生意清冷 家具賣場粗暴擴張催生行業亂象
按著慣例，家具賣場總會在端午小長假期間迎來新一輪銷售高峰。至少，客流量會有所上升。但今年小長假，卻讓成都不少家具賣場和商家陷入了失望。 6月10日中午，小編在雙流某家具賣場看到，偌大的展廳內沒有一個消費者和導購。難道無人銷售模式已經引入家具賣場？后來知情人士告訴記者，由于該賣場鋪面銷售不暢、招租也難，賣場不得不自己擺放了一些家具產品在里面，以給人一種滿租的假象。 6月11日，當記者來到新都某大型家具賣場時，“工廠批發價”、“清倉大處理”等字樣不時映入眼簾。然而記者逛了一圈之后卻發現，前來購買家具的消費者屈指可數。同樣在新都，某家具賣場配套銷售的商鋪開門營業的沒有幾家，很多都處于空置狀態。 “我們早都習慣了！”談及端午冷清的生意，新都某家具賣場品牌負責人李先生告訴記者，“雖然當初賣場承諾在一定時間內減免租金，但你看這生意，估計還熬不到免 租期到期，很多商家就會撤場。”即便在端午，為何部分家具賣場依然顯得如此冷清？賣場越開越多，消費者在選購家具時，為什么抱怨也越來越多？家具賣場近年 無序擴張也許是誘因之一。 粗暴擴張 賣場同質化嚴重 小編了解到，近年來由于商品房限購、股市不景氣、投資渠道狹窄等 因素，不少資金進入家具賣場。有數據顯示，僅新都某家具產業園，其面積約600萬平方米，已遠遠超過德國家具賣場面積的總和(500萬平方米)。然而動輒 面積上百萬平方米的家具賣場，不僅僅在新都才有，在雙流、青白江(微博)等地同樣如此。業內人士預算，加上原來已有以及在建、已規劃的家具賣場，成都家具賣場未來 幾年總體量將達到2000—3000萬平方米左右的規模。 記者在逛了部分新開張的家具賣場后發現，這些賣場似乎都在一味比誰的體量更 大，賣場之間定位大同小異，同質化十分嚴重。“成都一些家具賣場的投資商和開發商缺乏對行業價值和公眾價值的認同，由于他們的粗暴擴張和短視，將給行業埋 下不少隱患和惡果。”業內人士擔憂，“在缺乏核心競爭力和特色的同時，同質化現象為消費者在選擇家具時造成了更多困擾和煩惱。” 一地雞毛 關門聲此起彼伏 業內人士告訴小編：“可能是基于一種自信，那些踏入擴張之路的家具賣場大佬，總想著把對手的市場份額搶過來。但由于這種勢力爭奪并非市場需求刺激所致，擴張 越多，造成的結果則是市場僧多粥少供大于求，直接導致賣場嚴重過剩。你享國際、東方家園、九峰國際、富力美居……這些年家居賣場關門聲此起彼伏。” 在這場野蠻的擴張戰中，受傷的除了家具賣場本身，還有不少消費者以及眾多商家和品牌。 小編了解到，2011年初，在“免租”的誘惑下，鄧先生選擇了一家新開張的號稱“成都市中心繁華商圈家居CBD”的新賣場。但讓他沒想到的是，展廳剛剛裝修 完，樣品已經鋪上，賣場卻要求場內商家撤場——這個成都繁華商圈家居CBD由于經營困難，決定轉型不再賣家具，鄧先生不但損失了幾十萬元的裝修費，代理權 也被總部收回，還賠了一筆違約金，原因是他沒能按時開業。 小編了解到，由于這些年家具賣場的起起落落，鄧先生的故事不斷上演。鄧先生無奈的說到：“伴隨一家家賣場的隕落，他們倒下的同時，給行業留下的教訓似乎沒引起重視。” 倒逼變革 行業自救靠創新 很多人說，經濟低迷、房產限購，是造成家具賣場生意清淡和不斷倒閉的主要原因。而通過對家具消費者的調查，再結合當下成都家具賣場的發展軌跡和模式后，記者 發現，家具賣場的跟風擴張、簡單復制、惡性競爭、缺乏創新，才是造成一些家具賣場陷入困境的主要原因。經濟低迷、房產限購，只是壓垮它們的最后一根稻草。 不少家具賣場負責人曾發出同樣的感嘆，在足不出戶就能完成購物的今天，成都家具賣場卻缺乏創新、惰性明顯。當其他行業都在尋求突破時，家具賣場因循守舊：修 個賣場、擺上家具、做點促銷、等客上門……成都家具賣場的轉型和創新速度最慢，遠遠落后于其他行業。因此，當消費主體和消費習慣發生改變，營銷模式顛覆等 外部條件疊加在一起時，很多賣場變得毫無應變能力只能坐以待斃。 業內人士表示，在商業模式、營銷模式都在改變的大背景下，成都家具賣場 不可能獨善其身，粗暴的擴張、簡單的復制，必然導致賣場與市場逐漸脫節，引發消費者不滿。但另一方面，賣場過剩、賣場單位面積銷量下滑、經銷商撤場的情 況，將倒逼行業創新和變革，傳統家具賣場只有這樣才能自救。
小長假生意冷 家具賣場粗暴擴張催生行業亂象
按著慣例，家具賣場總會在端午小長假期間迎來新一輪銷售高峰——至少，客流量會有所上升。但今年小長假，卻讓成都不少家具賣場和商家陷入了失望。 6月10日中午，小編在雙流某家具賣場看到，偌大的展廳內沒有一個消費者和導購。難道無人銷售模式已經引入家具賣場？后來知情人士告訴記者，由于該賣場鋪面銷售不暢、招租也難，賣場不得不自己擺放了一些家具產品在里面，以給人一種滿租的假象。 6月11日，當記者來到新都某大型家具賣場時，“工廠批發價”、“清倉大處理”等字樣不時映入眼簾。然而記者逛了一圈之后卻發現，前來購買家具的消費者屈指可數。同樣在新都，某家具賣場配套銷售的商鋪開門營業的沒有幾家，很多都處于空置狀態。 “我們早都習慣了！”談及端午冷清的生意，新都某家具賣場品牌負責人李先生告訴記者，“雖然當初賣場承諾在一定時間內減免租金，但你看這生意，估計還熬不到免 租期到期，很多商家就會撤場。”即便在端午，為何部分家具賣場依然顯得如此冷清？賣場越開越多，消費者在選購家具時，為什么抱怨也越來越多？家具賣場近年 無序擴張也許是誘因之一。 粗暴擴張 賣場同質化嚴重 小編了解到，近年來由于商品房限購、股市不景氣、投資渠道狹窄等 因素，不少資金進入家具賣場。有數據顯示，僅新都某家具產業園，其面積約600萬平方米，已遠遠超過德國家具賣場面積的總和(500萬平方米)。然而動輒 面積上百萬平方米的家具賣場，不僅僅在新都才有，在雙流、青白江(微博)等地同樣如此。業內人士預算，加上原來已有以及在建、已規劃的家具賣場，成都家具賣場未來 幾年總體量將達到2000—3000萬平方米左右的規模。 記者在逛了部分新開張的家具賣場后發現，這些賣場似乎都在一味比誰的體量更 大，賣場之間定位大同小異，同質化十分嚴重。“成都一些家具賣場的投資商和開發商缺乏對行業價值和公眾價值的認同，由于他們的粗暴擴張和短視，將給行業埋 下不少隱患和惡果。”業內人士擔憂，“在缺乏核心競爭力和特色的同時，同質化現象為消費者在選擇家具時造成了更多困擾和煩惱。” 一地雞毛 關門聲此起彼伏 著把對手的市場份額搶過來。但由于這種勢力爭奪并非市場需求刺激所致，擴張 越多，造成的結果則是市場僧多粥少供大于求，直接導致賣場嚴重過剩。你享國際、東方家園、九峰國際、富力美居……這些年家居賣場關門聲此起彼伏。” 在這場野蠻的擴張戰中，受傷的除了家具賣場本身，還有不少消費者以及眾多商家和品牌。 小編了解到，2011年初，在“免租”的誘惑下，鄧先生選擇了一家新開張的號稱“成都市中心繁華商圈家居CBD”的新賣場。但讓他沒想到的是，展廳剛剛裝修 完，樣品已經鋪上，賣場卻要求場內商家撤場——這個成都繁華商圈家居CBD由于經營困難，決定轉型不再賣家具，鄧先生不但損失了幾十萬元的裝修費，代理權 也被總部收回，還賠了一筆違約金，原因是他沒能按時開業。 小編了解到，由于這些年家具賣場的起起落落，鄧先生的故事不斷上演。鄧先生無奈的說到：“伴隨一家家賣場的隕落，他們倒下的同時，給行業留下的教訓似乎沒引起重視。” 倒逼變革 行業自救靠創新 很多人說，經濟低迷、房產限購，是造成家具賣場生意清淡和不斷倒閉的主要原因。而通過對家具消費者的調查，再結合當下成都家具賣場的發展軌跡和模式后，記者 發現，家具賣場的跟風擴張、簡單復制、惡性競爭、缺乏創新，才是造成一些家具賣場陷入困境的主要原因。經濟低迷、房產限購，只是壓垮它們的最后一根稻草。 不少家具賣場負責人曾發出同樣的感嘆，在足不出戶就能完成購物的今天，成都家具賣場卻缺乏創新、惰性明顯。當其他行業都在尋求突破時，家具賣場因循守舊：修 個賣場、擺上家具、做點促銷、等客上門……成都家具賣場的轉型和創新速度最慢，遠遠落后于其他行業。因此，當消費主體和消費習慣發生改變，營銷模式顛覆等 外部條件疊加在一起時，很多賣場變得毫無應變能力只能坐以待斃。 業內人士表示，在商業模式、營銷模式都在改變的大背景下，成都家具賣場 不可能獨善其身，粗暴的擴張、簡單的復制，必然導致賣場與市場逐漸脫節，引發消費者不滿。但另一方面，賣場過剩、賣場單位面積銷量下滑、經銷商撤場的情 況，將倒逼行業創新和變革，傳統家具賣場只有這樣才能自救。
紅木家具行業亂象：商家裝糊涂 消費者真糊涂
北京市民楊先生最近打算添置一件紅木的圈椅，但輾轉多家門店后愈發感覺無所適從。“紅木家具品種繁多，價格懸殊，不同的圈椅價格相差數十倍。若商家對紅木的具體材質不標識清楚，非專業顧客根本搞不清!” 記者調查發現，楊先生的困惑源于紅木家具市場面臨的一個普遍問題――盡管紅木家具“新國標”要求商家必須出示“產品質量明示卡”，卻執行不力，紅木家具銷售任由商家“滿嘴跑火車”，消費者只能“撞運氣”。 紅木“學問”大 商家“貓膩”多 在紅木行業摸爬滾打20多年的張正基告訴記者，紅木里面“學問”很大，以紅酸枝為例，有交趾黃檀、微凹黃檀、奧氏黃檀、絨毛黃檀、巴里黃檀等幾個樹種，且不同產地的質量與價格差別很大。“對普通消費者，要搞清楚這些并選購紅木家具，難度相當大。一不小心，就會被商家蒙騙。” 中國林業科學研究院研究員姜笑梅坦承，好的紅木原材料要生長幾百年，需求量卻很大，現在原材料基本靠進口，使紅木家具成為稀缺資源。紅木還承載著民族文化，具有一定的收藏價值。老百姓現在生活好了，希望做些投資，但越炒越貴、越貴越炒，在利益驅動下，不排除一些商家使出以次充好、偷梁換柱的花招。 一位不愿透露姓名的業內人士透露，很多商家在售賣時不寫木材的專有學名，只寫俗稱，黑色的就寫檀，顏色鮮艷的就往黃花梨上靠，這種偷換概念的現象并不少見。 同樣喜歡紅木家具的北京市民孫先生告訴記者，自己只有一些小的紅木擺件，而且都是從熟人那里購買。“紅木市場混亂，我不敢輕易到市場上買，因為市場上的紅木家具標簽不清。商家說是海南黃花梨，但行家一看卻是越南黃花梨，誰還敢買?” 新規執行難 質量憑口說 記者了解到，為遏制紅木家具市場以假亂真、以次充好的亂象，今年2月1日起實施的新的紅木家具國家標準《紅木家具通用技術條件》(業內簡稱“新國標”)要求，紅木家具產品應具有產品保證文件，包括產品使用說明書、產品質量明示卡、產品合格證，俗稱“一書一證一卡”。其中，產品質量明示卡內容對產品的分類、名稱、型號、規格以及用材等要進行明示，被稱為紅木家具的“身份證”。 紅木家具“新國標”的出臺，正是為了規范紅木家具市場，更好地維護消費者的合法權益。北京故宮博物院副研究館員周京南在實名微博中表示，紅木“新國標”出臺后，原來的五屬八類三十三種標準增加了幾倍，消費者購買新紅木家具的成本就會降低，對消費者是件好事。 然而，如今距離“新國標”執行時間已過去2個多月，記者在北京采訪紅木家具市場時了解到，“新國標”未得到很好的執行，北京市場仍存在大量沒有嚴格執行“新國標”而“身份”不明的產品，讓消費者一頭霧水。 記者近日在北京走訪紅博館、國粹苑等多個紅木家具銷售場地，許多商家都沒有產品質量明示卡。在北京西四環的紅星美凱龍國際家具建材廣場的紅木店鋪，不僅沒有相應的產品證件，有的連產品標簽都沒有，顧客要逐一向導購詢問材質及價格信息。家具信息展廳里陳列的紅木家具價格從幾萬元、十幾萬元到幾十萬元不等，有的商家給出的價格自稱已經打了五折，有的商家則說不還價。 市場需監管 亂象待規范 姜笑梅等受訪專家表示，為確保自身利益，對紅木不太了解的消費者，最簡單的辦法是：一要去信譽高、口碑好的家具賣場;二要找一些讓人放心的知名企業和品牌，購買時除“一書一證一卡”齊全，必須再把一些內容寫進格式化合同的補充條款中。 北京一家紅木家具商場負責人潘海英介紹，“產品質量明示卡”的卡面內容分為兩大部分，第一部分包括企業廠標、明示卡名稱、明示卡編號;第二部分涵蓋產品的所有質量信息，如產品執行標準、產品分類、產品型號、產品規格等。“看了明示卡，消費者基本就能心中有數。” “消費者對所購買的商品有知情權，商品的經營者亦有義務向消費者提供有關商品或者服務的真實信息。如果在紅木家具消費中存在欺詐行為的，消費者有權要求雙倍賠償。”北京市廣盛律師事務所律師鐵軍說。 中國家具協會傳統家具專業委員會高級顧問王秀林說，紅木家具新國標對行業發展有積極意義，但在執行上還沒到位，有關部門應組織專業團隊嚴格監管，查處不規范行為，給消費者創造良好的消費環境。
高利潤低門檻引發原木門行業亂象
近日廣州市民黃先生為了一扇門惱火不已。為了讓家有門面，花一萬塊錢買了一扇原木門，沒想到不到半年就裂了。更生氣的是廠家居然死都不承認，投訴都無門。近年來，高端木門產品因外觀大氣、天然健康及具有收藏價值等特點，變得炙手可熱，一躍成為高檔豪宅的門面必備品。然而記者調查發現，火熱的市場背后，卻是原木門行業沒有嚴格、統一的標準，假冒偽劣、以次充好等行業亂象叢生。原木門火爆，催熱李鬼原木門到底有多“火”，記者先后走訪了市內幾個大型建材市場，發現人流量比較多的店面無一例外都是原木家居品牌。一些實木門和復合門比較有名，甚至多年專注鋁合金門的品牌，都在向顧客承諾可定制高端原木門。而其它“不幸”缺乏原木產品的店面可謂門可羅雀，與那邊廂的火熱景象形成了強烈對比。不過，作為從事建材行業多年的“半個建材人”，記者很快也看到了其中的一些端倪。雖然不少店面終端廣告打著“100%原木”、“進口珍貴木材”等字眼，但實際上是夸大其詞，把自己的產品吹得神乎其神。有些店面的原木門用材混淆視聽，把國內的普通木材吹噓成美洲珍貴紅木;有些店面用質量較好的實木門冒充原木門，行外人不仔細推敲就有可能被蒙騙;更有些店面內根本沒有原木產品，產品款式本上注明推出了原木新品，歡迎定制等字眼。這些或隱晦或赤裸裸的以次充好、假冒偽劣現象，粗心或行外的顧客信一成就可能中招“攤上大事兒”!高利潤低門檻，亂象頻發對于亂象橫行的原因，記者特意采訪了精專做原木門的“原木門第一品牌”六喜源負責人。該負責人分析，原木門行業出現諸如假冒偽劣、以次充好此類現象，禍根還在于高利潤低門檻，缺少規范的原木門標準。負責人解釋說，物依稀為貴，由于原木材料的珍貴性，所以我們原木產品才會偏貴。但在某些廠家眼里就不一樣了。“你想，單單是一個原木門線，就比普通的門線高出500-2000塊，更別說是整套原木門了(原木門+原木框+原木門線)。某些廠家不想花錢買昂貴的原材料，又要想斂橫財，就會耍些小手段，比如以實木門假冒原木門、劣質原木門冒充優質原木門等等。”除了見財忘義，原木門標準的缺失也助長了某些廠家的氣焰。面對市面上近千家木門品牌，不少消費者表示辨別無從下手。因為各大品牌尚未形成統一的認知，在技術上、概念上自說自話，令人一頭霧水。六喜源：將推二維碼，呼吁行業標準六喜源負責人對此表示，原木門行業亂象亟待解決。對此，他說：“我們已經起草呼吁相關部門出臺相關標準了。另外，我們六喜源從今年開始，每一扇原木門配上唯一的二維碼防偽標識，保證來店顧客都能買到原木正品。我們能為顧客做的，也只有這些了。”在標準缺失的現狀下，記者也唯有期待315消費者權益日前后，在法律的威懾下，原木門的“蛀蟲”行為能夠收斂一些。在此以外，記者只能建議消費者要么成為半個“原木人”，慧眼識原木門;要么光顧專業原木門品牌，買到原木門真品。
高利潤低門檻引發原木門行業亂象
近日廣州市民黃先生為了一扇門惱火不已。為了讓家有門面，花一萬塊錢買了一扇原木門，沒想到不到半年就裂了。更生氣的是廠家居然死都不承認，投訴都無門。近年來，高端木門產品因外觀大氣、天然健康及具有收藏價值等特點，變得炙手可熱，一躍成為高檔豪宅的門面必備品。然而記者調查發現，火熱的市場背后，卻是原木門行業沒有嚴格、統一的標準，假冒偽劣、以次充好等行業亂象叢生。原木門火爆，催熱李鬼原木門到底有多“火”，記者先后走訪了市內幾個大型建材市場，發現人流量比較多的店面無一例外都是原木家居品牌。一些實木門和復合門比較有名，甚至多年專注鋁合金門的品牌，都在向顧客承諾可定制高端原木門。而其它“不幸”缺乏原木產品的店面可謂門可羅雀，與那邊廂的火熱景象形成了強烈對比。不過，作為從事建材行業多年的“半個建材人”，記者很快也看到了其中的一些端倪。雖然不少店面終端廣告打著“100%原木”、“進口珍貴木材”等字眼，但實際上是夸大其詞，把自己的產品吹得神乎其神。有些店面的原木門用材混淆視聽，把國內的普通木材吹噓成美洲珍貴紅木;有些店面用質量較好的實木門冒充原木門，行外人不仔細推敲就有可能被蒙騙;更有些店面內根本沒有原木產品，產品款式本上注明推出了原木新品，歡迎定制等字眼。這些或隱晦或赤裸裸的以次充好、假冒偽劣現象，粗心或行外的顧客信一成就可能中招“攤上大事兒”!高利潤低門檻，亂象頻發對于亂象橫行的原因，記者特意采訪了精專做原木門的“原木門第一品牌”六喜源負責人。該負責人分析，原木門行業出現諸如假冒偽劣、以次充好此類現象，禍根還在于高利潤低門檻，缺少規范的原木門標準。負責人解釋說，物依稀為貴，由于原木材料的珍貴性，所以我們原木產品才會偏貴。但在某些廠家眼里就不一樣了。“你想，單單是一個原木門線，就比普通的門線高出500-2000塊，更別說是整套原木門了(原木門+原木框+原木門線)。某些廠家不想花錢買昂貴的原材料，又要想斂橫財，就會耍些小手段，比如以實木門假冒原木門、劣質原木門冒充優質原木門等等。”除了見財忘義，原木門標準的缺失也助長了某些廠家的氣焰。面對市面上近千家木門品牌，不少消費者表示辨別無從下手。因為各大品牌尚未形成統一的認知，在技術上、概念上自說自話，令人一頭霧水。六喜源：將推二維碼，呼吁行業標準六喜源負責人對此表示，原木門行業亂象亟待解決。對此，他說：“我們已經起草呼吁相關部門出臺相關標準了。另外，我們六喜源從今年開始，每一扇原木門配上唯一的二維碼防偽標識，保證來店顧客都能買到原木正品。我們能為顧客做的，也只有這些了。”在標準缺失的現狀下，記者也唯有期待315消費者權益日前后，在法律的威懾下，原木門的“蛀蟲”行為能夠收斂一些。在此以外，記者只能建議消費者要么成為半個“原木人”，慧眼識原木門;要么光顧專業原木門品牌，買到原木門真品。
家具行業亂象叢生 實木家具國標即將修改
實行了兩年半的《木家具通用技術條件》(以下簡稱《木家具國標》)國家標準即將面臨修改。近日，中國家具協會副理事長、中國家具協會實木家具委員會秘書長陳寶光透露，這一國標在實踐中面臨一些實際問題，已經到了可以修訂的地步。標準制定無企業參與據悉，這個在2008年制定、并在2009年5月份開始實施的國標，爭議主要來自于對“實木家具”的定義，這一標準將“實木家具”定義成“實木類家具”。定義規定，根據實木用材比例及工藝，實木類家具可分為三類：全實木家具、實木家具和實木貼面家具。在標準推出之前，實木家具一直只是一個模糊的概念，并沒有規范的定義。“從字面上看，沒有任何問題，而在實際的推行過程中，客觀上對行業良性競爭秩序造成了傷害，并且推行了一種不可持續發展的消費觀。”一位業內人士告訴記者，這一標準從制定到頒布實施，并沒有征詢任何企業的意見，沒有考慮銷售市場的具體情況，更沒有企業參與，屬于“閉門造車”。唯材料論易致劣幣驅逐良幣在國標制定之初，考慮的是因為市場的不規范，越來越多的板式家具貼了一層“皮”，隨后宣稱自己是實木家具，從而引起了大量的消費糾紛。從這個意義上說，制定國標是必要而且迫切的。但是，“這一國標在制定時不夠全面和完善，反而給很多沒有品牌和實力的小企業一個進入市場的機會。”一些連實木生產技術都無法過關的小企業，只要在原料上成為“全實木”，就能在市場上站住腳獲得暴利。“實木新標準造成的影響已經存在，‘非全實木’產品反而被消費者誤解。一個技術性標準致使市場亂象叢生，這是所有人都始料未及的。”針對市場的呼聲，行業協會方面表示已經到了可以修改的時機。陳寶光也表示，實木標準的制定沒有企業的參與確實是一個遺憾，他透露，這一標準的修改已經提上日程。陳寶光認為，目前家具行業的混亂并不完全是因為標準的出臺，而是由很多因素決定的，包括消費者盲目追求用料，行業缺乏品牌企業等。
地板行業出臺新規 行業亂象有望解決
地板到底是產品重要還是安裝重要？印茄木和波蘿木到底有什么不同？地板使用中出現問題責任歸誰？這些過去在木地板行業里爭論不休、莫衷一是的“難題”如今迎刃而解。這是中國木地板行業發展迎來15周年的轉折期，行業協會首次以批量標準的制定和公布，嚴肅整治行業不規范行為。這個年需求量達3億多平方米的大產業未來將何處去，人們充滿期待。 三大行業標準同日出臺 11月21日上午，北京世紀金源大飯店二層國際廳內座無虛席。這里，舉行的一場隆重的新聞發布會，聽眾席上坐著的是全國最知名的100家木地板企業的老總或代表。 從1995年第一塊強化木地板在中國市場出現，中國進入“地板元年”開始，在15年的發展歷程中，像這一天那樣隆重地舉行發布會，并把中國市場上最知名的企業家匯聚到一起，還是第一次。畢竟，這里發布的不是企業的產品或市場策略，而是關乎整個木地板行業未來發展的一項項行業標準——《中國木地板行業服務規范》、《常用實木鑒別手冊——地板卷》和《木地板使用說明書》三大行業標準在同一天被中國林產工業協會地板專業委員會相繼推上前臺，與會企業代表對這些標準的尊重和期待，從那一張張笑臉和一陣陣掌聲中就可以窺見一斑。 木地板行業是一個非常市場化的行業，沒有現成的路可走，很多規矩都是企業在自身不斷發展壯大過程中，一步步摸索制定出來，并被其他企業采納實施。當某些規矩逐漸演化為行業的一種自覺行為之時，就成為具有約束力的標準，而行業協會博采眾長，制定出規范性條文，以文件或規范的形式進行確立，就成為指導行業發展的標準。 正是在這樣的大背景下，木地板行業關于如何強化服務的《中國木地板行業服務規范》、關于如何鑒別各種實木產品的《常用實木鑒別手冊——地板卷》和關于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業最高標準的形式予以發布，受到企業的廣泛認同。 “行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”中國林產工業協會秘書長石峰表示，協會公布的行業標準，將成為企業制定更加嚴格的企業標準的依據，也將成為消費者對企業進行監督的基本參照體系。 天平向消費者傾斜 縱觀這三項木地板行業標準，涉及木地板企業在經營中的產品、服務、渠道等方面的各個環節。一個明顯的現象是，為消費者服務、充分考慮消費者的利益被擺在了最重要的位置。 “只有消費者滿意了，我們的企業才能發展。”參與《中國木地板行業服務規范》制定的北京瑞嘉歐亞木業有限公司董事長兼總經理袁怡德表示，在新的市場競爭格局下，越來越多的企業已經意識到服務對于品牌經營的重要性，“木地板行業的競爭已由技術競爭、產品競爭、品牌競爭擴展到服務競爭，服務競爭也由初期簡單的上門安裝、免費送貨，擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務，企業核心競爭力的關注點從產品研發、生產、銷售擴展到服務規范化、差異化”。 與袁怡德一道參與這部“服務規范”制定的浙江富得利木業有限公司董事長孟榮富則用“服務為品牌增值”來形容企業與消費者之間的緊密聯系，聯系企業與消費者的紐帶就是服務，消費者買的不僅是優質的地板，更有貼心的服務，服務正從單一化向系統化和個性化方面發展。“‘服務規范’強調‘三分產品，七分服務’，嚴格制定了售前、售中、售后的服務規范，企業參照執行，才能真正維護消費者的利益和自身的品牌形象，一個品牌企業不僅要具備現代化的服務設備與設施，而且要具備完成承諾服務的能力。” 《常用實木鑒別手冊——地板卷》和《木地板使用說明書》更是為了解決消費者對木地板專業知識缺失而制定的有章可循、有據可查的產品鑒別和使用標準。其中，《木地板使用說明書》分別對實木地板、三層實木復合地板、多層實木復合地板、軟木地板、強化地板、竹地板六大不同品類進行了分類說明，幾乎涵蓋了市場上流行的主要品種。 一個值得注意的細節是，所有這些標準除了中國林產工業協會地板專業委員會主持制定、行業具有代表性的企業參與以外，還有中國消費者協會的全程介入，《消費者權益保護法》更是標準制定過程中依據的重要法律文件。 中國消費者協會消費指導部副主任張德志認為，消協參與制定木地板行業的多項標準，很大程度上是木地板行業走向成熟的體驗，很多企業已經開始通過服務消費者樹立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業認可的行業規范做好產品、服務和渠道建設，讓消費者成為真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的行業里，誰要是輕視消費者，甚至想通過蒙騙消費者的方式賺錢，最終只能是被行業拋棄。” 行業亂象有望得到遏制 15年的發展歷程中，中國累計銷售木地板31億平方米，形成了覆蓋全國范圍的3萬余個營銷網點，產品出口到全球110多個國家和地區。2009年，中國木地板行業的產量約為3.64億平方米，如果平鋪開來，相當于8273個天安門廣場。 “中國木地板行業是個大產業，年產值達到700億元，但這個行業還存在很多不規范的地方，需要大家一起不斷完善。”中國林產工業協會地板專業委員會秘書長呂斌表示。 實際上，身處木地板行業的人們都能感覺到其中的一些怪現象：炒作風、浮夸風、概念風，一波接一波，你方唱罷我登場；在歷次質監部門的監督檢查中，總有一些名氣頗大的牌子登上“黑榜”；在產品出現質量問題時，一些企業敷衍塞責、扯皮推諉之類的事件層出不窮；以次充好、以假充真等現象更是屢見不鮮。真到了消費者維權的時候，又發現行業缺乏標準和規范，難以得到權威的認證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。 以實木地板為例，長期以來就存在“學名”和“俗名”混用的現象。巴福蕓香地板被稱為象牙木地板，香脂木豆地板俗稱紅檀香地板，連專家也看得眼花繚亂，更不用說普通消費者了，要知道，目前已知的木材種類共有1000多種，大致可分為33類，其中僅喬木種類就有200多種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導，企業也常常因為知識欠缺，遭到信譽危機，一個著名品牌就因為把“水紅木”標成了“欖仁木”，2009年被質監部門推上了曝光臺。 發起制定《常用實木鑒別手冊——地板卷》的大自然地板董事長佘學彬表示，同樣一個木種，在南方和北方的俗稱并不相同，只有規范地使用學名，才不至于被俗稱所誤導。正是基于這樣的考慮，《常用實木鑒別手冊——地板卷》通過統一的木材樹種名稱，結合詳細的木材樹種解剖結構特征，對實木地板的木材樹種名稱和鑒別方法進行了全面規范和介紹。“今后要拿波蘿木、太平洋鐵木等好聽的名字唬人就吃不開了，因為它們不過是印茄木的俗稱。” “行業規范對每個企業都應該具有約束力，誰也不能搞特殊化，這一點已經達成了行業共識。”中國林產工業協會地板專業委員會副秘書長唐召群表示，協會訂立規矩的目的，不是為了限制企業經營的靈活性，而是為了推動行業的健康發展。“每個企業對照各項標準執行，就減少了很多不規范的行為，也避免了在經營過程中因為服務不周而遭到投訴甚至曝光。”
地板協會發威狠治行業亂象
地板到底是產品重要還是安裝重要？印茄木和波蘿木到底有什么不同？地板使用中出現問題責任歸誰？這些過去在木地板行業里爭論不休、莫衷一是的“難題”如今迎刃而解。11月21日，中國林產工業協會地板專業委員會在北京發布《中國木地板行業服務規范》、《常用實木鑒別手冊——地板卷》和《木地板使用說明書》三大行業標準，涉足木地板產品、服務、市場的各個環節，公開向木地板行業長期存在的混亂現象宣戰。這是中國木地板行業發展迎來15周年的轉折期，行業協會首次以批量標準的制定和公布，嚴肅整治行業不規范行為。這個年需求量達3億多平方米的大產業未來將何處去，人們充滿期待。
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