地板“觸網”，拼在“最后一公里”
如今，網購成了許多消費者習以為常的購物方式，而隨著“雙十一”腳步的臨近，也使得網購的氣息愈發濃重，許多地板企業也開啟了品類繁多的促銷活動，加強了大力度的網絡宣傳，紛紛向網絡這片市場沖刺。 然而，一些地板企業著急“觸網”，常出現短視行為，以爆炸式的低價吸引消費者眼球，而未實現區分或者梳理線上線下的產品，使得價格混亂，讓消費者為難。 這種面對網購這一渠道而出現的不冷靜與不理性，其實最終受罪的仍是消費者。 比如，家具物流配送不專業，上門安裝人員數量不夠，專業人員不專業，產品退換機制不完善，因而也引發產品送到消費者手上時千瘡百孔，消費者收到產品卻無法馬上使用，退換手續麻煩等情況。 因此，就算市場再廣闊，即便誘惑再大，但是地板企業還是需要“看菜吃飯”，量力而行，一定要做好售后服務，要知道“觸網”是否成功，不是僅憑售前、售中的一次性服務，而更是一種周期性很長的服務，若是“最后一公里”走順了，走暢了，那么這個廣闊的線上市場必然能保有你的生存份額。 小編也提醒各位地板企業主，心急吃不了熱豆腐，不要盲目以低價去取悅迎合一時的小眾消費者，往往這種爆發式的自殺式營銷模式，鎖住的都是低質量的消費者，而將高質量的潛在消費者避之門外，要想真正鎖住高質量的消費者，地板企業一定要穩扎穩打，不斷提升自己的網絡運行能力，完善自己的服務端口。 要知道，永遠沒有慘淡的市場，只有慘淡的經營方式。
家裝電商開拼“雙11”
“雙11”將來臨，電商大戰一觸即發。天貓、京東等電商平臺都開始造勢并推出各種優惠活動，各家裝飾公司也依托電商平臺推出了大力度的線上活動。今年“雙11”已經成為家裝電商拼殺的“爭奪點”。業內人士認為，“雙11”之后，或將產生家裝電商“黑馬”。 家裝電商競爭現端倪 “雙11”將近，作為“雙11”狂歡節的始作俑者，天貓為了力推家裝O2O模式，讓門店也能參與到“雙11”中來，相繼推出在門店用手淘掃碼支 付最高可獲1000元紅包和手機搖一搖抽smart汽車、iphone6手機的活動，通過“優惠天貓搶、服務門店享”將線上線下串聯。 在天貓家裝頻道和“雙11”家裝主會場，實創、輕舟幸福億家裝飾和家裝e站等品牌推出優惠政策，家裝電商的“雙11”拼爭格外激烈。其中，輕舟 集團作為天貓家裝狂歡節北京落地的獨家承辦單位，旗下輕舟裝飾、輕舟幸福億家裝飾傾力打造天貓家裝盛宴。在線上，輕舟幸福億家旗艦店推出高性價比家裝優惠 促銷產品，還將把“雙11”的優惠延續到線下，在盤古七星酒店舉辦天貓家裝狂歡節大型落地活動，諾貝爾等主材全場5折特惠，更有抽獎活動。 實創裝飾則推出“雙11簽實創 享29800升級特權”;家裝e站、大自然第一空間、空間智慧等其他家裝電商，也分別有不同程度的優惠活動。可以看出，對于電商的玩法，大家都在摸索當中，但競爭格局已初現端倪。 除了依托天貓平臺，也有家裝企業自建電商平臺，如海爾家居走小米模式，旗下有住網力推百變加產品，在首期推出百變加V1.0期之后，即日起至12月24日，又開始百變加V1.1期的方案探討。 電商模式打造家裝新平臺 業內人士認為，家裝電商對家居行業的沖擊也開始顯現，今年尤其明顯。家裝e站和實創裝飾最早部署電商戰略，輕舟幸福億家今年發力，都在天貓家裝頻道占據了重要位置。隨著“雙11”的臨近，今年“雙11”家裝電商或許會為家裝行業的未來劃出一道明顯的區分線。 家居電商關鍵在于提供高性價比的產品與便捷的服務、低成本獲取用戶。而降低建材采購、渠道流通環節費用、裝修施工質量保證、服務高效便捷等成為 家裝電商最主要解決的問題。輕舟幸福億家裝飾總經理郜亮認為，對于家裝公司而言，家裝公司要提高電商的運營能力、各地落地的系統捆綁，做到線上線下的一體 化，讓家裝電商成為“全渠道平臺”。
千年舟：用地板拼出新世界
木紋是樹的美麗的綻放，在家裝的時候，實木地板它不應該只拘泥于一種形式，我們應該用多種形式的搭配，裝出你想要的美麗，讓你的地板與眾不同——千年舟地板。 第一種：縱橫交錯。會讓拼花地板更加耐看，小巧的板塊色彩變化過渡自然，模板文理清晰明亮，整體給人明亮干凈的感覺。 第二種：橫豎排版。由多種顏色的木材拼接而成，整體色彩比較淺，適合偏田園風格的裝修設計。 第三種：人字鋪貼。亞花梨的獨特花紋讓地板更顯層次高和獨特。 第四種：深淺交替。地板表面紋理自然逼真，深淺略有變化的拼接方法，讓原本低調的地板突出耐看。 第五種：善用花紋。這款地板色澤自然，跟很多戶外地板外觀接近，外觀色彩仿佛時光的印記令人印象深刻。天然紋理的碰撞，鋪設出來的效果更讓人感到不俗。
展會破局：家具業血拼創意設計
2014年9月，家居行業上演三場大戰：“東莞名家具展”與“廣州家具展”一如既往地劍鋒相對;另一方面，相比于以外銷為主的廣州展和國內買家為主的東莞站，今年上海展則表現突出——海外軍團從數量和地域分布上都有改變，除每年都會如約而至的歐洲等國家和地區的參展團外，還迎來韓國、巴西及波蘭展團。 目前，國內展會還處于“四展鼎立”的局面——中國國際家具(上海)展覽會(上海展)、國際名家具(東莞)展覽會(名家展)、中國廣州國際家具博覽會(廣州展)、深圳國際家具展覽會(深圳展)，是國內家具業界公認的四大家具展覽會，廣州展和上海展均偏重外銷。不過縱觀數展，在外銷領域，上海展是國內唯一能與廣東幾大家具展分庭抗禮的，海外采購商的人流量也可以與廣州展平分秋色。 但對2014年的中國家具展會來說，今年的話題并不是決出誰是“一哥”。無論前世今生如何，國內三大家具展同為家具展會行業內的翹楚，一直都是家具行業潮流引領者，但如今，廣州秋季展將于2015年遷都上海，隨著而來的是上海是否能成為中國家具的新都;而東莞展更面臨行業變動帶來的系列不穩定因素。昔日粵滬地區的家具展，又將走向何方? 01 現場篇 東莞家具展：人氣不及預期 作為三大家具展中規模和影響力最大的展會，東莞展也是國內家具人士最熱衷參與的家具展會之一。因為多年來的沉淀和積累，東莞展基本落定了形式和規模，同時到目前為止也是三大展會中最中規中矩的一員。不過，即使是老大，東莞展也在面臨挑戰。 從東莞展的新亮點“世博園”來看，“世博園”從最初的定期集市發展到國家之間展示文化的平臺可謂“意義深遠”。整合資源是當下流行的一種“高效”發展方式，東莞名家具展準確找到了所需的資源。但在以后的發展過程中，如何讓這些資源融入發展命脈里將成為關鍵。 近幾年，隨著行業的不斷變革，東莞秋季家具展的人流量均有所下降，和國內其他大展會類似，東莞站也不能獨善其身，而本屆家具展也延續了這種趨勢。但是歷來“3號館”以大牌云集著稱，也是經銷商觀展最密集的展館。從今年的情況看，盡管人流量有所下降，但也還在正常范圍內，熙熙攘攘的場面依舊。因此，在3號館的對比下，新館“9號館”著實冷清許多。 《執行官》記者在展會逛了一圈后，發現9號館似乎以“特區”的身份遺世獨立，與隔壁數個人員擁擠的館相比，其存在的必要性就需要重新考量，而現場的參展商對于9號館也有類似的看法。 一位來自深圳的參展商告訴《執行官》，本來也打算進駐世博園，但是，考慮到進駐需要不少成本，而展會期間3號館才是企業參展的重要陣地，最終還是只選擇了3號館。“實際上，對于商家而言，幾百乃至幾千平方米的店面，裝修、物業費、管理費、人工水電……一年少說幾百萬的投入，這在行業普遍不景氣的當下，我們的負擔還是挺重的。”該經銷商說。 的確，就行業發展趨勢而言，“展貿一體化”的實現并不是一個容易的過程。敏華控股主席黃敏利在接受采訪時則表示：“展貿面對的顧客不一樣，展會是面對經銷商的，以行業人士為主，而貿易活動則是針對普通消費者，這兩個是完全不同的顧客群，若要通過一個平臺實現兩者的一網打盡，的確是非常難的事情。” 拋開9號館不說，目前東莞周邊城市的諸多大體量家具賣場也有崛起圍攻之勢頭，因此東莞展世博園的定位及消費群體究竟如何，也是主辦方需要考慮的問題。名家居世博園和東莞名家具展，是否在展貿一體的轉型中有所突破，還需要更多的思考。 相比東莞展“展貿一體”的嘗試，近幾年來，面對展會吸引力的逐漸下降，廣州秋季家具展移師上海，也被認為是尋找一種新的突破口。 02 現場篇 廣州家具展：收官之作，難稱“完美” 廣州家具展始創于1998年，每年兩屆，已經舉辦了34屆，素有“品牌第一陣營”、“亞洲家居交易中心”、“中國家具業的晴雨表”等行業美譽。早在2004年廣州家具展移師琶洲館之時，展覽面積擴大至13萬平方米卻依然是“一位難求”。然而，這種展會經濟的優勢也因為時代的變遷而逐漸下降。 就34屆廣州秋季家居展首日的表現而言，人氣遠低以往，雖然室外還是34攝氏度的高溫，但展館空敞的走道還是令人有一種“秋天”的感覺。即使在中午十二點后，觀展人員逐漸上升，但相比于往年的人氣仍有很大差距。展館外的走廊上人群稀稀疏疏，相較而言，某些大品牌館中人氣更旺，《執行官》發現，觀展的其中有很大一部分是來自海外的買家。 按照往年的規律，在廣州春秋兩屆家具展中，秋季展會一般在人氣上相比于春季會稍弱。由于處于金九銀十的促銷旺季，不少家具經銷商都將精力放在市場銷售上，對于展會的關注程度相對低一些。今年的秋季展這種現象則更為突出。在展會的幾天時間內，現場的人流都不多。不過有參展商家向《執行官》表示，盡管秋季家具展人氣的回落在意料之中，但今年如此缺人氣也有點意料之外。 而對比上一次大型展會即7月初的建博會，9月家具展的人流可謂相形見絀。不過冷清也好，熱鬧也罷，9月8日后廣州秋季家具展將謝幕離場。而從明年起，每年9月在廣州舉辦的家具展整體遷至上海虹橋會展中心舉辦。 遷都也是主辦方在廣州秋季家具展吸引力下降的當下尋求的改變。“遷都就被認為是廣州家具展轉型的一步。”一位業內人士說。而根據廣州展主板方發布的消息，稱將3月的廣州春季家具展定位為“春華”，將明年9月起遷都上海的秋季家具展定位為“秋實”，期望形成南北呼應、春華秋實的中國家具展舉辦格局。 不過，《執行官》在走訪中也發現，對于明年的上海展有不少企業還處于觀望的階段。某一線品牌的參展商就認為，從理性的角度，參加展會一定要算成本和投入產出，而對于遷都上海的秋季展，可能很多企業是觀望的。而且，并不是所有企業都愿意到上海參展，對于比較小的企業來說，他們并不樂意參加。 03 現場篇 上海家具展： 以“設計”和“創新”反擊 據《執行官》了解，今年上海展仍以原創設計、材料升級、電商渠道等為著力點吸引觀眾和經銷商參展。不過，本屆上海展的展會面積和參展規模均為歷年之最，絲毫沒有受到行業“寒氣”的影響。 據悉，上海展創始于1993年的中國國際家具展覽會，經過21年發展已經成為了業內享有盛名的國際性家具盛宴。同時作為繼美國高點家具展和意大利米蘭家具展之后擠身“世界三大”的家具展覽會，亦見證了著中國家具從制造向創造轉型的重要轉折。 在一定程度上，上海展的雛形就是一個家具專業小型展覽會，在1993至1995年的兩年間，展出面積僅為3000平方米，參展商只有幾十家、觀眾只有幾千人。而作為重要的發展節點，1997年舉辦的第三屆“中國國際家具展覽會”展覽規模達到了30000平方米，參展質量也有了非常大的提升，其中海外參展商達50%，成為展會發展的一個重要的轉折點，是中國家具市場“走出去、請進來”的一個“分水嶺”。 從最初偏居一隅的設計館到2個整館的設計品牌，150名獨立設計師，4天1夜的設計師活動，上海展的“設計創新”已經滲透進展會的每個環節，憑借參展企業龐大的陣容，上海展每年在業內都會引發一場設計革命。據主辦方透露，作為獻禮中國家具20年的壓軸戲，上海展的設計亮點會更加層出不窮。 對于創于2011年的“設計館”來說，可謂每年都匯聚了國內家具設計最頂尖最活躍的原創力量，從最初的半個館擴容至今年的兩個館，主辦方將設計館分為原創設計館及品牌設計館，吸引了更多致力于原創家具品牌的設計師和家具人的入駐。 將“設計”作為展示的重點，對于家具展會來說，無論主辦方是誰，都意味著巨大的突破與挑戰。“上海展立足“設計”的這些發展節點和改變，不僅是根據市場的變化去改變展會的走向，更是預見市場的走向，先于市場的改變而改變，真因為如此，今天的中國國際家具展才如眾不同吧。”一位15年來一直堅持參加上海展的家具商如此評價上海展。 行業觀察 從展會的發展歷程來看，最初的存在形式是為了展示產品和技術、拓展渠道、促進銷售、傳播品牌而進行的一種宣傳活動。而如今，展會早已演變為一種純熟的營銷From EMKT.com.cn方式。隨著看展人數的越來越少，家具企業原本想要達到的招商效果及擴大影響力的愿景與現實已離得越來越遠。 有商家統計，在一場展會的所有看展客中，有效目標客戶群體僅占10%。而除觀展人數、簽單量等直接“效果”下降外，企業的參與熱情也在降低——展位面積、參展人數的減少，就是證明。而對于企業來說，展會越來越像一根雞肋，食之無味，棄之可惜。盡管如此，很多企業還是選擇參展，仍然將展會作為打造企業品牌知名度的窗口。 對早期的家具展來說，其只是一個招商平臺，為家具企業迅速占領市場終端做出了貢獻，但隨著時間的流逝，大品牌不再需要通過展會來招商，依賴性也漸漸降低，而上海家具展邁入第20屆的關鍵時期，正在從一個企業招商平臺轉向引領行業流行趨勢。 以面向海外的上海國際家具展為例，過去那種進口代理商越來越少，眾多參展企業大多為生產型企業，直接面對買家，自產自銷。許多都是根據國外品牌訂單里提到的設計樣式進行批量生產，要聽取不同國家設計師的改造建議。 《執行官》從業內人士處獲悉，展會模式的改變是因為原來習慣于OEM代工模式的外銷導向家具企業轉向國內市場，成為內銷型企業后有著不小的挑戰，畢竟內銷和外銷的商業模式和生態環境都不一樣。“從訂單型的外需市場轉做內需市場，面對不同的銷售對象，品牌化運作是首要課題，而展會雖然沒有往年火熱，但仍是快速令自由品牌走向國內市場的捷徑。”來自左右家私的一位市場部負責人如此評價。 以上海展為例，其除了“設計”和“國際化”外，還做了其他轉型的嘗試，例如作為世界家具貿易重要平臺的中國國際家具展覽會首次舉辦電商采購訂貨會。據《執行官》了解，上海展的電商采購訂貨會云集了對電商渠道感興趣的參展企業，以及來自美樂樂、阿里系、京東等電商平臺的采購商，在此區域還將舉辦為期一天半的中國首屆家具電商論壇，解析熱門關鍵詞“電商”、“O2O”等，并預測未來行業發展模式。 了解到，早在2008年，為與在上海舉辦的“中國國際家具展覽會”分享和競爭海外買家，原本歷屆于每年8月舉辦的中國(廣州)秋季國際家具博覽會和東莞名家具秋季展都改在9月舉辦。 但如果在優勢仍然相對的情況下，廣州展把九月的展會搬到上海，上海展的老大哥地位又將如何呢?對于廣州展為何遷都，鑒于廣州秋季展的開幕式大牌缺席，人氣大不如前等狀況頻出，即便是開幕首日也并沒有出現往年人山人海的景象。廣州展把秋季重點放在上海，也是一種新的轉型嘗試。 比較兩地優勢——廣東雖為家具制造業的基地，但是品牌效應卻在不斷弱化。廣東雖然為家具產地的集群地，但是品牌效應并不在廣東。上海作為更國際化的經濟體，展會經濟在推動企業走向國際化、品牌化顯然更有經驗和優勢。隨著行業轉型，越來越多的家居企業尋求品牌化之路，能夠依靠上海展會的獨特優勢提升品牌形象無疑對企業更具吸引力。 業內人士也普遍認為，廣東樂從、厚街、中山、深圳擁有家具制造業的渾厚功底和一線品牌陣營，而上海作為中國經濟最發達的國際化都市，擁有其它城市都難以企及的眾多海外專業家具買家資源優勢。 展會對于不同發展階段的企業都有很重要的功能，對于家具企業來說，在一個平臺、四天時間，與全球專業買家洽談、招商，這是最省錢的貿易方法。因此，家具行業市場巨大，長三角地區的會展業一直處于供不應求的情況，廣州展移師上海舉辦，將為行業人士和企業提供更多選擇和資源。 珠三角和長三角素來是中國家具制造業兩大陣營，也使得上海家具展與廣州家具展多年來兩軍對壘。但從2015年9月，開始粵滬兩地的展會會產生如何的火花，現在還是未知數，不過，業內人士預計，無論此前“斗嘴”如何激烈，強強聯合才能使中國家具業迎來“馬太效應”(強者恒強原則)。業內人士指出，從展會的異地聯盟到同場競技，如果國內家具展覽業一旦放下競爭成見，打破地域壟斷，將呈現共榮格局。 縱觀家具展會發展歷程，有變革才有發展，合作才能共贏。全國家具企業眾多，正處在群雄并起之際，各企業紛紛都想借助展會之力打響品牌，有利地支撐起家具展會的發展。但隨著展會增多，以及家具生產經營門檻提高，在家具產業整合加速背景下，家具展會“轉為何型”讓參展商和觀眾滿意，是各個展會都需要審視的問題。
“電子商務”將打開拼板膠企業新局面
馬云說：“五年內你不再做電子商務，你將無電子商務可做。” 也就是我們通常所說的無電不商。現在我們也提出過我們要做到，“無移動不營銷”。因此，我們現在各行各業要提高自己的網絡知名度和網絡的宣傳。 目前全球已進入互聯網、物聯網時代，快捷的網絡信息通訊，讓很多人成為暴發戶，讓很多企業一夜之間資產成倍增長，那么作為拼板膠企業，在如今的高新技術時代，如何提高網絡知名度呢? 電子商務是指在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。 據了解，目前有很多拼板膠企業都有自己的官方網站，但卻不知道如何去推廣，如何去運營，當然在網絡中就沒有知名度，那如何提高拼板膠企業在網站中的知名度： 第一、曝光率，在一些拼板膠資源共享的行業平臺，發布一些有價值、吸引眼球的資訊和文章，結尾注明拼板膠官方網站來源，能夠為新拼板膠網的知名度宣傳迅速打開局面。當然，正如前面所說，資訊的數量、質量以及發布平臺是至關重要的。 第二、保持及時的更新，自己的官方網站必須要有新穎的內容才會有用戶去瀏覽，那么應該發哪些內容呢?小編認為，應該在自己的拼板膠官方網站上發布一些有關拼板膠產品的技術疑難解答、拼板膠產品的用后效果等，讓消費者或者同行心服口服，這樣就能留住用戶。 第三、付費推廣，據了解，目前有很多的拼板膠企業都通過在百度上花錢進行推廣，每個關鍵詞根據搜索量的高低，價格也有天地之別，據了解，有的關鍵詞點擊一次5元，有的可以達到50元之多。 相信通過電子商務，企業規模會越做越廣。
家具企業軟件比拼 技術之爭
家具市場不好做，業內的企業不但要比產品，比價格，在背后還要比軟件設施，歐派家居、聯邦家私、尚品宅配等較早地開展了技術創新，以生產軟件技術領先行業。上個月底，索菲亞家居邀請媒體記者到位于增城的工廠，展示“亞洲領先”的第3代柔性生產線，而好萊客家居在3月引進了德國的智造系統。 軟件比拼 尚品宅配是軟件革新的發起者之一，在2011年的廣州家具展，其半自助化的設計軟件就吸引眼球，不需要太多專業的知識，選擇了基本的尺寸和款式后，消費者也可以通過掃描貼在各種材料樣板旁的條碼，選擇合適的材質，而它與網上訂單、條形碼應用等系統結合起來，就能迅速進行批量生產，實現了個性化、低成本、大批量定制的生產。 不少同行表示，尚品宅配能夠在這幾年逆市崛起，與其技術革新有相當大的關系，也帶動了各品牌家具紛紛開展技術創新。 技術之爭 按照廣東省家具協會的說法，幾乎所有有品牌有名氣的企業都在軟件技術下功夫，家居市場已不是僅靠手藝就能取勝，家居行業正在淘汰那些落后的產能。 去年開始，技術之爭在家具行業越來越明顯，特別是定制方面，好萊客總經理詹緬陽說，引進的德國智造系統，從產品的出圖、報價、下單到管理訂單的生成，以及生產控制的整個流程，所有步驟一氣呵成。索菲亞推出了更適合定制衣柜的第3代柔性生產線，由多個軟性系統整合而成，下單、拆單等自動生成，可將原來流水線上不同的步驟整合到一個平臺，減少了步驟間的意外破損。 聯邦家私制造總經理聶靖介紹，近年非常注重對IE(工業工程)系統的投入，引進了自動開料、噴涂等多種全自動生產系統，不但降低了成本，也確保了質量，提高了生產率。 成本倒逼 軟件的提升受到重視，很大程度是來自成本方面的倒逼，木材、人力成本年年漲價，而產品價格迫于市場的銷售壓力不敢漲價，消化成本就只能靠“內部挖潛”，而先進的軟件技術可以做到。 索菲亞家居營銷中心總經理說，新的生產線投產后使可定制的家具款式更為靈活多變，產品的合格率由以前的96%提升到現在的99.95%，一條生產線原來需要用四五個工人，現在兩個人就可以，電腦開料的準確度也提高了許多。
地板行業：九月預熱已過 欲火拼十一旺季
目前，九月正是裝修旺季時分，各大家居賣場也是紛紛推出各種節日促銷活動進行，各大地板企業的十一活動也即將上演，金九銀十這場戰役或將最終成為地板企業今年“翻身”的機會，賣場和商家，是活動中的主演，商場促銷、商家讓利、品牌聯盟、節日爆破……多種資源的各種整合，拉開了促銷季的大幕。 9月8日為中秋節，作為傳統的促銷節點，幾乎所有的家居賣場都在此時舉行了促銷活動。除了以節日為節點的促銷活動，9月份，商場聯合地板等家居品牌或者品牌自行聯盟組織的“爆破”活動，逐漸持續了整個月。 某家居賣場負責人介紹：“兩日的爆破活動銷售總額達到平常的一個月的銷售總額，效果很明顯，整個9月的銷售額與去年同期差不多持平，這在今年市場疲軟、不斷下滑的情況下，應該是不錯的結果。” 此外，從“坐商”轉變為“行商”，積極尋找客戶，也成為商家和賣場主動營銷的方式。據居然之家經營管理部經理王寧寧表示：“在9月，居然之家組織店員積極走出賣場，通過進小區等多種方式進行宣傳，也取得不錯的業績。” 十一銷售火熱來襲 地板企業將迎旺季 據業內人士介紹，按照慣例，每年的五一、十一和店慶是促銷規模、力度最大的節點，而十一因為假期較長，也成為最“給力”的促銷期，而10月份的銷售業績，往往能夠占據一個賣場全年銷售業績的15%以上，其重要作用不言而喻。 雖然行業常說金九銀十，但是對于家居賣場而言，作為家居產品的終端消費市場，地板等家居消費往往置于購房、裝修之后，10月的銷售業績更受期待，今年各大家居賣場也將最為重頭的促銷活動放在十一七天假期中。 目前，各大賣場已經公布了十一期間的優惠政策，多位業內人士表示，這將是去年以來最大規模的活動和最大力度。 紅星美凱龍北京商場在十一期間開啟優惠“大時代”，消費者購買參與地板品牌產品除了享受成交價可降18%的優惠，還可參與消費滿額抽獎、關注公共微信號領紅包等優惠。居然之家在十一期間實行全場8.5折、消費滿額贈禮品、無購物抽獎等活動。集美家居的活動則側重于賣場補貼，如進店掃微信免單、10元搶大牌、購物滿額抽獎、積分換禮品等活動。
拼接的家具算不算全實木？
“樣品明明是整塊原木做的，實際貨物卻由木板拼接而成，這不是忽悠人嗎？”等了快半年的家具終于到貨了，查看時卻發現與樣品材質不一致，商家稱拼接而成的家具也算全實木，不同意退貨。昨天，市民顧女士打來電話，反映了這么一件糟心事。今年3月，正為新房挑選家具的顧女士來到吳中區恒潤后街商業廣場，一番挑選后，看中了一套品牌家具。據店員介紹，家具選用美國進口櫻桃木，100%純實木制作。“家具樣式正是我喜歡的，尤其是那張床，床頭板是整塊實木雕刻的，做工非常考究，雖然價格貴了點，但考慮到全實木家具堅固耐用，我還是咬咬牙買了。”顧女士說，當時她就下了單，訂了一套家具，包括一張床、兩個床頭柜、一個電視柜，共2.3萬元，商家開具了收據，稱與樣品不符可退貨。“收據上寫著，純實木櫻桃木主框架，與樣品100%一致，不一致無條件退貨，”顧女士告訴記者，這樣的承諾讓她很放心。前幾天，商家將家具送到顧女士家。當時，顧女士急著出門，簽收后就沒仔細查看，現在想起來十分后悔。顧女士說，回家后，她仔細查看發現，床頭板居然是三層木板粘在一起組成，根本不是一整塊木頭。等了好幾個月，收到的貨物卻與樣品不一致，氣憤的顧女士拍下家具細節照片，找到商家要求退貨。商家卻稱，拼接而成的家具也屬于純實木，不存在與樣品不符的問題，拒絕退貨。那么，這種由三層木板拼接而成的家具算不算全實木家具？木質家具的用料又是如何細分的？記者為此咨詢了蘇州市家具協會。相關負責人表示，按照《木家具通用技術條件》的規定，通常所說的實木家具又可細分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具三種。家具所有用材都是實木的，稱為全實木家具，全實木家具又可分為原木板、集成材、指接板三類。“顧女士在店里看到的整塊木材制作的家具，屬于原木板家具；而買回家的木板拼接的家具，屬于集成材家具，二者都可算作全實木家具。”負責人解釋道。另外，實木家具是指大部分采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具。實木貼面家具指大部分采用實木鋸材或實木板材制作，并在表面覆貼實木單板或薄木（木皮）的家具。因此，在選購家具時，消費者要在訂單或合同中確認好家具的選材類型，以免產生糾紛。
紅木家具生產商：別拿“拼補貨”再坑人
不久前，記者接到江蘇某紅木家具企業老板的投訴，稱自己近期剛拿的一批貨中存有嚴重的拼補現象，讓人氣憤的是就連拼補的料都使用白皮，更談不上“見光不補”的起碼行規，簡直是一堆碎木頭拼湊出來的紅木家具。 盡管該老板提供的用手機拍攝的圖片不甚清晰，但依然可以看到該家具上明顯的拼補痕跡。在此，我們不得不呼吁有些批發商，在紅木原材料漲價，市場銷售清淡的時刻一定要堅守住信用底線，維護全行業的公眾形象，更要記住我們的業內人同樣是消費者，也同樣享有保護消費利益和維權的權利。
地板行業價格戰已成為過客 家居賣場開始拼服務
近期，盡管是金九銀十的銷售旺季，但是家居賣場的冷清氣氛仍舊是讓企業難以承受，但是也有部分賣場開始進行新的嘗試，比如加強家居賣場的體驗，以體驗式帶動千篇一律的價格戰。時下，體驗式消費在家居賣場刮起一陣旋風，消費者不但能親身感受實際產品在具體的居家環境中的使用，還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務。 拼價格太老套 家居賣場拼體驗服務 “不可否認，現在很多賣場還是在拼價格，特別是逢重大節日，動不動就是工廠直銷價、全市最低價，但除了這些，我們必須給消費者其他的感覺。”一本土家居賣場品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務態度、送貨安裝等問題更容易博得消費者的歡心。 過去，家居賣場拼的是“塊頭”和規模，行業競爭的唯一殺手锏就是“價格戰”，所有賣場及商家在促銷方面注重的是數量。隨著全新的商業理念導入，今天的家居賣場已經不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費者提供一個家的概念，一個家的感覺。 體驗式消費更考驗賣場成本控制 毫無疑問，體驗式消費對賣場的運營成本提出了更高的要求。要求賣場產品配合各種形式的樣板間以達到營造真實空間的目的，對賣場面積的需求遠遠超過傳統賣場。 體驗式消費家居賣場為消費者提供設計、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統家居賣場只是家居產品和材料的簡單銷售，而深入到消費者購房、裝修、購買家居等一系列的消費行為中。因此，在售后服務方面的提升也就非常的必要。在現有的送貨基礎上，家居賣場可以為消費者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費者進行全套的裝修服務，形成新的利潤點，并延伸到地板等家居行業的上下游而形成一個完整的產業鏈。 專家提醒，消費者在進行“體驗式”家居消費時，應該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產品，選擇最合適自家風格的，而不要流連于樣板間統一完美的搭配表面。另外，在享受“體驗式”帶來的購物樂趣時，也不能忽略售后服務保障。 地板企業的軟實力亟待提升 業內人士表示，與電子商務相比，線下實體家居賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務性好的優勢，這符合消費者對地板產品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗式消費還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環境上雖然得到大幅提升，但軟實力仍處于初級階段。 相比傳統家居賣場，“體驗式消費”除了注重地板產品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望地板消費者在購買到自身所需產品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣場產品以及物質環境外，銷售人員的素質和現場管理水平給消費者的感受同樣重要。 在消費者面前，銷售人員應該是一個專家顧問，對消費者可能提出的一切問題進行解決和建議。只有這樣才能讓消費者心甘情愿地認可“體驗式消費”。否則“體驗式消費”只能停留在物質和環境的機械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務。
