8月家具質量投訴上升
近日，北京市工商局12315綜合信息采集服務平臺公布的今年8月份消費者投訴分析顯示，8月份家具質量投訴上升。工商局方面明確，在三包期內，同一質量問題修理2次仍不達標的，消費者可要求免費換貨或支付折舊費后退貨。 根據公布的投訴分析，“12315”、“96315”兩條熱線共登記相關投訴84件，涉及的主要問題有：家具出現變形、開裂等嚴重質量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等。其中，消費者王女士購買臥室柜，在90天內因柜門、柜體出現變形的質量問題要求退貨，商家卻一直拖延不解決。 據介紹，根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》：產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理；產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇免費調換同規格型號、同樣式的產品或修理；在三包有效期內，同一嚴重質量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關證明，消費者可要求免費調換同規格型號、同樣式的產品或者支付折舊費后退貨。
上海工商通報2013年1季度流通領域兒童家具質量監測結果
中國質量新聞網消息 上海市工商行政管理局近日通報的流通領域兒童家具質量監測結果顯示，13批次商品不合格。 近期，上海市工商局集中組織力量對好百年、吉盛偉邦、紅星美凱龍、世茂家具等專業市場、綜合市場銷售的3-14歲兒童使用的柜類、椅類、床類等24個批次家具進行了質量監測。經檢測，有13個批次不合格，不合格率為54.2%，主要不合格項目是結構安全性能、警示標志。涉及有害物質檢驗項目，包括甲醛釋放量和鉛、汞、鉻等重金屬含量全部合格。本次抽檢的兒童家具不合格的主要原因是部分企業對新實施的國家標準不熟悉，沒有按照標準要求來設計和生產。 監測發現，標稱雙流縣三友木制品加工廠生產的“菩提島”兒童寫字桌、標稱廣東省佛山市南海金富軒家具有限公司生產的床頭柜等商品檢出結構安全項目不合格；標稱上海金麒家具有限公司生產的“安新居”樟子松書桌、標稱深圳遠洋家具制造廠生產的“花季年華”床頭柜、標稱詹氏家具（上海）有限公司生產的“松人緣”小方桌等商品檢出警示標志項目不合格。 上海市工商行政管理局2013年1季度流通領域兒童家具質量監測不合格名單 被監測人 被監測人所在市場 商品名稱 標稱商標 型號規格 生產日期/批號 標稱生產企業 主要不合格項目 南通市元方緣家具制造有限公司 上海世貿家具有限公司 雙抽床頭柜 元方緣 / 2013.1.5 南通市元方緣家具制造有限公司 結構安全-其他3、警示標志-要求1 上海鼎紅家具制造廠 上海唐陸家俱市場經營管理有限公司 三門柜 / C型 2013.3.18 上海鼎紅家具制造廠 結構安全-邊緣及尖端、警示標志-要求1、結構安全-其他4 上海鼎瑞家具有限公司 上海盛地家居有限公司 樟子松書桌 安新居 415-A 2012.12.30 上海金麒家具有限公司 警示標志-要求1 上海鼎翔家具廠 上海世貿家具有限公司 小桌子 博士屋 50×50（cm） 2013.2.25 上海鼎翔家具廠 結構安全-其他3、警示標志-要求1 上海昊弘貿易有限公司 上海好美家真新建材家居市場經營管理有限公司 小圓桌 / 3333 800×800×550 2012.10.2 佛山市僑利家具有限公司 警示標志-要求1 上海杰文木業有限公司 上海唐陸家俱市場經營管理有限公司 床邊柜 / / 2013.1.10 上海杰文木業有限公司 警示標志-要求1 上海菩提島家具有限公司 上海美千居建材商場有限公司 兒童寫字桌 菩提島 1200×480×615（mm） 2013.1.5 雙流縣三友木制品加工廠 結構安全-邊緣及尖端、結構安全-其他5 上海勝芳家具廠 上海唐陸家俱市場經營管理有限公司 床邊柜 / / 2013.3.18 上海勝芳家具廠 結構安全-邊緣及尖端、警示標志-要求1 上海市閔行區騰壹家具店 上海金盛家居市場經營管理有限公司 床頭柜 / 666 480×390×490（m 2012.12.24 廣東省佛山市南海金富軒家具有限公司 結構安全-邊緣及尖端 上海市浦東新區滬東新村街道花季年華家具商店 上海文峰金億家居用品有限公司 床頭柜 花季年華 HQ801 2013.1.15 深圳遠洋家具制造廠 警示標志-要求1 上海唐陸家俱市場經營管理有限公司 上海唐陸家俱市場經營管理有限公司 活動柜 / 620# 2013.2.1 佛山市禪城區張氏五金配件有限公司 結構安全-邊緣及尖端、警示標志-要求1、結構安全-其他5 上海唐陸家俱市場經營管理有限公司 上海唐陸家俱市場經營管理有限公司 二門柜 / 803 2012.10.20 佛山市南海盛皇家具有限公司 警示標志-要求1、結構安全-其他4 詹氏家具（上海）有限公司 上海文峰金億家居用品有限公司 小方桌 松人緣 600×600×550（mm） 2013.1.30 詹氏家具（上海）有限公司 警示標志-要求1
上海13批次兒童家具質量監測不合格 合格率低于50%
市工商局結合8月1日開始實施《兒童家具通用技術條件》中的國家強制性標準要求，近期組織力量對好百年、吉盛偉邦、紅星美凱龍、世茂家具等專業市場、綜合市場銷售的3－14歲兒童使用的柜類、椅類、床類等24個批次家具進行了質量監測。近日公布的結果顯示，有13個批次不合格，不合格率為54．2％。不合格的主要原因是部分企業對新實施的國家標準不熟悉，沒有按照標準要求來設計和生產。 監測發現，有4個批次家具面板的四角未經倒圓處理，或倒圓半徑不符合國家標準，有1個批次家具金屬門拉手兩端有銳利邊緣。銳利的邊緣和尖端容易對兒童的身體造成創傷性傷害。另外，有6個批次不符合結構安全性能的其他要求，如有的抽屜無防拉脫裝置，兒童意外拉脫可能造成傷害；有的高度大于600mm的柜類沒有提供固定于建筑物上的連接件，兒童攀爬后容易傾翻。
上海13批次兒童家具質量監測不合格 合格率低于50%
市工商局結合8月1日開始實施《兒童家具通用技術條件》中的國家強制性標準要求，近期組織力量對好百年、吉盛偉邦、紅星美凱龍、世茂家具等專業市場、綜合市場銷售的3－14歲兒童使用的柜類、椅類、床類等24個批次家具進行了質量監測。近日公布的結果顯示，有13個批次不合格，不合格率為54．2％。不合格的主要原因是部分企業對新實施的國家標準不熟悉，沒有按照標準要求來設計和生產。 監測發現，有4個批次家具面板的四角未經倒圓處理，或倒圓半徑不符合國家標準，有1個批次家具金屬門拉手兩端有銳利邊緣。銳利的邊緣和尖端容易對兒童的身體造成創傷性傷害。另外，有6個批次不符合結構安全性能的其他要求，如有的抽屜無防拉脫裝置，兒童意外拉脫可能造成傷害；有的高度大于600mm的柜類沒有提供固定于建筑物上的連接件，兒童攀爬后容易傾翻。
把關家具質量 國采中心試點推行第三方檢測
試點推行第三方檢測服務新一年的辦公家具定點采購執行啟動后，國采中心將首次在定點采購項目中推行第三方檢測服務，即國采中心將請第三方檢測機構對2012年度發生的部分家具定點項目進行檢測，家具檢測費用將由國采中心來承擔。據了解，這項舉措在全國尚屬首次。中央國家機關辦公家具定點采購項目執行已有7年，在具體的執行中仍然或多或少存在著采購人對供應商產品質量的投訴或不滿的情形，免費的檢測服務將更好地維護采購人的權益。采購金額在50萬~120萬元的項目，只要采購單位申請對項目產品進行檢測，國采中心將積極與國家家具及室內環境質量監督檢測中心聯系溝通并進行檢測，檢測費用由國采中心承擔。檢測指標須科學合理據了解，在檢測的過程中，部分采購單位提出了更高的檢測技術指標。有些檢測技術指標偏離實際，有的遠高于國家標準，如果按照個別單位過高的檢測要求，市場上95%的產品將達不到要求。對此，國家家具及室內環境質量監督檢測中心主任羅炘對記者表示，家具委托檢測一般有三個依據，一是標準，包括國家標準和行業標準；第二是要根據招標文件的規定；第三是要根據投標文件應答，如果投標文件做出比招標文件更高的承諾，就需要按照更高的標準來檢測。方寧表示，2013年將進一步完善家具定點采購中第三方檢測相關制度和工作，做好產品的檢測，不僅需要供應商配合，而且采購單位應該注重檢測方案的科學性和合理性。原材料檢測最關鍵據介紹，國采中心委托的檢測機構為中央部委單位提供檢測服務時，分為兩種，一種是驗收前的成品抽樣檢測，另一種是全過程檢測，即包括原材料、生產中的半成品以及成品抽樣。羅炘表示檢測要重點關注兩個方面，第一是原材料，既要確定原材料沒有更換，還要確定原材料是否注水。比如要求是刨花板，提供的產品是否變成了中密度板，要求鋼板的厚度要達到1.5mm，厚度是否夠。第二，要核實技術指標是否符合實際的要求。“通常來看，如果能在生產前的原材料環節做好檢測，后期基本上不會出現問題，因此各種原材料的檢測是最關鍵的。全過程參與把好每道關口第三方監理不同于第三方檢測機構，前者參與到項目整個過程中，而第三方的檢測機構只是在檢測和驗收環節介入。顯然，前者承擔的責任更多。在最后驗收時，采購人常常會發現到達現場的產品與最初投標時的承諾相差甚遠，而驗收時又必須要按照招標文件中的規定來進行，這時招標文件中存在的漏洞就顯現出來了。張慧表示，為了能夠全面地控制質量，必須要在涉及質量的每個環節介入。“我們在提供監理服務時，有三項是用戶必須要選擇的：編制貨物質量驗收標準、生產的監督抽樣及檢測工作、出具貨物的質量驗收報告。你會發現，這三項相連，就可以保證所采購的質量沒問題。”在確定中標供應商后，項目進入生產階段，第三方監理單位會對所有與成品有關的原輔材料、半成品、成品進行抽樣檢測，最后出具檢測和驗收報告。這樣就確保了產品的每一個環節都不出現問題，為采購人提供全程專業的技術服務。新標更嚴謹保障更全面據了解，新標準預計最快將于今年年底施行。目前我國家具國標，是中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會共同頒布的GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》，對木家具環保質量檢測執行的是《室內裝飾裝修材料——木制家具中有害物質限量》，其中，被要求檢測的項目也僅為甲醛和重金屬。按照目前測試甲醛的方法，通常是從一套家具中抽取0.075平方米板材樣品，鋸成5厘米×15厘米的小塊放置于干燥器內，24小時后測試其釋放出的游離甲醛濃度。但業內人士表示，這一檢驗抽檢檢測的實際上是具體的板材，而不是經加工后制成的家具成品。其原因在于，成品家具及成套家具的材料在實際面積、組成材料等與檢測樣品存在極大差異，以此標準檢測的結果，根本不能客觀真實地反映出家具成品中有害物質的釋放量。如今，新國標將更科學、更嚴謹，檢測內容更多樣，對消費者的保障也更全面。據中國家具協會理事長朱長嶺表示，修訂后的新家具檢測標準，要求采用氣候箱整體檢測家具，不損傷家具的同時，更可以將家具所有部位納入檢測范圍，檢測整體環保狀況，還可在檢測甲醛的同時，對家具VOC等有害物質的釋放量做出判定，檢測結果更加全面、可靠。
把關家具質量 國采中心試點推行第三方檢測
試點推行第三方檢測服務新一年的辦公家具定點采購執行啟動后，國采中心將首次在定點采購項目中推行第三方檢測服務，即國采中心將請第三方檢測機構對2012年度發生的部分家具定點項目進行檢測，家具檢測費用將由國采中心來承擔。據了解，這項舉措在全國尚屬首次。中央國家機關辦公家具定點采購項目執行已有7年，在具體的執行中仍然或多或少存在著采購人對供應商產品質量的投訴或不滿的情形，免費的檢測服務將更好地維護采購人的權益。采購金額在50萬~120萬元的項目，只要采購單位申請對項目產品進行檢測，國采中心將積極與國家家具及室內環境質量監督檢測中心聯系溝通并進行檢測，檢測費用由國采中心承擔。檢測指標須科學合理據了解，在檢測的過程中，部分采購單位提出了更高的檢測技術指標。有些檢測技術指標偏離實際，有的遠高于國家標準，如果按照個別單位過高的檢測要求，市場上95%的產品將達不到要求。對此，國家家具及室內環境質量監督檢測中心主任羅炘對記者表示，家具委托檢測一般有三個依據，一是標準，包括國家標準和行業標準；第二是要根據招標文件的規定；第三是要根據投標文件應答，如果投標文件做出比招標文件更高的承諾，就需要按照更高的標準來檢測。方寧表示，2013年將進一步完善家具定點采購中第三方檢測相關制度和工作，做好產品的檢測，不僅需要供應商配合，而且采購單位應該注重檢測方案的科學性和合理性。原材料檢測最關鍵據介紹，國采中心委托的檢測機構為中央部委單位提供檢測服務時，分為兩種，一種是驗收前的成品抽樣檢測，另一種是全過程檢測，即包括原材料、生產中的半成品以及成品抽樣。羅炘表示檢測要重點關注兩個方面，第一是原材料，既要確定原材料沒有更換，還要確定原材料是否注水。比如要求是刨花板，提供的產品是否變成了中密度板，要求鋼板的厚度要達到1.5mm，厚度是否夠。第二，要核實技術指標是否符合實際的要求。“通常來看，如果能在生產前的原材料環節做好檢測，后期基本上不會出現問題，因此各種原材料的檢測是最關鍵的。全過程參與把好每道關口第三方監理不同于第三方檢測機構，前者參與到項目整個過程中，而第三方的檢測機構只是在檢測和驗收環節介入。顯然，前者承擔的責任更多。在最后驗收時，采購人常常會發現到達現場的產品與最初投標時的承諾相差甚遠，而驗收時又必須要按照招標文件中的規定來進行，這時招標文件中存在的漏洞就顯現出來了。張慧表示，為了能夠全面地控制質量，必須要在涉及質量的每個環節介入。“我們在提供監理服務時，有三項是用戶必須要選擇的：編制貨物質量驗收標準、生產的監督抽樣及檢測工作、出具貨物的質量驗收報告。你會發現，這三項相連，就可以保證所采購的質量沒問題。”在確定中標供應商后，項目進入生產階段，第三方監理單位會對所有與成品有關的原輔材料、半成品、成品進行抽樣檢測，最后出具檢測和驗收報告。這樣就確保了產品的每一個環節都不出現問題，為采購人提供全程專業的技術服務。新標更嚴謹保障更全面據了解，新標準預計最快將于今年年底施行。目前我國家具國標，是中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會共同頒布的GB/T3324-2008《木家具通用技術條件》，對木家具環保質量檢測執行的是《室內裝飾裝修材料——木制家具中有害物質限量》，其中，被要求檢測的項目也僅為甲醛和重金屬。按照目前測試甲醛的方法，通常是從一套家具中抽取0.075平方米板材樣品，鋸成5厘米×15厘米的小塊放置于干燥器內，24小時后測試其釋放出的游離甲醛濃度。但業內人士表示，這一檢驗抽檢檢測的實際上是具體的板材，而不是經加工后制成的家具成品。其原因在于，成品家具及成套家具的材料在實際面積、組成材料等與檢測樣品存在極大差異，以此標準檢測的結果，根本不能客觀真實地反映出家具成品中有害物質的釋放量。如今，新國標將更科學、更嚴謹，檢測內容更多樣，對消費者的保障也更全面。據中國家具協會理事長朱長嶺表示，修訂后的新家具檢測標準，要求采用氣候箱整體檢測家具，不損傷家具的同時，更可以將家具所有部位納入檢測范圍，檢測整體環保狀況，還可在檢測甲醛的同時，對家具VOC等有害物質的釋放量做出判定，檢測結果更加全面、可靠。
家具質量良莠不齊 幾招辨別劣質家具輕松管用
任何行業都存在質量上的良莠不齊，雖然有著各種法律條規，然而，他們不是總是管用，也正是因為這樣，才更需要我們自己提高鑒別的能力。 辨別劣質家具 一：偷工減料 消費者在購買家具時圖行天下，會疑惑家具外觀款式看上去并沒有明顯差別，但是價格確實相差甚遠。其實在家具生產用料上有很大區別，一些廠家在家具生產環節存在不少偷工減料、偷梁換柱的陷阱搜狗，需要細細分辨才能識破。所以在購買的時候一定要認真辨別。 二：使用劣質基材使用不經干燥和蟲蛀的基材網絡超女，這樣的家具含水率偏高，極易造成家具成品后出現變形或開裂。而用腐朽或蟲蛀后的木料制造的家具，嚴重的會出現家具坍塌。 三：基材混合組裝 由于人造板家具多采用在基材外部進行貼面裝飾的方法搜狐網，因此雖然家具柜體各部分外觀一致，但是家具中的部分基材卻是被廠家動過手腳的。如有些家具柜體前身和柜門使用的是符合環保和質量要求的三聚氰胺板焦點裝修家居網，而在柜體背板使用的都是甲醛釋放量較多的大芯板。在購買的時候一定要自己檢查整個家具，不能夠只看外表。 四：內部制作偷工減料 由于板式家具使用的人造板全部是用膠黏劑粘合制作的17173，對水十分敏感，因此其防水性能必須通過板材的貼面和封邊處理來得以保障。而有些廠家為了節約成本，家具內部板與板的結合處不封邊處理圖行天下，一方面致使家具遇水斷裂，同時材料中的甲醛也不能被充分阻隔，而造成家具甲醛味很重。 五：五金件被更換 在家具安裝中更換廉價五金件以及偷工減料。例如，大衣柜的柜面鏡無后身板、無壓條，僅用釘子定位。這種偷工減料的做法，極易造成柜面鏡破碎。 在購買家具時應仔細觀察家具樣品，到專業的賣場去購買品牌家具。簽訂家具購買合同時，要求銷售人員，按照其介紹的內容一一標明。在購買的時候一定要仔細辨別，謹防買到劣質家具。
顧客訴家具質量缺陷 賣場未盡責被判先行雙倍賠償
記者從北京市豐臺區法院了解到，該院近日審理了一起因家具質量問題引發的糾紛案，法院一審判決家居市場先行雙倍返還顧客貨款。 谷先生在某家居市場的家具公司購買了一套組合家具，收貨時卻發現柜子存在嚴重質量問題。后經查證，該家具公司并沒有進行稅務、工商登記。 谷先生訴稱，他于2012年4月14日在家居市場家具展廳購買了組合家具一套，與自稱是該家具公司的工作人員簽訂了“北京市家具買賣合同”，購買了家具若干，并交納4200元預付款，約定5月14日送。在遲延2天后收貨當日，他發現四門柜存在嚴重質量問題，即要求退貨，卻始終不能與家具公司達成一致意見。后經查詢，他發現該家具公司根本沒有進行工商登記，沒有繳稅記錄，合同上的章系偽造。為此，谷先生將家居市場告上法院，認為家居市場沒有盡到審查義務，存在合同欺詐行為，要求其雙倍返還貨款26400元，賠償精神損失費2000元。 法院認為，家具公司在家居市場的賣場中進行經營，家居市場應對該公司的工商登記、企業資質等情況進行核實。現家居市場無法提供家具公司的相關工商登記手續，故可認定該家具公司并不存在，其在與原告簽訂“北京市家具買賣合同”時隱瞞上述情況，存在欺詐行為。現家具公司已撤出市場，依照合同約定，家居市場應先行承擔賠償責任，此后再向相關責任人追償。 法院還指出，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍，原告購買家具實際支付了13200元，家居市場應以此為基準，雙倍返還，原告退還所收家具。關于原告精神損害費的訴訟請求，沒有相應的法律依據，且家居市場按照雙倍金額賠償其損失，已包含了懲罰內容，故對于原告該項訴訟請求，法院不予支持。
部分紅木家具近日開始使用“家具質量監督服務卡”
近期部分紅木家具開始使用“家具質量監督服務卡”。“服務卡”源于“紅木家具保真銷售”活動，該活動由北京市質量技術監督局支持，由北京質量監督檢驗認證協會、北京市木材家具產品質量監督檢驗站共同推行。 據了解，目前，通過“紅木家具保真銷售”各項審核的企業僅有深發紅木和香港泰祥紅木兩家。它們銷售的每件產品都掛有“二證”：“紅木樹檢驗證書”和“家具質量監督服務卡”。憑紅木樹檢驗證書上的編號可證明該件產品為真品，并具有惟一性；而當家具質量、銷售服務發生問題時，消費者可持“家具質量監督服務卡”維權。
啟動軟體家具質量大檢查
4月17日下午，遼寧省家具協會在沈陽迎賓館組織召開全省家居商場負責人和床墊沙發軟體家具企業代表緊急工作會議。會議針對本月14日北京消費者協會對市場及網絡上熱銷的50件床墊產品檢測結果不合格率達50%的質量事件，結合我省行業自律工作，決定在“五一”前夕，重點對床墊、沙發等軟體家具進行突擊檢查并迅疾部署了具體方案。 會議要求全省各家居商場重點檢查入駐床墊沙發等軟體家具《產品質量檢驗報告》和《產品使用說明書》，并將其復印件于4月27日報至省家具協會；省家協要求各商場嚴把產品質量關，杜絕不合格產品入場，對查出不合格產品堅決清除出場。“五一”期間，省家協還將向社會公布一批合格企業和產品名單，并對工作突出的家居商場予以表彰，對不能按要求完成本次檢查工作的家居商場和生產企業將通報批評并限期整改。 省家協理事長祖樹武在會議總結時表示，這件事雖發生在北京，但我們不能掉以輕心。3月10日啟動的家具行業自查自律市場規范工作已進入檢查階段，床墊、沙發軟體家具將列入今年主要整改目標，決不能讓劣質床墊沙發損害消費者權益，損害行業利益和形象，影響行業發展和市場繁榮，全行業共同努力，營造安全、放心、和諧的家居消費環境。
