隨著消費者個性化需求的崛起，定制化的家居產品更受青睞。看中定制商機，越來越多的品牌走向了定制化道路。在探索定制化之路的過程中，一直被視為熱潮的電商模式成為企業發力的關鍵，從尚品宅配到索菲亞，從歐派到詩尼曼……領軍定制品牌集體觸“電”。

    定制與電商有“染”的前世今生

    2013年，應該稱得上是定制行業觸“電”的元年。這一年的4月30日，尚品宅配結合人們生活方式的轉變，將目光瞄準“部分喜歡宅在家，購物休閑娛樂全在網上”的特殊人群，開始在寫字樓布局線下體驗店，并稱之為O店。至此，尚品宅配的電商戰略漸趨明晰。同年的12月，索菲亞電子商務部成立，并在2014年的雙十一一戰成名。

    繼尚品宅配和索菲亞之后，歐派、好萊客、科凡、百得勝、瑪格等也紛紛加入觸“電”之列。而在眾多定制電商的后起之秀中，最引人矚目的則當屬詩尼曼。20 15年，處于電商元年的詩尼曼，**入駐天貓主會場，雙十一當日訂單額超過3800萬元，在定制衣柜行業中排名第二，僅次于行業巨擘索菲亞。步入2016年，詩尼曼依托天貓、京東和自建電商平臺家居100持續發力，取得了超過70%的高速增長，令業界刮目相看。

    定制電商崛起的背后 到底發生了些什么?

    早在幾年前，中國家具協會理事長朱長嶺就曾預測說，未來家居行業的渠道將多樣化，互聯網將來會成為主流渠道，傳統賣場將依舊存在，但肯定會萎縮。如今，朱長嶺的預測正在一步步變為現實。定制電商的崛起，其實是市場需求所致。對于60后和70后而言，逛線下實體賣場往往是家居消費的**選擇。然而，隨著80后和90后逐步成長成主流消費群體，且隨著移動互聯網的快速興起，越來越多的年輕消費者更習慣先通過互聯網來了解品牌和產品，這是這部分年輕消費群體的需求推動定制電商在最近幾年取得了飛速發展。

    “隨著包括保障性住房在內的小戶型住宅增多，定制家居因兼顧了實用性與空間利用率，又能充分滿足消費者對個性、時尚、舒適的追求，從而在家居消費市場中脫穎而出，市場份額及市場地位不斷提升。”索菲亞電商部負責人周文明則認為，除了主流消費群體的轉變，定制消費快速崛起所帶來的基數放大效應，也是定制電商崛起的重要因素。

    2016年6·18的相關數據顯示，6·18當天移動端下單量占比達到85%，是去年同期的2 .2倍;來自微信和手機QQ的新增用戶數量是去年同期的2 .6倍。因此，不少業內人士據此預測，隨著新一代年輕消費群體的進一步崛起，并逐漸成為市場主力軍，以及其消費能力及消費理念的不斷改變，定制電商將會更為各大定制品牌角力的新戰場。

    定制電商或將顛覆行業生態

    作為定制電商的先行者，尚品宅配的電商模式和詩尼曼一樣，同樣吸引了無數同行的爭相解讀。不過，無論是尚品宅配，還是詩尼曼都在工業4.0的大背景之下，借助電商平臺所捕獲的大數據，引領定制行業開啟一段由銷售終端倒逼制造終端發起的變革之中。定制家居最初其實是沒有多功能房這類產品的。尚品宅配通過數據采集發現，全國各地對于多功能房的需求很多。為了做多功能房，尚品宅配定向研發了一款榻榻米的產品。這個產品問世后，僅僅2013年，全國就銷售1萬套以上，銷售額1億多元。

    尚品宅配電商部相關負責人表示，除了借助電商平臺衍生出來的大數據，做產品研發。利用大數據，定制企業還可以據此明確優先在哪個城市那個區域開設新的門店。與此同時，還可以結合消費者的適時反饋，做產品功能和工藝的改進等等。因此，對于定制企業而言，觸“電”不僅代表著新的增長點，而且代表著新的生存法則。

    定制品牌到底該如何擁抱電商?

    定制品牌玩電商，既不能圖一時新鮮，也不能指望一蹴而就。面對“電商”，定制品牌所要做的，便是不斷根據市場的變化，做方式、方法、人力配備及運營模式的轉換。由于定制電商所需要的人才，既要懂電商，又要懂定制，且市面上沒有現成的人才可挖。因此不管是定制電商的平臺運營人才還是線下經銷商人才，往往必須要靠定制品牌自己的培養。因此，定制觸“電”本身，注定不會是一場閃電戰，也不會是一場攻堅戰，而是一場持久戰。

    通過電商平臺來獲客，對于不了解電商平臺屬性的品牌而言，在試水之前往往會低估其獲客成本，并最終被互聯網的高獲客成本所嚇退。據了解，目前定制企業的平均獲客成本在900元上下，如何降低獲客成本一直是定制企業觸電的一大難題。因此，走電商渠道的定制品牌是要充分熟悉每個平臺的屬性，并做到有的放矢。

    家居電商，自誕生伊始便一直備受“體驗感缺失”和“最后一公里”的制約，定制電商相比成品家居電商，由于有著龐大的線下服務網絡，因此具有基因層面的先天優勢。因此，定制電商成功的另一關鍵處，便是與經銷商結成深度聯盟。通過互聯網渠道讓消費者了解產品，最終定單的確認到線下實體店確認產品，采購和服務由當地經銷商完成，可以避免總部與經銷商爭利的情形出現。

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