角度思考一下，智能家居最終面對的是消費者，對消費者而言，他們不關心執行的是哪個協議或標準，就如同“我知道雞蛋好吃卻不必知道是哪只雞下的蛋”一樣。按照這個思路，搭建智能家居平臺也可以使設備互聯互通，因為基于技術融合策略的智能家居平臺能夠使基于不同技術標準的設備協同工作，而這也是目前蘋果、美的、海爾等企業正在探索的。當然，智能家居設備之間要實現信息交互還需要依賴技術標準來完成，沒有技術標準的智能家居，只能是一盤散沙。 安全問題被忽視 智能家居產品隱患多 關于電腦、手機等智能設備收集用戶隱私的問題已經存在相當長的時間，很多人也已經習以為常，但實際上，這種趨勢已經開始向智能家居蔓延。黑客可以通過應用程序遠程控制某品牌智能馬桶的開關、小米攝像頭可以通過web界面執行任意系統命令等等。而對此，專家給出的建議是，智能家居盡量使用有線連接，當設備是無線連接時，確保他們掉線時會及時通知到用戶;涉及到安全漏洞和缺陷固件的更新時可以自動進行;密碼要使用數字、特殊符號和大小寫字母組合等等。然而遺憾的是，智能家居的眾多參與者似乎并沒有足夠重視安全這一問題，畢竟與廣闊的市場前景相比，安全問題還來不及考慮。
解讀《全屋定制家居產品》行業標準
《全屋定制家居產品》行業標準由全國工商業聯合會家具裝飾業商會發布，按照GB/T1.1——2009規則起草，知名家居品牌共同起草，規定了全屋定制家居產品術語和定義、分類、材料、一般規定、技術要求、試驗方法、檢驗規則、標志、包裝、隨性文件、運輸和貯存、服務等內容。適用于住宅內的定制家具及其配套的裝修產品的生產和檢驗。 一、家居尺寸被嚴格規定 與成品家具批量生產、規格統一不同，定制家具的尺寸看起來更加隨心所欲，然而，有個性并不意味著能任性，在全國工商業聯合會家具裝飾業商會發布的《全屋定制家居產品》行業標準中，對于定制家具的基本尺寸做出了明確規定。 以柜類家具為例，標準中要求平開門柜的掛衣空間深度應≥530毫米，折疊衣物放置空間深≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。對于為什么會對定制家具產品有這樣嚴格的要求，一位業內人士向《廣廈時代》表示，一些定制品牌為了節約成本，很可能會在板材的寬度上偷工減料，還有一些小品牌沒有進大塊板材的渠道，只能使用比較窄小的材料定制家具。 事實上，這一點對于南方消費者來說可能感受不明顯，衣服比較單薄簡單，衣柜容量的深淺不會對使用有什么影響，但北方消費者多厚重的衣物，衣柜過淺會給使用造成很多不便，門縫合不嚴，衣物會折損。 二、細節問題也需注意 不少消費者在選擇成品家具時，會關注到產品的各種細節、零件，而選擇定制家具時往往會將注意力放在產品的外觀、形態，與空間的關系，在新標準中，對于定制產品五金件有著著重要求，給消費者提了個醒。 鉚接件、電鍍件、金屬合金件、焊接件……看似不起眼兒的小東西，很可能是影響消費者使用的“搗亂鬼”。以問題頻發的焊接件為例，標準中規定焊接部位應牢固，無脫焊、虛焊、錯位情況，同時，焊接點應均勻，焊疤高低差應不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。 需要提醒消費者的是，收到家具時萬萬不可看個“大概”，每一個細節都可能看似無關緊要實則隱藏后患，尤其是五金零件的品質，會直接影響到產品的使用壽命，其重要程度并不比一塊板材的外觀弱。
家居產品退貨成本高 消費者網購櫥柜需謹慎
在電商狂歡節“雙十一”上，大多數的家居企業可謂是獲利頗豐，嘗到甜頭的企業已經做好了充足的準備來迎接即將到來的“雙十二”。對于那些深受電商影響的櫥柜企業來說，電商的退貨率是不能忽視的問題，而鐘情于網購的消費者也要擦亮眼睛，避免帶來退貨的麻煩。 往年家居產品退貨率普高 雖然今年“雙十一”退貨及投訴數據還未公布，但是從往年情況來看，“雙十一”后往往伴隨著大規模的退款潮，往年均發生了出貨大戶退款率高的現象，部分退款率甚至達到100%，有業內人士分析出現此種現象或與個別商鋪“刷單行為”有關。查看往年的資料，商家給出的口徑驚人的類似，造成高退貨的原因是消費者“等不起”。 而實際情況并非如此單純，每年的“雙十一”后，家居行業的消費者投訴都會呈現井噴式遞增，尤其是一部分暢銷的家居品牌受到了“親們”的廣泛中評甚至差評，從“一般”到“產品質量差”的評論比例不在少數，而諸如送貨、退貨服務和產品質量問題都成了每年家居電商消費者的老生常談。 退貨原因多種多樣 其實，造成退貨的原因多樣?？傮w來看可從消費者的主觀原因和產品的客觀原因兩個維度來看待。一是消費者的主觀原因，業內人士表示，消費者在網上選擇家居產品時，往往是被精美的圖片吸引而導致下單，對于“物美價廉”的產品期望值較高，而實際收貨時往往對于產品的體驗不如預期，如產品的質量、色彩、造型、尺寸、舒適度與網上宣傳有差異，或是經過了解得知線上線下實際價格差異不明顯，都會導致消費者出現強烈的心理落差，從而選擇退貨。 二是產品自身出現的問題，主要可分為產品質量問題和物流運輸問題。“雙十一”各電商廠家齊發力，消費者或許會因低價而選擇一些非正規廠家生產的產品，雖然價格優勢較為明顯，但產品質量難以得到保證，消費者往往“開箱就添堵”，被迫選擇退貨;另一種情況是由于家居產品的特殊性，對于物流運輸的安全性要求較高，而消費者選購的家居產品在“雙十一”特殊時間節點上，在奔波忙碌的物流運輸過程中經常出現不同程度的損壞。 退貨成本高且附加條件多 而即使消費者選擇退貨，也將面臨著重重困難，一是家居建材產品的退貨成本要高于其他快消品。北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨表示，家居產品不同于一般的小商品，售后服務較為復雜。以家具為例，消費者通過在網上看圖片下單，送到家里有色差，想要進行退貨，這時候運費就要由自己承擔，而家具產品的運費，并不同于服裝、鞋子、飾品等小商品的“包郵”式價格，運送家具需要特殊的人力、車輛，由于目前人力成本日益走高，導致物流運輸價格居高不下，造成了退貨成本不斷高企。 不少家具產品退貨多含有附加條件，而所謂的“七天無理由退貨”，也并非“無理由”。網購產品多有不成文的規定：退貨產品不能影響二次銷售，而家居建材類產品屬于體驗消費，在沒有使用的情況下難發現問題。對于定制類家具更是如此，目前定制家具因為是根據消費者的需求及不同的房屋結構進行設計、制作，不能再進行二次銷售，現在都只提供維修不支持退貨。 線上線下相結合 避免退貨 近年來，網購的熱潮逐漸蔓延到櫥柜行業?！半p十二”將至，筆者查看天貓家裝的店鋪，發現很多櫥柜商家給出堪比“雙十一”的價格，不少品牌更是打出“今年最后一戰”的口號，其優惠力度不小。在網購櫥柜產品熱度不減的情況下，如何愉快購物，避免后期不必要的麻煩?專家表示，消費者在網購櫥柜產品之前，需要多在線下店面先進行了解，對品牌及產品材質、售后網點等進行了解。另外，在網購時，消費者多與商家進行溝通，對于網上促銷的商品仔細看明白其要求如規格、贈送品、運費、運送地區、售后安裝等，同時櫥柜企業應該盡最大努力來提高客戶滿意度，在產品定位時就應該考慮到產品的規格、尺寸、售后安裝、服務體系等方面。
德維爾衣柜出席北京《全屋定制家居產品通用技術條件》審查會
行業的發展，離不開企業的努力。德維爾十年發展，離不開業內的支持和消費者的認可。作為中國整體家居行業的領導者之一，德維爾積極參與行業發展建設，推動家居定制行業良性發展。 2015年11月13日，由全國工商聯家具裝飾業商會標準化委員會和國家建筑材料測試中心負責起草的定制家居行業標準《(全屋)定制家居產品通用技術條件》審查會在北京居然之家成功召開。全國工商聯家具裝飾業商會執行秘書長張仁江、全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長王延平等相關領導、參標企業、業界知名專家學者，來自管理、設計、生產、科研和檢測等單位的專家及參編單位代表50余人出席了會議。德維爾作為《全屋定制家居產品通用技術標準》資深參編單位，積極與業內同仁交流，參與《全屋定制家居產品通用技術標準》的制定。 會上，全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長王延平對標準起草的背景意義、任務來源、編制過程和原則、技術內容等四個方面進行了簡要介紹。隨后，審查組對該標準進行了認真的審議和討論。經審查組逐條認真審查，會議一致通過了該標準審查。 《標準》的制定對推動中國定制家居行業發展和規范都具有重要作用和現實意義，為定制家居行業利用相關技術研究、產品開發與評價以及產業化推廣提供了基礎性推薦標準。德維爾致力于行業的新高度、新標桿，以十年的經驗為行業出謀劃策，推動行業的發展。
概念只是擺設 智能家居產品還需“貨真價實”
據奧維統計數據顯示，智能家居生態產值在2010年為50億元，到2014年就急速拉升至1600億元，預計2015年產值將達2300億元，而到2020年整個智能家居產值將破萬億元，屆時全球聯網設備將達2500億部。近年來，智能家居概念火熱，許多家居企業開始嘗試轉型智能家居領域。 現狀：企業開啟“燒錢”模式 搶占智能家居市場 目前，蘋果、Google、BAT三大巨頭已經在智能家居領域做了積極布局。在今年的中國家電博覽會(AWE)上，智能家居概念便引領了潮流，AWE2015首次設立了“未來@家智慧家庭概念館”，京東、奇虎360、遙控E族等智能領域企業與海爾、美的、LG等廠商搭建了各自的智能家居樣板間，讓參觀者親身體驗未來智能家居生活。動輒幾個億的手筆，可見企業搶占智能家居市場的決心。 分析：市場前景可期 但受眾多問題束縛 智能家居的概念在我國的推廣已有十多年，但仍然是一個嶄新的市場，等待挖掘和開發。智能家居產品系統操作復雜，缺乏人性化，產品穩定性低，價格昂貴等問題，都影響著智能家居市場的發展。 目前各廠商按照不同的接口標準與協議生產設備，造成不同設備之間的互聯互通困難。整個智能家居功能雖然強大，但各系統之間沒有一個標準的、統一的通訊協議，各廠商各自獨立運作，缺乏協調性。此外，目前國家還沒有智能家居相關的標準，導致不同品牌、不同商家的產品，或者同品牌的不同產品線之間還不能進行很好的互聯互通。業內人士認為，家居企業之間應當實現跨產業合作，從真正意義上整合彼此間的優勢，做大做強。 提醒：存在安全隱患 可被黑客輕松破解 除了操作、標準上的問題，智能家居概念在普及的同時，存在的隱患也日漸明顯。根據國外企業安全供應商Veracode近期發布的一份報告顯示，許多“物聯網”設備缺少最基礎的安全保護，它們可以被黑客遠程操控，甚至被用來竊聽你在臥室里的談話。 專家表示，智能家居存在安全隱患，主要還是因為廠商對于這些智能產品所存在的安全隱患不夠重視所導致，很多廠商為了追求用戶體驗，免去了用戶名和密碼。因此，家居企業需要給智能家居產品在硬件層面進行加密保護。 目前，“互聯網 ”已被提升至國家戰略的高度，業內人士提醒說，消費者在購買智能家居產品后，應在第一時間修改用戶名和默認口令。同時在國家層面，也應盡快出臺一套智能家居安全防范技術標準，要從產品設計階段就把安全性作為審核的重要方面，減少智能家居的安全隱患。
互聯網化要落實到家居產品全鏈條
2015年，一個叫做“互聯網+”的時代撲面而來，自從“互聯網+”一詞被傳開之后，人們把所有能與互聯網產生聯系的行業幾乎都加了一遍。當然，得出的結果和論調不盡相同。對于傳統的家居行業來說，“互聯網+”時代，不僅在營銷模式上要有創新和變革，關于產品本身也必須進行互聯網化改造。在大數據對消費需求分析得更加明確的基礎上，家居產品正在通過設計個性化、報價透明化、包裝平板化、體驗交互化等改造，以適應互聯網這個日趨重要的渠道。 設計年輕化，滿足個性需求，產品呈現及報價都應盡量簡單透明 在“互聯網+”這個概念出來之前，很多家居建材品牌就已經“觸電”，最初的形式就是開網店，互聯網的概念基本只運用在銷售環節。但隨著“互聯網+”概念的深化，僅僅開個網店銷售產品已經有點跟不上時代，除了做好移動互聯時代的推廣與營銷外，最核心的產品也要從設計、生產、倉儲、運輸等各個環節進行互聯網化改造，以適應這個越來越重要的渠道。 那么，傳統家居企業該如何進行產品的互聯網化改造呢？索菲亞家居副總裁王飚認為，首先要了解網購消費者跟通過傳統渠道購買的消費者，在需求和行為方式上有什么區別?！拔覀儾荒馨选ヂ摼W+’跟傳統渠道完全割裂開來，它們并不是截然不同的東西，但客戶的消費心理和消費行為在群體上是有特性、有區別的?！逼浯?，適合在線上銷售的產品要比傳統渠道更簡單、直接、透明，“這是互聯網的特點，就是產品無論是設計、呈現還是報價，都盡量簡單，不要繞太多圈子?！蓖蹯硎?，從目前索菲亞在天貓上的銷售情況來看，“互聯網+”的產品趨勢會更年輕化，也就是簡約現代風格的產品更受歡迎。第三，網購的消費者不一定會對面面俱到的整體產品產生興趣，而是會對一些特殊功能或明顯跟其自身生活“痛點”有關系的設計或產品產生很強烈的興趣?！熬€下的消費者更多對產品的整體感和外觀感興趣，而互聯網會更關注某個突出的點，這個點剛好滿足了客戶的某個需求或‘痛點’，就打動了他?！币虼?，王飚認為“互聯網+”時代的家居產品應該在更細致的點上去做文章，去打動消費者。而互聯網所提供的大數據支撐，也能讓企業對消費者的需求有更深入和細致的了解，并且在這個基礎上更好地去研發和整合產品。 科凡家居董事長兼總經理林濤認為，在“互聯網+”時代企業應該遵循簡約思維，在產品規劃和品牌定位上力求專注、簡單，在產品設計上力求簡潔、簡約。因為在互聯網時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，線上轉移成本太低，幾乎為零。 本土原創家具設計工作室一般工作室負責人沈文蛟認為，“互聯網+”時代的家居產品，應該具有品牌小眾化、設計時尚化、體驗交互化、運輸平板化和工藝現代化的特點。“品牌小眾化也可以理解為個性化，網絡消費者屬于新生代，他們的視野空前開闊，個性鮮明，自媒體時代傳播碎片化的背后正是由于他們的審美分化。因此，我認為大眾化產品思維顯然不適合他們，個性、時尚甚至小眾的家居產品設計才更適合‘互聯網+’時代?！? 改變家具結構，實現平板化包裝、D IY安裝，方便產品運輸 家居建材歷來有“三分產品，七分送貨安裝”之說，而隨著電商時代的到來，過去商家的送貨服務被物流等中間公司所代替。產品送到家的那一刻，才是消費者與產品的第一次真實見面。所以，這“最后一公里”的服務看似產品銷售的最后環節，卻實實在在是產品整個服務體系的開始。而這當中涉及的產品包裝、運輸與安裝，也正是阻礙家居品牌互聯網化發展的重要原因。 一般工作室旗下的幾個家具品牌目前都是專門針對互聯網銷售，其負責人沈文蛟認為，在“互聯網+”時代，企業應通過對家具結構、空間、功能的優化整合，研發可平板包裝的拆裝式家具，比如，零部件之間采用圓榫或連接件接合形式組成的家具，具有方便拆卸、易于搬運、形式簡潔的特點?！斑@種以拆裝式結構為基礎的家具，更適應現代物流需要的平板化包裝，能夠節省包裝材料、高效利用空間、適應集裝箱化運輸以及大大降低運輸成本，然后對接互聯網物流的特點，讓產品以最快的速度、最低的價格去到用戶手里。”除此之外，拆裝式的家具設計還能讓用戶體驗自主安裝的快樂，加強用戶體驗。“目前，在這方面做得最好也最成功的就是宜家，它對產品的設計、包裝的思考，值得我們學習?！? 林濤認為，“互聯網+”時代的到來，意味著今后的社會將是大眾智慧時代，精英智慧時代已經過去。因此，家居產品的物流運輸也應該充分發揮大眾智慧時代的特點，通過物聯網做聯動，做到點對點運輸，減少中間中轉環節，“比如，以前產品要從廣東運輸到東北，可能要經過幾次中轉環節，而在‘互聯網+’時代則可以通過分布式、點對點的物聯網平臺，大大減少中間環節，實現點對點的物流運輸，降低物流成本與時間?！绷譂€表示，在送貨安裝方面，則可以考慮建立一個類似滴滴打車或uber的A PP平臺，將各個地區的搬運工、安裝工都集合起來，實現更快速有效的送貨安裝服務，這也會是未來的一個趨勢。 用眾籌方式制造產品，既能判斷市場接受度，又能緩解資金壓力 前不久，萬達聯合快錢推出了一款名叫“穩賺1號”的商業地產眾籌產品。通過互聯網連接形成合力，王健林帶著數以億計的普通投資者，一起玩起了眾籌這個時髦的游戲，讓萬達廣場的建設變成一場全民參與的投資狂歡。而在這個全民互聯的時代，家居業目前也有不少小型家居產品項目在通過眾籌這個方式來運作。 比如，一般工作室旗下的CU、希有堂、PIY等家具品牌，產品大部分都針對互聯網銷售并采用眾籌方式。工作室負責人沈文蛟表示，目前一般工作室主要選擇流量優勢明顯的眾籌平臺來做眾籌，到現在為止已經做了兩次?！暗谝淮问悄竟て放芇IY的一款衣帽架，籌款近17萬元；第二次是藤椅品牌麻花的兩個產品，目前正在眾籌中，并且已經超出了預定目標。”在沈文蛟看來，真正的眾籌是通過市場化引導和平臺引流，以支持真正有夢想沒資金的創客。而企業眾籌的目的主要有兩方面：一是通過眾籌方式判斷市場接受度，以便對產品的設計、工藝、包裝、價格、營銷等做出調整；二是通過籌款量產，解決資金壓力，同時把售價降到最低，還利于民?；谶@兩點目的，他認為眾籌非常適合沒有資金實力的設計型創業企業。 利用線上設計軟件，實現消費者體驗交互化 “互聯網+”時代尤其強調用戶體驗，而用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產品過程中建立起來的感受。好的用戶體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，這種細節能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。在這個基礎上，歐派家居董事長姚良松認為，互聯網時代的家居產品，在產品體驗的基礎上應該更強調體驗的交互化，一個可以讓用戶不同程度參與進來的品牌和產品，必然會成為他們的朋友。 比如，歐派今年上半年推出的大家居“歐派+”概念，目前就采用線上互動體驗平臺+展廳實景樣板間的方式推出。消費者可以在歐派網絡商場進行線上D IY家居體驗，輕松瀏覽業內戶型最全、風格最齊、效果最逼真的家居3D效果圖及實景樣板間，以供參考與體驗；在此基礎上，還可以通過官方網絡商城里的導購工具和設計軟件，根據自家的戶型、面積以及喜愛的裝修風格等快速找到適合的歐派全品類產品，并可直接在線上進行設計搭配并生成大概預算，非常便捷。當消費者對網絡上自己“設計”出來的方案和所選擇的產品比較滿意后，就可以到線下的歐派大家居旗艦店進行現場體驗，看看產品的材質、工藝和實際擺放效果。如果覺得還不錯，就會有設計師根據你的需求上門量尺，設計全屋定制家具效果圖，并提供含有實際報價的全屋家居設計方案。姚良松認為，這種交互體驗方式讓消費者真正參與到自己家的設計中來，更符合“互聯網+”時代以個性為中心的消費需求。 索菲亞王飚也提出，在“互聯網+”時代，其實要調整的不只是產品，還包括產品跟消費者連接的方式，包括產品的報價方式、演示以及跟消費者交互的方式，也就是說，要調整的是整個系統?！鞍ㄗ屜M者自己去設計，比如，企業提供產品庫給消費者，讓他們自己去設計搭配，這也是很明顯的一個需求?！蓖蹯硎荆F在索菲亞也在做這樣的交互系統。希望做到讓消費者自己先設計，喜歡了，再來進一步優化、下單。另外，在報價上也更加透明迅速，通過交互軟件，消費者設計好的同時應該就進行同步報價。 以零利潤“爆款”產品做網絡銷售敲門磚 價格戰是傳統商業的常規戰術，而互聯網出現以后，邊際成本的無限降低卻賦予了這種戰術上升到戰略層面的可能。如今談到互聯網上有哪些“黑馬”的例子，“爆款”這個詞一定繞不開。龐大的產品數量降低商品的平均成本，給出超出想像力的價格，吸引消費者到店消費，帶動店鋪其他產品的銷售。顯然這種“爆款”思維能夠吸引消費者的注意力，則意味著一切皆有可能。 比如，定制衣柜領軍品牌索菲亞，今年1月推出了799元/平方米的衣柜作為爆款產品。這一高性價比的產品套餐一經推出，在業內引起極大反響，不少品牌也開始跟著推出599元、699元等不同價格的爆款套餐。索菲亞集團副總裁王飚表示，索菲亞799元和899元的產品套餐，采用的就是“互聯網+”時代的爆款思維，這個做法符合大部分互聯網消費者的購買特點。首先，網購消費的價格要透明，不需要在價格方面再去跟商家做更多的溝通；其次，產品本身具有普遍通用性，比如，索菲亞推出的主要是衣柜套餐，款式花色上的通用性強，是將正常產品中比較經典、大家也比較熟悉的產品用來做爆款；第三，作為入門級的爆款產品，應該將利潤降到最低甚至是零利潤。通過把門檻降低，讓消費者更容易去接受這個產品和品牌，邁進消費的門檻?！白屜M者建立購買傾向，可以不假思索地下定。而這些買了爆款產品的消費者，到最后往往也不只是買這個東西。”王飚認為，爆款的做法能夠拉近品牌跟消費者的距離，用最透明的方式滿足消費者比較大的一塊需求，而事實上他們還有更多細節上的需求還可以進一步去滿足。據他透露，自今年初推出以來，索菲亞爆款產品銷量很大，有30%左右的消費者都會選擇購買。 科凡家居董事長兼總經理林濤認為，爆款產品其實就是傳播最快、性價比最高的產品。在他看來，互聯網上的消費人群價格敏感度很高，而且很情緒化，爆款就是利用最優惠的價格組合去打動他們，讓他們迅速做出購買決定。互聯網購買其實有個特點，網購消費者很容易就因為某個點、某個事情，很快做出消費決定，不會來來回回折騰，而爆款概念的推出，其實也是希望加快顧客從選擇到決定購買的速度，縮短這個過程。 推出互聯網金融貸款產品，減輕消費者支付壓力 互聯網金融貸款產品目前也開始在家居行業興起。比如，高端家具品牌美克美家率先推出“免息分期付款貸款購買家具”計劃，“推出互聯網金融產品的目的，是讓更多喜愛美克美家的消費者能夠預先享受到高品質的美克美家家具?！泵揽嗣兰覡I銷總監劉春杰表示，美克美家與國內幾大銀行合作推出互聯網金融貸款產品，根據與銀行的合作協議，只要是該銀行的信用卡持有者，即可憑信用卡在美克美家分期付款購買家具，而且全部免息。而實際上，這部分貸款的利息是由美克美家支付的。 土巴兔在今年上半年也聯合招聯消費金融有限公司，推出互聯網裝修貸款產品，該產品主要針對土巴兔業主用戶，為業主提供裝修貸款服務，解決業主裝修資金壓力問題。據了解，該貸款不僅門檻低、月息低、免擔保，并且全程都是線上申請、線上審批。土巴兔品牌中心負責人Shelly表示，互聯網裝修貸款主要是針對三類消費者，一是買完房后，想裝修但缺乏資金裝修的業主；二是有部分資金，但想裝修得更好、缺乏部分資金的業主；三是有資金裝修，但又想要通過裝修貸款支付裝修款，盤活自有資金，以實現資金周轉目的的部分人群。
家居產品甲醛檢測易“以偏概全”
近日，木家具全國質量監督聯動抽查結果顯示，甲醛釋放量不符合標準依然是主要問題之一。對于消費者而言，甲醛釋放量依然是裝修、購買家居產品最關注的指標之一，但檢測市場的亂象和檢測不易成為困擾許多消費者了解產品甲醛釋放量的問題。家居產品多次檢出甲醛超標許多消費者在裝修和購買家居產品時首先會問“甲醛釋放達標嗎？”除了新聞里動輒出現的“甲醛超標導致白血病”、“新房裝修氣味大，甲醛超標50倍”等等，上網搜索一下“甲醛”，瞬間出來的結果超過1億個。一方面是消費者的關注，一方面是企業的“信誓旦旦”。許多企業都表示，甲醛問題是一個基本要求，我們的產品甲醛釋放量遠遠低于國家標準，是按照歐洲、日本標準來要求的。然而，一些知名品牌的名字卻時常出現在甲醛抽檢超標的“黑榜”上。新京報記者查閱了今年以來的木家具、地板、床墊、沙發等家居產品的抽檢通告，據不完全統計，僅今年下半年就有北京、上海、廣東、貴州、吉林等多地超過10次的通告。11月19日，北京市生產領域木家具產品全國質量監督聯動抽查結果顯示，共抽查120批次木家具產品，進行了木工要求、甲醛釋放量等項目的檢驗，發現27批次產品不合格；7月29日，北京市質量技術監督局關于生產領域家具等日用消費品產品質量監督抽查狀況的公告（2014年第3期），其中甲醛釋放量超標赫然在列；10月24日，上海市質量技術監督局發布對該市生產和銷售的木家具產品質量的專項監督抽查和聯動抽查，抽查97批次產品，不合格14批次；聯動抽查60批次產品，不合格10批次，甲醛釋放量超標依然在列。此外，在國家質檢總局10月29日公布的2014年第3季度產品質量國家監督抽查結果顯示，軟體家具中有5批次床墊被檢出甲醛釋放量超標，兒童家具中有2批次產品甲醛釋放量超標。11月10日，貴州省工商行政管理局公布2014年流通領域人造板商品質量抽檢結果，其中，標稱商標為云健康、大衛、北美楓情地板等被檢出甲醛釋放量未達到標準。甲醛超標“難防范”記者走訪了幾家家居賣場，當問到“甲醛”問題時，銷售人員的說法往往是“我們用的是國產最好的板材”、“我們用的是進口板材”，或者是“我們的產品達到了E0級”、“我們使用的是日本F4星級標準”等等。以木家具為例，中國家具協會理事長朱長嶺告訴記者，目前木家具的甲醛釋放量檢測依據GB18584-2001《室內裝飾裝修材料 木家具中有害物質限量》和GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》等國家標準及相關產品標準要求。地板檢測則主要依據GB18580-2001《室內裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放量》、GB/T 18102-2007 《浸漬紙層壓木質地板》、GB/T 18103-2000 《實木復合地板》等國家標準來檢測。業內人士提醒說，目前市場上打著各種檢測旗號的大多數為室內空氣檢測，并不是產品本身的甲醛釋放量檢測，那些用一個儀器來檢測產品甲醛的基本都不靠譜。由于家居產品要放在空間內，甚至會出現產品本身均符合標準，但加在一個空間內就整體超標的情況。據悉，以木家具檢測為例，擁有北京市質量技術監督局審查認可編號的監督檢驗站可以出具相應檢測報告，僅有北京市木材家具質量監督檢驗站等4家。 檢測困局檢測方法多，但不方便按照國標規定，目前木家具檢測需取樣檢測。家具、地板、人造板的甲醛釋放量測試方法為穿孔法、干燥器法、環境測試艙法。穿孔法測試得到的是被測試件的甲醛含量，而不是甲醛釋放量。干燥器法和環境測試艙法所測得到的數據是游離甲醛釋放量。由于測試方法不同，對人造板進行環境性能指標分級的方法也不同。一種以人造板含有游離甲醛的含量進行分類；一種以人造板散發甲醛的量進行分類。但人造板游離甲醛釋放過程受多種因素影響，因此對不同種類的板材測定游離甲醛釋放量或含量的方法，也有所不同?！靶印辈荒艽砣繉＜抑赋?，由于小樣的釋放量并不等于大覆面人造板的甲醛釋放量，零部件的甲醛釋放量總和并不等于整個家具的甲醛釋放量，因此測試結果與實際家具的甲醛釋放量相差較大。此外，模擬性較差也是問題?，F有的檢測方法不能真實地模擬家具實際使用時的條件，因此測試值代表性較差，不能動態地反映家具甲醛釋放量隨影響它的主要因子變化而變化的規律。家具無損檢測將出臺2009年，家具標委會首任主任委員、現任中國家具協會理事長朱長嶺在接受新京報記者采訪時就表示，家具的有毒有害物質檢測國家標準將由從前的“有損檢測”變為“無損檢測”。但時隔5年，在今年11月19日舉行的全國家具行業標準化工作會議上，對即將批準發布的木家具、沙發等“3項家具有害物質限量國家標準”的相關問題進行了深入探討，家具“無損檢測”標準，有望在今明兩年出臺。朱長嶺介紹，新國標推出了更科學、可行的檢測方法——氣候箱檢測法。這種方法無需拆卸，將以往的“破壞式”檢測方法改為“無損”檢測，通過靜置密閉的方式，最終確定有害物是否超標。新國標的實施讓有資質的檢測機構可依據標準進行檢測，這樣，消費者主張權利時就有了實實在在的依據。
地板等家居產品解釋權不應排除消費者
日前，有消費者反映，其剛參加完一場地板等家居產品的1元搶拍活動后，卻發現其產品的相應條款說明，拍賣的產品不能退換，相關專家解釋，這在一定程度上損害了消費者的合法權益。 地板等家居產品解釋權不應排除消費者 筆者瀏覽了多個家居購物網站，發現確實有網站在搞低價搶拍地板等家居產品的活動時有相應的條款，稱“最終解釋權歸商家所有”。此外，在日常的家居生活或消費過程中，“該條款的最終解釋權歸我公司所有”、“我公司依據合同法、消費者權益保護法等法律法規對該合同進行解釋”等條款也屢見不鮮。 記者了解到，早在2011年，北京市消協就對不公平格式合同條款進行過點評和發布，其中“最終解釋權歸商家所有”就在其中。消協曾點評，根據《合同法》第一百二十五條規定：“當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思?！? 可見，對于合同條款的解釋權并非一方當事人所享有，而是由合同各方當事人共同享有。在合同履行過程中，如果雙方當事人對合同條款的理解發生爭議，應由合同各方當事人共同協商解決，而不應由一方當事人說了算，更不應以格式條款來排除消費者對合同條款進行解釋的權利。 經營者不得擅自剝奪消費者合法權益 依據3月15日起實施的新修訂《消費者權益保護法》第二十六條：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！北本┦泄ど叹址矫娼忉?，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。新修訂《消保法》的第二十六條是關于消費合同中有關格式條款的規定，該條款說明了經營者使用格式條款的具體義務和違反本條義務的法律責任。 就“最終解釋權”的問題，記者咨詢12315工作人員，工作人員表示，“最終解釋權歸商家所有”涉嫌不公平格式條款，如果發現商家的這種行為，地板消費者可以向12315舉報。
地板等家居產品抽檢或存大量不合格
近日，北京市工商局日前公布了對北京市市場上銷售的床墊、家具、實木地板類商品進行了抽樣檢驗結果。部分地板標注成實木地板，卻壓根不是實木質料，甲醛釋放量超標等問題嚴重。 地板等家居產品抽檢或存大量不合格 此外，抽檢結果通報稱，商標為華豐、燕泥綠島的商品不合格或是標注材質和實際不符，但標稱的生產企業北京小湯山華豐家具制造廠、蘇州雍陽裝飾材料有限公司聲稱自家的商品被假冒。蘇州雍陽裝飾材料有限公司則向市工商局舉報，大洋路建材市場商戶趙英芝銷售的“紅花梨”實木地板，是未按廠家提供材料標注真實材質“番龍眼”。 在選購木制家居產品時，消費者可以關注商品的外觀和加工質量。如地板外表是否平整、有無色差。油漆商品的外表是否清潔、有無起皺、露漆等現象。板式家具的修邊是否平整光滑、有無漏膠現象。人造板部件的非交接面是否進行封邊處理。 木質地板問題頻出 消費者需加強維權投訴 近日，小編在市家協及市消協了解到，成品門、木質地板等家裝建材成為投訴新熱點。目前，有關部門正加大抽檢力度，保障消費者能購買到合格產品。 色差、虛假宣傳、設定最低消費標準等等是地板選購安裝過程中最常見的困擾。據以往的投訴案例觀察，實木地板的投訴問題多存在兩種：一種是產品實際用料與產品介紹中的原材料不符;另一種就是實木地板出現嚴重的色差問題。
地板等家居產品年輕化趨勢明顯
目前，80、90后已經成為當今的主要消費群體，地板等家居產品的設計亦需趨向年輕化，唯有如此才能更加符合消費者趨勢，此外，地板企業要想搶占這一年輕市場，不僅要轉變產品年輕化的風格，更加需要將品牌形象定位于年輕化。 地板等家居產品年輕化趨勢明顯 有業內人士曾指出，在我國，以80、90后為主體的年輕人群成為職場的主力軍，這群具備一定經濟能力的人群儼然也已是消費主體，在2013年家居消費者年齡分布中，25—35歲的消費者比例為64%，顯示出家居消費群體的年齡結構年輕化特征。“隨著80、90家居消費者的崛起，現有的產品已經滿足不了他們，新一代新興消費群體也為地板設計帶來了新動向，年輕化設計炙手可熱”。某一地板品牌負責人如是說。 地板等家居年輕化無疑都已經成為了一個重要的注腳。一大批包括地板企業在內的家居大牌紛紛推出年輕系列產品。設計時尚、色彩酷炫、格調休閑、高性價比的地板;一應俱全的整體家裝，越來越多的地板品牌也開始瞄準年輕消費群體以求“返老還童”，開發或者推出了“年輕”的地板，地板行業熱鬧的“年輕化”趨勢日趨激烈，目標也直指80、90后顧客群體。 針對年輕消費群體 地板等家居企業需特別對待 年輕是輕松生活的表現，對新家的追求肯定也是偏向富有朝氣和個性的風格。為了迎合年輕消費群體的審美，許多擁有夸張線條、簡約時尚、甚至卡通味十足的地板廣泛推出。諸如衣柜、床品、餐桌、休閑椅等，在設計上更傾向于抓住年輕人的心態，既適用，溫馨，又不失動感和跳躍。 除此之外，業內人士表示，未來，不僅僅是地板品牌和其他家具企業開始越來越強調開發并推出“年輕”、時尚的產品或設計，在地板等家居市場上家居網絡平臺這種另類的家居年輕化的影響也在逐漸的蓄勢，并即將發力。 譬如，今年香江全球家居CBD和阿里巴巴合作即將推出的阿里巴巴新都產業帶，家居產品線上、線下展示銷售的結合將抓住更多年輕人的心。“80、90是伴隨著互聯網成長起來的一代人，在家庭的購物中他們目前擔任著重要決策者，抓住他們就等于抓住了市場”一行業人士坦言。
