家居品質消費時代 紅星美凱龍領跑綠色正品事業(yè)
7月23日清晨，紅星美凱龍以“星品質—2016綠色健康跑”為主題的健康跑活動在上海首次亮相。同期，紅星美凱龍將在全國百城召集萬人參與健康跑。據(jù)悉，此次參跑人員除了有紅星美凱龍的員工還有綠色領跑品牌、正品平臺上線品牌經銷商、消費者等。與大部分以健身為主題的大眾跑步活動不同，這場全民跑步活動是為了向消費者宣傳紅星美凱龍“星品質——綠色家居 ，正品追溯”的產品理念，并致力于推行家居行業(yè)綠色環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。 綠色家居，領跑行業(yè)環(huán)保品質 前不久，某知名國外家居零售商召回一款存在風險的抽屜柜，引發(fā)了國人對國內家具標準的關注和爭議。事實上，早在3年前，紅星美凱龍就已經注意到這一問題，并與中國質量認證中心聯(lián)合發(fā)起了綠色領跑項目。綠色領跑在借鑒歐美等發(fā)達國家“領跑者計劃”的基礎上，以年為單位，從工廠源頭質量抽檢，工廠質量保證能力檢查，市場終端抽檢，市場消費者反饋等幾個維度對家居品牌進行綜合評價，評選出“綠色領跑品牌”及“綠色入圍品牌”。所有獲選品牌產品的各項環(huán)保指標均明顯高于國家標準，甚至能與歐美標準媲美。 2016年，綠色領跑項目進入了第四年，越來越多的家居廠商開始注重綠色環(huán)保，持續(xù)不斷改良材質和制作工藝，“紅星美凱龍推薦家居綠色環(huán)保領跑品牌”更是成了家居行業(yè)公認的綠色大獎，代表著品質的象征。 正品追溯，家居進入正品時間 紅星美凱龍始終以提升消費者的居家生活品味為己任，努力為消費者構建綠色健康的家居環(huán)境。除提高 家居 行業(yè)的產品標準外，針對廣大消費者最為苦惱的購買到“山寨劣質”家具痛點，紅星美凱龍重磅推出了中國家居正品查詢平臺。 這款被廣大消費者簡稱為“正品搜”的查詢平臺，是由中國質量認證中心發(fā)起，中國標準化研究院研發(fā)，紅星美凱龍負責實施的第三方防偽驗證平臺。自2015年底上線以來，已經有左右等260余家品牌積極申請加入，真正讓消費者實現(xiàn)購買家居產品有“案”可查。消費者只需要使用微信掃一掃即可查詢產品信息，并驗證真?zhèn)巍１苊赓I到假冒偽劣產品。中國 家居 正品查詢平臺實施的“一品一碼”，也為 家居 企業(yè)提供了有效的保護。 通過綠色領跑項目和正品追溯系統(tǒng)，紅星美凱龍已經成功構建了從工廠到消費者全鏈條完整的質量管理體系——綠色領跑從工廠源頭保證產品品質，正品搜管控渠道，確保消費者購買到健康安心的家居產品。 商業(yè)生命共同體，迎接品質消費時代 據(jù)了解，紅星美凱龍董事長車建新剛于月前的30周年盛典上發(fā)布了“1001戰(zhàn)略”，意在用線上、線下相互賦能，提升效率、優(yōu)化體驗，打造中國最大的泛家消費服務平臺。紅星美凱龍家居集團總裁李斌在解讀戰(zhàn)略時表示品質消費時代已經到來，這也是紅星美凱龍開展1001戰(zhàn)略的一大機會點。 正如和過去幾年內探索綠色領跑和正品追溯的出發(fā)點一樣，紅星美凱龍深刻意識到強調物美價廉的時代已經過去，全新的“品質消費”已經進入爆發(fā)式增長的前夜，中國快速增長的中等收入群體，逐漸成為社會的中堅力量，站在用戶角度，提供以家為核心的解決方案，將具有巨大的市場需求。 面對一個如此龐大的潛在市場，李斌認為“非一人之力可為”，而要“融合用戶、媒體、投資方、家具建材廠商、家居生活用品廠商、設計師、 家裝公司、服務商、房產商的力量，共同打造商業(yè)生命共同體，為中國的中產階層提供包含產品、服務在內的家庭生活解決方案”。
紅星美凱龍啟動二手房項目 或將帶動家居行業(yè)發(fā)展
前不久，紅星美凱龍在三十周年之際上發(fā)布了1001戰(zhàn)略，創(chuàng)新性地提出了互聯(lián)網+2.0的模式。近日，紅星美凱龍在長沙宣布正式啟動SCRM營銷二手房項目，并將華中華南大區(qū)作為首個試點區(qū)域。而在活動當天，紅星美凱龍華中華南大區(qū)與百余家二手房平臺簽約，致力打通“房產+家居”的上游產業(yè)鏈。面對紅星美凱龍的這一舉措，它將會給家居與房地產帶來哪些影響呢? 引領家居消費個性化——推進互聯(lián)網+2.0 紅星美凱龍此前發(fā)布的1001戰(zhàn)略中提出的互聯(lián)網+2.0模式，將使得線上豐富、便捷的優(yōu)勢，與線下服務、體驗的優(yōu)勢充分融合，借助大數(shù)據(jù)的應用，為用戶提供個性化的解決方案。 在紅星美凱龍集團企劃中心總經理何興華看來，一方面，伴隨著互聯(lián)網與信息技術的高速發(fā)展，物理世界與虛擬世界的深度融合，當前已經進入了工業(yè)4.0時代，個人化、個性化的產品供應，將成為未來主導。另一方面，家居消費也具有高度個性化的消費特性。 “生產方式的改變，也在引導著營銷方式的改變。利用大數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的產品和服務，這是工業(yè)4.0時代的方向，是家居消費的發(fā)展方向，同樣也是在1001戰(zhàn)略和互聯(lián)網+2.0模式的指引下，紅星美凱龍企劃營銷的方向?！焙闻d華表示，數(shù)字營銷技術和社交媒體的發(fā)達，讓個性化營銷成為可能，基于社會化大數(shù)據(jù)應用的SCRM，將會成為互聯(lián)網+2.0在營銷層面上的落地。 在2015年年底，紅星美凱龍與全國2000家地產商進行戰(zhàn)略合作，在紅星美凱龍2016年的幾次大型促銷中，SCRM營銷效果顯著。為了更精準地掌握用戶數(shù)據(jù)，把握用戶需求，這一次，紅星美凱龍把眼光投向了二手房市場。 需借力循環(huán)經濟并深挖二手房市場紅利 克而瑞數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國二手房成交量在600萬套以上，而在一二線城市，二手房與一手房的成交比率為2比1。2016年，全國城鎮(zhèn)老房住宅超4億套。這意味著，二手房市場將迎來爆發(fā)增長期。 作為密切關聯(lián)的上下游產業(yè)，房地產市場的火爆，也將對家居市場產生直接影響。 在紅星美凱龍集團董事長車建新看來，中國家居已進入循環(huán)消費時代，“中國人每6-10年會重新裝修一次，平均8年，2016年的家居市場等于2015年、2008年和2000年賣出去的房子。循環(huán)消費在中國已經開始，不僅是新房，還有二次裝修。中國人對審美的追求特別重視，買的二手房也會重新裝修?！? 伴隨著二手房交易市場的爆發(fā)，二手房翻新將為家居市場帶來極為可觀的新增體量。 在新房業(yè)務上吃到了甜頭的紅星美凱龍，此次將率先在華中華南進行二手房項目的試點。據(jù)何興華透露，在今年下半年，紅星美凱龍將在二手房項目進行全面發(fā)力。8月份，紅星美凱龍將與國內知名地產品牌強強聯(lián)手;11月份，紅星美凱龍將在全國范圍內與各大二手房品牌、平臺進行深度合作。 活動現(xiàn)場，紅星美凱龍華中華南大區(qū)正式與百余家中介平臺簽約。雙方將圍繞數(shù)據(jù)平臺、營銷平臺、服務平臺等三大平臺，進行全面合作，打通產業(yè)壁壘，實現(xiàn)全程共享。借助SCRM營銷模式，紅星美凱龍將為中介平臺上的二手房業(yè)主，提供個性化的家庭生活全套解決方案。 根據(jù)紅星美凱龍集團1001戰(zhàn)略，家居業(yè)上游的房產業(yè)務，將成為紅星美凱龍未來跨界的主要目標之一。在SCRM營銷的助推下，紅星美凱龍此前已打通新樓盤的營銷通道，此次開拓二手房項目，也是希望在營銷層面全面打通“房產+家居”的上游產業(yè)鏈，為未來整個集團在房產業(yè)務上的跨界外延提供支撐。 “在營銷層面，我們將實現(xiàn)互聯(lián)網+2.0模式的落地，借助SCRM營銷，打通線上線下環(huán)節(jié);同時，在穩(wěn)步發(fā)展新房客戶的同時，開拓二手房項目，全面打通‘房產+家居’的上游產業(yè)鏈，使合作伙伴和紅星美凱龍的優(yōu)勢完美融合，為每個用戶提供個性化的全套生活。 紅星美凱龍此次推出的這個戰(zhàn)略，大力帶動了華中華南大區(qū)的二手房交易市場，作為與房地產行業(yè)息息相關的家居行業(yè)，房地產的火熱也促使整個家居行業(yè)的營銷上升，這樣，在大戰(zhàn)略的發(fā)展中，同時帶動房產與家居的發(fā)展，何樂而不為呢?
衣柜企業(yè)如何看待紅星美凱龍再次持A股上市
近日，紅星美凱龍贏商網家居集團股份有限公司，發(fā)布首次公開發(fā)行股票招股說明書，宣布開始A股市場第二次IPO進程。此前，紅星美凱龍已進行了多次資本嘗試：它先是撤回A股IPO申請，轉而登陸H股市場，而最終又殺了個回馬槍，再次申請A股上市。面對行業(yè)大型家居賣場持股上市的事件，對于衣柜企業(yè)來說，給衣柜企業(yè)未來的賣場營銷是機遇還是挑戰(zhàn)呢? 市場占有率居國內第一 招股書中顯示，目前紅星美凱龍的定位為家居裝飾及家具商場的經營、管理和專業(yè)咨詢服務。 其經營方式則分為自營和委托管理兩種模式。截至2015年12月31日，紅星美凱龍共經營177家商場，商場總經營面積1166萬平方米，商場提供1.8萬個品牌產品。 而本次招股書中，紅星美凱龍重申了上述規(guī)劃，并承諾“到2016年，公司將通過自營和委管等方式經營200家紅星美凱龍商場，保持在中國家居裝飾及家具流通行業(yè)的優(yōu)勢地位?！奔t星美凱龍自稱，其去年銷售額為605億元，是國內銷售額最大的賣場，市場占有率為11.09%;居然之家、月星集團的占有率分別為7.26%和4.64%。去年已在香港上市;連續(xù)在香港和A股上市，可募資118億元;正在布局互聯(lián)網金融、O2O等業(yè)務。在紅星美凱龍發(fā)展如此良好的情形下，衣柜企業(yè)在這棵“大樹”下，能否借助優(yōu)勢將品牌推廣做到最廣最大也是需要思考的。 家居賣場如何玩轉互聯(lián)網 除了商場管理等服務，紅星美凱龍也在嘗試發(fā)展其他方面的業(yè)務。O2O平臺業(yè)務、互聯(lián)網金融、家具設計和裝修等，都是紅星美凱龍正在拓展的新業(yè)務。此次A股IPO擬募集的62.5億元中，將有5億元投向互聯(lián)網家裝。 在岳各莊的賣場內，紅星美凱龍旗下的裝修公司——家倍得的店面頗為顯眼。一份被稱作星易·家居貸的廣告也隨處可見。廣告顯示，可以通過向江蘇銀行或興業(yè)銀行進行一份無利息的裝修貸款。據(jù)興業(yè)銀行相關業(yè)務人士介紹，家居貸屬于不需要抵押房產的信用貸款，如果借10萬元的一年期貸款，則需要在第一個月還款時加收2%的手續(xù)費，其后都只需要本金即可。而2年期、3年期、5年期的手續(xù)費則分別是6%、10%、19.4%?！澳Ｊ骄褪羌t星美凱龍會把貸款充入一張儲值卡，顧客可以通過儲值卡在商城內買家具等。紅星美凱龍的目的就是提高客單價，留住顧客，算一下也確實比較值?！边@位信貸人員表示。如此，在衣柜品牌營銷中，也需借助互聯(lián)網進行品牌推廣。 連續(xù)上市的緣由或為優(yōu)化融資成本 在港上市一年后，紅星美凱龍便再次出現(xiàn)在A股IPO的排隊行列中?為何紅星美凱龍在一年之內“征戰(zhàn)”兩地資本市場?一位招商證券分析師表示，這是由于A股流動性好于港股等原因，紅星美凱龍在A股和H股兩地上市，將有利于其增加融資渠道，優(yōu)化融資成本。而另一位國內私募人士則表示，由于前期引入了多家私募基金投資者，私募基金的退出問題也敦促著紅星美凱龍的上市。在H股市場募集到的資金，紅星美凱龍方面表示將用于9個自營商場開發(fā)、電子商務業(yè)務及信息技術系統(tǒng)開發(fā)等。截至去年底，已有21.72億元的募集資金投入相關項目。另有數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，紅星美凱龍的有息債務余額為17.50億元，占負債總額的比例為46.17%，占凈資產的比例為38.68%。 對于家居企業(yè)連續(xù)上市，我認為，從已經上市的家居企業(yè)來看，上市后經營規(guī)模迅速上揚的少，因此也有人認為，家居企業(yè)不必執(zhí)著于上市一條路。由此看來，上市有機遇也存在風險，家居企業(yè)是否選擇上市無對錯之分。而在這股家居企業(yè)上市浪潮面前，衣柜企業(yè)如何認清市場結構，分清利弊，真正走好自己的企業(yè)發(fā)展之路，是值得業(yè)內重視和探討的問題。
苑林宅配分宜紅星美凱龍直營店盛大開業(yè)
2015年9月25日，分宜鐘氏木業(yè)有限公司旗下苑林宅配直營店正式進駐分宜紅星美凱龍,舉行盛大開業(yè)典禮。開業(yè)當天店內客戶爆滿，極其熱鬧。并創(chuàng)下了單日下單量36單的歷史記錄。通過開業(yè)當天的下單量，體現(xiàn)出了苑林宅配已在分宜深入人心，并得到了大家的認可。苑林衣柜櫥柜項目在分宜已經走過了4年多的歷程，在這4年多的積累和沉淀下，升級為苑林健康家居全屋定制。 苑林宅配是首家從杉木免漆生態(tài)板板材生產到家居定制的一條龍服務品牌。產品質量也能與一線品牌質量相媲美。生產設備采用目前最先進的CNC數(shù)控加工中心，完全符合國際標準生產流水線。今后，為廣大消費者家居定制帶來了既健康又實惠的定制體驗。 開業(yè)活動花轎“價”給您與店內風采展示 星美凱龍店內風采展示 櫥柜和榻榻米展示 苑林宅配全屋定制分宜直營店坐落于分宜紅星美凱龍二樓。是分宜紅星美凱龍首家全屋定制一站式購物平臺。苑林宅配產品有衣柜、櫥柜、移門、柏木地板、集成吊頂、實木門、實木沙發(fā)、杉木免漆生態(tài)板、廚房電器等。 當下商場如戰(zhàn)場：各位加盟商投資苑林宅配合作伙伴就是戰(zhàn)友。苑林宅配分宜紅星美凱龍直營店就是站在沖鋒的第一線帶領各加盟伙伴向錢進的領頭人。在商海的戰(zhàn)場上，苑林宅配營銷中心相信這支英勇善戰(zhàn)的營銷團隊：團結奮進發(fā)揮團隊精神，必定會在定制行業(yè)中取得偉大勝利！苑林宅配，健康實惠！ 分宜鐘氏木業(yè)有限公司 服務熱線：400-822-3016 傳真號碼：0790-5819266 E-mail：296009269@qq.com 聯(lián)系地址：江西省分宜縣東興工業(yè)園區(qū)
【三杉】對！你沒聽錯，紅星美凱龍紅星商會蒞臨三杉啦！
自三杉加入紅星美凱龍一年多以來，受到了高度關注，近日，紅星商會蒞臨三杉，此次考察是對三杉的認可，奠定了三杉在紅星美凱龍的地位 為迎接商會朋友，我們事先進行了充分的準備，三杉工廠豪華大氣，整潔大方，此次考察之旅一定讓各位朋友流連忘返。 成都市美康三杉木業(yè)有限公司總投資上億元建成的占地百余畝現(xiàn)代化地板生產基地，經過十余載的勵精圖治，已發(fā)展成為集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的地板企業(yè)。 三杉自誕生之日起，就將產品質量視為企業(yè)生存、發(fā)展的頭等大事，始終致力于為顧客提供健康、耐用、實惠的優(yōu)質地板，在行業(yè)中取得了跨越式的發(fā)展，是中國環(huán)保地板最具市場潛力的品牌。 公司率先獲得了二次模壓驅醛專利、3D同步對紋專利以及數(shù)項產品外觀專利認證，并先后通過了ISO9001國際質量管理體系認證和ISO1400國際環(huán)境管理體系認證，并曾榮獲“中國地板十大品牌”，“中國馳名品牌”，“中國環(huán)境標志產品認證”，“質量管理體系認證”等榮譽稱號。 在視察中，張總無比親切，展現(xiàn)了大家風范，與考察人員相談甚歡，相互交流，建立了深厚的友誼。三杉的口碑、服務在市場上均占有優(yōu)勢，受到許多消費者青睞，此次紅星商會也對三杉大力贊揚，很感謝商會朋友對三杉的肯定，三杉也會繼續(xù)努力，為顧客提供健康、耐用、實惠的優(yōu)質地板。
紅星美凱龍的“新規(guī)則”值得關注
紅星美凱龍在中國家具建材流通業(yè)的地位無人能撼。作為行業(yè)最具風向標意義的企業(yè)，紅星美凱龍在局部地區(qū)推出了2015年的游戲新規(guī)則，這便是——打造工廠旗艦店;打造品牌“神鋪”;讓商戶變員工“全員營銷”。 2015年算得上中國經濟在新常態(tài)背景下實施大變革之年，家具業(yè)的產、供、銷體系脫胎換骨的變革也在所難免。誰能變得快，變得好，誰就能繼續(xù)引領中國經濟第二階段發(fā)展的潮流，否則，經濟大勢的巨變必將淹沒無數(shù)的不適變新水性的游泳者。 紅星美凱龍于2015年1月12日在北京率先提出了全新的變革措施，令人耳目一新，至少顯示了這家家具建材流通巨頭銳意進取的決心，不拘一格的創(chuàng)新風格，敏銳獨到的行業(yè)嗅覺，以及在新的經濟環(huán)境中求存圖變的危機意識。 工廠旗艦店是由生產企業(yè)主導，主要服務于精裝房的市場需求。紅星美凱龍判斷，未來的房地產市場精裝房的比例會進一步增加，而有能力直接跟開發(fā)商對接，并能為開發(fā)商提供樣板房設計、下單和各類售后服務的，只能是工廠。 品牌“神鋪”指的是有些品牌的專營店業(yè)績極佳，以前紅星美凱龍對于這類店鋪的政策是稍稍提高租金，未來對這一類店鋪不但不提高租金，反而給予現(xiàn)金獎勵。同時，還會提供其它方面的經營幫助。 讓商戶變員工“全員營銷”指的在商場內部無保留地傳授“神鋪”的銷售技巧，培訓員工，讓各家店鋪都可以成長。同時把所有店面的店長和部分營業(yè)員變成商場的營銷隊伍、企劃隊伍，所有活動都將通過店長和營業(yè)員來傳遞。 工廠旗艦店的建立可謂適應市場變化，滿足大客戶的實際需求;扶助品牌“神鋪”體現(xiàn)的是扶強扶大，讓適應市場發(fā)展的力量不斷壯大。只有品牌專賣店壯大了，商場才更具實力，市場占有率才能更高，與競爭對手相比才更有影響力;“全員營銷”體現(xiàn)的是整合內部優(yōu)勢，壯大整體經營競爭力，是內部挖潛增效的舉措。 當然，任何變革都意味著利益的調整，利益的再分配，也會面臨著結構再造所帶來的人、財、物的重新配置，甚至績效考核的辦法也面臨著新變，麻煩與矛盾叢生，未來的前景難以預測。但是變化是主流，是方向，希求以不變應萬變是幻想，也意味著停滯，甚至意味著倒退的開始。
紅星美凱龍進駐天貓 已上線家具等產品
雖然車建新帶頭抵抗天貓雙11，但紅星美凱龍(拓展選址信息)卻從沒有放棄電商。3月12日消息，傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍日前正式進軍天貓，并開設旗艦店，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個品類。據(jù)搜狐小編了解，紅星美凱龍在天貓的店鋪同樣采用官網名稱“紅星美凱龍星易家”，但主推的品牌及商品上則做了明顯的區(qū)分。出現(xiàn)在天貓的主要是用作預售、搶購和熱銷的爆款產品，集中在源氏木語、To To、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個品牌。億邦動力網在紅美官方商城上看到，這些品牌實則來自一家名叫尚品的直營店，而該店鋪與紅星美凱龍的合作方式則是以入駐到線上。這也意味著，紅星美凱龍的天貓旗艦店并沒有將線下乃至官網的主要商品全部引進，而是僅提供其一家供貨商的商品。這種做法令業(yè)界頗為匪夷所思。紅星美凱龍?zhí)熵埞俜狡炫灥辍案悴幻靼诪槭裁催@做這一家供貨商的商品?！币晃患揖淤u場電商負責人戲謔地表示，這樣的做法略顯“愚蠢”。而來自紅美天貓店客服的回答則是，尚品家具是紅星美凱龍星易家平臺經過篩選開設的直營店，所有商品均由紅星美凱龍星易家審核并確認上架，且確保為正品?！捌渌放茣懤m(xù)進駐紅美的天貓旗艦店，如果用戶需要紅美的任何產品，也可以先打售前咨詢電話 ，進行詢問。”據(jù)億邦動力網了解，紅星美凱龍官方商城于2012年上線，原為“紅美商城”，后更名為“紅星美凱龍星易家”。其線上的經營方式包括自營和平臺兩部分。業(yè)內人士猜測，這家名為“尚品”的店鋪則有可能屬于紅美線上的自營業(yè)務。“就是說紅星美凱龍把自營業(yè)務拿到天貓上做流量和銷量?！睒I(yè)內人士指出，紅星美凱龍自營板塊對品牌的掌控力更強，價格也相對自主，同時也避免了與其他聯(lián)營品牌同臺競爭的沖突。不過，有趣的是，如果用戶在紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥晗聠危糠制放频陌l(fā)貨、檢驗、打包環(huán)節(jié)仍然需要廠家參與，從而降低運營成本?！柏洉l(fā)到用戶附近的物流點，用戶可以選擇自提或送貨到小區(qū)，后者費用另計?！奔t星美凱龍?zhí)熵埖甑目头嬷獌|邦動力網。實際上，將近半年前，紅星美凱龍還聯(lián)手19家線下家居賣場奮力抵抗天貓聲勢浩大的天貓雙11活動，其理由是天貓利用支付寶POS推進O2O的做法觸犯了賣場的實際利益。紅星美凱龍董事長車建新更是當即頒布禁令，禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。不過，紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥甑拈_設則釋放了另一種信號，即傳統(tǒng)大賣場電商業(yè)務仍然對流量有著強烈的渴望。即使它不愿意將線下這塊肥肉拱手相讓，但卻可以借助天貓等平臺拉攏用戶?！爸皇菫榱嗽诖蠹沂熘钠脚_上，在展示我們自己的產品，所以在天貓開了旗艦店。”紅星美凱龍的客服人員說道。
紅星美凱龍入駐天貓 已上線家具等產品
雖然車建新帶頭抵抗天貓雙11，但紅星美凱龍(拓展選址信息)卻從沒有放棄電商。 3月12日消息，傳統(tǒng)家居零售巨頭紅星美凱龍日前正式進軍天貓，并開設旗艦店，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個品類。 據(jù)九正建材網了解，紅星美凱龍在天貓的店鋪同樣采用官網名稱“紅星美凱龍星易家”，但主推的品牌及商品上則做了明顯的區(qū)分。出現(xiàn)在天貓的主要是用作預售、搶購和熱銷的爆款產品，集中在源氏木語、To To、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個品牌。 億邦動力網在紅美官方商城上看到，這些品牌實則來自一家名叫尚品的直營店，而該店鋪與紅星美凱龍的合作方式則是以入駐到線上。 這也意味著，紅星美凱龍的天貓旗艦店并沒有將線下乃至官網的主要商品全部引進，而是僅提供其一家供貨商的商品。這種做法令業(yè)界頗為匪夷所思。 紅星美凱龍?zhí)熵埞俜狡炫灥? “搞不明白為什么這做這一家供貨商的商品?！币晃患揖淤u場電商負責人戲謔地表示，這樣的做法略顯“愚蠢”。 而來自紅美天貓店客服的回答則是，尚品家具是紅星美凱龍星易家平臺經過篩選開設的直營店，所有商品均由紅星美凱龍星易家審核并確認上架，且確保為正品?！捌渌放茣懤m(xù)進駐紅美的天貓旗艦店，如果用戶需要紅美的任何產品，也可以先打售前咨詢電話 ，進行詢問。” 據(jù)億邦動力網了解，紅星美凱龍官方商城于2012年上線，原為“紅美商城”，后更名為“紅星美凱龍星易家”。其線上的經營方式包括自營和平臺兩部分。業(yè)內人士猜測，這家名為“尚品”的店鋪則有可能屬于紅美線上的自營業(yè)務。 “就是說紅星美凱龍把自營業(yè)務拿到天貓上做流量和銷量。”業(yè)內人士指出，紅星美凱龍自營板塊對品牌的掌控力更強，價格也相對自主，同時也避免了與其他聯(lián)營品牌同臺競爭的沖突。 不過，有趣的是，如果用戶在紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥晗聠?，部分品牌的發(fā)貨、檢驗、打包環(huán)節(jié)仍然需要廠家參與，從而降低運營成本。 “貨會發(fā)到用戶附近的物流點，用戶可以選擇自提或送貨到小區(qū)，后者費用另計?！奔t星美凱龍?zhí)熵埖甑目头嬷獌|邦動力網。 實際上，將近半年前，紅星美凱龍還聯(lián)手19家線下家居賣場奮力抵抗天貓聲勢浩大的天貓雙11活動，其理由是天貓利用支付寶POS推進O2O的做法觸犯了賣場的實際利益。 紅星美凱龍董事長車建新更是當即頒布禁令，禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝。 不過，紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥甑拈_設則釋放了另一種信號，即傳統(tǒng)大賣場電商業(yè)務仍然對流量有著強烈的渴望。即使它不愿意將線下這塊肥肉拱手相讓，但卻可以借助天貓等平臺拉攏用戶。 “只是為了在大家熟知的平臺上，在展示我們自己的產品，所以在天貓開了旗艦店?！奔t星美凱龍的客服人員說道。
紅星美凱龍家具開裂被拒收 服務承諾成口號
想必去過紅星美凱龍購物的顧客都對紅星美凱龍推出的“九大服務承諾”印象深刻，“30天無理由退貨、售出產品負全責、送貨安裝準時達”等承諾讓消費者感覺到在紅星購買家居產品將后顧無憂。然而近期多起消費事件讓人對紅星賣場的“九大服務承諾”疑問不斷。 送有質量問題家具被拒收 扣運費安裝費 2013年6月17日，北京喻先生在紅星美凱龍香河賣場維特佳家具定購了一套家具，商戶要求全額付款才給送貨，喻先生于25日繳付全款20580元。 次日，紅星美凱龍香河賣場維特佳送來家具，但讓喻先生沒想到的是送來的家具居然有嚴重的開裂、缺損、油漆脫落，喻先生說“我購買的是新家具，這樣有嚴重損傷的產品怎么能讓人滿意!”喻先生當場拒收，送貨人員與其店負責人聯(lián)系，說可以換，但是斷然拒絕把有問題的家具拉走，還要求送貨人員立馬走人。這讓喻先生感到商家毫無誠意，并表示“如果這樣我只能選擇退貨”，商家則表示“如果退貨要扣1500元運費?！焙笊碳易屗拓浫藛T把家具直接扔在喻先生家和公共通道，準備開車揚長而去。 27日，喻先生將此事反映至紅星美凱龍賣場，希望能協(xié)調解決。得到的結果更是出人意料，紅星美凱龍香河分公司售后人員楊女士說，出現(xiàn)這樣的問題我們只能和稀泥，還要按照商家的要求讓喻先生承擔2500元運費。 這讓喻先生非常氣憤，他說“出現(xiàn)問題后維特佳家具和紅星美凱龍賣場的態(tài)度和做法讓人很無奈，一是拖，二是推，三是糊弄，根本沒有解決問題的誠意。紅星美凱龍賣場九大服務承諾的30天無理由退貨、售出產品負全責”根本就不是那么回事!” 遇到同樣情況的還有河北秦先生。2013年4月17日，秦先生在紅星美凱龍香河賣場宜美居購買了床、衣柜、五斗、床頭柜等家具，用于結婚新房使用，并全額付款7600余元。商家送貨后秦先生發(fā)現(xiàn)家具有破損、臟的現(xiàn)象，并且有明顯拆裝、使用過的痕跡，秦先生懷疑送來的是舊家具，沒簽收。他要求把家具拉回，結果話沒說完，工人就走了，一堆家具零件給丟在了家里。秦先生和商家聯(lián)系，起初商家并不承認家具是舊的，經多次協(xié)商，才只同意換衣柜，其他不予更換。 據(jù)秦先生反映“商家態(tài)度惡劣，說想解決就給你換個衣柜，不想解決連衣柜都不給換，你隨便去投訴?！边@讓秦先生很窩火，反映到紅星美凱龍，客服部答應協(xié)商，可是一等就近一個月時間。后秦先生被扣除400元物流費及家具包裝費，才退了貨。 此事費盡周折總算解決完了，秦先生不無感慨地說“我們買家具是結婚用的，看著一堆家具零件丟在家里，連保潔都不能做，再拖下去會影響我們的結期，如果再次訂購家具還需20多天的周期。宜美居送貨的家具質量差，態(tài)度惡劣，不講誠信。紅星美凱龍賣場如此愚弄消費者，毫無信譽可言，客服形同虛設，根本就是無良商家的保護傘!” 送貨延遲數(shù)月 問題頻出讓消費者無奈 安徽吳先生于2013年3月16日在合肥紅星美凱龍沃爾森門店訂購了兩扇橡木門及門套、窗套，4月25日廠家上門測量尺寸，承諾6月5日交貨。當吳先生要求商家按期交貨，卻被告之紅星美凱龍沃爾森已經關門，與沃爾森廠家聯(lián)系，廠家以各種理由延遲交貨。無奈之下，吳先生將此事反映給紅星美凱龍，總臺負責人承諾7天內給予答復。但20多天過去了，吳先生訂的產品依然沒有送到，紅星美凱龍也無任何回復，吳先生實在忍無可忍。后在多方努力下，商家才于7月10日把貨送到。 本來合肥紅星美凱龍沃爾森門店承諾40余天送貨，結果一等就是兩個半月，吳先生提出質疑：紅星美凱龍“九大服務承諾”送貨安裝準時達難道只是吸引消費者購買的一個口號而已?! 然而，送貨延遲情況在紅星美凱龍并不罕見，同樣情況不僅僅出現(xiàn)在合肥，就連北京也照樣如此。 北京郝先生2012年6月在北五環(huán)紅星美凱龍購買了知名品牌三力宏鑫的樓梯，并支付樓梯及樓梯下柜體全款23000元。12月，三力宏鑫上門安裝，卻因測量人員的測量數(shù)據(jù)有誤導致無法安裝。商家不想整體重做，于是只重做上面的一段樓梯。據(jù)郝先生反映，一月后重新做好的樓梯安裝后，木料跟第一次生產的有明顯不同，散發(fā)著墨汁一樣的臭味。沒幾日，樓梯踏板又出現(xiàn)了明顯異響，經商家確認是因沒有安裝鋼板導致。并且樓梯一側扶手也沒安裝，樓梯下的柜體遲遲不給生產。而后，商家推拖不肯出面解決問題。 郝先生說“將近一年過去，紅星美凱龍三力宏鑫樓梯只交付了一個有安全隱患的樓梯。經多次溝通，紅星美凱龍賣場及三力宏鑫商家始終以各種理由推拖剩余產品的交付，導致我們一直在外面租房居住，無法搬家?！敝敝两衲?月底才完成了安裝，但樓梯最后一階還是存在異響。郝先生反映，在漫長的等待安裝交付過程中，紅星美凱龍暴露出管理松散，售后服務不健全等很多弊端。他坦言，在他多次買建材裝修房子的過程中，紅星美凱龍的消費體驗只能給個差評。
國棟地板成功入駐湖北省宜昌紅星美凱龍
近日，作為中國質量檢驗協(xié)會團體會員單位的四川國棟建設股份有限公司，其國棟地板成功入駐湖北省宜昌紅星美凱龍，四川眉山、什邡、康定、崇州等地成功加盟國棟地板。國棟建設公司擁有的“國棟”牌商標被授予中國馳名商標稱號和四川省著名商標稱號。國棟牌強化地板，木質感強、花紋清晰、耐磨耐污染好；國棟牌中高密度纖維板，設備一流、技術領先，是中高檔家具的首選用板和中高檔強化地板的首選基材；國棟牌刨花板，刨花形態(tài)好、防水性能優(yōu)越；國棟牌木質套裝門，真材實料、風格全面、經久耐用；國棟牌飾面板，光澤度好、密度均勻。
