前兩天，藍(lán)女士向本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映，稱自己去年在大術(shù)家具店買了一套實(shí)木家具，當(dāng)時(shí)為了抽大獎(jiǎng)，一次性付款19萬(wàn)元，沒(méi)想到的是最終大獎(jiǎng)不適用，實(shí)木家具等了大半年還沒(méi)送到，上周打電話給家具店負(fù)責(zé)人，卻始終沒(méi)有聯(lián)系上，藍(lán)女士只好過(guò)來(lái)投訴，要求商家盡快發(fā)貨。

　　一次性付款19萬(wàn)元

　　抽得港澳游大獎(jiǎng)卻不包機(jī)票錢

　　去年10月2日，藍(lán)女士去家居廣場(chǎng)逛了逛，想為自家新房添置些家具。當(dāng)時(shí)正碰上大術(shù)家具店在搞國(guó)慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一聽(tīng)說(shuō)大獎(jiǎng)很豐厚，藍(lán)女士有點(diǎn)心動(dòng)。

　　“他們店的經(jīng)理跟我說(shuō)，如果一次性付款就能拿大獎(jiǎng)，還有很多折扣上的優(yōu)惠，能便宜好幾萬(wàn)塊錢，家具都是實(shí)木的，我覺(jué)得挺劃算，就買了一整套，全額付款19萬(wàn)元。”藍(lán)女士說(shuō)，付完錢以后，她確實(shí)抽到了大獎(jiǎng)港澳五日游名額一個(gè)，看到能夠免費(fèi)出去旅游一番，藍(lán)女士心里特別激動(dòng)。

　　可是讓人沒(méi)想到的是，港澳五日游不包括來(lái)回機(jī)票，也沒(méi)人接機(jī)，只是指定了深圳的一個(gè)地點(diǎn)，讓大家一起集合出發(fā)。

　　“這個(gè)大獎(jiǎng)太不靠譜了，我之后才知道來(lái)回機(jī)票要自己花好幾千塊錢，路線不熟還折騰人，我就沒(méi)去，獎(jiǎng)券過(guò)了時(shí)間也自動(dòng)作廢了。”藍(lán)女士說(shuō)，“這些倒也算了，都是我一時(shí)沖動(dòng)，不怪別人，不過(guò)那整套實(shí)木家具本來(lái)說(shuō)好去年年底送來(lái)的，結(jié)果我到現(xiàn)在還沒(méi)有拿到。”

　　商家要分兩次送貨

　　消費(fèi)者擔(dān)心實(shí)木家具有色差

　　原本說(shuō)好去年12月送貨，但大術(shù)家具店店主卻稱：快過(guò)年了，工作人員都回老家了，等節(jié)后就把家具送過(guò)來(lái)。

　　“開(kāi)始說(shuō)年后送，后來(lái)一直沒(méi)回應(yīng)，我出差忙，也沒(méi)去催，到了5月份，我打電話叫他們發(fā)貨，他們也只是口頭答應(yīng)著。”藍(lán)女士說(shuō)，直到今年8月初，大術(shù)家具店方面才說(shuō)要送家具過(guò)來(lái)，由于貨不齊，店主建議分批送過(guò)來(lái)。

　　據(jù)藍(lán)女士表述，當(dāng)時(shí)其購(gòu)買了整套實(shí)木家具，打算擺放在新房的主臥、次臥、客廳等幾個(gè)地方，因此，其要求商家提供同一批貨，以免出現(xiàn)色差等情況。

　　“他們想把剩下的幾樣家具給我，之后再補(bǔ)齊其他家具，我不同意，花了這么多錢，家具再有色差，心里自然不舒服，而且合同里面也寫(xiě)明了整套家具，他們經(jīng)理也向我保證過(guò)沒(méi)有色差。”藍(lán)女士提出，商家方面務(wù)必要提供物流單據(jù)，來(lái)證明家具為同一批貨，同時(shí)，對(duì)于延期送貨需要作出一定賠償。

　　為什么家具要等上大半年才能送來(lái)，整套實(shí)木家具會(huì)有明顯色差么？對(duì)此，記者幾次撥打該家具店負(fù)責(zé)人的電話，不過(guò)始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　隨后，記者又聯(lián)系了家居廣場(chǎng)售后服務(wù)部的工作人員，該工作人員解釋說(shuō)：“我們了解過(guò)此事，家具店店主去外地培訓(xùn)了，他們遲遲沒(méi)送貨是因?yàn)轭櫩徒?jīng)常出差，沒(méi)有約好時(shí)間。另外，即使提供了送貨物流單據(jù)，上面也沒(méi)有家具明細(xì)，顧客一時(shí)看不出是否同一批貨。”

　　該工作人員說(shuō)，等大術(shù)家具店店主培訓(xùn)結(jié)束后回杭，家居廣場(chǎng)方面會(huì)幫雙方協(xié)商，盡快把問(wèn)題解決掉。

　　對(duì)此，藍(lán)女士表示愿意接受家居廣場(chǎng)方面協(xié)商，至于協(xié)商結(jié)果，本報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。

　　針對(duì)此次糾紛，西湖區(qū)工商分局消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“還是等家具送到再看，同一批實(shí)木家具也可能有色差，所以消費(fèi)者在簽合同時(shí)，最好對(duì)家具色差等細(xì)節(jié)有明確約定。”

　　同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還提醒消費(fèi)者，碰到促銷活動(dòng)時(shí)，一定要問(wèn)清獎(jiǎng)品設(shè)置形式，看自己是否適用，以免盲目消費(fèi)。

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