網購家具想說愛你不容易網購達人來揭秘
在各種電子商務活躍的今天，家具作為家庭購物中需要對比再對比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網購。但家具可不像衣服鞋子不合適就送人，萬一質量出現問題退換貨很麻煩，郵費也很貴。既想一如既往地“撿便宜”，又想買到好東西，許多“下手”一向“快準狠”的網購達人，對著電腦也會迷茫了。 網購達人揭秘： 太原的王女士網購家具已有2年的時間，家里的好多家具都是上淘寶購買的。最初網購的家具是一張書桌，網上書桌只要200元多，加上運費不到300元，遠比實體賣場的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運到家中時，桌面沒有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯系店家重新寄來2 個新桌腿。后來，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。王女士第二次網購書架，也較為順利。不過第三次的網購鞋柜的經歷，卻令她不甚愉快。雖然看評價說安裝十分困難，需要5-6個小時，但她還是下單了。鞋柜的價格是580元，加48元送到物流站，再加87元可送到樓下，想著自己拿一趟也用不了87 元，于是選擇了送到物流站。貨到了才知道，家在小店的她鞋柜卻送去了東客站站點。由于沒有時間、又擔心堵車，她只好又花100元請人送貨上門。上門后，再請小區電工安裝，花費了近6個小時，由于電工不熟手，3個抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內空間寬度不夠，兒子的運動鞋放進去就關不上門。 網購家具時，看到物美價廉的產品，總覺得物超所值。不過，比起實體店銷售，網購家具卻存在著隱形風險。作為網購達人的王女士總結了以下經驗： 看交易評價。網購有風險，投資需謹慎，避免風險的方法很多。例如購買知名品牌的家具，購買前上網查詢該品牌的評價等信息。看賣家商品的評價欄， 出現差評等評價謹慎購買。最好是在實體店看好型號、款式后，再到網上購買；問清楚店家運輸、材質等多方面的問題，使用有效的溝通工具和賣家溝通，為維權階段保留證據。 郵費要問清。一般賣家標出的郵費并不是實際的郵費，每個地區的標準不一樣，所以賣家不會寫上，需要詢問清楚。此外，購買家具和其他網購有所不同，并不是一次郵費就可以寄到家里，需要給物流繳納送貨上門的費用。可以提前和賣家溝通，看哪個物流點離家比較近，減少不必要的支出。 尺寸要量好。不少網友看見網上家具打折，只看到價格便頭腦發熱拍了下來，拖回家才發現柜子、床沒有空間擺放，這種情況下退換貨是很難被支持的，即便碰上好說話的賣家，這一來一回的運費和精力也損失不小。 安裝需謹慎。除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對稱，沒經驗的安裝人員很難做到；如果另付安裝費請人安裝，也不便宜。有些家具的安裝是很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來的都是“支離破碎”的板材。另外，不是每個品牌的產品都有安裝服務人員在當地， 很多家居店安裝服務只支持大城市，小城市鮮少錄入其中，因此最好購買安裝難度不高的。 業內人士支招： 選擇資質良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產品、商家行為和資格認證把控比較嚴格，對售后和問題產品退換貨的規定也相對全面。盡量選擇信譽度高、賣家評價好的網店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。這樣一來，即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認售后服務等問題時，都可以依靠平臺來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款。 選擇有實體店的賣家。消費者在沒有看到實物前最好不要輕易下訂單。有網購經驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，在實體店里能更全面地看到產品的造型設計，通過銷售人員的當面介紹也能對產品質量、性能有更全面的了解。一旦出現質量問題，消費者也可以到實體店尋求幫助。 網購前需掌握產品基本特征。由于不能像在賣場中挑選，可以實際查看，因此，在網購家居等特殊商品時，家具建材的顏色、材質、環保性能等很難確定。在購買前必須清楚掌握產品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。 網購家具正成為潮流，但由于消費者購買家具講究體驗感，還有物流和售后服務等特殊性，因此網上銷售家具還有很長一段路要走。家具網購也可以走另一種模式，即O2O模式，就是線上和線下結合，電子商務和實體店結合的銷售模式。就是網上做品牌推廣和宣傳，線下實體店做產品體驗，線上線下都可以成交。 這種模式既保留了家具網購的優勢，又解決其網上商品體驗式缺陷
消費提示：網購家具該注意點啥
●方法正確很重要雖說網購家具就為了方便快捷便宜，但也不能一味圖省事，買到不滿意的商品反而會帶來一系列退換貨的不便。因此，掌握正確的選購家具的方法很重要：1、先去實體店挑選、體驗，再去網上比對價格，確實便宜再網購。 2、選擇有信譽的網購平臺，擁有第三方支付平臺的網站相對來說更有保障，如果發生質量糾紛或售后問題，也更容易維權。3、搜索相關商品，找到喜歡的款式后，再根據買家的評論，對商家進行篩選，挑選信譽度高、買家評價好的網店。盡量選擇有實體店的商家，這樣還可以去實體店親自挑選樣品，規避很多風險。4、詳細了解產品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，如果賣家不能滿足，則要謹慎選擇。咨詢時，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權。為了買到稱心如意的產品，消費者在大筆消費前最好購買樣板或樣品，對顏色、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后，再決定是否購買。5、事先溝通好退換貨及商品出現問題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。6、購買前，和商家約定好送貨地點和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”，如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解，但如果商家提前告知，消費者就得自行解決運輸費用。如果要求物流公司運送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費、上樓費等費用，還要問清送貨中出現的磕碰損壞問題如何處理。貨物到家后，若發現破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權提出異議或拒收。賣家作為第一責任人，應與運輸商溝通解決。 7、消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家具時，要詢問銷售商的服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。保留銷售商提出擔保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。 ●有些家具不宜網購雖說現在的物流水平已經有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產品則不適宜網購，避免出現糾紛，或后期出現問題無法解決。玻璃、陶瓷等易碎的以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全時，運輸途中容易出現破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究原因。體積過大的瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運費較高，而且容易出現磕碰、損壞，地磚、地板等產品的用量也很難自行計算，補、退貨比較麻煩，還容易出現色差。因此，這類產品最好請專業人士上門進行精確測量，進行定制后，送貨上門、安裝。 安裝復雜的衣柜、櫥柜等大件家具價格貴，配件多，安裝復雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網購。需要上門量尺寸定制的櫥柜、木門等家具建材產品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無法使用或影響美觀，這類產品也最好放棄網購。
消費提示：網購家具該注意點啥
●方法正確很重要雖說網購家具就為了方便快捷便宜，但也不能一味圖省事，買到不滿意的商品反而會帶來一系列退換貨的不便。因此，掌握正確的選購家具的方法很重要：1、先去實體店挑選、體驗，再去網上比對價格，確實便宜再網購。 2、選擇有信譽的網購平臺，擁有第三方支付平臺的網站相對來說更有保障，如果發生質量糾紛或售后問題，也更容易維權。3、搜索相關商品，找到喜歡的款式后，再根據買家的評論，對商家進行篩選，挑選信譽度高、買家評價好的網店。盡量選擇有實體店的商家，這樣還可以去實體店親自挑選樣品，規避很多風險。4、詳細了解產品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，如果賣家不能滿足，則要謹慎選擇。咨詢時，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權。為了買到稱心如意的產品，消費者在大筆消費前最好購買樣板或樣品，對顏色、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后，再決定是否購買。5、事先溝通好退換貨及商品出現問題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。6、購買前，和商家約定好送貨地點和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”，如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解，但如果商家提前告知，消費者就得自行解決運輸費用。如果要求物流公司運送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費、上樓費等費用，還要問清送貨中出現的磕碰損壞問題如何處理。貨物到家后，若發現破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權提出異議或拒收。賣家作為第一責任人，應與運輸商溝通解決。 7、消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家具時，要詢問銷售商的服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。保留銷售商提出擔保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。 ●有些家具不宜網購雖說現在的物流水平已經有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產品則不適宜網購，避免出現糾紛，或后期出現問題無法解決。玻璃、陶瓷等易碎的以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全時，運輸途中容易出現破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究原因。體積過大的瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運費較高，而且容易出現磕碰、損壞，地磚、地板等產品的用量也很難自行計算，補、退貨比較麻煩，還容易出現色差。因此，這類產品最好請專業人士上門進行精確測量，進行定制后，送貨上門、安裝。 安裝復雜的衣柜、櫥柜等大件家具價格貴，配件多，安裝復雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網購。需要上門量尺寸定制的櫥柜、木門等家具建材產品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無法使用或影響美觀，這類產品也最好放棄網購。
美樂樂網購家具多處開裂 不給發票只給收據
沈陽市于洪區的畢先生花了3萬多元錢購買了“美樂樂”品牌實木家具，初衷就是想買放心結實耐用的家具。可當這些家具到家后才發現實木的家具上存在多處開裂。沙發的實木扶手上的圓點，被消費者質疑為“修復后的舊家具”。 1月中旬交款至今沒拿到正規的發票。 開裂的家具截至7日仍舊是消費者畢先生心中的一個陰影。2013年4月6日晚，“美樂樂”公司的一條短信提出的解決此事的方案被消費者拒絕。消費者不解的是：“無論是退貨還是換貨，我想知道的是我買的家具到底是何原因出現的這些問題。” 7日上午，沈陽的消費者畢先生向記者提供了一條4月6日晚“美樂樂”公司相關人員發給他的短信。內容大致為：“沙發給你帶來的困擾真的很抱歉，對于這個問題我們承認物流出現的一些問題沒有及時處理好，一定給您解決好，發一套新沙發并給您再送一些禮品補償，如果您對于我們的產品失去了信心我們可以給您退貨。”這個短信之后，畢先生再沒有接到任何“美樂樂”公司相關人員的電話。“就是給我退貨也好換貨也罷，你得先讓我知道到底什么原因出現的這么多問題，我花這么多錢買到的家具到底是什么問題?‘美樂樂’公司在短信中表示是物流出現的一些問題，造成我現在的這種狀況，到底物流哪出現了問題，不能就這么糊涂地把那些我認為有問題的家具換走或者退掉。我就是一個較真的人，我還是一個態度，我自己的損失大小無所謂，我不想讓更多的消費者和我有同樣的遭遇。”畢先生說。 “另外，發票問題‘美樂樂’公司始終沒人給我一個正面的回應。在沈陽市大東區美樂樂家具經銷處交款買到的家具，沒給我發票只給我收據，收據上面還不是沈陽市大東區美樂樂家具經銷處的印章，是佛山的，到底是怎么一回事啊?” 眾多的疑問讓消費者對“美樂樂”品牌實在是不想美也不想樂了，下一步畢先生準備拿著手中的這些票據、協議以及多次與“美樂樂”公司交涉的電話錄音去工商、稅務部門投訴此事，一定要一個說法。本報也將繼續予以關注。 美樂樂網購家具質量問題不少 美樂樂家具網一直“以客戶為中心、以服務為導向”，注重口碑營銷，以“滿足客戶需求”為理念，成為家具電子商務領域的佼佼者。這是百度百科里搜索“美樂樂家具”基本介紹中的一句話。 在瀏覽美樂樂網站的一些消費者評論中，遼沈晚報記者也留意到了一些消費者在購買“美樂樂”的家具到貨后發現家具存在的問題。 一位買到沙發的顧客在評價里留言稱：“剛送來的時候，沙發底下有破洞。后來客服給解決了。 ”還有一位顧客是第一次從網上購買家具，但是他卻大失所望“漆面氣泡很多，還有個拐角斷了，一看就是次品，再也不網購家具了。 ”對于顧客們的差評和抱怨，美樂樂的客服都給回復說售后部門會和顧客聯系，進行處理。 還有一位買了書桌的顧客稱，書桌的上半部分和下半部分截然不同。下半部分質量很好，上半部分質量很差。有幾位買了床的顧客稱外面有裂口和掉漆現象。 >>>延伸閱讀 花了大價錢買昂貴的“美樂樂”品牌實木家具，初衷就是想買放心結實耐用的家具。可當這些幾萬元的家具到家后才發現實木的家具上存在多處開裂，沙發的實木扶手被消費者質疑為“修復后的舊家具”，1月中旬交款至今沒拿到正規的發票。 從“美樂樂”購買的3萬實木家具多處開裂 畢先生在“美樂樂”家具網上看到了很多精美的家具圖片以及文字介紹。隨后他來到位于沈陽市大東區聯合路上的“美樂樂”體驗館去實地考察這些家具。經過反復比較，畢先生在去年年底定下了3萬多元的家具，并交納了1萬元訂貨款。“當時我在美樂樂大東體驗館內定完家具后，他們沒給我開發票給了我一張機打的收據。當時我就相信這是大品牌的家具，肯定沒問題而且體驗館里的家具確實是真漂亮。”畢先生說。 今年1月中旬，畢先生交納了剩余的購買家具款并在大東體驗館簽訂了協議并等待送貨。兩天后，他購買的家具到貨了。可讓他吃驚的是，沙發、椅子、酒柜上面有多處木頭已經開裂了。“我當時就和美樂樂的售后部門取得聯系，可直到4月4日，給我更換后的酒柜頂仍然還是開裂的。 4月4日下午，記者在畢先生家中見到了這些開裂的家具。以及被他質疑為“修復后的舊家具”的沙發。 記者留意到，這些開裂的家具最大的開裂縫隙可以塞進去一元錢硬幣。而那個被質疑為修復后的舊沙發確實是疑點重重。這張沙發的扶手的顏色明顯區別于其他幾個扶手。“記者同志，你看看這明顯是重新噴過漆的，因為噴的不好已經都噴到沙發的布藝上了。”按照畢先生的指點，記者看到與扶手相連接的布藝上確實留有紅褐色的印記。“我找了一個在家具廠當工程師的朋友給我看了，他看完馬上就說，這個是修復過的。4月3日，美樂樂大東體驗館來人看了，那個負責人個人認為可能是發錯貨了，但具體原因得了解一下。”畢先生將與這位負責人的對話錄音提供給了遼沈晚報記者。 美樂樂家具為什么一直不給開發票 在畢先生處，記者看到了他與美樂樂家具簽訂的協議。協議的乙方為：沈陽市大東區美樂樂家具經銷處。而交款后的機打的收據上的公章則為佛山的一家具生產廠家的業務專用章。“我之前和他們要過發票，開始和我說是得等總部那邊統一給開，后來又告訴我，因為我買的家具現在問題沒處理完，等處理完就給開。我就納悶，買東西給發票很正常，怎么到美樂樂買東西要張發票都這么費勁？”畢先生說。 美樂樂家具開裂運輸磕碰所致？ 記者分別致電美樂樂家具網上400開頭的電話和美樂樂大東區體驗館核實此事。 大東體驗館陳姓負責人表示：“畢先生購買的實木家具開裂是因為在運輸和搬運的過程當中磕碰等原因造成的，但公司會積極去解決此問題。” 記者詢問：“沙發消費者質疑翻修過，而且在電話錄音中聽到了美樂樂大東體驗館負責人承認是發錯貨所致是何原因。” 這位負責人說：“那是我最直觀的感受，但我說那些話不代表美樂樂公司，代表我個人。到底是不是翻修過，那得找鑒定部門鑒定。” 至于發票問題，負責人回答，“按照規定，發票是訂單兩個月以后才開。收據上佛山的印章是我們生產廠家的印章，當時我們的印章還沒刻出來……” 因為清明節休息日，記者并未聯系上工商、稅務等部門的工作人員。 之后畢先生致電記者，他剛剛接到美樂樂一位負責人電話，對方表示：“目前，大東體驗館的陳經理不負責此事了，公司同意給退貨。”但畢先生拒絕了退貨要求，他表示：“就是退貨也得說清楚給我退貨的理由。我不在自己損失多大，但針對這件事我一定要個說法。”
幾個小訣竅教你網購家具省錢又省心
1、家具的尺寸、品質與功能除了在色彩、造型等配合居室整體之外，尺寸、品質與功能也應加以考慮。如果你擁有一個寬闊空間居室。便宜選擇尺寸稍大的家具，而如果空間有限不要選擇大尺寸的家具，否則有可能使空間顯得擁塞，所以，合適的比例關系也非常重要。此外，家具品質的優劣，功能合理與否，亦要細細明察，尤其購買皮質家具時要注意。 2、有無售后服務完善的售后服務，通常使人在綜合考慮了上述因素之后而下決心購買。因為家具不是一次性消費商品，它將相當長一段時間內伴隨你。3、與室內背景的協調如果你的居室已裝修告畢在購買家具時，要考慮家具的色彩能與你居室背景協調，將室內背景的顏色與燈光作為主要的搭配方向。比如，如果居室的背景色調較濃重，那么，一般說，便不宜選擇色調深沉的家具，因為色調深沉的家居在背景色調濃重的空間里會顯得感覺更重，且會吸收光線，形成沉重昏暗的室內氣氛。另外，家具的色彩如果過于強烈，則不耐看，容易產生疲累的視覺效果，所以，一般情況下，選擇調和性的色彩更適宜一樣。不過，這樣的說法不適宜所有的人，因為有人更愛追求強烈的對比與視覺刺激的效果。 4、與地面材料的協調 如果居室是木地板比較容易選配家具。如果是磁磚、水磨石、或大理石地面，不宜選擇鋼木家具，那樣會增加室內冰冷的氣氛，建議選用木質家具來調和，并在室內局部加鋪地毯，以緩和冷而硬的感覺。 5、與室內設計和裝飾協調家具的造型、色彩、功能、細至質感、五金等相互因素能與室內設計或家飾，燈光等相互協調搭配構成一個連貫呼應，相得益彰的整體室內空間效果。6、將個人品味和潮流時尚結合起來個人品味其實是購買家具的關鍵因素。你如果偏愛古典氣氛，不妨考慮中式或西式的仿古但又不泥古。在古典的造型中，結合更為先進的工藝技術。如果你覺得個人品味無特異之處，那么，你應該在潮流化的家具長廊中選擇一套你看起來特別順眼的即可。如若你是個喜歡搖滾的先鋒意識的人，那么，諸多前衛色彩的家具，可能更對你的胃口。不過，前衛色彩的家具作為單件的更多，要集成一套完整的家具用具，從桌椅臺柜到床塌飾品，你還要多費一些周折
網購家具問題頻現 缺少“曬”平臺
網購家具已經成為時下選購家具最流行的方式之一。相對于實體店，網購家具更經濟實惠。不過，家具作為非標準化大件商品，對于物流、售后等環節的要求非常高。然而，網購家具在我國的發展尚處于成長階段，這其中存在的問題仍然不少。網購家具問題頻現隨著我國網民數量的不斷增加，網購家具的市場潛力將被進一步挖掘。但網購家具過程中的“隱形風險”讓消費者一直心有余悸。成都消費者曹女士表示，網購家具始終存在體驗的缺陷，最近也聽說太多人在淘寶網購家具出現問題，自己雖然在裝修房子，但是購買家具是否在網上選購，還得再慎重考慮。有行業人士分析認為，我國家具電商之所以存在較多讓消費者擔憂的問題，反映了行業中存在很多誠信問題，給消費者一個真實展示產品的平臺是亟待加強的環節。相對于美國，我國的網購家具市場還不夠成熟，現在的美國70%的家具都是靠網絡銷售，因為網絡上人們也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術手段，人們卻可以非常輕松的瀏覽到所有款式的家具，并且根據自己房間的方位圖，模擬擺放家具。而目前中國比較完善的網購家具模式是線上與線下結合，但畢竟擁有線下體驗館的家具電商有限，無法滿足需要親自體驗家具的消費者。于是如何消除消費者心存的信任危機，就需要尋求新的解決途徑。網購家具缺少“曬”平臺為了消除消費者網購家具過程中的種種疑慮，增加“曬”平臺是最佳解決問題的方法之一。因為，為已經購買了家具的消費者提供這樣一個展示家具和分享經驗的平臺，不僅可以讓網絡上的消費者便于交流，還能讓有意網購家具的消費者更精準地了解產品。目前，已有多個家具網站推出了自己的曬家平臺。對于家具電商而言，增加“曬”平臺顯得十分必要。這是解決網購不信任危機最有效的途徑之一，可以讓有意網購家具的消費者與已經選購家具的消費者直接進行交流。網購未來趨勢網購家具熱潮逐漸高漲，在未來，網購市場具有很大的發展空間。而且網絡市場面對的不再是年輕群體。除了大齡的消費群體，還有單身族也不能小覷。如今單身人群日益壯大，很多人開始習慣單身的生活，這類消費者往往更愿意花錢網購，追求享樂。綜合來看，老一輩和單身族這兩類人群，有望成為網購市場新生主力，家具電商怎樣服務于這兩個群體，也應該成為重要思考的方向。有家具電商人士表示，無論面對哪個年齡層的消費群體，讓消費者增強對商家的信任，商家能給消費者提供最真實產品展示的平臺，才是服務于消費者的真正核心。
調查：網購家具不一定真劃算
線上價格忽高忽低一夜之間降了5000多元，但實體店員直指其品質不如實體店內產品。 實體店 類似產品雖然價格平穩，但有時也比線上低。 同一組產品在網上下單沒 有優惠 ，但若在實體店內下單，店員可以幫忙想到不少省錢辦法，甚至還有價值不菲的贈品。 前面我們說到網購品牌家具，雖然在品質上相對有了保障，但與直接從實體店購買相比，還是存在著物流時間長、運費高、費用雜等問題。更稀奇的是，京華家居記者實地調查發現，同一產品還存在實體店內價格更便宜的情況。 調查方法 記者首先在全友家居、顧家家居、曲美家具的天貓旗艦店上分別選擇了幾件商品，然后針對這些商品（某些商家線上線下商品存在差異，在商品沒有完全對應的情況下，記者選擇了樣式及尺寸相似的產品進行對比），在線下實體店中，針對其物流、價格等與網店的條件相比。結果發現，實體店的優勢還是不容小覷的。 實體店訂貨周期神速 記者先拿著在網上看中的一套韓式四件套家具的照片來到全友家居實體店。銷售員告訴記者，網店與實體店商品不完全對應，給記者介紹了其他韓式家具，其四件套的送貨時間，最短為20天，而且保證“絕對能到”，這與網上買家反饋的數月送貨期可謂天壤之別。 記者又來到了曲美體驗店，對于線上線下同步的產品，銷售員介紹，如果在實體店下單，送貨周期可以從15天左右降至12天左右。 在顧家家居里，記者看見了一套與網店十分相似的沙發，銷售員表示，如果不改顏色和榻的方向，“庫里有貨，幾天就送到。如果需要改的話，30天就能進戶。”記者又到了天貓愛蜂巢的顧家家居體驗店，銷售員告訴記者，在這里下單和實體店送貨程序相同，比在天貓下單要快得多。 價格服務線下更靈活 12月1日，記者在全友家居網店看到一套報價為9646元的韓式四件套。在全友實體店內，雖沒有這套家具的原版，記者卻看到了與其極為相似的一套美式田園風格家具，當天報價就比網價低100多元。而銷售員推薦的店內擺放的韓式四件套，只要8000多元。記者在12月8日全友實體店促銷活動時詢問，這套韓式家具更降至7031元，雙12后，這套家具的網上售價“神奇”地暴漲為13780元。 曲美體驗店中，12月1日記者首次去時，看上的家具實體不能下單，且店員表示線上線下價格同步為5071.2元，如果選擇可以實體下單的產品，則可額外獲得一定量的飾品。記者8日再去時，該家具可以線下下單，也許是看到記者有購買誠意，店員將家具組合中的柜子和床頭柜單算折扣，最后整體價格僅為4513元，比網價便宜了500多元。 12月1日，記者首次來到顧家實體店，向店員展示了網上看到的沙發圖片，其為3人位加榻標價為13330元。店員表示，實體與網上的產品不同，只有一個比較相似的，當天折扣價為12626元。記者當時驚呼，怎么實體反倒便宜。店員解釋，“你肯定看錯了，網上肯定還加個單人沙發，要不不能這個價。”但經記者詳細確認網上信息，其確實只有3人位加榻的配置。8日，記者再次來到顧家店面，同樣的沙發又降價100多元，而且店員表示，還能參加賣場折扣活動。在愛蜂巢的體驗店里，店員直言價格肯定和網上同步，但在這里下單，300元的運費肯定免了。 說起實體店與網店產品的區別，顧家的店員表示，網店的產品可能是尾貨、處理品，“而且做工啊、皮子的用量啊，都會不太一樣。要不實體的商品怎么不在網上推，成本合不上啊。”但是她表示，網上的價格肯定是要便宜的。果不其然，雙12當天，記者留意的這款沙發價格直接跳水到7912.12元，而且始終保持這個價格。 消費提示 買前宜多比較 經過一番比較，記者發現，線上家具雖然一直打著便宜、快捷、時尚的旗號，但實際并不完全是那么回事。因為在實體店里，消費者反而有了更多的商量余地。比如上樓費問題，記者稱住七樓沒電梯，全友的銷售直接說，“我是店長，這個上樓費能給你免了！”曲美電商店不提供改尺服務，但在實體店里下單卻可以享受這個服務，“這是我們實體的優勢。”至于是否可以延期發貨，顧家家居和全友都表示：“完全沒問題。” 兩者相對比，實體與電商確實在某些方面存在差異，在此建議消費者在選購時可在電商店和實體店多做比較，以便淘到真正的實惠和優質的服務。
網購家具優劣并存環保板材第一品牌|源森源帶你實例分析利與弊
網購對于現代人來說不是什么新鮮事情了。不少年輕的網友也習慣在網上購物，從衣服、鞋帽、化妝品，到一些家具、家電什么都有，只有你想不到的。網購小物件還好，要是網購家具尤其是一些大物件運送、安裝問題怎么解決呢？一起看看那些親身經歷的消費者才知道，一起看看他們怎么說？煩惱：消費者得當搬運工物流是目前網購家具最頭疼的事情。據了解，目前大多網購家具都沒辦法送貨上門，基本上是廠家通過物流公司送到周邊的物流中轉站，然后由買家自提回家。在多個網上商城看到，很多賣家都直接將“無法送貨到家”貼在了注意事項一欄中。黃女士就碰到過這樣的情況。“去年12月我看見有網上商城在做家具促銷，比實體賣場里便宜近一半，于是我到實體賣場里記下了貨號，再在網上付款購買。”黃女士說，當時買了兩個單條沙發，一個壁柜和一個梳妝臺，一共花了三千多元，比實體店便宜了不少，但是貨送到時，麻煩就來了。“當時廠家把貨發到一個物流中轉站，告訴我必須要自己過去提貨，白天，大客車在城區里很多道路不能走，費用太高，加上當時快到元旦，很多司機還不愿意攬這樣的活，最后好不容易找到兩輛拖貨的面包車，收了340元的運費。”搬回家還得自己拼裝小曹幾天前在網上買了一個可拆裝的木制書柜，東西是不錯，但是組裝也花了他大半天的功夫。小曹說：“打開家具外包裝，我頓時傻了眼，只見數十塊木板和一袋螺絲安靜地躺在箱子里，我可犯愁了，不會安裝啊，看著模糊的說明書，在家里找工具，擰螺絲，折騰了三四個小時才把柜子給拼起來，累得一身汗。”劉女士也碰到了同樣的問題，前幾天劉女士在網上買了一個簡易收納柜，開始以為這個小件家具結構比較簡單，但是一動手才發現，這個柜子用的螺絲都是六角形的，家里沒有這號工具，周邊鄰居家里也都沒有，最后只好上街找五金店買，找來找去費了不少神。退換貨是大問題除了送貨安裝，大件家具的退換貨也是個頭疼的問題。不少網購者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿著不合身，大不了花個十幾元運費給郵寄回去換掉；家具可是大塊頭，要是碰上材質、顏色買家不喜歡，或者是貨品有瑕疵，要給退回去，那就麻煩了。“且不說是誰承擔運費，就光是把這大件家具弄回物流點，所花的精力和時間就不少，所以有這個功夫，不如多花錢在實體店里買了算了，至少是送貨上門，包運送搬運和安裝，不滿意可以要廠家的售后直接拖走。”黃女士這樣認為。另據了解，因為廠家發貨的物流車輛并非專門拖運家具的貨車，而家具多半是和其他貨物摻在一起運輸的，因此缺乏專業的包裝和保護措施，所以不少家具在運輸的過程中免不了有擦碰損傷。而在運輸過程中產生的家具瑕疵，也成為了賣家和買家之間產生糾紛的另一個主要原因。網購攻略攻略一：看交易評價網購有風險，投資需謹慎，避免風險的方法很多。例如購買知名品牌的家具，購買前上網查詢該品牌的評價等信息。看賣家商品的評價欄，出現差評等評價謹慎購買。最好是在實體店看好型號、款式后，再在網上購買；問清楚店家運輸、材質等多方面的問題，最好使用旺旺和賣家溝通，為維權階段保留證據。攻略二：郵費要問清一般賣家標出的郵費并不是實際的郵費，每個地區的標準不一樣，所以賣家不會寫上，需要詢問清楚。此外，購買家具和其他網購有所不同，并不是一次郵費就可以寄到家里，需要給物流繳納送貨上門的費用。網購——到家的流程：賣家——物流——到貨地物流——家。這其中需要支付兩次費用：物流郵寄費用，物流送貨到家的費用。可以提前和賣家溝通，看哪個物流點離家比較近，減少不必要的支出。攻略三：尺寸要量好不少網友看見網上家具打折，只看到價格便頭腦發熱拍了下來，拖回家才發現柜子、床沒有空間擺放，這種情況下退換貨是很難被支持的，即便碰上好說話的賣家，這一來一回的運費和精力也損失不小。另外，網購家具時付款最好是使用第三方支付，等貨到安裝妥當并且試用幾天無問題之后，再確認付款。http://www.yuansenyuan.net http://www.yuansenyuan.cn http://www.yuansenyuan.com
網購家具出問題 買家索賠遭拒絕
網上購物越來越盛行，但是大宗商品買賣還是要謹慎，劉女士相中了網上宣傳的實木家具，結果買回后出現問題，最后法院判決勝訴了，卻找不到賣家蹤跡，法院執行遇到難題。劉女士告訴記者，她買了新房之后，就想買套價格適中的實木家具，淘寶網嘉美特飛逸專賣店的圖片引起了她的興趣。劉女士：2010年4月底，在淘寶網上看到它的一些介紹，包括圖片都不錯。于是我就給它的客服打電話，客服說它在北京有實體店，而且五一期間有活動。劉女士訂購了床、床頭柜、餐桌等家具，總價款四萬。從始至終，商家強調家具絕對是實木的。誰料貨到不到一周，雕花竟然脫落了。劉女士：他當時跟我強調，雕花必須是實木，要不雕不出來。當時還給我看了一個樣子，有裂縫，說就因為是實木，太干燥才裂的，咱們也相信了。結果雕花落了之后我給銷售打電話，說不管是修還是退，得解決這個問題。但是他們完全置之不理。協商不成，向消協投訴也沒解決，劉女士起訴，將對方在淘寶網的宣傳網頁一一公證，并申請對家具進行鑒定，對方表示同意。北京密云法院依據鑒定結論作出判決。法官席引路：鑒定機構的意見是，它這個家具部分是實木，部分材質不是實木，不符合國家對實木家具的要求。依據這個鑒定結論，法院認定，宣傳實木而銷售的不是實木家具，侵犯了消費者合法權益，最終判決銷售家具的公司把家具全拉走，雙倍返還劉女士家具購置款。被告上訴，二審維持了一審判決。官司贏了，按理說，劉女士該松口氣了，可是被告拒不履行判決，案件執行遇到了困難。劉女士勝訴了，但是被告拒不履行判決，訴訟期間被告仍然用以前的阿里旺旺用戶名掛在淘寶商城網上繼續銷售貨物，案結后就消失了，劉女士想著跑的了和尚跑不了廟，帶法官到了以前她去過的實體店，但該實體店已經更換了招牌。執行法官葉紹榮：被告之一上海飛逸家具有限公司在上海沒有可供執行的財產，上海飛逸北京分公司本身不是獨立的法人，就很難查到它的財產線索。這種公司在網上開個店，現在撤銷了，實體店搬走了，執行面臨很大困難。法官提示，網絡購買大件物品諸如家具、電器等商品買賣一定要謹慎，因為賣家的真實信用情況、售后服務狀況、償債能力等交易信息買家往往無法詳盡了解，一旦發生糾紛，維權困難。但法律規定，拒不履行法院判決裁定，將承擔法律后果。葉紹榮：人民法院可視情節嚴重，對負責人罰款、拘留，構成刑事犯罪的追究刑事責任，最嚴重的包括判處三年以下有期徒刑、拘役、管制都可以。劉女士提示大家網購要謹慎，合同簽的越細越好，不能按賣家要求匯款到個人賬戶，要記得當場索要發票。
網購家具出問題 買家索賠遭拒絕
網上購物越來越盛行，但是大宗商品買賣還是要謹慎，劉女士相中了網上宣傳的實木家具，結果買回后出現問題，最后法院判決勝訴了，卻找不到賣家蹤跡，法院執行遇到難題。劉女士告訴記者，她買了新房之后，就想買套價格適中的實木家具，淘寶網嘉美特飛逸專賣店的圖片引起了她的興趣。劉女士：2010年4月底，在淘寶網上看到它的一些介紹，包括圖片都不錯。于是我就給它的客服打電話，客服說它在北京有實體店，而且五一期間有活動。劉女士訂購了床、床頭柜、餐桌等家具，總價款四萬。從始至終，商家強調家具絕對是實木的。誰料貨到不到一周，雕花竟然脫落了。劉女士：他當時跟我強調，雕花必須是實木，要不雕不出來。當時還給我看了一個樣子，有裂縫，說就因為是實木，太干燥才裂的，咱們也相信了。結果雕花落了之后我給銷售打電話，說不管是修還是退，得解決這個問題。但是他們完全置之不理。協商不成，向消協投訴也沒解決，劉女士起訴，將對方在淘寶網的宣傳網頁一一公證，并申請對家具進行鑒定，對方表示同意。北京密云法院依據鑒定結論作出判決。法官席引路：鑒定機構的意見是，它這個家具部分是實木，部分材質不是實木，不符合國家對實木家具的要求。依據這個鑒定結論，法院認定，宣傳實木而銷售的不是實木家具，侵犯了消費者合法權益，最終判決銷售家具的公司把家具全拉走，雙倍返還劉女士家具購置款。被告上訴，二審維持了一審判決。官司贏了，按理說，劉女士該松口氣了，可是被告拒不履行判決，案件執行遇到了困難。劉女士勝訴了，但是被告拒不履行判決，訴訟期間被告仍然用以前的阿里旺旺用戶名掛在淘寶商城網上繼續銷售貨物，案結后就消失了，劉女士想著跑的了和尚跑不了廟，帶法官到了以前她去過的實體店，但該實體店已經更換了招牌。執行法官葉紹榮：被告之一上海飛逸家具有限公司在上海沒有可供執行的財產，上海飛逸北京分公司本身不是獨立的法人，就很難查到它的財產線索。這種公司在網上開個店，現在撤銷了，實體店搬走了，執行面臨很大困難。法官提示，網絡購買大件物品諸如家具、電器等商品買賣一定要謹慎，因為賣家的真實信用情況、售后服務狀況、償債能力等交易信息買家往往無法詳盡了解，一旦發生糾紛，維權困難。但法律規定，拒不履行法院判決裁定，將承擔法律后果。葉紹榮：人民法院可視情節嚴重，對負責人罰款、拘留，構成刑事犯罪的追究刑事責任，最嚴重的包括判處三年以下有期徒刑、拘役、管制都可以。劉女士提示大家網購要謹慎，合同簽的越細越好，不能按賣家要求匯款到個人賬戶，要記得當場索要發票。
