地板，一個普通而又特殊的產品，說其普通是因為其只是萬千家居產品中的一員；說其特殊，則是因為其有別于其他產品，其服務可以說是其產品的外延，如果沒有這個外延那么這個產品的基本屬性就是殘缺的。無論是“三分地板，七分安裝”還是“三分地板，七分服務”，都形象的說明了服務對地板的重要性。可以說，沒有服務就沒有地板，因為沒有服務的地板充其量只能稱之為“木板”，服務也便成了地板完成商品的“最后驚險一跳”。與此同時，在所有地板投訴案例中服務問題的也是高居榜首。既然大家都知道服務的極端重要性，為什么卻鮮有人用心去做好呢？這是因為，做服務不難，難在堅持，難在無標準，“無規矩不成方圓”，無標準、無規則的市場必定是魚龍混雜、混亂不堪。同時，地板企業提供好的服務不僅是產品屬性的根本要求，更是企業責任的體現。今年3.15的主題便為“消費與責任”，說的就是企業除了售出產品，還有在售前、售中、售后向消費者提供細致的幫助乃至深刻的人文關懷的責任，有保證產品價值實現的責任——這也正是現代意義上服務的本質。

　　亞圣孟子說過：“樂民之樂者，民亦樂其樂，憂民之憂者，民亦憂之憂。” 現代市場環境下的企業，只有真正把“解決用戶的需求”放在心上，從產品到銷售再服務的每一個環節，都遵循這一原則，深入體察消費者需求，建立一個舒心、省心、放心的消費環境，消費者的貨幣選票才會選擇你、忠誠你，企業才能真正、持久的贏得市場！西方諺語說的好，“你的真心，上帝會看得見”。我們的付出和真誠，我們的上帝——消費者一定能夠看地到、感覺地到，并且會加倍的回報于我們。因此，我們的服務也絕不僅僅是付出，更是一種獲得！

　　《喬家大院》里喬致庸說過這樣一句話：“正則通，通則大”，對我們地板行業而言，做好服務是**的正道。在此，宏耐呼吁所有有責任感的業界同仁，讓我們積極行動起來，擔起責任，一起努力，共同建立規范、健康的木地板市場！為“上帝”更為我們自己！

　　                                    倡議者：北京宏耐木業有限公司

　　                                    二○○八年二月十八日

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