拼價格不如拼服務 地板企業需完善售后服務體系
俗話說“顧客是上帝”，面對“上帝”的不滿，地板企業往往有著各種不同的理由。在地板產能過剩嚴重的當下，地板企業已經陷入了激烈的競爭當中，當下地板企業更需打出服務牌，為市場的發展奠定扎實的基礎。 地板企業需完善服務體系 在現有的市場環境下，要想使地板售后服務質量有一個質的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標準來約束商家的行動，另一方面消費者的維權意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。 地板行業的服務是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務質量，關鍵是要從企業內部著手，企業可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高企業的服務意識。對于企業來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業人員進行系統培訓，培養從業者的服務意識，從而提高企業的服務能力。 我們知道，服務型地板企業必須是以客戶需求為中心的，經營者所有的活動都必須是圍繞客戶需求而展開的，如今，服務型企業已經從單純的企業信息化，到信息化的企業的轉變，這對于地板企業管理提出了新的挑戰。 地板企業做好服務型管理 做好服務型管理其實是一個很廣泛的概念，建立科學的服務理念、優秀的服務人才、健全的服務網絡只是確立了服務型企業的基本框架，只有通過科學的管理系統可以有效地整合企業的各種資源，在為客戶提供完美服務的同時，通過服務來增加企業利潤。服務也是要向經濟效益看齊的。客觀的說，地板企業需要企業立足自身實際、腳踏實地，從最基礎的工作做起，努力提高企業的運營水平，把客戶的需求貫穿于經營、管理的每一個環節。 如今，地板行業市場競爭如此激烈，不僅產品質量是取勝的關鍵，“顧客是上帝”的服務理念更是企業取勝的根本。因為地板行業的品牌眾多，市場的競爭十分激烈，消費者的選擇面非常廣，所以地板企業首先必須注重售前服務，加強對消費者的引導，最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要，也能夠充分展現一個品牌地板企業對于用戶負責的態度。 其次，應完善售中服務細節。地板作為定制產品，僅僅是客戶下單并沒有完成整個銷售流程，等到地板完成配送安裝，才是真正意義上完成了銷售流程。而這個過程中，地板企業需要與消費者進行充分溝通，不斷完善服務細節，避免造成最終用戶的損失。 最后地板企業還要做好售后服務工作。要切實保護客戶的利益，質量保證方面要做到嘴對著心說話。服務作為地板產品的延續和有機組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經成為地板品牌形象體現最充分、最長久的一個環節。
地板市場漸趨飽和 網絡營銷以服務拼命
目前，地板行業之間的競爭主要是以品牌競爭為主，因此部分地板企業要想在市場上占據一定的地位，就需要加強品牌推廣渠道，利用當下互聯網的優勢，加強網絡營銷，為企業自身贏得新一輪的市場發展機遇。 中小地板企業對品牌提升需求尤為迫切，網絡營銷創新由于其門檻低、見效快的特點而倍受重視。十年前在國內興起的以百度為首的互聯網搜索營銷，作為企業品牌宣傳推廣渠道，曾助力無數中小企業經濟增長。而隨著互聯網的高速成長，中小企業的網絡營銷又迎來了新一輪的重大機遇。 我國地板行業由于門檻低的特點，競爭氛圍混亂。我國地板企業數量眾多，但其中主要以中小型地板企業。對于中小型地板企業而言，由混亂和激烈的競爭氛圍引起的行業洗牌給其帶來巨大的挑戰，如果建立品牌，是大多數中小地板企業面臨的困境。 現在地板產品市場達到了飽和狀態，這使很多地板中小企業走到了岔路口，面對著兩個問題：1、前些年產品供不應求，利潤很大，也賺了一筆，現在面臨著賠錢也賣不出去的境況，就此打住，投資其他行業。2、經營這么多年，我們有最好的技術，最好的質量，一定要迎難而上，度過難關。第一種情況就不考慮了，我們來說第二種情況，由于地板行業市場不景氣，產品利潤很低，怎樣才能用最好的方法把產品賣出去呢? 結合網絡營銷的特點，中小地板企業的品牌建立恰好與之形成契機。我國已成為移動互聯網增長最快的國家之一，學會用“新聞式”網絡營銷，破解中小企業之困也許就在眼前。因此，中小地板企業主需要的是一個“投入少、直達用戶、多屏合一”的網絡營銷推廣新平臺。 其實從網絡營銷到服務營銷，無非就是服務二字，地板企業應該從買家的角度出發，了解對方的心態，因為怕買到假貨，那么就要做好信用保證，這并不是說保證金就可以的，而是要通過與對方的溝通建立起的;再次就是主動，不要懷著對對方質疑的心態去交易，其實消費者只是想買企業的東西，只要能主動地介紹、主動地解釋、主動地致歉，99%的消費者都會接受的。
“媳婦熬成婆”拼花地板走俏市場
在當下，家裝成為時尚圈的新寵，建材藝術化就成為不可阻擋的潮流。近來，一種以不同色彩和樹種的木皮拼接，在木質上呈現或具體或抽象的圖案，極具裝飾感的拼花藝術地板成為木地板市場的主流。依靠變幻多彩的花色、精雕細琢的工藝、個性時尚的設計，拼花地板悄悄地改變著地板曾經給人留下的呆板、冷漠的印象。 冷門多年終成熱門 拼花地板源于幾百年前歐洲巴洛克時期，皇宮貴族們在宮廷和私宅內用顏色各異的天然木皮拼接成富麗堂皇的圖案來裝飾墻壁和地面，是貴族和富人的專用品。一直以來，拼花地板因生產、設計、鋪裝、幅面、適應環境等因素的制約，決定其往往只能在某小部分特定的環境出現、難以被普遍推廣。 20世紀90年代中期，拼花地板隨實木地板傳入我國，其復雜工藝導致企業難以生產、產量少導致的造價高又使尋常百姓無法問津;傳統拼花地板的花色風格范圍有限，往往只限于歐式風格和地中海風格;此外傳統的拼花地板還受限于幅面固定帶來的鋪裝難度加大、損耗加大、費用增加等因素。因此，雖然市場需求一直存在、且傳統拼花地板在應用上的好處人人皆知，卻始終無法像瓷磚中的花磚一樣被廣泛接受和推廣普及。 “以前就聽說過拼花地板，也在市場上看到過”，廣州市民周先生表示，最近為了新居裝修正在逛各大家居建材市場，對拼花地板了解不多，“感覺應該是比較適合大戶型的吧，畢竟小戶型或者戶型不算很完美的使用拼花地板肯定會浪費不少，花也拼不出想要的效果，這個大概是跟拼花地磚差不多的意思，如果家里空間面積不大，花色繁復反而看起來很雜亂，倒不如素色的比較清爽，要是大氣的戶型，比如別墅或者大平層，那用拼花的效果就能配合到自己想要的風格了”。 從地板材料到藝術品 經過時間的沉淀、技術的不斷發展，人們對美的追求也在不斷的提升，地板產品也在與時俱進，它現在不僅僅是地面鋪貼材料，更是逐漸成為大眾生活中的藝術品，以一種全新的姿態進入人們的生活。 拼花地板是很鮮明的視覺展示。很多不同的木地板可以達到不同的拼花效果。能拼接出各種美麗的圖案，給人眼前一亮的感覺?，F在的拼花地板在主題、個性化方面有更多的展示。拼花地板不但外觀漂亮，而且在實用性方面也毫不遜色，在家裝中展示其獨特的藝術魅力。 “實際上消費者很容易有這樣的誤解，認為拼花地板只適合大戶型，其實不同種類的拼花地板可以適應不同的戶型面積的”，某品牌拼花地板銷售人員介紹說，比如：曲線拼花地板是采用電腦雕刻技術，預先在電腦中設計出拼花造型，再用電腦雕刻出精細花紋的地板，曲線拼花造型復雜，美麗多變，非常適合室內小面積的鋪設;而直線拼花是用剪切好的木片直接拼接造型，根據不同木材的顏色、紋路，可拼出多種造型，適合室內大面積的使用，可做地面也可用作背景墻等。 成為行業新增長點 現在的很多地板都不再是簡單的工業品，也不是單調的去拼接，而是不斷向藝術在靠近。地板企業必須創造出更有藝術性、實用性的產品，才能在行業中占據一席之地。 近年來，我國木地板行業在工藝標準、花色品種上有了長足、快速的發展，在國際市場上成為搶手貨，出口主要集中于經濟比較發達、人們生活水平較高的西方國家，拼花地板走俏國際市場地板出口量超過預期。 雖然追求個性空間的消費者對自由拼地板比較鐘情，但專家依然建議，選用拼花板宜精不宜多。在面積相對比較大的居室里，可以在客廳的電視柜前、臥室的床前、餐廳正中及玄關等多處設計鋪裝同一系列的單片和組合拼花地板，圖案點綴疏朗有致，既能體現風格，也能使居室雅致靈動。對于一些面積較小的居室，則可以考慮選擇相對開闊和吸引眼球的位置，鋪裝單片或一組拼花地板，“畫龍點睛”之意明顯，如果因為格外喜歡而大面積鋪裝，反倒成了“畫蛇添足”。
門企“不拼爹”“不拼媽” 拼產品、拼服務才是王道
拼爹拼媽時代來臨，有個好爹勝過自己奮斗幾年。木門企業拼的是產品、是拼服務，“拼時代”的爭霸，重點還在用戶體驗。 拼產品——原木門獨具優勢 據了解，市場上木門品牌林立，產品同質化嚴重，多數商家都將注意力放在了品牌推廣上，重宣傳而輕產品。但也有部分企業意識到商業持久性的重要性，將重心之一放在了產品上，并做得很出色。 例如，個別品牌是國內率先進入原木門領域的高端品牌，于上世紀末成立，發展至今，專注原木門研發已有近十年。其原木門使用的是進口的名貴原木材，在制做前會將原木材放置兩年，以解決產品后期裂變問題，然后再經9大核心工藝和128道工序，將原木材打造成藝術臻品。據該負責人王先生介紹，產品也因為其原材料的緣故，環保及防腐性能很突出。另外，木門經過專業人士的精心雕琢，具備藝術氣息的同時也加入了靜音設計。門企只有將這些優勢集中于一處，在“木門江山”打出一記好拳，方能技壓群雄。 拼服務——“一條龍”服務為企業加分 如今，越來越多的消費者喜歡把“服務”掛在嘴邊，想純靠“低價”虜獲人心的時代已經一去不復還。促銷推新時，想讓消費者對一個品牌產生忠誠度，商家就得設法將藏在促銷背后的陷阱，轉換為實在的增值服務。 另外，相對于低端市場，高端市場人群對服務質量要求更高。以個別品牌為例，原木門是其在中國高端原木門首創品牌，所以，它不僅對產品質量把控嚴格，對服務質量要求也是極盡苛刻。該品牌面對的是“三高”人群，他們對價格不是很在意，但十分注重產品品格和服務質量。所以，作為高端品牌，為充分體現品牌價值，企業推出的“一條龍”服務也非常貼心。售前，企業有專人協助設計、定制產品，注重用戶體驗，為用戶提供優質木門。售中，經過培訓的專業導購員讓客戶受到“顧客至上”的待遇。售后，企業有專人跟蹤了解用戶體驗，盡心解答用戶疑惑，讓客戶買得放心，用得安心。 可以說，在這個拼的時代，我們無法左右天生注定的事，但可以通過后天的努力與專注打敗競爭對手，實現設定的目標。商業活動中亦應如此，能讓消費者滿意的品牌才是最好的品牌。因此，木門企業拼爹還不如拼產品、拼服務來制勝市場。
集成材拼板膠品牌質量年度報告發布
報告公布了市面上銷售的集成木材拼板膠品牌質量排名前50強榜單，有行鯊魚集成木材拼板膠連續五年蟬聯榜單冠軍。 總體而言，榜單的名單變動不大。其中，前十強名單分別是： 1、有行鯊魚（產地：上海） 2、大鹿（產地：大連） 3、漢高（產地：不詳） 4、大井（產地：廣東） 5、王好（產地：廣東） 6、愛克（產地：沈陽） 7、永特耐（產地：廣東） 8、小西（產地：江蘇） 9、光洋（產地：上海） 10、頂立（產地：浙江） 此外，報告還分析指出當前集成木材拼板膠行業面臨的主要問題： 第一，集成木材拼板膠質量安全發展不平衡。小作坊、小工廠以及經濟發展相對落后地區對集成木材拼板膠質量安全工作的重視程度不夠——倚重數量而輕視質量安全，并完全忽略環保安全概念。致使集成木材拼板膠質量安全總體水準受到一定程度的影響。 第二，集成木材拼板膠質量安全問題隱患不容忽視。由于規模有限、生產分散、方式落后，加上一些集成木材拼板膠生產經營企業質量安全主體責任意識不強，誠信自律不夠，影響集成木材拼板膠質量安全的隱患和不確定因素還比較多，如劣質原材料、非法添加、環保指數嚴重超標等問題時有發生，監管工作任重道遠。 第三，集成木材拼板膠行業質量標準體系待完善。目前，我國尚缺乏統一而系統的標準體系，以及與集成木材拼板膠質量安全標準相配套的原材料供應標準、生產加工標準、包裝技術規程等標準。
新標“首秀” 衣柜行業機遇多多
“3·15”之前，我們迎來了《消費者權益保護法》“首修”后的“首秀”，很多新變化讓我們驚喜不已。隨著我國《消費者權益保護法》到多項經營規范、檢測標準的出臺，這些新標將“正能量”集聚在一起，消費者在家居購物時從各方面加固了保護罩。 《消費者權益保護法》首修 如網絡購物開始有了“后悔權”，7天無理由退換從網購平臺的自律準則上升到了具有法律效力的消費法規層次;禁止發送廣告短信，未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經營者不得向其發送商業性信息;舉證倒置，即經營者提供的耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。 新的發展機遇出現 從無到有，現在衣柜行業雖然初具規模，但小到路邊作坊大到上市公司都在進軍衣柜市場。相關協會或政府需引導行業發展，制定更為嚴格的行業標準，引導行業健康快速發展，淘汰一些技術落后、產品不合格的小企業，規范衣柜市場。 《新標準》出臺益于衣柜行業發展 《新標準》出臺提高了家居市場準入門檻，并且整合了衣柜行業的產業零散狀態、凈化了衣柜行業一些不良現象。對于衣柜行業而言，《新標準》出臺提高了家居市場準入門檻，也進一步保證了衣柜產品本身的環保性和安全性。在《新標準》監督下衣柜行業發展將越來越透明化。
實木家具為什么要使用拼板材和指接材？
木材自然生長中會有癤子，霉變，腐朽 木結有死結和活結之分； 活結：與周圍結構有完整的紋理連接，未形成斷裂，沒有髓心結構。 死結：與周圍結構發生環形或半環形分離，干燥后易收縮漏空。 活結在美式涂裝是常見的，很多外銷的產品客人就需要這樣的效果。 死結感官稍微差一點但并不影響使用。 家具工藝中，一般采用拼接和指接的方式，將木結、霉變，腐朽部分剔除。 這樣就有效的減少了一些材質缺陷的使用。 木材的端頭與端頭接合用指接，而順木紋與順木紋接合用拼接。 指接時要在木材的端部加工成齒形然后相接，用以增加結合力。指接分為明指和暗指，拼成整板后齒形露在外面的為明指，齒形被后來的拼接掩蓋的為暗指。 指接木又叫集成材，其生產工藝和其他的板材（木工板、密度板、刨花板、多層板）不太一樣，不用含甲醛高的脲醛膠，而用較環保的拼板膠，且用膠量也較少。 這也決定了集成材比其他板材要環保。 總的來說，好的指接材強度不差于直拼材，且木材應力較小，不易變形彎曲，若經過選材，直拼材的一些缺陷如死節，大節疤，斑變等，指接材可以避免，當然，這要在指接工藝做得好的基礎上。 直拼材若選材好，當然也不差，但木材利用率就低了，當然直拼材在外觀上要比指接材好，尤其是終端客戶不懂強度的話，會覺得指接材是用一些差料接好的，承載不了力！ 物理力學性能良好的指接集成材，材性穩定 ,強度為天然實木的 1～1.5倍。 拼板材和指接材具有比大尺寸實木件更堅固和穩定。
家居建材促銷火熱 賣場比拼周年慶與"造節"營銷
近兩年，樓市遇冷，作為下游產業的家居行業也受到不小的影響，但是眾多家居建材賣場的促銷熱度依舊火熱。除了常規節點的促銷活動，賣場方面還經常在長假之外，另尋促銷發力點，如通過賣場的周年慶和制造某種節日等方式，推出活動，從而抓住消費者。 促銷活動力度大 走進北京知名的任何一家家居賣場，看到的產品很多都是大同小異。在價格的透明度已經達到了很高的水平前提下，原本布局完善的賣場之間的競爭更加激烈，于是，如何吸引消費者上門成為重要工作。 城外誠家居將2014年度定義為“學雷鋒服務年”，所以今年3月15日至16日，城外誠推出了“學雷鋒專場”促銷活動。“學雷鋒專場”活動中，消費者可直享“新春雷鋒價”，城外誠千余商戶全場商品將以全年最低的價格作為“雷鋒價”，直供消費者。而且，每家商戶都將推出一個“雷鋒款”的超低價產品，特供消費者。而在6月30日，集美家居迎來了創立30周年大慶，集美家居更是開展了六店聯動的優惠活動。據集美家居企劃部總監丁玲介紹，6月28日至29日的終極大促，也是今年上半年以來幾場感恩促銷的豪華升級版。而紅星美凱龍也在五月推出了28周年慶大型讓利活動；而7月19至20日，紅星美凱龍第二屆“魯班文化節”在全國130多家商場同步舉辦，5000款精品木質家居以史上最強陣容閃耀登場，引來不少消費者。 周年慶、造節營銷效果顯著 逢節日必促銷，沒有節日造節日促銷，已經成為家居賣場近幾年常見的情況。密集的促銷的確能夠帶來銷量的增長，在眾多賣場產品同質化的情況下，似乎密集的促銷顯得很有必要。 集美家居企劃部總監丁玲在接受北京晨報記者采訪時表示，集美30周年慶促銷活動成績較好，與同期比有較明顯的上升。城外誠副總劉洋則表示，城外誠每次開展的周年促銷、造節促銷，銷售總額經常破億。而據紅星美凱龍統計，魯班節短短兩天，紅星美凱龍全國商場實木類家居累計開出2萬多單，平均客單價達2.41萬元，與上年同期的1.5萬元相比，增幅高達60%以上。 對比發現，無論是周年慶還是造節營銷，這種活動的持續時間一般都集中在一個周末，總體時間一般都不超過一個星期。城外誠劉洋副總表示，因為這種促銷一般都是大讓利，優惠力度會比平時大，而商戶的承擔能力也是有限的，所以戰線不會拉得太長，一般都選擇在一個周末爆發。 而對于為何家居賣場偏愛周年慶和造節營銷，集美丁玲總監認為，這樣的讓利活動更容易打動消費者：“賣場和商戶都拿出經費來進行讓利活動，等于給了消費者一個很好的購買時機。”城外誠劉洋副總則表示，平日商戶個體的活動是單點發力，而賣場卻整合了資源，賣場、商戶、消費者三方都能受益?！岸P于造節營銷，模式新穎的促銷更吸引消費者，并且，涵蓋文化的活動更容易讓消費者接受?！? 商戶參與比較積極 周年慶、造節營銷，能給賣場帶來不少利潤，那么對于商戶來說又怎樣呢？安信地板朱總表示，一般賣場開展的促銷活動安信都會參加，有時還會與自己本身的促銷活動相結合。這樣可以為銷售增添更多的保障?！跋M者對于周年慶這類促銷多少都會有向往的心情，所以比較有利于給商戶帶來客流。”圣象地板王慶強經理在接受采訪時表示，有時候賣場的促銷和自身的促銷活動會形成沖突，這時候商戶就會根據促銷時間、力度和內容來選擇其中一方的活動，讓商戶和消費者都受益。 而也有一些家具企業因為為了保證同款產品同款價格，并不會參與賣場開展的促銷活動。“我們更多地是做一些更有針對性的促銷活動，賣場的促銷活動，只會偶爾參加?！睒酥录揖郀I銷副總朱光宇說道。 當然，也有人認為家居賣場的造節營銷和周年慶是一種營銷過度的表現。一位不愿意透露姓名的業內人士表示，賣場在開展各種營銷策略的同時，也要有所思考，過度的促銷，也可能會傷及商戶。
鯊魚股份實力拼板膠已率先制定標準
我國紅木家具銷售亟待規范：標準制定必須先行鯊魚股份實力拼板膠已率先制定標準近年來，我國紅木市場取得突出成績，市場繁榮吸引大量人員和資金的參與，隨之市場上假冒偽劣產品更是大量涌現，制假售假行為愈演愈烈。但凡是擁有良好信譽的品牌一定會有不法分子趁機制造假冒偽劣產品試圖分一杯羹。拼板膠上市公司——鯊魚股份也不例外。目前，市面上出現了大量仿冒有行?鯊魚牌拼板膠的產品。為了您的正常生產與利益安全，請謹慎選擇。我們鯊魚股份拼板膠經過十七年的經驗積累，掌握了原材料生產和系統生產的核心技術，從生產源頭就嚴把質量關，保證產品的品質。鯊魚股份對每一個產品在研發都按照標準流程進行全面的、嚴格的評測。且每個階段均設有檢測節點，質量穩定是評審的要點之一，只有通過評審才能進入到市場驗證。 在這樣的實力面前，如果您貪圖一時利益，而放棄鯊魚股份產品，實在不是明智的選擇。給我們一次機會，也同時給自己一個良好的開端，買膠水請認準鯊魚股份（股份代碼100115）。
最強拼板膠提示——如果您碰到鯊魚股份的業務員
最強拼板膠提示——如果您碰到鯊魚股份的業務員入伏后熱浪來襲，“桑拿天”模式正式開啟。盛夏高溫，戶外短距離的行程都讓人叫苦連天，何況長途奔波。因此，鯊魚股份（股份代碼：100115）營銷總監龔勇軍先生在此鄭重拜托各位朋友：如果這樣的天氣里，您碰到鯊魚股份的業務員，望您能多多體諒。因為鯊魚股份的業務人員，90%以上都是二十來歲的小青年，他們是一群有夢想、有闖勁、敢拼搏的年輕人，他們在為家人、為更好的生活而奮斗。能熬著35度以上的高溫背個包跑市場的年輕人，沒有一個官二代、富二代，拼不起爹！他們不怕辛苦，唯獨怕得不到肯定。他們從不抱怨，唯獨怕無法掌控自己的命運。如果我們的產品是您所需要的，請您跟業務人員詳細了解，鯊魚股份的業務人員定會知無不言言無不盡，竭誠為您提供最佳的服務；如果，我們的產品是您暫時不需要的，還望拒絕時您的態度能稍微溫和一點，因為被拒絕已經是一件挺讓人沮喪的事情了。在此，鯊魚股份營銷總監龔勇軍先生再次鄭重拜托各位朋友：頂著高溫出門跑業務的鯊魚股份小青年們，真的不容易，他們需要鼓勵，需要正能量，作為營銷團隊的大家長，望您能多給予他們一點包涵與體諒，不勝感激！
